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軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130の口コミ

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,965人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

3.99

10月18日00:41更新

645件

490人が満足と
評価しています。

617件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/17
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    今回初めて口コミしますが、大変残念でした。
    予約を取るのが急だったので、評価の星の数だけできめたのですが、車寄せに車を止めても誰も案内して頂けなく、部屋まで自分で運びました。また部屋は秋なので寒く、空調はクーラーしか使えないとの事でこの時期は暖房は入れる事が出来ないと言われました。
    夕食はバイキングで...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【信州上州バイキング】源泉美肌の湯&鉄板牛ステーキも食べ放題の130品目以上の信州上州嬬恋バイキング
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    t*g*n*h*i*0*0*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/02 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    食事する場所が遠く振り回される
    フロントの手際が悪すぎ
    夏場の利用は当て無くスキーの利用者だけという感じ
    食事は子供は良いが大人は無理
    非常口は良くわからない
    素泊まりならまだまし
    障害者には無理な施設
    内風呂最低で使用できなかった
    温泉に入りたかっが入らず

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    11名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】宿泊料が最大20%割引 美肌の湯&鉄板牛ステーキ&130品目以上の信州嬬恋バイキング)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/27
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    分譲マンションをホテルにしたようなところでした.研修、小さい子供連れの家族旅行向け。今まで一休さんで予約した中で最悪だったので初めて投稿いたしました。
    他の方の参考の為に。

    宿泊日
    2019/08/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】最大30%OFF 源泉美肌の湯&牛ステーキ&130品の信州上州嬬恋バイキング
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/16
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    2度と行きません。
    まず地下の駐車場がかなり狭く車を停めにくく、フロントまでが遠いです。
    廊下の壁やカーペットが汚くて、部屋は90年代のバブル期に贅を尽くして建てたであろう設備が時代遅れ過ぎて、これでこの金額を取るのかと思いました。
    エアコンも温度設定できず効きが悪い。
    使い捨てスリッパではなくて汚い。
    掃...

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【那須・軽井沢 朝食特集】全室宿泊料が最大20%OFF 美肌の湯&100品目以上のリゾート朝食プラン

    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答返信日:2019/08/22

    この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
    ご指摘をいただきました駐車場の件や館内設備についていただきましたご意見を社内にて共有し、早急な改修などは出来かねますが出来ない部分をスタッフによるサービス面で補えるようにさせていただきます。
    この度は大変ご不便とご不快な思いでのご宿泊となり申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/29
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    客室が古くまたチェックイン時にも長蛇の列で子供がいたにもかかわらずかなり待たされました。チェックアウト時に軽井沢駅までのシャトルバスに乗り込む時刻について確認した際、フロントの方から用意ができたら声をかけますと言われロビーで待っていると外でバスに乗り込んでいる人が見えたので、バスの外で立っていたホテ...

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【那須・軽井沢 朝食特集】全室宿泊料が最大20%OFF 美肌の湯&100品目以上のリゾート朝食プラン

    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答返信日:2019/08/07

    この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
    ご宿泊に際しましてチェックインより、バスでのご出発まで
    案内に不備がありご迷惑をお掛けいたしました。
    皆様に安心してお過ごしいただけるようにご案内方法を含め
    改善をして参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*a*h*a*uさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/05/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    こんな暑さなのに全ての部屋の暖冷房も効かないから窓を開けて下さいとのこと。子供は、暑くてクタクタで体調も悪くなるほど。虫が入って大変でした。
    故障ではなくホテル側の契約みたいですが。
    せっかくの体を休めに行っているのに暑くて眠れもしない。接客も悪いし、従業員の教育が行き届いてない。
    日本人ではない従業...

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】最大2割引&ポイント最大12倍! 美肌の湯&ステーキ&信州上州嬬恋バイキング
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/26
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    残念すぎる宿。
    暖房が効かずフロントに確認してもらうように連絡すると、機嫌が悪いおじいちゃんが出てきて、無理ですとキレながら帰る始末。部屋も古く清潔感ない。設備も古く悲しくなってくる。初めて途中で帰ろうかと思った。一刻も早くチェックアウトしたいと思った宿は初めて。

    宿泊日
    2019/03/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】最大20%OFF&ポイント最大12倍!源泉100%美肌の湯&鉄板ステーキ&信州上州バイキング

    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答返信日:2019/05/29

    この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
    スタッフの対応につきましてお詫びを申し上げます。
    私どもで出来かねる対応につきましてはお詫び申し上げる
    のが本来行うべきであり、ありえない対応でございます。
    再度スタッフへの教育を行います。
    施設の劣化においては、時期をみて補修をしてまいります。
    大切なご旅行でありながらご不快な思いをさせてしまい
    大変申し訳ございません。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*a*t*5*2*1さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/04/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お部屋から浅間山が眺められると思い、こちらのホテルを予約。C/Iすると、部屋はグレードアップされたものの、全く浅間山が見えない部屋でがっかり。広ければ満足という浅はかなサービスは考え直してほしいです。お部屋は保養所をリノベしたような造りで、室内温度が異常に暑く、寝苦しかったです。
    食事のブッフェも行った...

    宿泊日
    2019/04/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】最大2割引&ポイント最大12倍!源泉100%&ステーキ&信州上州バイキング
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/11
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    部屋は広いし、プールや温泉施設がありよかったです。
    気になったのは、
    屋根付きの駐車場は柱が多く大きい車だと駐車は厳しいです。外だと全て傾斜のみ。
    駐車場からフロントまでが遠い。荷物が沢山ありカートを借りるか係員に手伝って欲しかったのですがインターホンは夜間のみ対応。自力で運びました。フロントで荷物多...

    宿泊日
    2018/12/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】宿泊料が最大20%引&ポイント倍増 美肌の湯&ステーキ&信州上州バイキング
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s*i*m*t*1*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/11/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    15:00チェックイン後、8階まで上がるとまだ清掃中だったのがとても残念でした。最上階であれば、お部屋のランクも一番上かと思いますが、せめて高額の料金を支払うお客の泊まるフロアーを先に清掃するようにしてほしいです。バイキングの料理に関してもかなりお粗末で二人で1泊4万以上支払いましたが、正直料理の種類もかな...

    宿泊日
    2018/11/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【エステ50分&リゾートディナー】源泉100%美肌の湯&エステ50分&3種のリゾートディナー
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/08/21
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    連泊だったので事前にベッドガードを頼むもチェックイン時に確認するとすべてないと言われ、翌日にはあるので部屋の清掃時に用意しますとのこと、翌日部屋に戻ってもベッドガードはなし。しかも隣の部屋で外国人がどんちゃん騒ぎ。何度もフロントに連絡するも改善されなく0時過ぎに我慢出来ずフロントまで行き何とか1時過ぎ...

    宿泊日
    2018/08/18
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】2名1室最大20%OFF&ポイント最大12倍!70品の信州上州バイキング付

    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答返信日:2018/08/26

    この度はご宿泊のご感想を頂き、誠に有り難うございます。

    ベッドガードおよびお隣のお部屋の騒がしさにつきまして、ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。今後この様な事態を繰り返す事の無きよう的確・早急なご対応を心がけて参ります。

    ご意見誠に有り難うございました。
    この度は本当に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/16
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    全般に言えることは「顧客の詰め込み過ぎ」と従業員数の少なさによる接客の悪さ。
    到着時に車寄せに誰もおらず、どこに車を止めて良いかわからなかったし、建物の構造が複雑すぎて駐車場からロビーにたどり着くのにも一苦労。
    食事も楽しみにしていたが半数は冷凍品と思われた。特に朝食は残念だった。
    唯一評価できるとす...

    宿泊日
    2018/08/14
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!軽井沢】全室全日程が最大20%off 美肌の湯&鉄板ステーキ&70品目の信州上州バイキング

    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答返信日:2018/08/19

    この度はご宿泊のご感想を頂き、誠に有り難うございます。

    お声はホテル内に通達し、スタッフ皆でお客様にご満足頂けるサービスを再考させて頂きたく存じます。

    今回当ホテルにお越し頂いたにもかかわらず、ご不興を招いてしまいお詫びのしようもございません。

    露天風呂付客室の湯船は温泉がにごり湯のため、成分が沈着している場合がございます。清掃には注意をしておりますがご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。

    ご意見を頂き誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*0*r*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/08/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    8月の繁忙期とはいえ、接客レベルが低すぎ、到着時の駐車場の案内から始まって、全てが最低レベル
    心と身体をリラックスする為に、行ったが、呆れて物も言えない。部屋にあったアンケートの商品が、宿泊券って、吹き出しました。二度と行きたくないレベルなのに
    何をしてるんだか(笑)

    宿泊日
    2018/08/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】全室全日が最大20%OFF&ポイント最大12倍!70品の信州上州バイキング付

    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答返信日:2018/08/19

    この度はご宿泊のご感想を頂き、誠に有り難うございます。

    ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。繁忙期の対応に問題がございました事を重ねてお詫び申し上げます。

    お客様のお声を真摯に受け止め、サービス向上に努めて参ります。
    大変申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*t*i*e*1さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2017/11/04 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    正直、良いところを挙げろと言われると、かなりキツイです。フロントにいた実習生の中国人であろう女の子が元気で丁寧で良かったくらいで、宿としては良い点が私には見つけられませんでした。まず、ホスピタリティというものは一切なく、部屋はタバコ臭く、無駄に広く温度設定は出来ず、かなり熱い。タオルは大小ひとつずつ...

    宿泊日
    2017/11/03
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期予約がお得!28日前締切】お手頃価格ステイ◎本館ツイン56平米
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/17
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    一休さんで予約した、ホテルの中で一番不快な思いでの宿泊でした。フロントの方の口の聞き方が馴れ馴れしく、
    食事の場所の違いを確認したら、同じプランでも常連さんには、雰囲気の良い間をあてがうようなニュアンスで、説明を受けました。
    ベッドのスプリングのバネが身体に当たるくらいの薄いマットで熟睡には、程遠い感...

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】宿泊料最大2割引&ポイント最大12倍 美肌の湯&牛ステーキ&信州嬬恋バイキング

    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答返信日:2019/09/30

    この度はご宿泊をいただきましてありがとうございます。
    フロントスタッフのチェックイン時の案内やお部屋のマット・
    鏡の汚れ等ご不快にさせてしまい申し訳ございませんでした。
    マットの件については社内にて検討させていただきますが
    フロントの案内ファイルや清掃については早急に点検・チェックを
    行わせていただきます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/14
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    ベビー用バスチェアーの準備を事前にお願いしてましたが客室に準備されていたのは子供用の踏み台でした。フロントに交換をお願いしたら、「ホテル側の不手際でした、申し訳ありません、すぐ交換に参ります」と言われて5分後、ホテルの人は老人用のバスチェアーを持って来ました。冗談かと思いつつこれではなく子供用バスチ...

    宿泊日
    2019/09/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】最大30%OFF 源泉美肌の湯&牛ステーキ&130品の信州上州嬬恋バイキング

    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答返信日:2019/09/30

    この度はご宿泊をいただきましてありがとうございます。
    ご予約時に承っていたバスチェア-をきちんとご用意せず
    お客様に質問してしまうという不手際につきお詫び申し上げ
    ます。またお部屋の清掃不備やお食事メニューの補充をしない
    フロントでの案内にも不備等々申し訳ございませんでした。
    再来館はお考えいただけないとの事、そのような対応や準備を
    してしまった事を猛省し、改善していきたいと思います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/09/07
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    部屋には女性の髪留めが落ちている等、清掃が行き届いていない。
    廊下や室内等、設備が全般的に痛んでおり、リゾート感は無い。
    小さい子供がいる為、露天風呂付きの部屋を予約したが、入浴していると隣の部屋の露天風呂を清掃しているスタッフが大きな声で会話しており、全く落ち着かない。
    ドアが薄いのか、廊下から大陸...

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】最大30%割引 美肌の湯&ステーキ&130品のバイキング

    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答返信日:2019/09/30

    この度はご宿泊をいただきましてありがとうございます。
    大切なご旅行に当館をお選びくださりながらお食事や
    お部屋でのお寛ぎに様々な点でご迷惑をお掛けし申し訳
    ございませんでした。
    清掃における私語については隣室含めご在室中のお客様
    にご不快となることは慎まねばならず、またお食事会場
    における機材のメンテナンスもしっかり行わねばなりません。
    いただいたお声について一つ一つ改善を図らせていただき
    ます。特にスタッフの対応については早急に改善をさせて
    いただきます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/31
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    先ずは、予約確認のお電話をした際の
    スタッフの方の対応が、とても良かったです。
    ありがとうございました!
    お部屋は広く、景観も良かったですが、
    掃除が行き届いてないのと、食事が美味しくなかったのが残念でした。

    宿泊日
    2019/08/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【人気のリゾート地タイムセール】最大2割引ポイント最大12倍 美肌の湯&ステーキ&信州嬬恋バイキング

    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答返信日:2019/09/20

    この度はご宿泊をいただきましてありがとうございます。
    予約確認のお電話を頂戴した際の対応スタッフへのお言葉
    恐縮して拝読しております。今後も継続して参りたいと
    思います。
    お部屋の清掃の不行き届きについて申し訳ございませんでした。
    しっかりと清掃を行いご案内できるように確認を行います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/30
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    ワンコとの宿泊だったので仕方ない?のかもしれませんが、客室が暗くシャビーな感じが残念だったです…広さは十分でしたが…
    ただ、お風呂は古いせいか臭って使いたくありませんでした

    2泊したのですが食事は朝晩ともに同じメニューだったのには驚きました…和食・洋食の選択も出来ないとは www

    大浴場は気持ちよく利用出来...

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ワンちゃんと一緒に宿泊】 ワンちゃんと過ごす軽井沢の休日  わんわんサーティープラン

    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答返信日:2019/09/20

    この度はご宿泊をいただきましてありがとうございます。
    お越しいただいた日は大変多くのお客様にご来館をいただき
    和会席・フレンチ共変更を承る事が出来かねました。
    その中でいただいたご意見(メニューを1日毎に変える)に
    ついては早急な対応は難しいですが社内にて検討をさせていただきます。
    ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/18
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    到着後、まだチェックインの時間では無かったのでフロントて手続きをして荷物を預けました。
    チェックインの時間に戻って来てロビーに行くと、スタッフの方が何人かいるのに、みんなバイトの人みたいで皆オロオロしていて手際が凄く悪かったので時間が掛かりました。預けた荷物はロビーにガツンと置いてあるだけで管理され...

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割45+ポイント最大10倍】美肌の湯&牛ステーキ食べ放題の130品目以上の信州上州嬬恋バイキング

    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答返信日:2019/09/17

    この度はご宿泊をいただきましてありがとうございました。
    ご到着からのお預かりより様々な点でご不快とご不安にして
    しまった事をお詫び申し上げます。
    多くのお客様の対応を要す為、不慣れなスタッフを動員しての
    対応となりました。貴重なお時間に当館をお選び下さいました
    事にお答えできず申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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