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軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130

群馬県吾妻郡嬬恋村鎌原1453-2地図

売れ筋ランキング3位

エリア:草津・万座・北軽井沢

お気に入り

2,993

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総合評価

3.95

11月24日00:55更新

770件

578人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/10

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

クチコミでチェックイン時、相当な混雑で待たされるということでしたので、早めの14時半にチェックインしました。
番号札を貰って、15時になったらカードキーとの
交換ということでした。
ロビーは暖房が入っているのか?きいてないのか待っている間、非常に寒かったです。
15時になり、カードキーとの交換で並び...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!温泉&創作フレンチディナー「一つ星・季節のメニュー」

情報提供元:一休.com

yqx********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/10/31

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1
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

良かった点は、お部屋の広さと眺望です!
幼児2人を連れて宿泊しましたが、お風呂の広さは充分だし和室に布団を敷いても狭くはありませんでした。
そして、眺望は浅間山と紅葉の景色が広がりとてもよかったです。

残念な点はチェックイン時の待ち時間と食事です。
ホテルに着くと番号札を渡され順番にチェックインの...

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】最大10%オフ!&ポイント最大10倍!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

mic********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/10/26

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

1階の温泉までが非常に遠い上、客室内に温泉にはタオルが無いという記載がなく、温泉に到着後、タオルは室内から持って来るように言われ貸出していないのか確認するも貸し出しなしという回答でした。客室には、テッシュが箱の中に数枚のみしか入っていない状態で、この時期にも関わらず浴衣の羽織が無く、皆、自身の上着を...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【スタンダードセレクション】軽井沢の優雅な休日 創作フレンチディナー『一つ星・季節のメニュー』)

noe********さんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/10/09

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1
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

実際に体験した出来事を淡々と書きたいと思います。ぜひ、参考にしてください。
【1】大浴場23時最終受付。女湯に1人で浸かってたら、おっさん従業員が大浴場までやってきて、声をかけてきた。客が倒れてないか?心配で来たらしい。面識ゼロです。悪意の有無は分かりません。
「女性従業員がいない、23時以降で1人...

  • 宿泊日2020/09/29
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【シンプルステイ・素泊まり】 広々したお部屋&綺麗な空気&自家源泉鬼押温泉をゆっくり満喫!!

esc********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/10

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

ステーキ食べ放題はうそ。
始めにローストビーフが出てきて、ビュッフェにはステーキなんてない。
しかも品数も少ないし、うまくない
対応は、殆どが外国人。
食事は全く最低でした。ステーキ食べ放題と書いて出してないんだから金かえしてほしいくらい

  • 宿泊日2020/08/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】最大20%オフ&ポイント最大10倍!ステーキも食べ放題!信州嬬恋バイキング

jmn********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/14

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

コロナだからなのでしょうか、チェックインまでに数時間待たされ、プールは予約制で結局入れず、食事は子どもが楽しみにしていたバイキングは種類が少なく残念な感じ、ビールを頼んでも全然出てこない。3回ほどビールの催促しました。お部屋のお風呂が温泉だったから良かったけど、大浴場は人が溢れてそうで行きませんでし...

  • 宿泊日2020/08/12
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【カジュアルセレクション】リゾート満喫!温泉でリフレッシュ!食べ放題の【嬬恋TANTO】

hom********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/07/01

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

3名でスイートを予約しましたが、アメニティ関係、ドリンク、他全て2名分しか用意されていませんでした。足りなくて持ってきてもらったサムウェイは紐が取れているし。何度も言ってクレーマーと思われるのも嫌だったので、我慢しましたが…ガッカリでした。
初っぱな気分が悪かったです。
食事はバイキングでしたが、味...

  • 宿泊日2020/06/27
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】最大10%オフ&ポイント最大10倍!ステーキも食べ放題!信州嬬恋バイキング

rob********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/06/22

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

お部屋はお風呂があり広くてよかったですが、掃除が行き届いていなく残念です。また夕飯はフランス料理だったのですがビュッフェをしていたため、下の和食のお店でフレンチでした。隣の席の方と仕切りがガラスで和食をめしがっており、とても雰囲気が悪く料理も美味しく感じませんでした。また朝はビュッフェと聞いていたの...

  • 宿泊日2020/06/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマーセール】宿泊料最大10%割引&ポイント倍増 美肌の湯&選べるグルメ

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/07/17

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご利用頂いたにも関らず、ご不快な思いばかりさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
しっかりとご連絡が出来ていれば、ここまで厳しいお言葉を頂く事はなかったのではないかと考えると、大変心苦しく思います。
同様の事が無いよう、事態を真摯に受け止め再発防止に努めて参ります。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

shi********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/06/16

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

コロナ対策で食事の変更がされていて、夕食はハーフバイキング、朝食はプレートになっていました。
宿泊の数日前にその件で電話をいただき、悩んだのですがキャンセル代もかかるので宿泊しました。

夕食はサラダ、デザート、ちょっとしたおかず類、ご飯類がバイキングで、
お肉(豚肉のマスタード焼き、チキンソテー、...

  • 宿泊日2020/06/13
  • 宿泊プランるるぶトラベル(北軽の一押し!【タイムセール】宿泊料最大30%割引 美肌の湯&ステーキ&113品の信州嬬恋バイキング)

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/03

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

サービスの悪さにびっくりしました。
大人数でテーブルを付けるの不可と言われて唖然。
1番広いお部屋にしたのですが
広いは広いですが、汚い。
お風呂は水垢、カビ、水道は漏れ、使ってて不愉快しかなかったです。

同じ値段で泊まるなら近くのルグランやキュリオの方が格段に良いです。

  • 宿泊日2020/02/29
  • 利用人数7名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【冬の贅沢三昧】スキー&絶品グルメ&鬼押温泉・美肌の湯【軽井沢スノーパーク割引券付】

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/06/02

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、再度同じお言葉を頂かないよう改善等検討して参ります。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

goi********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/01/05

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

チェックイン時にフロントから頂く館内案内に2泊の夕食会場の時間や場所等を記入してもらい、案内通りに会場に行くと予約されていなく、レストラン責任者からフロントに電話確認。その後、お客様間違っていますよ、別会場ですのでとの事。私が案内書に書いてある通りに来たと言おうとしても他のお客さんの案内に忙しいのか...

  • 宿泊日2020/01/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍 美肌の湯&ズワイ蟹・ステーキ食べ放題の信州バイキング

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/01/11

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きましてありがとうございました。
新年早々ご利用頂いたにも関らず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
仰られている内容からすると、対応が一方的であり付け入る余地すらなく、気分を害されても不思議ではございません。
ご案内書の記載が間違っているのであれば当然そちらを確認の上に謝罪し、ご案内するのが当然でございます。
スタッフのお客様への対応、誠に申し訳ございませんでした。
お客様へ接し方を今一度スタッフ全員が見直し、同様の事が今後ないよう取り組んで参ります。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

cor********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2019/11/06

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

チェックアウト後、洗面に干した水着、上着、帽子をタオル掛けにかけたまましたことに気づき連絡したが、ないとの返答で、忘れ物をしたこっちが悪いが、無くなるはずがない状況、部屋で撮った写真にも写ってるし、忘れ物したら捨てられるのか

  • 宿泊日2019/11/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍 美肌の湯&ステーキ&130品目の信州嬬恋バイキング

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2019/12/04

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お忘れ物に関しましては発見後、フロントにて一定期間保管させて頂いており、お客様のご承諾なく処分する事はございません。
壁との隙間やシーツ内の確認、状況に応じてゴミも確認させて頂く事から、目視することが難しい物品(コンタクトレンズ等)以外、お忘れ物や落し物は回収し保管させて頂いております。
ご期待に添えぬ結果となり申し訳ございませんが、ご理解頂きたく存じます。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/09/17

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

今回初めて口コミしますが、大変残念でした。
予約を取るのが急だったので、評価の星の数だけできめたのですが、車寄せに車を止めても誰も案内して頂けなく、部屋まで自分で運びました。また部屋は秋なので寒く、空調はクーラーしか使えないとの事でこの時期は暖房は入れる事が出来ないと言われました。
夕食はバイキング...

  • 宿泊日2019/09/14
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【信州上州バイキング】源泉美肌の湯&鉄板牛ステーキも食べ放題の130品目以上の信州上州嬬恋バイキング

情報提供元:一休.com

t*g*n*h*i*0*0*さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/09/02

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

食事する場所が遠く振り回される
フロントの手際が悪すぎ
夏場の利用は当て無くスキーの利用者だけという感じ
食事は子供は良いが大人は無理
非常口は良くわからない
素泊まりならまだまし
障害者には無理な施設
内風呂最低で使用できなかった
温泉に入りたかっが入らず

  • 宿泊日2019/08/31
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【タイムセール】宿泊料が最大20%割引 美肌の湯&鉄板牛ステーキ&130品目以上の信州嬬恋バイキング)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/08/27

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

分譲マンションをホテルにしたようなところでした.研修、小さい子供連れの家族旅行向け。今まで一休さんで予約した中で最悪だったので初めて投稿いたしました。
他の方の参考の為に。

  • 宿泊日2019/08/24
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】最大30%OFF 源泉美肌の湯&牛ステーキ&130品の信州上州嬬恋バイキング

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/08/16

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

2度と行きません。
まず地下の駐車場がかなり狭く車を停めにくく、フロントまでが遠いです。
廊下の壁やカーペットが汚くて、部屋は90年代のバブル期に贅を尽くして建てたであろう設備が時代遅れ過ぎて、これでこの金額を取るのかと思いました。
エアコンも温度設定できず効きが悪い。
使い捨てスリッパではなくて汚...

  • 宿泊日2019/08/13
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【那須・軽井沢 朝食特集】全室宿泊料が最大20%OFF 美肌の湯&100品目以上のリゾート朝食プラン

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2019/08/22

この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
ご指摘をいただきました駐車場の件や館内設備についていただきましたご意見を社内にて共有し、早急な改修などは出来かねますが出来ない部分をスタッフによるサービス面で補えるようにさせていただきます。
この度は大変ご不便とご不快な思いでのご宿泊となり申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/07/29

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

客室が古くまたチェックイン時にも長蛇の列で子供がいたにもかかわらずかなり待たされました。チェックアウト時に軽井沢駅までのシャトルバスに乗り込む時刻について確認した際、フロントの方から用意ができたら声をかけますと言われロビーで待っていると外でバスに乗り込んでいる人が見えたので、バスの外で立っていたホテ...

  • 宿泊日2019/07/26
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【那須・軽井沢 朝食特集】全室宿泊料が最大20%OFF 美肌の湯&100品目以上のリゾート朝食プラン

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2019/08/07

この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
ご宿泊に際しましてチェックインより、バスでのご出発まで
案内に不備がありご迷惑をお掛けいたしました。
皆様に安心してお過ごしいただけるようにご案内方法を含め
改善をして参ります。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

b*a*h*a*uさんのコメント

女性

30代

投稿日:2019/05/30

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

こんな暑さなのに全ての部屋の暖冷房も効かないから窓を開けて下さいとのこと。子供は、暑くてクタクタで体調も悪くなるほど。虫が入って大変でした。
故障ではなくホテル側の契約みたいですが。
せっかくの体を休めに行っているのに暑くて眠れもしない。接客も悪いし、従業員の教育が行き届いてない。
日本人ではない従...

  • 宿泊日2019/05/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】最大2割引&ポイント最大12倍! 美肌の湯&ステーキ&信州上州嬬恋バイキング

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/05/26

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

残念すぎる宿。
暖房が効かずフロントに確認してもらうように連絡すると、機嫌が悪いおじいちゃんが出てきて、無理ですとキレながら帰る始末。部屋も古く清潔感ない。設備も古く悲しくなってくる。初めて途中で帰ろうかと思った。一刻も早くチェックアウトしたいと思った宿は初めて。

  • 宿泊日2019/03/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】最大20%OFF&ポイント最大12倍!源泉100%美肌の湯&鉄板ステーキ&信州上州バイキング

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2019/05/29

この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
スタッフの対応につきましてお詫びを申し上げます。
私どもで出来かねる対応につきましてはお詫び申し上げる
のが本来行うべきであり、ありえない対応でございます。
再度スタッフへの教育を行います。
施設の劣化においては、時期をみて補修をしてまいります。
大切なご旅行でありながらご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございません。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

b*a*t*5*2*1さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2019/04/15

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お部屋から浅間山が眺められると思い、こちらのホテルを予約。C/Iすると、部屋はグレードアップされたものの、全く浅間山が見えない部屋でがっかり。広ければ満足という浅はかなサービスは考え直してほしいです。お部屋は保養所をリノベしたような造りで、室内温度が異常に暑く、寝苦しかったです。
食事のブッフェも行...

  • 宿泊日2019/04/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】最大2割引&ポイント最大12倍!源泉100%&ステーキ&信州上州バイキング

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