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軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130

群馬県吾妻郡嬬恋村鎌原1453-2地図

売れ筋ランキング2位

エリア:草津・万座・北軽井沢

お気に入り

3,113

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総合評価

3.92

04月12日00:53更新

726件

544人が満足と
評価しています。

685件中81~100件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/22

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

食事に関してですが夕食はファミレスのバイキングといった感じで広告画像とは異なり満足はできるものではありません。

スタッフの方が少なく料理が空になってもチェックはなくこちらがお願いするまで
補充されなかったです。
朝夕のレストラン案内の方の対応等も温かくはなく
感じよくはないと感じました。

使用し...

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【カジュアルセレクション】リゾート満喫!温泉でリフレッシュ!食べ放題の【嬬恋TANTO】

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度は、ホテル軽井沢1130にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊頂きました際にレストランにおいて、お食事内容やスタッフの対応に至らぬ点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。メニューの創意工夫や提供方法、補充のタイミング、更にはスタッフのおもてなしに付きまして、皆様をお迎えする際の基本的な心得が欠落しておりました事、深く反省をしております。
今後は、おもてなしに対する初歩的な考え方を改め、スタッフ全員の心温まるおもてなしが皆様に伝わる様努めて参ります。
ご多忙なところ、貴重なご投稿を頂きました事、感謝いたします。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全体的にコストパフォーマンスがとても良いと感じました。
特に、朝食「やまぼうし」の朝食バイキングの品揃えは素晴らしかったです。
客室や温泉も清潔で、快適でした。
近隣の直売所でのキャベツ交換券もいただけて、思わぬお土産ゲットで大満足です。

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】最大10%オフ!&ポイント最大10倍!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/10/21

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

go toキャンペーンの割引で利用しましたが、正規料金ならクレームを入れているレベルでした。

まずチェックインチェックアウトで行列ができかなり待たされます。
送迎バスの時間が決まっているため混み合う時間は予想ができるはずで。すぐにでもオペレーション改善できると思うのですが、なぜこんなに色々な人の口...

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランポイント最大15倍&最大10%オフ!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/21

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

チェックインの忙しい時間帯にたった2名しかフロントの方がいなくて、かなりかなり待たされました。また、go to travel ポイント等の説明は一切無しで、フロントのサービスはとにかく人が足りなくてお忙しかったせいか、必要最低限の説明のみで、ちょっと残念でした。また、レストランへのリクエストをお願い...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードセレクション】軽井沢の優雅な休日 温泉&日本料理やまぼうし 「一つ星・季節のメニュー」

情報提供元:一休.com

smi********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/20

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

軽井沢で宿泊の際はこちらにお世話になっています。
静かで部屋も広いので過ごしやすいです。
設備はバブル期を隠せませんが全然気になりません。
しいて言うなら空調の温度設定ができない点とベッドマットでしょうか。でも、空調は風量の調整でなんとかなります。

接客とコストパフォーマンスは最高だと思います。

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【シンプルステイ・一泊朝食】 美味しい高原の朝ごはん&源泉掛け流し「鬼押温泉」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとう御座いました。
当ホテルをご愛顧くださいまして、いつもありがとうございます。
いくつかご指摘いただいた件も、放置することなく、改善策を検討してまいります。
これからも、接客の向上に努めてまいります。
貴重なお時間の中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊部 赤木道紘

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

こんなに良い部屋が安く泊まれて感激でした。
前回は、部屋の向かい側から浅間山が見れ感動致しました。しかし今回の部屋は何処からも良い景色が見られず、それがちょっと残念でした。
Wi-Fiの繋がりがとても良かったです。
チェックイン時混んでいるにもかかわらず、フロントに2人しかいなくて、とても時間がかか...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【シンプルステイ・素泊まり】 広々したお部屋&綺麗な空気&自家源泉鬼押温泉をゆっくり満喫!!

情報提供元:一休.com

hir********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

予約後にレビューを見たところ、食事の評価が一様に低かったので覚悟して泊まりました。が、実際泊まってみると、バイキングのどのメニューも非常に美味しく満足できるものでした。メインでサーブされるローストビーフやお寿司もとても美味しかったです。設備や清掃、フロントの接客も問題なく、家族全員が満足できた宿泊で...

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランポイント最大15倍&最大10%オフ!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

このたびはホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテルのサービスや施設をご満喫していただいたようで大変うれしく思います。
お客様の大切なご旅行を、かけがえのない、素晴らしい思い出にしていいただくために、今後も心からのサービスに、精一杯つとめてまいります。
また、大浴場はコロナ対策として20名様までとさせていただいており、お客様のご指摘通り、混雑時はお待ちいただく場合ががございます。
レンタルベビーグッズが足りなかった点につきましては、大変に申し訳ありませんでした。今後、このようなことがないように気を付けます。
次回はぜひ、連泊していただいて周辺を観光してみてください。観光のアドバイスもさせていただけますと幸甚です。
貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。
宿泊部 赤木道紘

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施設から返信あり

sac********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/13

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナ対策も万全で、安心して利用させて頂きました。3回目の利用ですが、いつも気持ちの良い接客に感心します。又、伺いたいと思います。

  • 宿泊日2020/10/11
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードセレクション】軽井沢の優雅な休日 温泉&日本料理やまぼうし 「一つ星・季節のメニュー」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとう御座いました。
当ホテルをご愛顧くださいまして、誠にありがとうございます。
これからも、接客の向上、そしてコロナ対策に努めてまいります。
貴重なお時間の中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊部 赤木道紘

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/10/13

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

ホテルマンのサービスは最高でした
彼女の誕生日サプライズ(ケーキと花束)を依頼しました
こまめなメールのやり取りで大変満足な対応で感謝しています

また、宿泊した部屋は浅間山が絶好に良い部屋でカップルには最高の部屋です
お勧めします

残念なことは、部屋のお風呂の蛇口付近に水垢が残っていました
清掃...

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランポイント最大15倍&最大10%オフ!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/13

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

とても楽しく過ごさせていただきました!
ありがとうございました!

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【記念日プラン】 ふたりの、みんなの記念日をケーキでお祝い  嬉しい4つの特典と選べるディナー

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

また行きたいと思いました。

  • 宿泊日2020/10/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!温泉&創作フレンチディナー「一つ星・季節のメニュー」

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/11

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

子供連れなら値段に対するクオリティと全てのバランスで満足度は高いです。
が、フロント、プール受付すべて、人手が足りてないのか、またアナログな対応が多く待つ時間が多くてストレスがたまりました。特にプール受付などは、紙ではなくデジタル化をしてもう少し待ち時間短縮して欲しいです。
一方バイキング会場には逆...

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランポイント最大15倍&最大10%オフ!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

情報提供元:一休.com

gas********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/10/10

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

評価の高かった食事のバイキングを期待しましたが・・・最悪でした!
とにかく不味い!冷たい!補充が遅い! 生野菜だけが美味しかった程度。
残す方々も多く、食べ放題メニューを追加する人は見当たりませんでした!

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】最大10%オフ!&ポイント最大10倍!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

nak********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/09

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

夕食のバイキングは、天ぷら、刺身、肉類が無く、紹介ページの内容との差異がありすぎです。何度か利用歴があり、過去にもバイキングの利用あるので大体のイメージがあったのですが、前回から落差が大きくショックでした。

  • 宿泊日2020/10/07
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】最大10%オフ!&ポイント最大10倍!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとう御座いました。
ご夕食のバイキングは「嬬恋TANTO」と云う名前でご提供させていただいており、メインディッシュの肉類「牛肉・鶏肉・豚肉」とお寿司5貫は、後出しのテーブルサービスとさせていただいております。
紹介ページでは「イメージ」と記載してあるのですが、誤解を受けられた様でしたら大変申し訳なく、お詫び申し上げます。
ご指摘頂いた点を真摯に受け止め、ご評価頂けるにはどうしたら良いか、今後の参考とさせて頂きます。
貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。
宿泊部 赤木道紘

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施設から返信あり

noe********さんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/10/09

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1
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備-

実際に体験した出来事を淡々と書きたいと思います。ぜひ、参考にしてください。
【1】大浴場23時最終受付。女湯に1人で浸かってたら、おっさん従業員が大浴場までやってきて、声をかけてきた。客が倒れてないか?心配で来たらしい。面識ゼロです。悪意の有無は分かりません。
「女性従業員がいない、23時以降で1人...

  • 宿泊日2020/09/29
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【シンプルステイ・素泊まり】 広々したお部屋&綺麗な空気&自家源泉鬼押温泉をゆっくり満喫!!

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/09

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

部屋の温泉は温度調整が簡単で良かった。景色も最高でした。バイキングもおいしかったが、受け付けが混んでいて待たされた。

  • 宿泊日2020/10/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】最大10%オフ!&ポイント最大10倍!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/08

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

 基本的に良いホテルでした。
 スーペリアンツインの部屋を予約しましたが、部屋はとても広く、またトイレやバスルームも清潔感があり、とても快適に過ごせました。
 ただし食事に関しては、バイキングとブュッフェを頼みましたが、2日間にかけて変わりばえせず、少し飽きがきます。特にコーヒーに関しては煮詰まり過...

  • 宿泊日2020/10/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大5倍&宿泊料最大10%OFF 大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

情報提供元:一休.com

t19********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/05

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

初めて利用させて頂きました。到着してからのアテンドや駐車場の案内など、とても親切に教えてくださり、また、お食事はブッフェでしたが、皆様丁寧に接客してくださり、とても楽しい時間を過ごすことができました。お部屋も広く、3人でゆったりでした。お部屋のお風呂にも入りましたが浴槽が大きくて洗い場も広くまた洗面...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】最大10%オフ!&ポイント最大10倍!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

このたびはホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテルのサービスや施設をご満喫していただいたようで大変うれしく思います。
お客様の大切なご旅行を、かけがえのない、素晴らしい思い出にしていいただくために、今後も心からのサービスに、精一杯つとめてまいります。
鬼押し温泉は、ご利用いただいたお客様から同様に「美肌効果を感じる」と好評をいただいております。
次回はぜひ、天気の良い、そして月が明るくない夜の日にお越しになってみてください。浅間山の眺望だけではなく、満天の星空にご感動いただけると思います。
貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。
宿泊部 赤木道紘

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/05

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

館内全体が寒かった。関東からの利用でしたが、10月初旬で5度ほど違ったので11.2度でしたが薄手の長袖では寒かったので、温度調節をして暖房を入れて欲しかったです。
部屋は一応スイートなんですよね?思っていたより古い印象とビジネスホテルの豪華版?みたいな感じでした。正直、もう少し心地よさが欲しいな、と...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!温泉&創作フレンチディナー「一つ星・季節のメニュー」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/20

この度は、ホテル軽井沢1130にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中、館内温度調節に付きましてご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。皆様に心地よくお過ごし頂く為に環境には十分な配慮をすべきところ、至らぬ状況になりました事、反省しております。
また、トイレの異臭に付きましても、ご案内する上で事前確認時に対処すべき事ですが、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
今後、新型コロナ感染拡大防止対策に付きましてもより一層強化し、皆様に安心してご利用頂けますよう努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大自然に囲まれているし、温泉にプールに、お部屋は広いし最高でした!
特性テイクアウトは、盛沢山だったので、翌朝にもいただけて満足です。しかもお茶付き!
夜空はあいにくの雲り空だったので、またの時の楽しみにとっておきます。
朝、ホテルの周りの散歩では、きのこ見つけたり、リフレッシュできました。駅近くで...

  • 宿泊日2020/09/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【プライベートグルメ】客室で贅沢グルメ【特製テイクアウト夕食&朝軽食】

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/20

この度は、ホテル軽井沢1130にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
館内の各施設やテイクアウトビュッフェ「プライベートたんと」に付きましてもご満足頂いたようで、大変嬉しく思います。次回ご来館の際は、是非、感動する夜景をお楽しみ下さい。雄大な自然と共にスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

685件中 81~100件

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