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軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130

群馬県吾妻郡嬬恋村鎌原1453-2地図

売れ筋ランキング1位

エリア:草津・万座・北軽井沢

お気に入り

3,140

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総合評価

3.92

05月06日00:56更新

722件

542人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/16

5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

5時を過ぎるようであれぱ、電話をしてほしいと申し込んだ時のメールにはかいてあったが、電話したところ、なかなかとってもらえず、とっても電話か必要な感じはなかった。だったら、メールの返信に電話が必要と書かないでほしい。
また、チェックイン、アウトも10分くらい待たされた。せめて、フロントを3人体制にして...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!ゾロ目の日/日本料理やまぼうし

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご予約時のお時間についてご理解いただいたにも関わらず、当日直ぐにお取次ぎできず誠に申し訳ございませんでした。
今後はスムーズな対応が行えるよう努めて参ります。

また、チェックイン、チェックアウトについてもお待たせしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
運営体制の見直し、人員配置などホテル内で適切な対応が行えるようこちらも改善に努めて参ります。

様々ご意見いただいた中でも、レストラン、お部屋についてたくさんのお褒めの言葉をいただき本当に嬉しく思います。
ご利用いただく皆様にご満足いただけるホテルにできるよう精進して参ります。

よろしければ次回のご来館心よりお待ちしております。

ホテル軽井沢1130 宿泊部 三浦

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても良い旅行になりました。
かなりお得感を感じるプランに連れの彼女も喜んでくれて是非また行きたいです。
でもgotoでチェックインが遅くなったのは、凄く疲れたので改善を願いたいです。

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【エステ50分&リゾートディナー】源泉100%の美肌の湯&エステ50分&3種のリゾートディナー

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中は皆様お楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
しかしながら、チェックイン時に多くのお待ち時間を頂戴することとなり大変申し訳ございませんでした。

今後は皆様をスムーズにご案内できますよう努めて参ります。
貴重なご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

ホテル軽井沢1130 宿泊部 三浦

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mk_********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/11/14

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

PayPayで支払いをしましたが、カードの請求も来ました。問い合わせをしたくても電話番組も分かりません。
サービスは、ゴートゥーで宿泊してるのだから。と言わんばかりで最低でした。
温泉は、唯一気持ちよく入れました。
やはり、軽井沢駅からも、旧軽井沢からも離れてました。
観光地あるあるですが、宿泊が安...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【シンプルステイ・一泊朝食】 美味しい高原の朝ごはん&源泉掛け流し「鬼押温泉」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルは接客が第一のはずですのに、その接客でお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳なく、お詫びを申し上げます。

今後は社員教育を徹底し、接客の改善に努めてまいりますので、これに凝りませず、またのご来館をお待ち申し上げます。
貴重なお時間の中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
赤木

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/14

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

接客がバイト以下のレベル
子供のフォークを2度頼んで一度も来ず
フレンチを選択してましたが、子供に合わなすぎたので、変更を希望したら、バイキングへ。
風呂と部屋のみ満足レベルであるが、接客と食事はビジネスホテル以下でした。誰にもお薦めできません!

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!温泉&創作フレンチディナー「一つ星・季節のメニュー」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度は、ホテル軽井沢1130にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中に接客やお食事に付きまして至らぬ点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。お客様からのご依頼事を忘れ、基本的なおもてなしが全くなされていない点に付きまして、猛省しております。申し訳ございません。
今後、同様の過ちやご迷惑な言動が無い様に指導、育成の強化に努め、必ず皆様のご期待に添える様改善致します。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見をくださり、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

いつもながら満足出来るお部屋でした。
先月宿泊した際、出来れば来月は、浅間山の見える部屋にして欲しいとお願いをしました。
すると今回その願いが叶い正面に浅間山が見え
大満足でした。ありがとうございました。
又泊まりたいと思います。

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【シンプルステイ・素泊まり】 広々したお部屋&綺麗な空気&自家源泉鬼押温泉をゆっくり満喫!!

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

いつも当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度ご用意致しましたお部屋に付きまして、ご要望にお応え出来、ご満足頂きました事、大変嬉しく思います。
次回ご宿泊の際もご要望にお応えできる様努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/12

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

予約時に追加でフランス料理に予約しましたが休業との連絡ありました。バイキングは最低です。
殆どが冷たい料理でした。
チェックインの時40分も待たせられました。2人しかフロントに人がいなく長蛇の列3密どころではないです。段取りが悪いです、30分待ってやっと整理券を配りそれまでたって待っていました。

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】最大10%オフ!&ポイント最大10倍!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度は、ホテル軽井沢1130にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊時に至らぬ点が多々ありました事に付きましては、誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時に段取りが悪くスムーズなご案内が出来ず、40分以上もお待たせしお部屋へのご案内が滞ってしまいました件、また、お食事の際もお料理をご提供させて頂く上で基本的な温度管理を怠ってしまいご迷惑をお掛けしました件、全てにおいてスタッフのお客様に対する心遣いが欠落している事の現れであり、深く反省しております。
早急におもてなしに対する意識を改善し、今後同様の過ちがない事に努めます。
お忙しい中、ご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/10

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

クチコミでチェックイン時、相当な混雑で待たされるということでしたので、早めの14時半にチェックインしました。
番号札を貰って、15時になったらカードキーとの
交換ということでした。
ロビーは暖房が入っているのか?きいてないのか待っている間、非常に寒かったです。
15時になり、カードキーとの交換で並び...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!温泉&創作フレンチディナー「一つ星・季節のメニュー」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
オープン時からご愛顧頂いているにも関らず、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
室内の点検や挨拶、それだけでも印象が変わったのではないか?と考えると大変悔やまれます。
ロビー前の温度に関しては、現在、ヒーター等で対応させて頂いておりますが、ご宿泊頂きました際は対応できておらず申し訳ございませんでした。
厳しいご指摘を頂く結果となってしまいましたが、頂いたお言葉を参考とさせて頂き、ご評価頂けるホテルを目指して参ります。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/10

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

2食付きのプランのはずなのに
朝食がついていないと言われ、
近所にコンビニがあるわけでも売店が空いているわけでもなくとても困りました。
2食付いているコースだと主張してもこれはついていない、の一点張り。
チェックアウト時にもらった領収書には2食付きと書いてあり、全く解せません。

帰宅後、どうなって...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【室数限定・プライベートTANTO】リゾート満喫!お好きなメニュー!お部屋でTANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございます。
プランの説明不足によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご予約いただいた「プライベートTANTO」というプランはレストランにてお好きな料理をお持ち帰りいただき、お部屋で楽しんでいただくプランです。
密を避けるため、朝食バイキングではなく、朝食用のパンをお付けするプランでございます。プラン説明には記載しておりましたが、お客様のおっしゃるとおり、大変分かりづらかったと深く反省しております。
頂いたご意見を元にプラン内容を改善させていただきましたので、今後もご利用いただけましたら幸いでございます。
機会がございましたら是非ご利用いただけますようお願い申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/10

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

今月もこちらのホテルを利用しました。共通クーポンもやっと館内で使えるようになり、便利でした。
晴天でもあり浅間山を眺められる良い部屋で、屋上のパノラマビューも素晴らしいものでした。夕飯は和食のコースでしたが、お給仕のベトナム人女性がとても丁寧な説明で、好感の持てる笑顔と日本語の素晴らしい方でした。ま...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!旅!旅!サンデー/日本料理やまぼうし

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

いつもホテル軽井沢1130をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。

従業員の接遇に対しお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎいただけたご様子を伺い、私共も大変嬉しく存じます。
これからもお客様にご満足していただけるよう従業員一同、努めてまいります。
次回のご来館、お待ちいたしております。
宮津

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/10

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

コロナの影響があるとはいえ、チュエックインに40分くらい待たされました。
売店の会計で行列ができていました。レジを一人で対応していました。何らかの対策をお願いします。

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大5倍&宿泊料最大10%OFF 大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。

今回チェックイン時にお待たせいたしましたことまた、売店での行列に対応するスタッフ不足でご迷惑お掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を早急に改善してまいります。
お客様のご期待に添えますようスタッフ一丸となりサービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宮津

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/10

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

長野県の自然を満喫できました。真冬のように寒かったですけど、秋の紅葉も少し色づいていて日本の真ん中に来たな!という感じがしました。夜空の星空は、かなり澄んでてたくさん光ってました。ガイドさんの、恒星や星座、宇宙人は存在してた!など、実際の体験談なんかもとても面白かったです。施設は、広すぎました。サー...

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【北軽井沢満喫】夜空をめぐる「パノラマテラス」星空観賞会&大好評の信州TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。

ご滞在中はお寛ぎいただけましたようで大変嬉しく存じます。
特に現在、年中無休で開催しています星空観賞会にご参加いただきご満足いただいたご様子を伺い、私共も大変嬉しく存じます。
これからも多くのお客様にご満足いただけるようスタッフ一同努めてまいりますので次回機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
宮津

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍故に、チェックインに少々時間を取られましたが、それ以外はほぼ満足でした。夕食時、山葵や山椒、三つ葉等が苦手と予めリクエストしておいたのですが、茶碗蒸しに三つ葉が入っていました。避けて食べましたが、あとからキャストの女性がそのことに気づき、丁寧にお詫びをしていただきました。その対応がとても素晴...

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ラグジュアリーセレクション】軽井沢の優雅な休日 露天風呂付客室&日本料理「三つ星・季節のメニュー」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。

今回苦手食材のミスがございましたこと誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなミスが起こらないように従業員教育を行い、お客様にお出しする前までのチェック機能強化をし改善に努めてまいります。
しかしながら、このたびのご宿泊でご満足いただけた事、次回もご利用いただけるとの事、私共も大変嬉しく存じます。
今後もスタッフ一丸となりサービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
宮津

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/08

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

温泉、プール、パノラマテラスなどの施設面では来てよかったと思いました、特にプールは子供も楽しんでました!
食事はバイキングを選びました。
質については金額考えると文句は言えませんが、スタッフのサービスはがっかり。
人が足りないわけではないのにラウンドしない、使用済みの皿を下げてくれない、なにより無愛...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【カジュアルセレクション】リゾート満喫!温泉でリフレッシュ!食べ放題の【嬬恋TANTO】

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
今回レストランスタッフのサービスでは基本的な対応不足によりお客様には不愉快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、改めて従業員教育を行い、ホテルサービスの向上に努めてまいりますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宮津

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情報提供元:一休.com

ccc********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/11/08

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

おいしいお野菜を期待していたのに、種類が少なくて残念でした。

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】最大10%オフ!&ポイント最大10倍!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂き誠にありがとうございました。

今回はお客様のイメージしていた程の野菜の種類が提供できていなくて、大変に申し訳ございませんでした。

北軽井沢は標高1,100前後の高地なために、11月に入ると収穫できる野菜の種類が限られてしまいます。地元にこだわり過ぎたために、種類が少なくなってしまったのかもしれません。

今回のご指摘を参考に、11月からは地元の範囲を広くすることも検討させていただきますので、これに凝りませす、お越しいただきましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
赤木

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/11/07

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

赤ちゃんを連れて行きました。
離乳食を毎食いただけてとても助かりましたし、スタッフの方もとても優しくて、赤ちゃん連れでも安心でした!!!
温泉はもう少し清潔だったら文句なしでした、綺麗に掃除はされていたけど少し古すぎる気が。(笑)
でもゆっくり出来ました!

絶対にまた利用します?っ!!!

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!ゾロ目の日/日本料理やまぼうし

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご投稿をお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在では気持ち良くお過ごしいただけたとの事、和共も大変嬉しく存じます。これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
次回ご利用いただけるとの事、是非のご来館心よりお待ち申しあげております。
宮津

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

紅葉を見に行くので利用させていただきました。
go to+ポイントアップで約半額で利用できました。
部屋も広く、温泉も良かったです。
しいて言えば、露天風呂の石段が白濁のお湯で見えなく足を踏み外した事が残念。
段差注意の看板が欲しいですね。
食事も懐石で美味しくいただきました。
洋食が食べたかったの...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!旅!旅!サンデー/日本料理やまぼうし

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして誠にありがとうございましす。
ご利用いただきました温泉、夕食をお気に召していただけたご様子を伺い、私共も大変嬉しく存じます。
ただ露天風呂の石段に関しまして貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。今後の早急な検討課題とさせていただきます。
次回もご利用とのお言葉をいただきましてスタッフ一同大変嬉しく存じます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるように努めてまいます。
これからも当館をご愛顧の程よろしくお願い致します。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宮津

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情報提供元:一休.com

a37********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/11/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

施設は古いのは否めないけれど、温泉もよく、ご飯も美味しい
部屋によっては温泉が遠い
部屋が広いし、眺めも良い

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!5のつく日/日本料理やまぼうし

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂き誠にありがとうございました。
全体的にご満足頂けたようで何よりでございます。
構造上の問題によりお部屋によっては大浴場に遠くなり、お客様にはご不便をお掛けし申し訳ございません。
これからもお客様に喜んで頂けるようスタッフ一同全力で努めてまいります。
また機会がございましたら是非お越しいただけれたら幸いです。
この度はお忙しいなかご投稿頂きありがとうございました。

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stt********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/03

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

今回3泊しましたがお部屋は81平米4ベッドを予約しました。お部屋はとても広く快適でした。ですが朝食夕食共に3日間全く同じ物が出ました。非常に残念です。大浴場にある露天風呂も日によってはとても温く寒くて入っていられませんでした。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】最大10%オフ!&ポイント最大10倍!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂き誠にありがとうございました。
朝・夕のバイキングメニューは基本的に同じメニューになっている為、連泊のお客様には飽きてしまいますよね。今後は日替わりで提供出きるよう検討して参ります。
大浴場の露天風呂の温度設定が調節できてなかったようで申し訳ございませんでした。今後はこのような事がないよう徹底して管理して参ります。
より多くのお客様にご満足いただけるサービスが提供出きるよう精進して参ります。
またの機会にお越し頂けたら嬉しく思います。
この度はお忙しいなかご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/02

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

gotoでの利用でした。 ホテルと言うよりリゾートマンション。ホスピタリティを求めると不満があります。少ない人手で懸命に回しておられるように見られました。ただお部屋は古さはあるものの広さは十分です。
フロントやレストラン等の導線にはかなり労力を使いますが、元気な方なら問題ない程度です。
個人的にはお...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】最大10%オフ!&ポイント最大10倍!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中ご感想をお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
ご指摘の通り当ホテルはリゾートマンションを改装してホテルにしております。
その為、フロントやレストランの導線があまりよくありません。
また、チェックイン時では大変お待たせしご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め改善に努めてまいりますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宮津

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/02

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

到着するとロビーに何十組も人が待っていて、結局チェックインまでに40分待ち。待ち合いの椅子が足りないレベル。15時だからかと思ったが1時間後に見た時も同じくらいの人数が待機状態。事前にチェックイン時間も聞かれていたので人数わかっていたはずなのでオペレーション改善や人員動員するべきで、それができないの...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【シンプルステイ・一泊朝食】 美味しい高原の朝ごはん&源泉掛け流し「鬼押温泉」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂き誠にありがとうございました。
せっかくお越し頂いたにもかかわらず至らない点が多く大変申し訳ございませんでした。
チェックインにつきましては、大変お待たせしてしまい申し分けございませんでした。
スムーズにご案内出来るようオペレーションの改善に努めてまいります。
廊下が寒かった件につきましては、お客様に快適にお過ごし頂ける様改善を図って参ります。
お部屋の清掃が行き届いてなかった件につきましも大変申し訳ございませんでした。一番長くお過ごしになるお部屋で不愉快な気分にさせてしまいお詫び申し上げます。
今後はこのような事がないよう、お客様に快適にお過ごし頂ける様努めてまいります。また是非機会がございましたらお越し頂ければ嬉しく思います。
この度はお忙しいなかご意見賜りましてありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

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