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軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130

群馬県吾妻郡嬬恋村鎌原1453-2地図

売れ筋ランキング2位

エリア:草津・万座・北軽井沢

お気に入り

3,115

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総合評価

3.92

04月12日00:53更新

726件

544人が満足と
評価しています。

685件中141~160件を表示

コメント無しも表示

ghg********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/08/18

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

この度は二日間、お世話になりました。
家族三人での初めての軽井沢でとても楽しく過ごせました。
又、行ってみたいと思います。

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】最大10%オフ!ステーキも食べ放題!信州嬬恋バイキング

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
今後も、コロナ対策をしっかり実施し、お客様に安心してお寛ぎいただけるよう努めてまいります。
また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/17

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

10年ぶりに利用しました。

良かった点
・景色が良く、静かで涼しい
・プールがある
・お部屋が広い

気になった点
・チェックインに時間がかかる
・wi-fiがほぼ使えない
・クリーニング用のカートが廊下に置きっぱなし
・老朽化が目につく

10年前を鮮明に思い出すほど内装が変わっていなくて驚きま...

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】最大10%オフ!ステーキも食べ放題!信州嬬恋バイキング

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/06

10年越しのご利用、誠にありがとう御座います。
一部客室とプールにつきましてはリニューアルをさせて頂きましたが、それ以外の部分に関しましては変わりなく営業させて頂いております。
しかしその結果、ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳御座いませんでした。
10年ぶりであったとしても、手入れが徹底されていれば、また違ったご意見を頂く事が出来たとも思います。
ご指摘頂いた部分を真摯に受け止め、改善点など検討して参ります。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ対策をしっかりとして、プール、浴室、食事等、密にならないよう工夫して徹底されており
安心して過ごすことができました。
又伺いたいと思いました。

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】最大10%オフ!ステーキも食べ放題!信州嬬恋バイキング

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/06

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとう御座いました。
感染症対策により、ご不便をお掛けしてしまう事も多々ございますが、皆様のご協力があってはじめて感染症対策となります。
今後も同様に対策を徹底し、ご安心してご利用頂ける様心掛けて参りますので、機会がございましたら是非またのご利用をお願い致します。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/17

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

建物は古いが、改装で綺麗になっている。
食事は普通です。軽井沢の街から遠いけど、プールもあるので子供連れにはオススメですね。

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!温泉&日本料理やまぼうし 「一つ星・季節のメニュー」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/06

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとう御座いました。
各分野でも高いご評価を頂きましてありがとうございます。
今後、頂きました評価を下げることなく満点を頂ける様、サービスをはじめ各種対応等徹底して参ります。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

a26********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/16

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

スタッフの方々の行き届いたサービスに満足出来ました。コロナ感染対策もきっちり行われていると感じた。

  • 宿泊日2020/08/08
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大20倍&宿泊料最大10%OFF ステーキも食べ放題の嬬恋バイキング

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
嬉しいお言葉の数々を拝見し、今後の励みとなります。
今後も、コロナ対策をしっかり実施し、お客様に安心してお寛ぎいただけるよう努めてまいります。
また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/15

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

従業員さんの接客等はとても丁寧で良かったです。
ただ部屋に入ってリビングセンターテーブル下に金色の金具(袋をとめるもの)のゴミが落ちていてきちんと清掃しているのか不安になりました。
それ以外は良かったのですが?残念です。

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!旅!旅!サンデー/日本料理やまぼうし

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/06

この度はホテル軽井沢1130にご宿泊頂きまして誠にありがとう御座いました。
接客につきましてのお褒めのお言葉ありがとうございます。
お客様からのお言葉は何よりの励みになります。
室内のゴミにつきましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
今後は同様の事が無い様、清掃や点検の徹底をして参ります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

jmn********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/14

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

コロナだからなのでしょうか、チェックインまでに数時間待たされ、プールは予約制で結局入れず、食事は子どもが楽しみにしていたバイキングは種類が少なく残念な感じ、ビールを頼んでも全然出てこない。3回ほどビールの催促しました。お部屋のお風呂が温泉だったから良かったけど、大浴場は人が溢れてそうで行きませんでし...

  • 宿泊日2020/08/12
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【カジュアルセレクション】リゾート満喫!温泉でリフレッシュ!食べ放題の【嬬恋TANTO】

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度は数あるホテルよりホテル軽井沢1130をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきまして、重ねてお礼を申し上げます。
せっかくのご旅行で数あるホテルの中から、ホテル軽井沢1130をお選びいただいたにも関わらず、お客様に残念な思いを抱かせたままでのお見送りとなってしまった事は大変心苦しく、反省の念でいっぱいでございます。
お客様よりいただきましたお声をスタッフ全員で共有し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう改善に努めて参る所存でございます。
また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/14

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

3泊利用しましたが、朝食は毎日何も変わらず同じものが並んでいるだけでしたので飽きてしまいます。夕飯はバイキング・和食・洋食と利用しましたが、バイキングはHPの写真とは全く違いました。宴会場でしたが広いだけで落ち着いて食べれませんでした。日本語の上手な礼儀正しい外国人スタッフばかりですが、注文の追加な...

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマーセール】宿泊料最大10%割引&ポイント倍増 美肌の湯&選べるグルメ

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/06

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとう御座いました。
お部屋やプールに関しまして、ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
お食事に関しましてはご期待に沿えず申し訳御座いませんでした。
頂いたお言葉を参考に、今後改善していけたらと思います。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/08/12

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お世話になりました。ゆっくりお休みすることができました。2ヘッドルームは最適でした。部屋風呂も広くよかったです。売店が午前中お休みで利用できなかったです。、シャワーキャップもつけてほしかった。

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【オフサイトステイ・部屋得】普段の喧騒を忘れてリフレッシュ・ひとりあたり最安4800円~【朝食付】

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/06

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとう御座いました。
ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けたようで大変嬉しく思います。
売店の営業につきましてはご不便をお掛けしてしまい申し訳御座いませんでした。
シャワーキャップに関しましては、今後のサービス向上に向けてのご提案として検討させて頂きます。
この度は貴重なお時間の中、ご意見・ご提案ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

yos********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/11

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

室内温泉付の部屋に宿泊しました。
部屋がとても広く、アメニティも充実していました。
室内の露天風呂は蛇口をひねるだけで温泉が出て、すぐに入る事ができ、到着後、夜、朝と3回も入りました。
とても気持ちがよく、次に泊まる時も絶対露天風呂付のお部屋にします!
食事は和食にしましたが、外国の実習生の方達が対...

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマーセール】宿泊料最大10%割引&ポイント倍増 美肌の湯&選べるグルメ

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
お部屋で大浴場と同じ、源泉100%かけ流しの温泉がお楽しみ頂けるのも、当ホテルの特徴の一つでございます。
お部屋、お食事、スタッフの対応等、嬉しいお言葉の数々を拝見し、今後の励みとなります。
誠にありがとうございます。
また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

yos********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/11

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

家族5人で宿泊しました。
エステ付プランを選び、娘達は初めてのエステに、とても気持ちよかったらしくまたやりたい!と喜んでいました。
ホテルにはプールもあり、遅い時間は小さいお子さんもあまりいないので、中高生の子供達も久しぶりのプールを楽しむ事ができました。
屋上のパノラマテラスは、夜は満天の星空を見...

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【エステ50分&リゾートディナー 】 源泉100%の美肌の湯&エステ50分&3種のリゾートディナー

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
プールや屋上のパノラマテラスからの景色もお楽しみいただけたご様子に、私どもも嬉しく存じます。
また、お嬢様にはエステもご満足頂けたとの事、嬉しいお言葉の数々を拝見し、今後の励みとなります。
コロナ対策についても、お客様のご理解をいただきまして誠にありがとうございます。
今後も、安心してお客様にお寛ぎいただける様、努めてまいります。
また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

pik********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/08/10

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

週末に宿泊させて頂きました。コロナ対策もしっかりしてて安心して利用出来ました。大浴場は人数制限も有り、ほぼ貸し切り状態で温泉にゆっくり入れて満足です。夕食は二つ星の和食でボリュームもありとても美味しく頂きました。外国の研修生の方も頑張って接客してくれました。客室も古い割には綺麗に清掃されてますが、置...

  • 宿泊日2020/08/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【プレミアムセレクション】軽井沢の優雅な休日 温泉&日本料理 「二つ星・美食の和会席」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度は数あるホテルよりホテル軽井沢1130をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきまして、重ねてお礼を申し上げます。
ご滞在中は、お食事・温泉をお楽しみいただけたようで大変うれしく思っております。
お部屋のソファについて、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
お客様よりいただきましたお声をスタッフ全員で共有し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう改善に努めて参る所存でございます。
今後ともホテル軽井沢1130を何卒よろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/10

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋が大きめでゆったりと出来たのですが、WiFiの電波が弱かった。巷で流行るリゾートでリモートは適していませんね、残念です。

  • 宿泊日2020/08/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【シンプルステイ・一泊朝食】 美味しい高原の朝ごはん&源泉掛け流し「鬼押温泉」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/06

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとう御座いました。
お部屋の方ではお寛ぎ頂けて大変嬉しく思います。
しかし、Wifiに関してはご不便をお掛けしてしまったようで大変申し訳御座いませんでした。
快適にご利用頂く為の課題として、対応策など検討して参ります。
この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/10

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

予約はツイン+エキストラベッドだったのですが、何のお知らせもないまま4ベッドの部屋を使わせてもらいました。間違いだったのでしょうか。
部屋からは浅間山が望めて、いい部屋だったと思います。
レストランの係員はアジア系の人たちでしたが、きちんとした言葉づかいでよく教育されていると思いました。今まで利用し...

  • 宿泊日2020/08/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!旅!旅!サンデー/日本料理やまぼうし

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/06

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとう御座いました。
お部屋に関しましては、グレードアップの対応をさせて頂いたものと思いますが、チェックインの際にそのご案内をしていなかったようで申し訳御座いませんでした。
今後、頂いたご評価を下げる事なく、より良いご評価を頂ける様スタッフ一同一丸となって取り組んで参ります。
機会がございましたら、またご利用をよろしくお願いいたします。
貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tom********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/08/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

大浴場の温泉がとても良かった。脱衣場にいはエアコン、送風機が完備されており、湯上りは気持ちよかった。チェックイン・アウト時はスムーズに行うことができた。食事会場ではコロナ対策がしっかりとなされており安心できた。ただ、申込時のタイトルがステーキ食べ放題と記載してあったのに、実際はステーキのスの字もなく...

  • 宿泊日2020/08/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】宿泊料最大10%OFF ステーキも食べ放題の嬬恋バイキング

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。快適にお過ごしいただけたご様子に私どもも嬉しく存じます。
お食事について残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。バイキングのメニュー内容が変更になった為、ステーキをご提供できなくなってしまった件を、事前にお客様へご案内が出来ず申し訳ございませんでした。
お客様のお声を真摯に受け止め、サービスの改善や向上に努めてまいります。今後ともホテル軽井沢1130を何卒よろしくお願い申し上げます。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍で夕食時の規制等は有りましたが、良い所でした!
ホテルから領収書兼宿泊証明書を頂きましたが、私が持っていて良いですか?

  • 宿泊日2020/08/06
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大5倍&宿泊料最大10%OFF ステーキも食べ放題の嬬恋バイキング

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/06

この度はホテル軽井沢1130にご宿泊頂きまして誠にありがとう御座いました。
ご返答が遅くなりまして大変申し訳御座いませんでした。
領収書兼宿泊証明書に関しましてはご自身で保管していただいて大丈夫でございます。
また機会がございましたら当館のご利用をよろしくお願いいたします。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

家族でゴルフを楽しむために初めて利用させていただきました。
ベッドルームがリビングと別になっている為、大人2名+高校生1名でもとても快適に2泊過ごすことができました。
コロナ対策も各所きちんとされており、他のお客様と密になることもなく、安心して利用することができました。
森の中、鳥のさえずりで気持ち...

  • 宿泊日2020/08/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードセレクション】軽井沢の優雅な休日 温泉&創作フレンチディナー「一つ星・季節のメニュー」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/06

この度はホテル軽井沢1130をご宿泊頂きまして誠にありがとう御座いました。
ご滞在中お寛ぎ頂けたようで大変嬉しく思います。
これからも感染症対策を徹底し、安心してご利用頂ける様努めて参ります。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ikp********さんのコメント

女性

20代以下

お子様連れ

投稿日:2020/08/05

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

夫婦と子供3人の計5人での宿泊で利用しました。食事は朝夕共にバイキングでしたがとても美味しく、7ヶ月の子供も連れての旅行だったのですが離乳食等の用意もあり大変助かりました。大浴場もコロナの影響なのか人がほとんどいなかったのでゆっくりと温泉を楽しめました。ただ1つちょっと残念だったのが室内温度が暑く、...

  • 宿泊日2020/08/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【プライベートタイムゾーン】混雑時間帯を避ける快適プラン【2食付】 ※17時イン~12時アウト

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきまして、重ねてお礼を申し上げます。
お食事について、お褒めのお言葉を頂戴し私どもも大変嬉しく思います。
また、室内が暑くてなかなか寝付けなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
数あるホテルの中から、ホテル軽井沢1130をお選びいただいたにも関わらず、お客様に残念な思いを抱かせたままでのお見送りとなってしまった事は大変心苦しく、反省の念でいっぱいでございます。
お客様よりいただきましたお声をスタッフ全員で共有し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう改善に努めて参る所存でございます。
また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/05

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

初めて利用させて頂きました。特に気になった点は、ベッドメイキングと浴衣、ソファーのほつれ等です。これらは時代遅れであり、部屋着は作務衣や動きやすいものに変更して欲しいですね。ベッドは足元が窮屈であり、浴衣がベッドではクチャクチヤになり帯が締め付けられてよく眠れませんでした!部屋も窓1つで薄暗くてリゾ...

  • 宿泊日2020/08/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【エステ50分&リゾートディナー 】 源泉100%の美肌の湯&エステ50分&3種のリゾートディナー

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/06

この度はホテル軽井沢1130にご宿泊頂きまして誠にありがとう御座いました。
ご滞在中、快適にお過ごし頂く事が叶わなかったという点に於きまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。
設備的な面につきましては改善が難しいですが、少しでもお寛ぎ頂けるよう対策を検討して参ります
ご夕食に関しましてはご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
レストランスタッフを始め、担当シェフにも必ずお伝えいたします。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

yhn********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/08/03

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

フロントと朝食レストランの接客は良いと思います。
お部屋も広くて過ごしやすかったです。
夕食時の日本食コースはお酒を飲まないので、食事の味が濃くてお茶を沢山飲んでしまいました。お酒を飲まない場合はご飯を一緒に出していただけるとお味が丁度良かったと思います。スタッフも慣れない感じでしたが一緒懸命対応し...

  • 宿泊日2020/07/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!温泉&日本料理やまぼうし 「一つ星・季節のメニュー」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきまして、重ねてお礼を申し上げます。
お食事について、味付けが濃かったとのこと、配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。
大浴場の掃除についても、いま一度再確認をしお客様へ最高のサービスをご提供できるよう改善していきたいと考えております。
また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

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