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ホテル・フロラシオン那須の口コミ

ホテル・フロラシオン那須

栃木県那須郡那須町大字高久丙1796 地図

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総合評価

3.88

04月04日00:23更新

69件

51人が満足と
評価しています。

66件中1~20件を表示

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    flm********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/04/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    設備はやや古いが、広いし、綺麗だしとても良いと思いました。
    スタッフも、しっかりと対応してくれていると感じましたが、フロントが特に、利用客のプランを理解されていなく、他の方が書かれていたように、お金の二重取りしそうになったり、ミスしたことを謝罪の言葉がなかったりと、やや残念な事も有りました。
    他が良か...

    宿泊日
    2020/03/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    春休み限定最大ポイント5倍【5大特典付き】選べるメイン料理&バイキングディナー(夕朝食付)

    ホテル・フロラシオン那須からの返答返信日:2020/04/02

    ホテル・フロラシオン那須をご利用賜り、誠に有難うございます。
    この度は、ご丁重にもご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
    過日のご滞在におかれましては、フロントでの応対が至らず、大変ご不快なお思いをなさりました事、深くお詫び申し上げます。
    私共は常々、プラン内容を各スタッフが把握し、特典内容に沿ったサービスをご提供する
    よういたしております。特に、お支払内容につきましては細心の注意を払っておりますが、
    この度のご滞在におかれましては、プラン特典に含まれているにも関わらず誤ってご請求申し上げ、ご迷惑をお掛けした次第でございます。
    また、お客様への接客対応は失礼のないよう指導いたしておりますが、誠意ある謝罪に
    至らなかったことと、深く反省いたしております。

    この度ご指摘賜りました点につきましては、ホテルの重要な課題と認識いたしております。
    二度とこのような事の無いよう、スタッフ一同、真摯な気持ちで受け止め、今後最善の配慮をもってご対応できるよう、努力を重ねて参ります。
    何卒、ご寛容の程、お願い申し上げます。
    またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    saw********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/03/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    Wi-Fiが入りが悪いです。次回利用するときは入りやすい部屋でお願いします。
    食事が韓国風ということでバイキングが口に合いませんでした。朝食はおいしかったです。朝食のオムレツはよかったです。
    部屋のお風呂も大浴場もよかったです。

    宿泊日
    2020/03/08
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(バイキングを存分に楽しむ!満腹ブッフェディナー(メイン料理無し)と高原の美味しいご朝食)
    詳しく見る

    gmg********さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2020/03/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    食事はバイキングを利用。
    もう少しバリエーションが欲しかったですが、美味しかったです。

    浴場にタオルが置かれており、部屋から持ち出さなくて良いのは◎。
    露天を利用したかったですが、寒くて断念しました。

    ホテルのそばにある遊歩道も散歩しました。
    澄んでいて綺麗な川で、子供も大喜び!
    敷地内の牛さんもちらっ...

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大5倍<那須リゾートステイ>選べるメイン料理&バイキングディナー
    詳しく見る

    tsa********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/02/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    清潔な大浴場、客室でよかった。食事も大満足です。また利用したいと思います

    宿泊日
    2020/02/25
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(バイキングを存分に楽しむ!満腹ブッフェディナー(メイン料理無し)と高原の美味しいご朝食)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/27
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    連休、新型肺炎の騒ぎの中の宿泊でした。24時間ステイに魅力を感じ、早めに到着しましたが、部屋の準備が出来ていず、確認待ちをしました。「このプラン」をホテル側が解っていなかったようで、スタッフの説明では、11時チェックアウトと言われました。最初から気分を害しました。お風呂も、温泉、露天風呂、サウナとあ...

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【那須満喫!5大特典付き】選べるメイン料理&バイキングディナー(夕朝食付)

    ホテル・フロラシオン那須からの返答返信日:2020/02/28

    ホテル・フロラシオン那須をご利用賜り、誠に有難うございます。
    また、ご丁重にもご意見お寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
    過日のご滞在におかれましては、私共の至らなさにより大変ご不快なお思いを
    なさりましたこと、お詫び申し上げます。
    「24時間ステイプラン」は、12時からご利用いただけるようお部屋を
    準備しなくてはなりませんが、この度のご到着の際にお部屋の準備が整わず、
    また、応対したスタッフがプラン特典を理解せずにお客様のお気持ちを損ねる
    ご説明をいたしたことに付きまして、深くお詫び申し上げます。
    私共は「お客様への優しさとお心遣いを持ち、心地よい空間・時間をご提供
    させていただく」ことを、サービスにおける基本理念と致しております。
    しかしながら、この度のご指摘賜りました諸点につきましては、その理念に
    おける基本教育の徹底がなされていなかったものと深く反省を致しております。
    今後につきましては、二度とこのような事の無いよう、再度社員教育の見直しを
    図るとともに、最善の配慮をもってご対応できるよう、スタッフ一同、
    より一層のサービス向上に努力をさせていただく所存でございます。
    何卒、ご寛容の程、お願い申し上げます。
    またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    isi********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/02/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    レストランでのサービス以外はほぼ満足です。夕食時(バイキング)山形いも汁?の中に太いうどんを発見!おいしそうと思いよそって席へ。さぁ口へ・・堅い・・なんだこれ。よーく見るとうどんではない何か繊維のような・・スタッフを呼び尋ねると運ぶ時に使った紙ナプキンのような物との事。まさか食べられない物が入ってい...

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    6名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早割85】選べるメイン料理&バイキングディナー(夕朝食付き))
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    建物は多少老朽化しており部屋も古さは感じましたが清掃も行き届いていたので快適に過ごす事が出来ました。感染症対応等の説明も聞かれる前にして下さり、同じホテルマンとして、感心しました。
    また夕食はもちろん、朝食が完璧でしたね!
    ライブキッチンでのオムレツなど、かなりクオリティーが高かったです!
    那須に行っ...

    宿泊日
    2020/02/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【料理長の特選レシピ】手作りハンバーグ!選べるグラムチャレンジ<180g〜500g>(夕朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    金曜日に幼児連れ3人夕食なしで泊まったが、部屋が広くベッドも寝心地良くゆっくり過ごせた。風呂、朝食バイキング共に美味しく頂き、この値段で良いのかな?と感じました。フロントの方もチェックアウトの際、快く対応してもらいました。マウントジーンズへ行く時にはまた是非利用させて頂きたいと思います。

    宿泊日
    2020/02/14
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <お子様全員無料>家族旅行を応援!シェフライブキッチンのオムレツご朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    saw********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/02/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    すべての面でよかったのですが、Wi-Fiの入りがよくありません。そこが唯一残念です。

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(≪那須リゾートステイ≫選べるメイン料理&バイキングディナー(夕朝食付き))
    詳しく見る

    mao********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/02/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    受付の方の対応が本当に気持ちよかったです。
    ご飯も美味しいしまた是非泊まりたい宿です。
    お風呂も最高でした!できれば入浴時間を10:30くらいまでにしてほしかったな笑

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【プライベートセール】ポイント最大3倍!選べるメイン料理&バイキングディナー(夕朝食付き)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族4人和室朝食付の子供無料プランで宿泊でした。朝食も美味しくオムレツを目の前でつくってくれて感動しました、またカレーに入っていたお肉が柔らかくてとても美味しかったです。牛さんとふれあいもできて子供も喜んでいました。フロント横の薪ストーブもとても素敵で暖かくのんびりと優雅な気持ちになれました。相田み...

    宿泊日
    2020/01/26
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <お子様全員無料>家族旅行を応援!シェフライブキッチンのオムレツご朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    aid********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/01/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族4人で利用させていただました。
    ホテルも良く食事も良く、大変気持ちよく過ごさせて頂きました。
    特にスタッフの方のサービスが素晴らしく、日の出の時間を教えて頂き、二階で待機していると
    椅子をご準備して下さったり、ガソリンスタンドを探してくださるだけではなく、電話までして下さったりと、とてもご親切にして...

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2020年お正月プラン】那須高原で迎える年末年始2泊3日スペシャルプラン(夕朝食付き)
    詳しく見る

    nlo********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    足の悪い母にお気遣い頂き、お風呂やレストランに近いお部屋にして下さり ありがとうございました。夕食のステーキとローストビーフがとても美味しかったです。
    お部屋からの景色も楽しみにしていただけに全く見えない部屋だった点のみが非常に残念です。スタッフの方の対応は素晴らしいホテルです。看板猫ちゃんが人懐こ...

    宿泊日
    2020/01/01
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2020年お正月プラン】那須高原で迎えるお正月 元旦1泊2日スペシャルプラン(夕朝食付き)

    ホテル・フロラシオン那須からの返答返信日:2020/01/28

    ホテル・フロラシオン那須をご利用賜り、誠に有難うございます。
    また、ご丁重にもご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    この度のご滞在が、快適なものになりましたことは、私共にとりましても大変喜ばしい限りでございます。
    お部屋の向きにつきましては、廊下を挟んで、牧場側とホテル建物側とに
    客室がございます。通常、ご到着時に可能なお部屋からご案内いたしておりますが、ご予約時にリクエストとして承ることも可能でございます。
    確約ではございませんが、次回ご利用の際にお申し付け下さいませ。
    今後も、お客様に親しまれるホテルを目指して、サービスの向上に努めて参ります。
    またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    bbt********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/12/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    宿泊日
    2019/12/11
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早割25】選べるメイン料理&バイキングディナー(夕朝食付))
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    想像以上に快適でした。ビュッフェ形式でしたが、選べるメイン料理の他品数も多く、特に朝のオムレツがとても美味しかったです。お風呂は掛け流しではなく循環式なので少し塩素の臭いが気になりましたが、お風呂重視では無かったので、十分ゆっくりさせて頂きました。
    又行きたいと思います。

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ファミリーステイ<選べるメイン料理&バイキングディナー>(夕朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    kam********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/12/02 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    宿泊の部屋が安い予約からか、1階の部屋で、通路が雨漏りから通路絨毯に真っ白なカビが通路に発生しており、カビ臭と臭いが通路及び部屋内にする最悪の環境でした。温泉を心身満喫するための予約が、このようカビ臭漂う宿泊場所に落胆以外ありません。フロントの対応も安い部屋の予約だからしょうがない雰囲気を出して最悪...

    宿泊日
    2019/11/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    メイン料理チキンの夕食&オムレツが人気の朝食付!

    ホテル・フロラシオン那須からの返答返信日:2019/12/03

    この度はホテル・フロラシオン那須にご来館賜り、誠に有難うございます。
    過日のご宿泊におかれまして、多大なご迷惑をお掛け致しましたこと、
    心よりお詫び申し上げます。
    私共は常々、ご来館いただく全てのお客様に快適かつ心地よい空間をご提供させて
    頂くよう努めております。館内施設につきましては、故障個所や不具合等がないか、
    管理者による巡回を行い、状況に応じて改修を行っております。
    この度ご指摘賜りました点につきまして、修繕課題として認識致しておりますが、
    建物の構造上の問題であるが故、長期的な事案とさせていただいております。
    白い沁みにつきましては石灰質によるものと確認が取れております。
    何卒、ご了承賜りますよう、お願い申し上げます。
    またご宿泊当日、スタッフの対応により大変ご不快な思いをなされましたこと、
    重ねて陳謝申し上げます。対応させていただいたスタッフのお客様への配慮が
    著しく欠如していたものと、深く反省致しております。
    この度お寄せいただいたお言葉につきまして、ホテルの運営上、重要な課題として
    大切にお預かりし、現場の責任者とも十分な話し合いの場を持ち、鋭意改善に努めて
    参る所存でございます。
    何卒、ご寛容賜りますよう、お願い申し上げます。
    その他お気づきの点等ございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
    引き続きのご厚誼賜りますよう、お願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    kak********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/11/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    初めてこちらを利用しました。素泊まりで和室と温泉があり割とお安めだったので決めました。
    牧場を抜けた先にある森の中ののんびりとしたホテルという印象でした。

    お部屋は二人では十分な広さで、洗面台が二つついていたことと加湿器があったのが
    嬉しかったです。また、外出をしている間に布団を敷いて頂いていたのもあ...

    宿泊日
    2019/11/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【平日限定】<温泉天国!お食事無し> +900円(税別)でご朝食付!

    ホテル・フロラシオン那須からの返答返信日:2019/12/16

    ホテル・フロラシオン那須をご利用賜り、誠に有難うございます。
    また、ご丁重にもご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
    露天風呂をご利用の際、照明が点燈していなかった事、大変ご不便をお掛けいたしました。
    運営管理に問題があったと存じますので、改善に努めて参る所存でございます。
    何卒、ご寛容の程、お願い申し上げます。

    12月に入り、暖炉の使用を開始いたしました。
    今後も、お客様に親しまれるホテルを目指して、サービスの向上に努めて参ります。
    またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tex********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/11/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事を含めて非常に良い施設です。平日のビジネス利用でしたが、価格も手ごろでした。また、那須に行った際は利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/10/02
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【直前割】秋のお手軽2食旅~メイン料理チキンの夕食&オムレツが人気の朝食付!(夕朝食付き))
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    正直余り期待していませんでした。いつもの宿が取れずやむを得ずお願いしました。
    しかし素晴らしい部屋とロケーション、料理そしてスタッフの明るさ、気持ちのこもった
    応対、全て満足のいくものでした。お湯が塩原の運湯とのことで若干不満足でした。建物も
    室内の古さはありますが、それらを凌駕する気持ちよさが感じら...

    宿泊日
    2019/11/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【60歳以上限定】平日お得な1名様9800円!メイン料理チキンの夕食&オムレツが人気の朝食

    ホテル・フロラシオン那須からの返答返信日:2019/12/04

    この度はご来館いただき誠にありがとうございます。
    またご丁寧にご感想お寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    気持ちのこもった対応とのお言葉を頂戴し大変有り難く存じます。
    今後もお客様には、快適にお寛ぎいただけるひとときをご提供いただけるよう
    努力してまいりたいと存じます。
    またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    露天風呂を楽しみにしてたのですが、ボイラー故障との事で入れず残念でした。代わりに夕食時の飲み放題をサービスしていただきました。口コミ通りお肉が美味しく飲み物も無くなるタイミングで声をかけていただき、有り難かったです。部屋も清潔感がありました。大浴場もタオル、バスタオルが置いてあり、お風呂に行く度に部...

    宿泊日
    2019/11/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【那須満喫!5大特典付き】選べるメイン料理&バイキングディナー(夕朝食付)

    ホテル・フロラシオン那須からの返答返信日:2019/11/19

    ホテル・フロラシオン那須をご利用賜り、誠に有難うございます。
    また、ご丁寧にもご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
    過日のご滞在中におかれましては、露天風呂の設備不良によりご利用いただけず、
    大変ご不便をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    今後につきましては、同様の事態を起こさぬよう、細部にまで亘る事前点検を
    徹底致す所存でございます。
    また、チーズテラスは現在営業休止中でございますが、お客様への案内が
    不足しており、重ねて陳謝申し上げます。
    この度賜りましたお言葉を励みとして、今後とも皆様に愛され、親しまれるホテルを
    目指し、より一層のサービス向上に努力をさせて頂く所存でございます。
    何卒、ご寛容の程お願い申し上げます。
    またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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