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ヒルトン大阪

大阪府大阪市北区梅田1丁目8-8地図

お気に入り

558

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総合評価

4.08

05月07日00:48更新

150件

113人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

クラブフロアに宿泊したのですが、製氷機の氷がとても小さすぎて。
普通の氷にして欲しいです。

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】15倍!特典多数!ラウンジ特典x約40種類の朝食ビュッフェ付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

乾燥のため、ボディクリームの追加したのですが、迅速にご対応頂けて助かりました。
軽食や朝食は、この時期なので、お客様のマスクの徹底と使い捨てのビニール手袋やマスク入れの配布など、食事の場所でのお客様へのマナーの周知、感染予防対策があった方が安心します。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】15倍!特典多数!ラウンジ特典x約40種類の朝食ビュッフェ付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

新たにリニューアルされてから初めての宿泊でしたがクラブラウンジが広くなりゆったりとしていてとても快適でした。アフタヌーンティーや夕食内容も食べやすい内容の物で大変満足できました。フォルクキッチンでの朝食も幼児連れでしたが困る事なく全て美味しかったかったです。またリピートして宿泊したいと思っています。

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】15倍!特典多数!ラウンジ特典x約40種類の朝食ビュッフェ付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

エグゼクティブフロアーを利用。ラウンジで美味しいものをひたすらのんびり食べて、プールには時間が合わず行けなかったのですが、ジムで太った分を消費して、朝食も美味しいし部屋からの眺めも良いし、大満足で過ごせました。goto終わっても一休で安いプランが出たらまた行きたい。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】15倍!特典多数!ラウンジ特典x約40種類の朝食ビュッフェ付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/11/04

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

お部屋は綺麗でフロントの対応も良かったです。
一点、「ジムは24時間ご利用可能(21:45~6:45間のスタッフの常駐はございません。)」と記載があり
レンタルウェアもスタッフが常駐してる時間のみしか貸し出し出来ないとの事でした。
フィットネス、プール宿泊者無料!ジム24時間利用可能!というのは目に...

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

流石ヒルトン!と言っても過言ではない満足感でいっぱい、またリピートします!のおもてなしをいただきました。アメニティでマイナス1は女性2人の宿泊なのですが、シャワーキャップ一つ、ネイルケアのヤスリが一つ、など、なぜ2つないの?という点と、部屋のコーヒーを飲む際、コーヒーフレッシュ(ミルク)が古くて?固...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランポイント最大10倍【最大25%OFF】 ヒルトン・サマーセール!ご予約は9月25日まで(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/02

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

GO TOを使ってクラブラウンジプランで初めて宿泊しました。
先日コンラッド大阪のクラブラウンジに行ったところでした。
13:30頃早めについて荷物を預かってもらうつもりが、お部屋が用意できてるとのことで、すぐチェックインできました。高層階のリクエストも聞いていただき本当にありがとうございます。

...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランポイント最大10倍【最大25%OFF】 ヒルトン・サマーセール!ご予約は9月25日まで(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

流石ヒルトン!素晴らしい時間を過ごさせていただきました。是非ともまたお伺いしたいです。

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランポイント最大10倍【最大25%OFF】 ヒルトン・サマーセール!ご予約は9月25日まで(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/02

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ヒルトン大阪は初めての利用でした。
ホテルのグレードはスタッフのホスピタリティにあると思っています。
こちらのホテルは、圧倒的にホテルスタッフの人数が足りません。

チェックイン時、エントランスにベルマンは1名も見られず(滞在中見かけませんでした)、ベルデスクにもたまに1名みられるだけ。
フロントは...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)

ヒルトン大阪からの返答

返信日:2020/11/09

純三 様

この度は、ご滞在いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。

先日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、お客様のご要望に早急にお応えできませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。
しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。

今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、何卒信頼回復の機会を与えていただきたく、おかえりを心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

いつも良いサービスです

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/31

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

期待通りのサービスです。
これからも利用させて頂きます

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【デイユースプラン】リモートワークやひとときのリラックスに

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/10/30

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても安いプランで、満足しました。

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

宿泊当日朝に姉の友達の誕生日祝いのメッセージをお願いをしましたら、お部屋にメッセージとデザートと飲み物を用意してくださっていたようです。無理なお願いをきいていただきまた、素敵なシチュエーションをご用意してくださり感謝です。お部屋も料理も大満足だったと連絡がありました。姉と姉の友達の宿泊を私が予約した...

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランポイント最大10倍【最大25%OFF】 ヒルトン・サマーセール!ご予約は9月25日まで(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/27

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

とても素敵なホテルでした。
対応もきちんとされてて好感度は高めです。

ただ気になったのは朝ごはんです。

共通のトングを使うことにはすごく抵抗がありました。スプーンも人が触った所から持っていく時下の方から飛沫がついてない所、なるべく人が触ってないものを選んで取りましたがそれも感じの良いことではない...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランポイント最大10倍【最大25%OFF】 ヒルトン・サマーセール!ご予約は9月25日まで(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

フロントの方が丁寧で、お心遣いもありがたかったです。18時以降のチェックインだったにもかかわらず、早めに対応してくださいました!

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数6名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/24

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ディナービュッフェ付のプランで、チェックイン時に案内がなかった。
ビュッフェに直接行った時に確認かと思ったら、20時過ぎに案内を忘れてましたと、チェックインの時とは違う方がチケットを持ってこられた。
入れ違いにならなくて良かったとも言えるけど、ヒルトンにしてはお粗末と言う印象は拭えない。
それ以外は...

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特典多数!】シンプルステイ(朝食&ディナービュッフェ&ラウンジ特典付)

情報提供元:一休.com

nar********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/10/23

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックイン時の応対してくれたスタッフの接客最低。
ヒルトンブランドなのに非常に残念。接遇からはほど遠い。
WEB決済の領収書の抽出がホテル側の決済が遅すぎて、なかなか出せない。
チェックアウトはあおるんですから、チェックアウトしたらすぐに決済処理でしょ。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)

ヒルトン大阪からの返答

返信日:2020/11/09

この度は、大阪でのご滞在にヒルトン大阪をお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導に尚一層努めてまいる所存でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

川梅さんの満足度高いです。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/10/20

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

大阪観光で、1日はヒルトン大阪、2日目はミナミのエリアで宿泊しました。
入浴関係のアメニティーは、新興のホテルに比べると、かなり厳しいレベルです。石けんがまさか、固形石けんとは思いませんし、化粧水や乳液などはありません。その他細々と一般的なホテルにあるアメニティーがないので、結構困ります。
ルームサ...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】15倍!特典多数!ラウンジ特典x約40種類の朝食ビュッフェ付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/20

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

GOTOトラベルキャンペーンを利用し、ラウンジでゆっくりしたいという目的で、今回のプランを選びました。
ラウンジは、カフェタイムもバータイムも軽食が充実しており楽しかったです。次々と補充もされます。
本を読みながらゆっくり...と考えておりましたが、どちらかと言うと賑やかなビュッフェのような雰囲気で...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】15倍!特典多数!ラウンジ特典x約40種類の朝食ビュッフェ付

情報提供元:一休.com

147件中 21~40件

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