ヒルトン大阪

大阪府大阪市北区梅田1丁目8-8 地図

売れ筋ランキング10位

エリア:キタ・新大阪

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総合評価

3.74

08月09日01:11更新

78件

50人が満足と
評価しています。

74件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/07/25
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 2

    親族3名での話し合いに利用させていただきました。
    ツインで、椅子2脚設置のお部屋ですので、予約の時にもう一脚追加をお願いしていました。チェックインの時フロントで椅子の追加分をお支払いしました。けれど部屋に入ってみると追加の椅子はなく 部屋の電話で客室係、クローク等どの番号にかけても 呼び出し音が鳴るだ...

    宿泊日
    2020/07/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【デイユースプラン】リモートワークやひとときのリラックスに

    ヒルトン大阪からの返答返信日:2020/07/31

    ヒルトン大阪をご利用賜り、またお客様の貴重なお時間をいただきご意見を頂戴いたしましたこと心より御礼申し上げます。お客様からのご意見こそが日々のサービス改善につながるものと存じます。

    このたびのご滞在に関しましては、椅子の手配や備品の準備ができておらず、本来お寛ぎいただけるご滞在をご提供させていただくところ、大変ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ありませんでした。今後はこのような不手際が起こることの無いよう教育指導の徹底をさせていただきます。

    お客様にご満足いただき快適にお過ごしいただけるようにおもてなしをすることこそが、私共の使命でございます。今回頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、今後ともヒルトン大阪は従業員一同サービスの向上に邁進して参る所存でございますので、この度の件、何卒お許しいただき、再度お客様をお迎えしおもてなしをさせていただく機会を頂戴できましたら幸いに存じます。尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますようお願い申し上げますとともに、次回のご来館、ご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/07/18
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    珍しく安いプランがあったので初めての利用。高級ビジネスホテルのサービス内容で、この値段でなければ文句を言うところ。言ってしまえば、昔の新宿プリンス。客室フロアにエレベーターで降りたら、見るからに同伴のカップルと遭遇。やれやれ。午前4時くらいに、大声で酔客が帰って来て起こされたり、立地は良いが、ビジネ...

    宿泊日
    2020/07/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)

    ヒルトン大阪からの返答返信日:2020/07/28

    早宮サキ 様

    この度は、ご滞在いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。
    お客様の率直なご意見は、私どもにとって非常に勉強になり、是非サービス向上に繋げてまいりたいと思います。
    ご滞在中、騒音でゆっくりお休みになれませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
    今後は全てのお客様にご到着からご出発まで、気持ちよくお過ごしいただけますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 そして、貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけました事に深く感謝申し上げます。今後ともヒルトン大阪をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/07/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    念願のヒルトンでした。デイユースでの利用でしたが大きなベッドでゆっくりする事ができました。
    部屋の印象はシンプルでスッキリした感じでした。清潔感があり良い気分になりました。

    宿泊日
    2020/05/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【デイユースプラン】リモートワークやひとときのリラックスに
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/07/13
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変すばらしい内容で大満足でした。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/07/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/07/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    1人で宿泊しました。
    チェックイン時、良い意味でさっぱりとしつつも笑顔で失礼の無い対応をいただき私は良かったと感じます。
    エステの施設が宿泊したフロアと同じにあり、大変便利と感じました。
    エステの内容やエステティシャンの対応はとても良かったのですが、エステルーム自体をもう少し華やかだと利用客としては更に...

    宿泊日
    2020/07/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【レディースプラン】心とカラダにご褒美を!エステプラン(60分の選べるエステコース&朝食ビュッフ付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/07/07
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ディユースで利用した。昼ごろチェックインしたので、他の部屋は掃除の最中だった。それは良いのだが、廊下のスタッフの声が気になった。清掃スタッフが、ディユースの客がいるのを知らないのではと思った。

    宿泊日
    2020/07/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【デイユースプラン】リモートワークやひとときのリラックスに
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/07/04
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックイン時、大阪市のキャンペーン資料に署名をさせられ、お部屋へ入室後フロントから私が該当しない旨の連絡をうけ、チェックアウト時にバーコードの記載された紙を返却してくれと依頼された。
    翌朝部屋にその紙を忘れてフロントに行くと取りに行く様に指示をうける。少し納得行かないので、私が署名した個人データを...

    宿泊日
    2020/07/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【大阪いらっしゃい】プール&ジム&バラエティ豊かな朝食で優雅なステイ(朝食付)

    ヒルトン大阪からの返答返信日:2020/07/07

    abe2015 様

    この度はヒルトン大阪をご利用いただき、誠に有難うございました。また貴重なお時間をいただきご意見を頂戴いたしましたこと心より御礼申し上げます。お客様からのご意見こそが日々のサービス改善につながるものと存じます。

    このたびは、チェックイン時キャンペーンのご案内が不適切で、その後の対応でお客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。お客様のお立場に立っておもてなしをさせていただくよう日々指導をしておりますが、今回このようにご満足いただくサービスが提供できませんでしたたこと、心よりお詫び申し上げます。

    今回頂戴しております情報は、弊社のルールに則り正しく管理させていただいておりますので何卒ご安心くださいますようお願い申し上げます。

    お客様にご満足いただき安心して快適にお過ごしいただけるようにおもてなしをすることこそが、私共の使命でございます。頂戴したご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参る所存でございますので、何卒ご寛容の上、再度お迎えしおもてなしさせていただく機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。次回のご利用ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/06/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    くつろげました。
    いい意味であっさりした対応、嬉しいです。

    宿泊日
    2020/06/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【デイユースプラン】リモートワークやひとときのリラックスに
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/06/25
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新宿ヒルトンより格別に良かったです

    宿泊日
    2020/06/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/06/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    シャワーの水圧が弱いので改良してほしいと思います。
    それ以外は問題なく快適に過ごさせていただきました。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/06/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/03/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    行かなければならない法事があり、新型肺炎の感染拡大の折であったが宿泊した。
    ヒルトンも新型肺炎の影響で大変であったが、気持ちの良い対応をしてもらった。
    今回は、ほぼ5点満点と評価したい。

    宿泊日
    2020/03/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【15日前までの事前決済で15%OFF】早割15(約40種類の朝食ビュッフェ付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    cho********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2020/03/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの方の丁寧で気持ちのいい接客を受け、ゆっくり過ごさせて頂きました。フィットネスやプールが改装中ということがインターネット等で事前に見た際は分からなかったのですが、同グループのホテルのホテルを利用させて頂きました。そのご対応のお陰で充実したステイでした。こどもものびのびと過ごしていました。また...

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早いもの勝ち!1日30室限定20%割引】期間限定セール! 事前決済で20%オフ(宿泊のみ)
    詳しく見る

    yyy********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/02/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    設備が古いのは仕方ないとして、1Fフロントやドアマンの対応が。。。ホスピタリティを全く感じなかった。ヒルトンというブランドにあぐらをかいてるだけで、実際は二流ホテル。

    宿泊日
    2020/02/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早いもの勝ち!1日30室限定20%割引】期間限定セール! 事前決済で20%オフ(宿泊のみ)

    ヒルトン大阪からの返答返信日:2020/02/21

    この度はヒルトン大阪へお帰りくださり、誠にありがとうございます。貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
    しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
    この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/13
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とても広い客室でゆったり過ごせました。
    コンセントの差し込み口に蓋が取れていたり、所々修繕が必要と思われる箇所もありましたが、概ね快適に過ごせました。
    エグゼクティブラウンジで担当してくださった方も、夕食の予約手配など快く対応くださいました。
    お願いしていたくるくるドライヤーもお部屋入れされていて、助...

    宿泊日
    2019/12/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【15日前までの事前決済で15%OFF】早割15(約40種類の朝食ビュッフェ付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/10
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    親たちの為に予約して、親たちに知らせたくないので、わざわざ先に行って支払って、結局. check inする時、 「 前の料金精算間違って、1万くらい足りなかった」と、 親たちの前に金額とか全部書いて、 金額全部見られました。

    宿泊日
    2019/12/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/02
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    接客も良く、朝食のビュッフェも美味しく頂きましたが、女性2人での利用でしたが、アメニティが男女分でのご用意だったこと、バスルームの扉の破損があったことが、お値段に対して少しがっかりだったのが否めません。

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【15日前までの事前決済で15%OFF】早割15(約40種類の朝食ビュッフェ付)

    ヒルトン大阪からの返答返信日:2019/12/06

    akienari 様

    この度はヒルトン大阪へお帰りくださり、誠にありがとうございます。貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
    お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。
    当ホテル自慢の朝食ブッフェもお楽しみいただけて幸いでございます。メニューなど、季節感も大切に、シェフが心をこめてご提供させて頂いております。
    私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。しかしながら、この度は楽しみにお越しいただいたアメニティやバスルームなど、お客様のご期待に副う事が叶わず、心よりお詫び申し上げます。
    次回また機会を賜ることができましたなら、ご留意させていただきたく存じますので、スタッフへご用命いただけますと幸いです。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/01
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックインの際に、まだお部屋が用意できていないという事でしたがアフタヌーンティーをいただきながら待てたので待ち時間はそれ程長く感じなかったです。

    舞台観劇後で、お腹が空いていたのでアフタヌーンティーで生き返りました(笑)

    予定より遅れてのチェックインになったおかげで、お部屋に入ったら素晴らしい夕焼...

    宿泊日
    2019/11/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早いもの勝ち!1日30室限定20%割引】期間限定セール! 事前決済で20%オフ(宿泊のみ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    隣の部屋がうるさい確率が高いです。部屋の防音効果が低いのでしょうか。
    とても騒がしく残念でした。
    プールとジムは快適でした。

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早いもの勝ち!1日30室限定20%割引】期間限定セール! 事前決済で20%オフ(宿泊のみ)

    ヒルトン大阪からの返答返信日:2019/12/06

    ひさっぷ 様
    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
    この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/29
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    駅から近いので、便利でした。清掃面では一点残念でした。

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早いもの勝ち!1日30室限定20%割引】期間限定セール! 事前決済で20%オフ(宿泊のみ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックインの際に私の不手際で一休サイトで二重にとってしまった事が発覚し、往生していたところ、フロントの方が直ぐに対応して一休に連絡し、対処して頂きました。本当に助かりました。また、タクシーを呼んで下さる時も雨の中、ご自分が濡れるのも厭わず探して下さり、本当に有り難かったです。スタッフの皆様の温かい...

    宿泊日
    2019/08/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早いもの勝ち!1日30室限定20%割引】期間限定セール! 事前決済で20%オフ(宿泊のみ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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