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ヒルトン大阪

大阪府大阪市北区梅田1丁目8-8地図

売れ筋ランキング10位

エリア:キタ・新大阪

お気に入り

547

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総合評価

3.92

10月31日02:29更新

129件

91人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

フロントの方が丁寧で、お心遣いもありがたかったです。18時以降のチェックインだったにもかかわらず、早めに対応してくださいました!

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数6名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/24

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ディナービュッフェ付のプランで、チェックイン時に案内がなかった。
ビュッフェに直接行った時に確認かと思ったら、20時過ぎに案内を忘れてましたと、チェックインの時とは違う方がチケットを持ってこられた。
入れ違いにならなくて良かったとも言えるけど、ヒルトンにしてはお粗末と言う印象は拭えない。
それ以外は...

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特典多数!】シンプルステイ(朝食&ディナービュッフェ&ラウンジ特典付)

情報提供元:一休.com

nar********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/10/23

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックイン時の応対してくれたスタッフの接客最低。
ヒルトンブランドなのに非常に残念。接遇からはほど遠い。
WEB決済の領収書の抽出がホテル側の決済が遅すぎて、なかなか出せない。
チェックアウトはあおるんですから、チェックアウトしたらすぐに決済処理でしょ。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

川梅さんの満足度高いです。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/10/20

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

大阪観光で、1日はヒルトン大阪、2日目はミナミのエリアで宿泊しました。
入浴関係のアメニティーは、新興のホテルに比べると、かなり厳しいレベルです。石けんがまさか、固形石けんとは思いませんし、化粧水や乳液などはありません。その他細々と一般的なホテルにあるアメニティーがないので、結構困ります。
ルームサ...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】15倍!特典多数!ラウンジ特典x約40種類の朝食ビュッフェ付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/20

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

GOTOトラベルキャンペーンを利用し、ラウンジでゆっくりしたいという目的で、今回のプランを選びました。
ラウンジは、カフェタイムもバータイムも軽食が充実しており楽しかったです。次々と補充もされます。
本を読みながらゆっくり...と考えておりましたが、どちらかと言うと賑やかなビュッフェのような雰囲気で...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】15倍!特典多数!ラウンジ特典x約40種類の朝食ビュッフェ付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/19

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

久しぶりのヒルトンでの宿泊でしたが、go to キャンペーンでお客様が急に増えたからか人手不足なのかフロントの接客から流れ作業な感じがしました。
スタッフの方は無表情で何かに追われている様な感じ。
コンシェルジュや昔から働かれている方々は心ある接客をされているだけに残念でなりません。
アメニティー...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【大阪いらっしゃい】添い寝OK!大満足ディナービュッフェ&プールも無料(朝食&ディナー)

ヒルトン大阪からの返答

返信日:2020/10/23

piglover 様

この度はヒルトン大阪へお帰りくださり、誠にありがとうございます。貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。繁忙期の慌しい時期だからこそお客様にご迷惑をお掛けしないよう細心の注意を払い、今後はよりよいサービスをご提供できますよう関連部署と連携をとり、改善を目指して参ります。
次回こそご満足いただきたく、再びおかえりいただける機会に恵まれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

いつもタイミングが合わず、一度もまだ伺えていなかったヒルトンのクラブフロア泊がやっと今回実現し、予想以上に素晴らしい大満足ステイとなりました。ちょうどこの日からスタートした地域共通クーポンの電子クーポンをめぐるgo to事務局の様々な不手際に、ホテルのスタッフの方々が一生懸命対応しようと努力されてい...

  • 宿泊日2020/10/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランポイント最大10倍【最大25%OFF】 ヒルトン・サマーセール!ご予約は9月25日まで(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

結婚記念日に利用させて頂きました フルーツやお土産を部屋に用意して頂き、お心遣い、ありがとうございました
ジム、プールも、快適に使わせて頂きました

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ローストビーフなど約40種類のディナービュッフェ&プールも無料】シンプルステイ(朝食&ディナー)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/10/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

普段では味わうことができない、とても贅沢で素敵な時間を味わうことができました。
是非また利用させてください。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特典多数!】シンプルステイ(朝食&ディナービュッフェ&ラウンジ特典付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/12

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

今回、初めてヒルトン大阪に宿泊しました。
乾燥としては、少し残念な感じでした。
ドライヤーが片方の部屋にはあるが、片方にはない。
テレビのリモコンの不具合がありました。
ただ、どの不具合に対しても、敏速に対応していただけて事は、大変良かったと思いました。

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ラウンジアクセス付】シンプルステイ(ジム・サウナ・プールご利用無料特典付)

ヒルトン大阪からの返答

返信日:2020/10/16

み… 様

この度はヒルトン大阪へお帰りくださり、誠にありがとうございます。貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ご指摘を頂戴した全ての点において、関係部署と共有をし今後の改善に向けて取り組み、スタッフ1人1人が日々のサービスを見つめなおし、最高のご滞在を提供できるホテルへと機会にして参ります。
次回ご利用いただく際にはすべての客室を万全のご用意するよう、スタッフ一同努力いたしますので、是非またお越しくださいませ。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/09

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

今回地域共通クーポンはチェックイン時、フロントで紙クーポンをいただけるものと早合点していました。
電子クーポン獲得手続きのやり方を、ホテル デューティマネージャー堀口さんに教えていただき大変助かりました。お陰様で楽しい2泊3日を過ごすことができました。

  • 宿泊日2020/10/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランポイント最大10倍【最大25%OFF】 ヒルトン・サマーセール!ご予約は9月25日まで(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/10/09

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

記念日に泊まりました!
19階でしたが目の前におっきいビルがあり夜景はあまり見れませんでしたが、お部屋も綺麗だったので満足です!

  • 宿泊日2020/10/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/10/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホテル内やホテル近くにお店がたくさんあり便利。お部屋もとっても快適に過ごせまします。

  • 宿泊日2020/10/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【デイユースプラン】リモートワークやひとときのリラックスに

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/08

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

最悪です。怒りがおさまりません。子どもの誕生日でハーフ成人でもあったため、車で10分の距離に住んでるが、記念になると思い予約しました。誕生日のケーキを子どもにはサプライズでホテルにチェックインのあと預かってもらい、夕食後に部屋にケーキを運んでもらうことになってましたが、ケーキを預かったハウスキーパー...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ローストビーフなど約40種類のディナービュッフェ&プールも無料】シンプルステイ(朝食&ディナー)

ヒルトン大阪からの返答

返信日:2020/10/11

この度、数あるホテルよりヒルトン大阪をお選びいただきました大切なお客様に、不快な思いをおかけし、また、ご期待に沿えるおもてなしをご提供出来なかったことを深くお詫び申し上げます。
お預かりしていた大切なお誕生日ケーキを、スタッフの不手際により、お部屋にお届けするまでに長時間お待たせしてしまい、また客室の清掃にも不備がございましたことによりお客様に大変不快な思いをおかけして誠に申し訳ございません。
その後対応させていただいた担当者が配慮の欠けたご提案をし、お客様のお気持ちを汲むことができなかったこと、大変残念で申し訳なく思っております。数々の失態にお詫びの言葉もございません。

頂戴いたしましたご指摘は、関係部署と共有、協議し、このようなことが二度と起こることのないよう、業務の見直しと厳重な注意を行いました。
お客様のお立場にたち、寄り添い、おもてなしが出来なかったことを深く反省し、今後その反省を留意し、従業員一同業務にのぞんで参ります。

お客様にご満足いただき快適にお過ごしいただけるようにおもてなしをすることこそが私共の使命でございますが、このような私共の不手際が重なり、ご心労をおかけいたしましたことを伏してお詫び申し上げます。
何卒今回の件、ご容赦いただき、再度お客様をお迎えしおもてなしさせていただく機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
今回、頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、今後ともヒルトン大阪は従業員一同サービスの向上に邁進して参る所存でございますので、引き続きご愛顧、ご支援を賜りますようお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/07

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

息子の結婚式の前泊で 母と宿泊させていただきました。大阪に住んでいてヒルトンホテルのエグゼクティブに泊まれる機会に恵まれて ティータイム 、カクテルタイムと 堪能しました。サンドイッチが 少し乾燥していたので カバーがあるといいかな?と思いました。ワインの種類が豊富で 今まで泊まったホテルラウンジの...

  • 宿泊日2020/10/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい「ヒルトン・サマーセール」ご予約は9月25日まで(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GOTOキャンペーンで夏に引き続き,2回目の利用をさせてもらいました。
大阪駅から徒歩2~3分,途中には大丸や阪神百貨店もあってちょっとした買い物にもとても便利だと改めて感じました。
ホテルでの接客はとても丁寧でかつスピーディーでした。部屋も広々として心置きなくくつろぎつつも好きな時間を過ごせるそん...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランポイント最大10倍【最大25%OFF】 ヒルトン・サマーセール!ご予約は9月25日まで(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/06

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

う?ん、シティホテルの基準的なホテルですね。

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】15倍!特典多数!ラウンジ特典x約40種類の朝食ビュッフェ付

ヒルトン大阪からの返答

返信日:2020/10/08

温泉キンちゃん 様

この度は、大阪でのご滞在にヒルトン大阪をお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
次回こそご満足いただきたく、再びおかえりいただける機会に恵まれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/10/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

お部屋は大変清潔で綺麗でした。ホテル業界は大変でしょうが、ここを乗り切って頑張ってください。

  • 宿泊日2020/10/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【18時レイトチェックイン】遅めの到着の方に!18時in/12時outでお得にステイ!(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

少し遅くなりましたが結婚記念日の記念で利用させていただきました。
広くて綺麗な部屋でとても良かったです。窓際のソファーがいい感じでリラックスできました。
イブニングカクテルではお酒の種類が多く普段試せない物を少しづつ味見できて新しい発見もでき楽しかったです。料理の種類も多くスタッフの方も丁寧に気持ち...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】15倍!特典多数!ラウンジ特典x約40種類の朝食ビュッフェ付

情報提供元:一休.com

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