湯本富士屋ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,145人がお気に入りに登録

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総合評価

4.26

07月24日00:24更新

157件

140人が満足と
評価しています。

141件中1~20件を表示

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    t*k*h*r*8*3*0*7さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/12/28 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    フロントでの受付が大変丁寧な対応であったためかなり期待した。部屋に案内され拝見すると景色は全くNGだが満足であった。風呂はまあまあで食事も期待した。しかし、「何これ?」と言う内容で油もののまるでお子様ランチ。配膳も先ずビールを頼み、左側に置きなおしたら、そのまた左に料理を置いた。全く手が届かない。自...

    宿泊日
    2018/12/25
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一人旅応援】気軽な旅行を楽しむシングルルームプラン!夕食は居酒屋「箱根路」で

    湯本富士屋ホテルからの返答返信日:2018/12/30

    この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠に有難うございました。
    しかしながら、折角のご宿泊に関わらず、ご満足のゆくサービス、ご接遇ができませず申し訳ございませんでした。頂戴をいたしましたご意見には猛省をし、従業員のサービス向上に努めて参るべく、日々邁進をして参る次第でございます。
    何卒、この度につきましてはご容赦賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*u*y*3*1*さんのコメント

    50代カップル
    投稿日:2017/01/05 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    妻と二人の旅。
    夕食は、中華レストランにてお正月中で予約が8時でした。
    それは、納得してましたが、30分も経たないうちに、
    ましてや、メインの料理も出ていない段階でラストオーダーとなりますの
    係りの人の案内に唖然。
    メインの料理も出ていないのにラストオーダーは無いでしょうと返答。
    そう言えば、席に着いたと同...

    宿泊日
    2017/01/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    夕食は本格中華を堪能★夕朝食付プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/12
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    宴会宿泊の団体様と同じ階に部屋があったため、夜遅くまで二次会の笑い声などが廊下に聞こえたため少々寝つけませんでした。ドアの音響に一工夫あればと思いました。露天風呂の檜風呂改修のため使用不可であったので、風呂の満足度は低かったですが広さは十分なだけに本来はいいお風呂なのかと思います。改修で迷惑をかける...

    宿泊日
    2018/12/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一人旅応援】気軽な旅行を楽しむシングルルームプラン!夕食は居酒屋「箱根路」で

    湯本富士屋ホテルからの返答返信日:2018/12/13

    この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
    しかしながら、大浴場の露天風呂に関して、また、お部屋ではお寛ぎ頂けなかったことなど、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
    頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止め、今後の反省点、改善点として受け止めて参りたいと存じます。フロントでの接遇にも猛省をし、スタッフ一同邁進して参りたいと存じます。
    何卒この度につきましてはご容赦を賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/02
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    初めての宿泊であり、期待しすぎていたところもあったが、忘れ物をした際その存在を知っているにも関わらず連絡をいただけなかった。忘れ物が見つかってもホテル側からは連絡をしないとのこと。老舗ホテルなだけにサービス接客面は期待していただけにとても残念。

    宿泊日
    2018/08/18
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食は料理長お薦めの会席料理】夕朝食付プラン

    湯本富士屋ホテルからの返答返信日:2018/09/05

    先日はご利用いただきありがとうございました。
    お忘れ物の件につきましてはご指摘をいただきましたとおりホテルからお客様への連絡は控えるようにしておりますが、対応につきましては今後検討して参りたいと思います。
    この度はご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/01
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    温泉の岩風呂、レモン水は良かった。
    朝食ブッフェのジュースがファミレスレベルで驚いた。種類は多くなくても構わないので、果汁100パーセントのものをピッチャーで提供する方が安っぽく見えないと思う。ウェブ上の写真のように。
    当初コスパが悪いと感じたが、今の相場はこのくらいなのかも知れない。

    宿泊日
    2019/05/31
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【箱根を優雅に一人旅】朝食付きプラン

    湯本富士屋ホテルからの返答返信日:2019/06/01

    この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
    また、朝食に関します貴重なるご意見までお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。現在お客様、また他皆様のご意見も参考に改善を図る予定でございます。
    サービス、お食事、お客様の御満足を第一に今後も改善向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/17
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    5年ぶりに宿泊しましたが(5度目)、以前に比べ接客の全体的なサービスの著しい低下に驚きました(ビジネスホテル並み)。もう利用することは、ありません。

    宿泊日
    2019/05/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【フランス料理】伊勢海老一品付メニュー 特選料理プラン

    湯本富士屋ホテルからの返答返信日:2019/05/18

    この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
    しかしながら、より良いご接遇が行なえなかったことにより御満足頂けず、大変申し訳ございませんでした。従業員一同、お言葉を共有をし、今一度初心に立ち返りより細かな気配り、サービスが行なえますよう心がけて参ります。
    何卒、この度につきましてはご容赦賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/12/31
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夕飯も、予約制の和定食も美味しかったです
    禁煙ルームでしたが、トイレがなぜかタバコ臭く不快でした。

    宿泊日
    2018/12/30
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食は料理長お薦めの会席料理】夕朝食付プラン

    湯本富士屋ホテルからの返答返信日:2019/01/16

    この度は湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
    しかしながら、お部屋においてご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。お客様に、お部屋のご案内を差し上げる前の確認不足でもあり、それができず重ねてお詫び申し上げます。
    今後は、確認、および清掃管理の徹底を更に努めて参りますので、何卒この度につきましてはご容赦下さりますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*l*0*4*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/12/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    さすが、富士屋ブランドのホテルですので、サービスレベルは高いです。
    温泉も大満足です。お部屋そのものも綺麗に改装されており清潔感は高いですが、2点問題があります。
    1.窓が非常にちいさいものひとつであり、閉塞感があります。
    2.季節的に空調が暖房のみだったのですが、窓をあけても室内が暑かったです。
    この...

    宿泊日
    2018/11/29
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 シングル14平米 禁煙 お約束プラン
    詳しく見る

    s*e*r*m*c*lさんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2017/09/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    ハイクラス&天皇が泊まった宿と聞いていたので、期待してましたが、特になにもなく普通でした。
    建物も古い為、ラグジュアリー感もないし。
    この値段ではもう止まらないかな?
    貸切風呂も使いましたが、これまた普通〜の内風呂。
    色んな旅館で貸切風呂使ったけど、一番微妙でした。
    受付の方の対応は、感じはよかったけど...

    宿泊日
    2017/09/14
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 和洋室8畳 お約束プラン
    詳しく見る

    n*n*1*0*a*i*uさんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2016/09/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駅から近いから、電車の方はいいと思います。車の人も山道くねくね体験しなくて済みます。
    料理も美味しい。姫沙羅で食べました。
    安くはないが、あまり連休とれないとかなら近場の温泉でマイナスイオン浴びれるからおすすめ。
    ふらっと行けるからありがたい。
    今度は1人で行きたい。

    宿泊日
    2016/09/07
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    遅めの夏休みで箱根満喫♪8・9月のお日にち限定お得な2食付
    詳しく見る

    n*r*0*2*0*2*さんのコメント

    投稿日:2014/05/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    川側の部屋で景色わるくなく、洋室の内装はよかった。風呂までが遠かった。雰囲気の割りにアメニティがちょっと残念。ただのわがままだが、使い捨てのスリッパとかあったらすごく良い。朝食はバイキングで内容良く。夕食も内容は良かったが、スタッフの機転が正直…。

    宿泊日
    2014/01/14
    宿泊プラン
    ★イチオシ★Yahoo!トラベルで人気の高いお手頃価格プラン!禁煙レインボー館ツイン/川側
    詳しく見る

    g*t*h*7*さんのコメント

    投稿日:2014/03/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お食事はフレンチをいただきました。 プランにもともと付いていたので、そんなに期待はしていなかったのですが、とても綺麗で美味しくて驚きました。 とくにメインの牛フィレ肉は焼き加減も良かったし、玉ねぎがベース?になっているソースが抜群でした。 コストパフォーマンスはとても良いと感じました。 お部屋も広くはあ...

    宿泊日
    2014/03/08
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(夕食はシェフお薦めのフランス料理★夕朝食付プラン 温泉で癒されよう)
    詳しく見る

    m*k*y*m*k*y*0*0*さんのコメント

    投稿日:2011/03/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    フロントの方々、凄く親切で気持ち良く接して頂きました。 それだけに食事が期待はずれで残念でした。

    宿泊日
    2011/02/28
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【バーゲン特価ポイント5倍】1日5室限定冬旅応援価格最大30%引き 2つの特典付&お得に箱根温泉旅行)

    湯本富士屋ホテルからの返答返信日:2011/03/07

     今回は湯本富士屋ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。貴重なご意見をあわせてお聞かせくださり、重ねて御礼申し上げます。 お食事の面では、お客様のご希望にお応えすることが出来ず、申し訳ございませんでした。今回のご旅行に際して、サービスの面ではお褒め頂きましたが、大きな割合を占めるお食事に関してご満足頂けるように、メニューやサービスの向上に努めて参ります。 またの機会ございましたら、ぜひとも皆様でお出掛け頂けたら、幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    m*c*u*o*i*0*0さんのコメント

    投稿日:2010/11/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋のTV(ブラウン管TV)の画面がちらついて見づらく、部屋の広さの割にTVサイズが小さく感じました。朝食バイキングは種類が少なく、お米が硬かった。次回、箱根に行く機会があっても泊まらないと思います。

    宿泊日
    2010/11/09
    宿泊プラン
    バーゲン特価【ポイント10倍】/本館和洋室2〜5名利用:2食付き

    湯本富士屋ホテルからの返答返信日:2010/11/19

    この度は湯本富士屋ホテルに御宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。 ご宿泊に際しましては、テレビのご迷惑お掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。以前より検討しておりました地上波デジタル対応のテレビの購入も目処がたち、導入する所でございます。朝食のバイキングにつきましても、種類やお米のご指摘、申し訳ございませんでした。 今後もお客様の率直なご意見に耳を傾け、努力を惜しまずに皆様にお寛ぎ頂けるホテルにいたします。ぜひこれに懲りず、またの機会ございましたら、ぜひお立ち寄り頂けたら幸いでございます。 湯本富士屋ホテル 

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*c*u*o*i*0*0さんのコメント

    投稿日:2010/11/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋のTV(ブラウン管TV)の画面がちらついて見づらく、部屋の広さの割にTVサイズが小さく感じました。朝食バイキングは種類が少なく、お米が硬かった。次回、箱根に行く機会があっても泊まらないと思います。

    宿泊日
    2010/11/09
    宿泊プラン
    バーゲン特価【ポイント10倍】/本館ツイン23平米:2食付

    湯本富士屋ホテルからの返答返信日:2010/11/19

    この度は湯本富士屋ホテルに御宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。 ご宿泊に際しましては、テレビのご迷惑お掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。以前より検討しておりました地上波デジタル対応のテレビの購入も目処がたち、導入する所でございます。朝食のバイキングにつきましても、種類やお米のご指摘、申し訳ございませんでした。 今後もお客様の率直なご意見に耳を傾け、努力を惜しまずに皆様にお寛ぎ頂けるホテルにいたします。ぜひこれに懲りず、またの機会ございましたら、ぜひお立ち寄り頂けたら幸いでございます。 湯本富士屋ホテル 

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    施設からの返信あり

    m*t*s*u*m*nさんのコメント

    投稿日:2010/05/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夕食でフレンチを選びましたが、サービス教育が行き届いていません。お皿を置く際に毎回必ず「申し訳ございません」という従業員がいます。失礼なことはしてないのだから必要以上に謙遜する必要はありません。口癖かもしれませんが、プロなのですから客の前では出さないように努力すべきです。また、ワインのグラスが空いて...

    宿泊日
    2010/05/04
    宿泊プラン
    【セレクション】JTBおすすめプラン

    湯本富士屋ホテルからの返答返信日:2010/11/01

    この度は湯本富士屋ホテルに御宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。並びにご宿泊のご意見も賜りまして、重ねて御礼申し上げます。ご返答が大変遅くなり、誠に申し訳ございませんでした。 サービス教育についての真摯なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。言葉遣い、お客様への心配りや接遇を今一度教育、徹底させますことをお約束いたします。お客様からのご期待にお答えするべく努力、精進して参ります。これに懲りずにまたの機会ございましたら、ぜひともご来館頂きたく、ご案内申し上げます。ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 湯本富士屋ホテル

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*n*e*r*6*6さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフの方々の気配りを、随所に感じ、ゆったりのんびり出来て良かったです。
    アクセスも良く、高齢の母にも喜んでもらえて、親孝行が、出来ました。

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食は料理長お薦めの会席料理】夕朝食付プラン

    湯本富士屋ホテルからの返答返信日:2019/07/17

    この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠に有難うございます。
    お客様、母上様にも御満足を頂け幸いでございます。
    次回、箱根にお越し頂ける機会がございましたら、是非とも湯本富士屋ホテルにお越しくださいませ。その際には更なる御満足を御提供できますよう従業員一同、日々サービスの向上に向けて邁進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*s*i*m*n*9さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/07/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    シングル出張宿泊。部屋も窓も小さいが設備新しい。ハンガーかける場所少ない。値段考えると温泉なかったら厳しい。

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 シングル14平米 禁煙 お約束プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/07/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    2回目の宿泊です。
    温泉は部屋からタオルは持っていかなくて、入り口にあるタオルが利用できるのはやっぱり便利です。
    部屋にホコリがあって、清掃が前回より雑な感じで
    少し残念だ。
    トータルで、料理や温泉等はやっぱり富士屋ホテルさんならではといった感じで良かったです。
    また機会があれば、お世話になります。

    宿泊日
    2019/07/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一人旅応援】気軽な旅行を楽しむシングルルームプラン!夕食は居酒屋「箱根路」で

    湯本富士屋ホテルからの返答返信日:2019/07/04

    この度は湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
    お部屋の清掃に関しましてご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
    清掃はお迎えをするにあたり基本的なことでもあり、それができず猛省をする次第でございます。
    今後は、清掃管理の徹底は勿論でございますが、今まで以上の御満足をご提供できますよう、従業員一同、日々精進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    3回目の宿泊でした。こちらのホテルの接客は、どの部門の方も細やかな心配りをなされており、心地よい滞在でした。バスルーム、お風呂、温泉を星3にさせて頂いたのは、お泊りの外国人のお客様の浴場での振る舞いが気になるものでありました事で3つに致しましたが、設備やサービスには全く問題があるわけではありません。又...

    宿泊日
    2019/06/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一人旅応援】気軽な旅行を楽しむシングルルームプラン!夕食は居酒屋「箱根路」で

    湯本富士屋ホテルからの返答返信日:2019/06/22

    いつも湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
     外国からのお客様に関しましては、特に大浴場でのご入浴方法など、口頭、プリントでの案内、会場での告知案内などはさせていただいてはおりますが、まだまだ十分な情報提供には至っていないことでもあり、今後も細かな案内をし、理解を求めて参りたいと存じます。
    またご来館頂けるとのこと、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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