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湯本富士屋ホテル

神奈川県足柄下郡箱根町湯本256-1地図

売れ筋ランキング9位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

1,930

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総合評価

4.31

12月03日01:25更新

308件

275人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/26

2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

夕食時やたら咳き込む客が二組いたw温泉の檜の方のおっさんが湯船で永遠に足の裏掻いてた、汚ならしい、客室のシャワーはショボくてチョロチョロw 箱根っていいホテルはない

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夕食は料理長お薦めの会席料理】夕朝食付プラン

情報提供元:一休.com

oou********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/24

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

チェックインが遅くなりましたが気持ちの良い対応でした。コロナだからしょうがないですが、朝食のビュッフェじゃなかったのが寂しいですね

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【都心からロマンスカーで90分&駅近】気軽に温泉リゾート朝食付きプラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/24

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

スタッフの接客やサービス、お食事に関しては、素晴らしいホテルでした。

しかし、お部屋のドアを開けた瞬間強烈な煙草臭が…
今時ファミリールームにまさか喫煙室があるとは思わず、予約の際に禁煙かどうかよく確認しなかった私もいけないのですが、滞在中ゲンナリしました。
ちなみに、部屋から廊下に出ると他の部屋...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急セール】10%OFF!和洋中から選べる2食付プラン

情報提供元:一休.com

oku********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/23

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

大規模な宿泊施設の割には細やかな対応をしていただけるホテルです。食事も会席で食べることができ、コロナ禍においては評価に値する対応です。残念なのは、温泉が循環でカルキ臭が強かった事です。アレルギーのある方は厳しいと思います。

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急セール】10%OFF!和洋中から選べる2食付プラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても丁寧に対応していただきました!
雰囲気も全て満足です!

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン1泊朝食付きプラン

情報提供元:一休.com

ymn********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/18

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2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

ホテルに到着してお茶を飲もうとしたら冷たいポットに水が入ってるのでそれをポットに入れて沸かすか洗面所の水を入れて自分でお沸かし下さい…部屋についてほっと一息熱いお茶を飲むのが普通ですよね?はじめからポットに熱いお湯を入れといて欲しいです。このホテルはビジネスホテルと同じシステムみたいで一休も区別して...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン1泊2食付きプラン<和洋中から選べるご夕食>

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

駐車場、フロント、レストラン、大浴場全てのスタッフの方の接客対応が良かったです。9階のお部屋に滞在したのですが眺めが良かったのでカーテンを開けたところ窓の上部角に埃、蜘蛛の巣があったことが気になりました。加湿器の貸し出しは有ったのでしょうか?乾燥する時期なので貸し出しの有無など教えて頂けたら良かった...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夕食は料理長お薦めの会席料理】夕朝食付プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

goodでした

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン1泊朝食付きプラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

箱根湯本駅から橋渡りすぐに着き大変便利でした。お部屋からの景色も大変綺麗でした。お風呂も満足です。朝食も美味しかったです。また宿泊したいです。子供も大変楽しんでいました。子供用の浴衣や歯ブラシ、朝食メニューもあり子供に優しくあらるがたかったです。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン1泊朝食付きプラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

高齢者を連れての宿泊でした。何回か利用していますが、今回はロビーで車イスを借りての移動になってしまいましたがバリアフリーでしたので楽でした。従業員の接客、食事の対応も満足です。貸し切り風呂が階段上で昇降機を利用しましたが係の方が丁寧に対応してくれました。

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン1泊2食付きプラン<和洋中から選べるご夕食>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/07

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

老舗ホテルで、古くなってるとこもありましたが、清潔感がしっかりありました。
夕食の和会席はお味と接客はとても良かったのですが、お料理一つ一つが小さいので、満腹感は感じなくもの足りなかったです。お年寄りの方が多かったみたいなので、お料理も、少量の設定なのかと思いました。朝食の洋食の方のレストランの女性...

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夕食は料理長お薦めの会席料理】夕朝食付プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

この度は祖母の米寿のお祝いに母と3人でお世話になりました、予約時からメールや電話で食事内容や部屋を調整して頂き足腰が悪かったり好き嫌いのある祖母連れなので助かりました、夕食の懐石もとても美味しくて素材が活かされた素晴らしいお料理でした、朝食のサラダやパン、どれも品のある味で期待以上でした、大浴場の泉...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン1泊2食付きプラン<和洋中から選べるご夕食>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの対応も良く、心地良いひとときを過ごしました。
温泉も気持ち良く、それほど混むことなく利用できました。
夕食は中華を食べました。洋風のような中華料理のメニューでしたがとても良かったです。
チックアウトの時間が11時だったので、テックアウトまで温泉を楽しむことができました。

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン1泊2食付きプラン<和洋中から選べるご夕食>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

入籍当日にお伺いしました。
禁煙ではない部屋の為、お伺いするまで不安がありましたが、
煙草の匂いはせず安心しました。

9階の部屋からは少し色づいた山と綺麗な川が眺められ、お部屋も2人には広くとても快適に過ごせました。

お料理は朝夕といただきましたが、それぞれ和食にし、一つ一つ丁寧に作られていてと...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【日本料理・会席】伊勢海老一品付メニュー 特選料理プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/04

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

温泉地料金という設定だとは思いますが、GoToトラベルを使っての宿泊だとしてもサービスと料金が全くあっていない宿泊先でした。
換気のため客室を開けて掃除されるのは致し方ありませんが、部屋に入って最初に気になるのが虫というのもどうかなと思います。
また設備自体が全体に古いので部屋で寛いでいるときにも外...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【都心からロマンスカーで90分&駅近】気軽に温泉リゾート朝食付きプラン

湯本富士屋ホテルからの返答

返信日:2020/11/04

この度は湯本富士屋ホテル御宿泊頂きまして誠に有難うございました。
しかし、客室清掃後の確認が行き届かず大変不快な思いにさせてしました事、誠に申し訳ございません。お客様をお迎えする客室は清潔で気持ちよくご使用頂けるようにご用意をしなければなりませんが、確認が不足していた為、ご面倒をお掛けしてしまい弁解の余地もございません。
客室清掃時、レストランサービス、チェックイン業務の際にもお客様に対するマナーや態度につい厳しく指導いたしました。
今回ご指摘いただきましたことを心より感謝いたしますとともに、二度とこのような事が無いよう尚一層の注意を隆起致し、従業員の教育とあわせ一層精進する所存でございます。
今回のご迷惑を、なにとぞご海容のうえ、箱根にお越しの際にはまた湯本富士屋ホテルをご利用頂きます様にお願い申し上げます。
貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

レセプションマネージャー

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

気持ちよく滞在することができました。
ありがとうございました!

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【都心からロマンスカーで90分&駅近】気軽に温泉リゾート朝食付きプラン

情報提供元:一休.com

hdu********さんのコメント

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/04

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

チェックイン前に荷物を預けられたり、アメニティの交換も素早く対応してくれたり助かりました。
強いて言えば、フロントに電話に出ていただくことが少々遅かったくらいです。
お部屋もお風呂も大満足でした。

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン1泊朝食付きプラン

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/03

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

客室は気持ち良く利用させて頂いた。星1つ減らした理由は、客室の窓に網戸がなかったこと。換気のため窓を開けると虫が入ってきて、アースノーマットが置いてあるのはなぜだろうと思っていたけど、そういうことかと思った。
接客・サービスの星1つ減らした理由は、朝食の各テーブルへのケアがもう少し欲しいと思ったため...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン1泊朝食付きプラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

朝食の和食が上品な味付けで、とても美味しかったです。バイキングが今の状況から無かったのは残念でしたが、お料理の美味しさから、そんな思いも払拭されました。食後のコーヒーがあると尚嬉しかったです。
温泉はとても良いお湯で気持ちよかったです。
脱衣所のドライアーの数が少なく感じました。待っている人方がいた...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急セール】10%OFF!和洋中から選べる2食付プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/02

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

大浴場ロッカー上の埃が気になりました。咳込む方もいたのでチェックされてはいかがでしょう。朝食のサラダセット。秋冬は温野菜や温かいスープなどあると嬉しいです。外食は野菜不足になるので。次は和食にしてみます。積極は素晴らしかったです。お世話になりました。

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン1泊朝食付きプラン

情報提供元:一休.com

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