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4.54
797件
757人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
女性40代一休.comユーザーさんのコメント
女性50代チェックイン時に広いお部屋にアップグレードしてくださいました。
お風呂の洗い場があるのは、とてもゆったりと出来て、良かったです。大変快適で、今後のホテル選びのポイントになりそうです。ありがとうございました。
この度はホテル ユニバーサル ポートにご宿泊頂き誠に有難うございます。客室もアップグレードし、大変満足いただいたようで誠に光栄に思います。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
u*m*9*さんのコメント
男性40代家族旅行家族4人で宿泊しましたが、部屋も広く
アメニティグッズも全ての種類があるのではないでしょうか？素晴らしいです。
朝食も大変種類も多く目移りするほどです。スタッフの方も笑顔で接客してくれて子供達も喜んでいました。
この度は、ホテル ユニバーサル ポートにクチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
アメニティに関しましてはお客様のご要望にお答えしたものを取り揃えております。お褒めのお言葉ありがとうございます。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
v*v*a*a*h*7*さんのコメント
女性30代家族旅行ユニバーサルスタジオが近く、滞在しやすかったです。お風呂が洗い場が別なのもありがたかったです。
またユニバーサルスタジオに行くときは是非利用したいです。
ホテル内もミニオンだらけで子供も大喜びでした！
この度はホテル ユニバーサル ポートにクチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。セパレートタイプのバスルームはお陰様でみなさまにご好評をいただいておりますが、お客様にもゆっくりと疲れを癒していただけたようで何よりでございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
y*s*n*r*1*7*0*2*さんのコメント
男性40代家族旅行受付の女性の対応が最悪でした。
USJ併設のホテル？というのがウリのはずが受付の女性の対応は無愛想で杓子定規の対応でした。
他の受付の女性は愛想もよい感じでしたが。
体調悪いとかもあるのかもしれませんが、受付をするのであればもう少し接客を学ばれたらと思います。楽しい家族旅行が台無しでした。
先日はホテル ユニバーサル ポートに、ご宿泊頂き誠にありがとうございました。
フロントの対応の件では大変ご迷惑をお掛けいたしました。深く詫び申し上げます。
スタッフの言葉遣い、対応力に関しては,
ご指摘をいただきましたことを真摯に受け止め、深く反省するとともに、改善するよう尽力して参ります。
より社員教育に力を注ぎ、快適な空間と時間のご提供ができるように鋭意努力する所存でございます。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、
またのご利用のご機会をいただけますよう
伏してお願い申し上げます。
施設からの返信あり
k*a*a*a*a*a*さんのコメント
男性30代家族旅行今回家族旅行での利用をさせていただきました。
３家族での旅行であったのですが、姉家族の子供が熱を出して急遽、前日に一部屋キャンセルをしたのですが色々と特別な対応をして頂きました。その他にも色々と電話でお願いごとを頼んだのですが紳士に対応して頂き助かりました。千葉からの旅行なのであまり大阪に行くきかい...
この度はホテル ユニバーサル ポートに、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。数あるUSJエリアのホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。娘様の容態はその後いかがでしょうか？また一緒にホテルに宿泊されることを心よりお待ちしております。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
施設からの返信あり
v*m*c*7*7*さんのコメント
女性20代以下家族旅行USJに家族で遊びに来たので利用しました。
ホテルの中のいろんな所にミニオンが居て娘が喜んでいました。写真を撮ったりして楽しめました。
お部屋も広くてトイレと浴室が別々なので、ゆっくりくつろげました。入浴剤が泡風呂になるタイプの物で香りも良くて家族全員テンションが上がりました。
朝食はレストランで食べま...
この度はホテル ユニバーサル ポートに、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。また朝食ブッフェもご利用いただけたとのこと、重ねてお礼申し上げます。美味しくお召し上がりいただけたとお伺いし、何よりでございます。当ホテルの朝食ブッフェは、大阪でもトップクラスの和洋食合わせて約90種類のメニューを揃えており、皆さまに大変好評をいただいておりますので、お客様も朝食をお楽しみいただき、誠にありがとうございます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代チェックインのじかんより早くホテルに到着しましたが、（お部屋のご用意ができておりますのでどうぞ）と言っていただけたので、早めにゆっくりできてとても良かったです。また利用したいです。
この度はホテル ユニバーサル ポートにクチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
いつ泊まっても満足できる高評価なホテルだと思います。ヴィータやパークフロント、近鉄など泊まり歩きましたが、ホテル内の施設は抜群ですね。USJでは一番好きなホテルです。
この度は、数あるUSJエリアのホテルの中からホテルユニバーサルポートをリピートしてご宿泊いただきまして、いつも感謝しております。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
e*i*o*8*1*pさんのコメント
女性40代お子様連れ朝食付きのプランを利用しました。ビュッフェには明石焼きまであり、とても美味しく頂きました。子連れでUSJに行くと疲労度大ですので、夜は深めの浴槽にお湯をはり、のんびり疲れを取りました。今までUSJ近くで泊まったホテルの中で1番のんびり出来たような気がします。次回も利用すると思います。
先日はホテル ユニバーサル ポートに、ご宿泊頂きありがとうございました。お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。セパレートタイプのバスルームではお客様の癒しの時間となり、嬉しく存じます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
施設からの返信あり
s*i*e*7*7*さんのコメント
男性50代家族旅行館内はとてもきれいフロントの水槽は初めて見た光景朝食バイキングも品数が多く 家族も大満足部屋も広くチェックアウトも時間がおそく大変ゆったりと出来ました。
この度はホテル ユニバーサル ポートに、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また朝食ブッフェもご利用いただけたとのこと、重ねてお礼申し上げます。美味しくお召し上がりいただけたとお伺いし、何よりでございます。当ホテルの朝食ブッフェは、大阪でもトップクラスの和洋食合わせて約90種類のメニューを揃えており、皆さまに大変好評をいただいておりますので、お客様も朝食をお楽しみいただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
e*i*o*8*1*pさんのコメント
女性40代お子様連れ初めて宿泊しました。スタンダードのお部屋でしたが、USJ近辺の他の同レベルのお部屋よりも広く感じ、かなり快適でした。浴槽が自宅のように深いタイプなので、じっくり浸かることができます。USJから徒歩5分ですが、それが苦にならない程の快適さの為、次回も利用しようと思います。
この度はホテル ユニバーサル ポートをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性ユニバが綺麗に見えて明るくて素敵なお部屋でした。バスルームも使いやすく満足でした。カフェのメニューやお店の商品がもう少し種類があると良いかなと思いました。カフェで購入しお部屋で食べたケーキが美味しくて次の日はラウンジでケーキセットでいただきました。また宿泊したいと思います。
この度はホテル ユニバーサル ポートのクチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。レックスカフェのメニューにつきましては、頂戴したご意見を参考に今後更なる改善を図っていく所存でございます。貴重なご意見を賜り、ありがとうございます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代ディズニー周辺のホテルと比べちゃうと、この星になっちゃいました。
お風呂、一見綺麗でしたが、洗ってなかったみたい。バスマットもなかった。
接客は、とてもよかったので、満足です。
この度は、数あるUSJホテルの中よりにホテル ユニバーサル ポートご宿泊頂き有難うございます。設備・装備につきまして、頂戴したご意見を参考に今後更なる改善を図っていく所存でございます。貴重なご意見を賜り、ありがとうございます。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。
施設からの返信あり
y*t*u*a*2*さんのコメント
女性40代お子様連れホテルに入るなりとてもいい匂いがして思わずクルーの方たずねたところ、「週替わりでアロマをたいています。」と教えていただきました。気持ちのいい香りでホテルも清潔好印象でした。記念旅行なので当日空きがあったら差額アップグレードの提案お願いしていたのですが繁忙期で無理だったのでしょうが当日サイトではまだ空...
u*k*j*m*さんのコメント
女性40代お子様連れ子供分の入力ができなかったため、備考欄にその旨を記入し予約しました。
他のホテルの利用時は、即、確認の電話やメールをいただきましたが、一切何もなく、当日チェックインの際に、子供分が入っていませんねと言われ、大人1名分より高い金額を支払いました。
詳しい説明はないので内訳はわかりません。
予約時に備考欄に...
このたびはホテルユニバーサルポートにご宿泊賜り、ありがとうございました。厚く御礼申し上げます。
また、貴重なお時間を割いてコメントを寄せていただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、備考欄にお子様に関する追記をいただいていたにも関わらず、追加料金等について事前のご説明が不足したままご宿泊当日を迎え、大変なご心配、ご不快の念を抱かせる結果となりましたことを心より深くお詫び申し上げます。
この度の件につきましては、ご予約をいただいた時点で、まずは事前に添い寝の人数をお客様に再確認し、その内容に応じた対応をすべきでございました。客室やレストランご利用については、温かいお言葉も頂戴しておりますが、ご予約段階での対応の不足により、ご宿泊の思い出を残念なお気持ちにしてしまう結果となりましたことを誠に申し訳なく存じます。
いただきましたお言葉を肝に銘じ、ご宿泊手配の指導をして参る所存でございます。
また是非、ホテルユニバーサルポートにご宿泊の機会をいただけますよう、お願い申し上げます。
施設からの返信あり
x*x*h*7*さんのコメント
女性30代お子様連れUSJで遊んだ後、休むだけの宿泊としては充分。
ホテル内もミニオンがいたり、恐竜のモチーフがあったりで子供も喜んでいた。
ただ、若いスタッフが多いせいかお客様に対する声かけやホスピタリティが薄い印象を受けた。
過日は、ホテル ユニバーサル ポートにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今回のご宿泊では、クルーの対応により、ご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご指摘に反省するとともに、あらためてお客様の立場に立ったおもてなしが出来るよう、クルーの教育に力を注いで参る所存でございます。今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性USJが近かったので大変よかったです。部屋も家族4人でゆったりと過ごせました。駅にも近く、ホテルの駐車場が13時まで利用できたので、最終日は難波まで出かけ大阪の味を楽しんできました。大変良い思い出ができました。
この度はホテル ユニバーサル ポートにご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご満足いただける滞在を提供することができ、お褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。パークのほか、大阪の観光も満喫いただけたようで何よりでございます。今後も何かお困りのことがございましたら、お気軽にクルーにご相談くださいませ。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
i*o*i*9*4*さんのコメント
男性40代家族旅行綺麗なホテルで、スタッフの方々の対応も良く、何より朝食ビュッフェはとても美味しかったです。ただ、ランドリーに両替機が無いのと、乾燥機を使用したら大量の埃が付いていました。気になったのはそれぐらいで、妻も子供達も大変満足しており、また宿泊したいと思いました。
この度はホテル ユニバーサル ポートへクチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。しかしながら、今回コインランドリーの誇りの件で、ご指摘いただいた点につきましては、確認と対策を行い、今後はこのようなことがないよう、お客様のご指摘を真摯に受け止め、清掃・点検の一層の強化を図っていく所存でございます。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代13階のリニューアルしたスーペリアルームにアップグレードしてもらい、ベイエリアを眺めながら、リニューアルされた広い部屋で快適に過ごすことができました。次回もまた利用したいです。
この度はホテル ユニバーサル ポートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお帰りいただけたらと願っております。
今回は、メキシコのカリブ海をイメージした「スーペリアルーム」にご宿泊されたのですね。窓からの川の眺めとマッチしているこのお部屋は皆さまに感動をもらえると大変評判をいただいております。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
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イチゴのスイーツとても可愛くて美味しかったです。お部屋もゆったりしてて、快適でした。
一つ残念なのは、チェックインの待ち時間が長かったことです。数組だけなのに一組あたりに時間がかかりすぎでは？貴重な時間を無駄にしてほしくないです。
フロントの方の対応にも不快な思いがありました。
ホテル ユニバーサル ポートからの返答返信日：2019/04/15
先日はホテル ユニバーサル ポートにご宿泊頂き誠にありがとうございました。しかしながら今回のご宿泊では、フロントでのクルーの対応によりご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご指摘に反省するとともに、あらためてお客様の立場に立ったおもてなしが出来るよう、クルーの教育に力を注いで参る所存でございます。今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
施設からの返信あり