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JRタワーホテル日航札幌

北海道札幌市中央区北5条西2丁目5地図

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1,466

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総合評価

4.53

01月27日01:04更新

347件

318人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/03/22

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

ホテルの車寄せで大きな荷物を降ろしていましたが、ドアマンは手伝うこともなく、後から来たバスに場所を譲るように指示。車寄せはいつからバス優先になったのでしょうか。フロントでチェックインをする際にはいきなりの英語対応。部屋に入るとトイレの鍵が壊れていて施錠できず。
駅前のビジネスホテルとして宿泊するので...

  • 宿泊日2019/03/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大20倍の特典付!ポイントは即時利用でお得に予約可能(朝食付)

JRタワーホテル日航札幌からの返答

返信日:2019/03/25

この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご滞在に際しまして、ホテルスタッフの対応が至らず、ご迷惑ならびにご不快の念をお掛けいたし、大変申し訳ございません。
ご指摘を受け、当該スタッフはもとより全員への指導を行いました。
また、客室のお手洗いの鍵につきましてもご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後は清掃時の点検確認を徹底してまいる所存でございますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
至らぬ点も多く試行錯誤を重ねながらの私共ではございますが、上質なホテルステイをご提供できますようサービス改善のため精進いたしますので、
この度のことご寛容いただき、引き続きご指導ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

h*j*p*n*5*さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2017/01/09

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

札幌市内で最上位にランクインされるホテルであるが、客室・設備・アメニティ等、期待を大きく外れた。特にベッドは柔らかすぎて腰が痛くなり、また、列車の通過音が響き、とても快適な環境とは思えなかった。

  • 宿泊日2017/01/05
  • 宿泊プラン【SAVER】選べる朝食~札幌駅直結☆快適足回り~

y*k*n*4*0*さんのコメント

投稿日:2013/09/14

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

景色は、大変良かったですw

  • 宿泊日2013/09/10
  • 宿泊プランるるぶトラベル(★特別演出★きらめく夜景を二人占め♪<<31階以上!選べる朝食付>>シャンパン&ベリー盛合せ)

JRタワーホテル日航札幌からの返答

返信日:2013/09/20

JRタワーホテル日航札幌をご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在中は、客室からの景色などお楽しみいただけたご様子で嬉しく存じます。これからも、より一層のおもてなしに努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

y*h*r*8*さんのコメント

投稿日:2012/10/08

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

高層階は眺めは良い。だいぶ施設も時間がたってきているがそれなりにきちんと管理されている。 しかし、毎回思うのが、ろびーの雑然とした状況だ。宿泊者なのか何なのかよくわからない。チェックインももう少しスペースを取ってほしい。部屋の案内町でも変わるところすらないのでは、どうかと思う。

  • 宿泊日2012/10/07
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【注目!◎◎タイムセール】【バリューステイ】お手軽素泊まり/夜景満喫プラン(禁煙ツイン・食事なし))

JRタワーホテル日航札幌からの返答

返信日:2012/10/17

いつもJRタワーホテル日航札幌をご利用くださいましてありがとうございます。 この度のご滞在では、眺望をお気に召していただき大変嬉しく存じます。しかしながら、ロビー周辺が雑然としている状況につきましては、お客様への細やかな心配りが足りず、ご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。また、チェックイン時のスペースにつきましてご意見をいただきましたこと、今後の参考として大切にお預かりさせていただきたく存じます。これからも、お客様に心地良くお過ごしいただける空間・サービスを提供できますよう、十分に留意してまいります。

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施設から返信あり

a*i*o*o*o*o*a*aさんのコメント

投稿日:2010/05/23

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

アップグレードしてくれたらしいけど、これでアップグレードなら、アップグレード前はどんな部屋だったのか。部屋が狭すぎで、壁が薄い。高層階でも結構JRの音がする。トータルで見ると、他の札幌のホテルがシーズンオフならバーゲン価格なだけにに割高感は否めない。

  • 宿泊日2010/05/21
  • 宿泊プランYahoo!JAPAN限定 JTBナイスギフト付きお値打ちプラン/モデレートダブル禁煙:朝食付き

m*y*k*d*r*6*0*zさんのコメント

投稿日:2008/12/10

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

立地条件がよいので今回利用しました。食事は和定食でおいしかったです。今回で2度目の利用なのですが、スパつきでしたらこの料金でも大満足でした。お部屋は狭く感じましたが、まだ新しいためキレイです。

  • 宿泊日2008/12/06
  • 宿泊プランYahoo! JAPAN限定 JTBナイスギフト付きお値打ちホテルプラン(ダブルルーム:朝食付)

nij********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/22

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全体的には満足のいくサービスで最高級だと思います。ただひとつ、チェックアウトが12時なのでゆっくりしていたら、近くの部屋の掃除の音がかなり響いてたのと、出入りするスタッフルームの扉が少し開いていて、大きな声がもれてました。話してる内容も人に聞かれるとまずい話しかと…(悪口とか愚痴とか…)スタッフルー...

  • 宿泊日2020/12/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】【期間限定】60日前までの早割予約 朝食付き

JRタワーホテル日航札幌からの返答

返信日:2020/12/24

この度はJRタワーホテル日航札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在に際しましては、スタッフの私語や清掃音につきまして多大なるご不快の念をお掛け致しましたこと、大変申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。日頃よりお客様の目線に立ったサービスを基本姿勢としておりましたが、この度のことはそれらが見落とされた結果であり、あってはならないことでございます。賜りましたご指摘を当該部署のみならず全館へ周知いたし、今後は二度と斯かるご指摘を賜ることのなきよう指導いたしました。至らぬ私共ではございますが、この度のことご寛恕いただき、相変わらぬご愛顧を賜りますよう謹んでお願い申し上げます。

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施設から返信あり

mag********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2020/12/03

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

大変素晴らしい接客とお部屋をありがとうございました。ただ、コロナ感染者が確認された直後のため、楽しみにしていた朝食がキャンセルに。残念。

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【Bed&Breakfast 朝食付き】ポイント20倍!~駅近de快適ビジネス・観光~

JRタワーホテル日航札幌からの返答

返信日:2020/12/03

先般はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。当ホテル従業員の新型コロナウイルス罹患に伴うレストランの臨時休業によりご朝食のご提供が困難となり、やむを得ず当社以外に手配した軽食をお配りする事態となり、ご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。今後はより一層の感染拡大防止対策を講じ、皆様に安心してお越しいただけます空間をご提供できますよう努めてまいりますので相変わらぬご愛顧を賜りますよう謹んでお願い申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/16

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

札幌駅隣接のとても便利なホテルです。荷物を持って市内を移動する必要がないのは、鉄道利用には大きなメリットです。
インの時刻よりかなり早く着いてしまったのですが、用意の出来たお部屋があるからと入れてくださり、疲れていたので助かりました。レセプションの対応も、今の状況で色々と大変なことと思います。
夕食...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【アップグレード確約】31階以上のエグゼクティブフロアへアップグレード/朝食付

JRタワーホテル日航札幌からの返答

返信日:2020/11/20

この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在に際しましては、フロントスタッフやスカイレストラン「丹頂」のスタッフの対応をお褒めいただき、嬉しく存じております。しかしながら、ご朝食の混雑によりご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。試行錯誤を重ねがながらの私共ではございますが、これからも皆様からお寄せいただきますお声をもとにサービス改善に努めてまいりますので、相変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのお越しをお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/10

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

場所が良いので、それだけで合格としないと、ですね。
車寄せがないので、いきなり印象が悪かったです。隣の商業施設にレンタカーを停めてコロコロを引っ張りながらのチェックインは初めての経験でした。

朝食は種類は豊富ですが、とにかく会場が狭いので落ち着きませんでした。

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【Bed&Breakfast 朝食付き】~駅近de快適ビジネス・観光~

JRタワーホテル日航札幌からの返答

返信日:2020/11/17

この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。ご到着の折にはご不便をおかけいたしましたこと、心苦しく存じております。次回お泊りいただけます際には、駐車場に入る前に一度ホテル正面玄関の車寄せにお立ち寄りいただくと、スーツケースなどのお荷物をチェックインお手続きまでの間お預かりさせていただきますのでご検討いただけましたら幸いでございます。またのお越しをおまちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

meu********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/09

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

スパが別料金で結構なお値段のわりに充実感は今一 朝食付きプランでバイキングではなく和定食か海鮮丼を選ぶ丹頂に行き和定食にしましたが、海鮮丼でもなく明らかにグレードの高い和定食のお客さんが居て???でした。メニューにも朝食案内にも出ていない豪華そうな朝食を横目に見て差別感を感じテンション下がりました。...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】【Bed&Breakfast】部屋タイプおまかせ 朝食付き

JRタワーホテル日航札幌からの返答

返信日:2020/11/17

この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在に際しましては、スカイリゾートスパ「プラウブラン」につきまして、お客様のご期待に添うことができず、心苦しく存じております。また、スカイレストラン「丹頂」では、ご連泊のお客様に通常のご朝食とは異なる内容のお膳をご用意しておりますが、ご説明が不足しご不快の念をお掛けすることとなりましたこと、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。今後はお客様へのご説明のスキルアップを図り、きめ細やかなサービスをご提供できますよう指導を行ってまいります。この度のことご容赦いただき、相変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

sca********さんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2020/11/07

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナになった方がいて 朝食が無しになりました。楽しみにしていたので残念でした!もちろん返金されましたが その他はとても見晴らしがよく最高でした

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】【Bed&Breakfast】部屋タイプおまかせ 朝食付き

JRタワーホテル日航札幌からの返答

返信日:2020/11/17

この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。当ホテル従業員の新型コロナウイルス罹患に伴うレストランの臨時休業により当ホテルでのご朝食のご提供が困難となり、やむを得ず当社以外に手配した軽食をお配りする事態となり、ご迷惑をお掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後はより一層の感染拡大防止対策を講じ、皆様に安心してお越しいただけます空間をご提供できますようスタッフ一同努めてまいりますので相変わらぬご愛顧を賜りますよう謹んでお願い申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/28

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

出張で利用しました。シングルを取ったにもかかわらず、ツインにアップグレードしていただきありがとうございました。会議やって懇親会して、部屋に帰って寝るだけだし、翌日も8時には出なければいけないのでシングルでいいやと思っていたところのアップグレードでしたので感謝です。
翌日もフロントに行く前にエレベータ...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】【期間限定】15日前までの早割予約 素泊り

JRタワーホテル日航札幌からの返答

返信日:2020/11/06

この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在に際しましては、客室のアップグレードやスタッフの対応などをはじめ、全般的にご満足いただき、嬉しく存じております。これからもお越しいただきます皆様にとりまして我が家のようにお過ごしいただける空間をご提供できますよう努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/25

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

スタッフの皆さんは良い意味で個性を発揮されていてマニュアルを超えた温かみ、親しみを覚えました。短い札幌滞在でしたが優れたローケーションのお陰も有り無駄なく休日をエンジョイすることが出来ました。

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【Bed&Breakfast】選べる朝食/夜景満喫プラン

JRタワーホテル日航札幌からの返答

返信日:2020/11/05

この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。ご宿泊に際しましては、スタッフの対応につきまして、あたたかいお褒めのお言葉を賜りましたこと、嬉しく存じております。お客様のまたのお越しをお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/20

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

立地は最高によい。
バスでの移動、JR、地下鉄どれも数分圏内。
すすきのまでは、少し歩くと距離ありますが、地下鉄でいけばほんと数分でつきます。
35階にあるレストランからの眺望もすばらしいです。
朝御飯いただきましたが、種類も多く美味しいのですが、北海道だからこんなにおいしいのね、という感動まではな...

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【アップグレード確約】31階以上のエグゼクティブフロアへアップグレード!/素泊り

JRタワーホテル日航札幌からの返答

返信日:2020/11/05

この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在に際しましては、札幌駅直結の利便性をはじめ、レストランからの眺望にご満足いただきましたこと、光栄に存じております。また、お料理に関しましての貴重なご意見は今後の参考とさせていただきます。またのお越しを心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/17

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めての利用でした。綺麗な夜景が見られ、バスルーム、お部屋とても清潔で、うがい薬までセットされコロナ対策も行き届いて居て安心して過ごさせて頂きました。
GOTOクーポンが使えずちょっと残念でした。

アルコール類の自販機も設置が無く、コンビニもそばになくちょっと不便でした。コンサートで遅くなりちょっ...

  • 宿泊日2020/10/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【期間限定】60日前までの早割予約 素泊り

JRタワーホテル日航札幌からの返答

返信日:2020/11/05

この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在に際しましては、高層階からの札幌市街の夜景をご堪能いただき、客室にてごゆっくりお寛ぎいただけましたご様子をお伺いし、嬉しく存じております。お客様のまたのお越しをお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/14

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

客室は思ったより狭くコンパクトな感じですが、それを感じさせない工夫があると思いました。
狭い棚の活用や、ピッタリと納まるソファー。
使い捨てのスリッパは感触が気持ち良くて、タオルやアメニティも良い物でした。
何より高層階からの眺めが素敵でした。
おかげさまで、ゆっくりと過ごす事が出来ました。

  • 宿泊日2020/10/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】【期間限定】60日前までの早割予約 朝食付き

JRタワーホテル日航札幌からの返答

返信日:2020/10/15

この度はJRタワーホテル日航札幌へお越しいただき、誠にありがとうございます。ご滞在に際しましては、客室にてごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子をお伺いし、嬉しく存じております。これからもお越しいただきます皆様に我が家のように安心して快適にお過ごしいただけますよう施設サービス向上に励んでまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/12

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

食事も部屋も接客も申し分なかったが、バスルームのシャワー温度の調節が中々丁度良い暖かさにならなかった。アメニティも充実していた。特に手指消毒用のスプレーや、コップをかざすとうがい液が自動で出てくるものもあり、その他も至るところで感染対策をしていて安心できた。

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【アップグレード確約】期間限定!モデレートツインへアップグレード/朝食付き

JRタワーホテル日航札幌からの返答

返信日:2020/10/15

この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在に際しましては、感染予防対策にご安心いただき、アメニティの種類にご満足いただきましたこと、嬉しく存じております。これからも施設サービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/02

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

ビジネスで2泊3日しました。最近定宿を京王プラザからこちらに変えています。今回34階のお部屋でしたが、一番狭いお部屋でした。出来ればコーナー部屋又は階の中でも広いお部屋であればもっとありがたく感じたと思います。このあたりがあまり利用していないとこんなものかなーと感じました。お部屋からの景色は最高でし...

  • 宿泊日2020/09/28
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【アップグレード確約】31階以上のエグゼクティブフロアへアップグレード/朝食付

JRタワーホテル日航札幌からの返答

返信日:2020/10/13

いつもJRタワーホテル日航札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在に際しましては、高層階の客室からの眺望をお褒めいただき、嬉しく存じております。しかしながら、お部屋の広さに関しましてご期待に添うことができず、心苦しく存じております。お客様のまたのお越しをお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/09/27

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夏休み1人旅で1泊しました。
立地は、最高ですね。お部屋は28階の西側であまり見慣れない景色で悪くはなかったですが、やっぱり、南側のほうがよかったのかな?
お部屋は、1人には十分な広さでしたが、ベッド以外にデスクチェアー以外の坐れるイスがないので、デスクチェアー以外のイスと小さなテーブルがあると、よ...

  • 宿泊日2020/09/25
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【Room Only 素泊まり】ポイント20倍!~駅近de快適ビジネス・観光~

JRタワーホテル日航札幌からの返答

返信日:2020/09/30

この度はJRタワーホテル日航札幌にご滞在いただきまして誠にありがとうございます。滞在に際しましては、地上100メートルの22階スカイリゾートスパ「プラウブラン」につきましてご満足いただき、嬉しく存じます。JR札幌駅南口の地下より湧き出した天然温泉を利用しており、札幌の市街地を一望しながらゆったりとした空間でおくつろぎいただけます。また、客室の家具に関しましての貴重なご意見は今後の参考とさせていただきます。これからもお越しいただきます皆様に上質なひとときをお過ごしいただけるよう努めてまいります。お客様のまたのお越しをお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

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