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JRタワーホテル日航札幌の口コミ

JRタワーホテル日航札幌

北海道札幌市中央区北5条西2丁目5 地図

売れ筋ランキング8位

エリア:札幌・定山渓

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総合評価

4.55

12月05日10:58更新

291件

269人が満足と
評価しています。

269件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても気持ちの良い滞在でした!スパは天然温泉でしたし22階にあるので眺めもよく素晴らしかったです。朝食付きで2泊したので、2日目も朝食が付いてると思っていましたが、朝食券は1泊目の分しかなかったのでちょっとがっかりしましたが‥笑

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【アップグレード確約】31階以上確約!エグゼクティブフロアへアップグレード!/朝食付

    JRタワーホテル日航札幌からの返答返信日:2019/11/28

    この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき、ありがとうございます。ご滞在に際しましては、スカイリゾートスパ「プラウブラン」にご満足いただき、嬉しく存じます。しかしながら、私共の不手際によりご迷惑をお掛け致しましたこと、大変申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘は当該部署に周知いたし、二度と斯かるご指摘を賜りませぬよう、指導いたしました。これからもお客様より賜りますお声をもとにサービス向上に努めてまいりますので、この度のことご寛恕いただき、相変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スパを楽しみに、札幌の定宿とさせていただいています。
    今回はボジョレーヌーヴォー解禁日でワインを楽しみ過ぎて帰りが遅くなり、スパ利用ができませんでした。これは私の責任!笑。こんな時もあります。
    フロントスタッフは、新千歳空港までの経路を丁寧に調べて教えてくださいましたし、接客も満足度の高い素敵なホテル...

    宿泊日
    2019/11/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【アップグレード確約】31階以上確約!エグゼクティブフロアへアップグレード!/食事なし

    JRタワーホテル日航札幌からの返答返信日:2019/11/28

    この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき、ありがとうございます。ご滞在に際しましては、フロントスタッフの対応をはじめ、全般的にご満足いただき、嬉しい限りでございます。次回ご来館の際にはぜひスカイリゾートスパ「プラウブラン」にもお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。これからも皆様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/18
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    今回は1泊だけでしたがお世話になりました。
    ただ、少し残念だったことがあります。
    トイレの便座に汚水の形が残っていました。ペーパーで擦ったら取れる1滴分です。椅子にも派手に溢された飲み物シミがあり、先ず目につきました。机にもカップの底の形のようなものと埃が少し。もしかしたら机の汚れはライトの加減で見間違...

    宿泊日
    2019/11/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Room Only】お手軽素泊まり/ビジネスプラン

    JRタワーホテル日航札幌からの返答返信日:2019/11/19

    いつもJRタワーホテル日航札幌をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。ご滞在に際しましては、多岐にわたり清掃不備があり、ご不快の念ならびにご迷惑をお掛け致しましたこと、大変申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘は当該部署に周知いたし、二度と斯かるご指摘を賜りませぬよう、確認体制を強化するように指導を行いました。至らぬ点も多い私共ではございますが、お客様のお声をもとに施設サービスの向上に努めてまいりますので、この度のことご寛恕いただき、相変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    cur********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/11/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    予約後すぐに備考欄のコメントに対してメールがあり、こちらの要望に寄り添おうとする姿勢がとても好感高く快適な滞在となりました。部屋は広々として必要なものはほぼ全て揃っており、セパレートタイプのパジャマ、ふかふかのスリッパが気持ち良かったです。洗面トイレが少々手狭ですが、その分洗い場が広いので許容範囲内...

    宿泊日
    2019/11/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【アップグレード確約】31階以上確約!エグゼクティブフロアへアップグレード!/食事なし

    JRタワーホテル日航札幌からの返答返信日:2019/11/19

    この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご予約時に承りましたリクエストにつきまして、お役に立てましたご様子をお伺いし、安堵いたしました。客室につきましても概ね全般的にご満足いただき、嬉しく存じております。これからもお客様のお気持ちに寄り添ったサービスをご提供できますよう努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    とても満足できる2泊でした。とにかくスタッフさんの気遣いが素晴らしい。「何かお手伝い致しますか?」の声を何度聞いたか分かりません。また、朝食の満足度も抜群でした。立地も含めて本当に安心して過ごせました。このホテルなら是非また札幌に来たいと思います。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割90 Breakfast】 90日前までの早期予約 朝食付きプラン

    JRタワーホテル日航札幌からの返答返信日:2019/11/15

    この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご宿泊に際しましては、スタッフの対応やご朝食をはじめ、全般的にご満足
    いただき、嬉しく存じます。これからも札幌のご滞在先としてお客様に愛される
    ホテルを目指し、努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ロビーに到着したおり、ゴルフのキャディーバッグを持っていた私に気づいたベルキャプテンがすぐさま寄ってきて「お荷物お預かりしましょう」といってすぐ代わりにキャディーバッグを持ってくれた。
    「明日朝6:45に迎えが来る」と伝えると「わかりました」といって持って行ってくれた。
    翌朝、後輩が自家用車で車寄せに...

    宿泊日
    2019/11/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント10倍】駅直結だから移動もラクラク!選べる朝食付プラン

    JRタワーホテル日航札幌からの返答返信日:2019/11/15

    この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき、誠にありがとう
    ございます。ご宿泊に際しましては、スタッフの対応やご朝食に
    ご満足いただき、嬉しく存じます。これからもお客様のご期待にそう
    上質なホテルステイをご提供できますようスタッフ一同努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/10/28
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    連泊利用の2日目、外出から帰ると、カップ洗ってない、ベッド未完成、お風呂洗ってない、洗面所に毛が散らん、ベッドサイドの照明に鼻糞と思われる異物、部屋を移動したが、前室のカードを回収せづ、使えるとうカードを1枚受け取り、氷があるのは34階と書いてあるガイドに従いカードを使い氷をとりに行こうにも、34には止ま...

    宿泊日
    2019/10/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【アップグレード確約】31階以上確約!エグゼクティブフロアへアップグレード!/朝食付

    JRタワーホテル日航札幌からの返答返信日:2019/11/01

    この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在に際しましては、多岐にわたりご不快の念ならびにご迷惑をおかけいたし
    ましたこと、大変申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。なかでも、清掃の
    ご依頼を承っておりましたにも関わらず、情報共有が至らずご迷惑をお掛け
    いたしましたこと、さらにはその後も稚拙な対応に終始してしまいましたこと、
    重ねてお詫び申し上げます。
    賜りましたご指摘は関係各所のみならず、全館に共有いたし、次回お越しの
    際にはご満足いただけますようスタッフ一同努めてまいります。
    この度のことご寛恕いただき、相変わらぬご愛顧の程お願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    札幌駅直結で便利でした。お部屋もきれいで、上層階のお部屋にグレードアップしてくださったので夜景も十分楽しむことができました。スパもゆったり寛いで疲れもよくとれたし、朝食も種類豊富で美味しいものばかりで大満足でした。スタッフの方の対応もとても丁寧で行き届いていて、嬉しかったです。また是非宿泊したいです...

    宿泊日
    2019/10/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割90 Breakfast】 90日前までの早期予約 朝食付きプラン

    JRタワーホテル日航札幌からの返答返信日:2019/11/01

    この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在に際しましては、お部屋のグレードアップやご朝食など、全般的にご満足
    いただきましたこと、心より嬉しく存じております。
    これからも札幌の我が家としてお寛ぎいただける空間をご提供できますよう、
    スタッフ一同努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/26
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    何度も利用しているが、利便性、接客、清潔度、交通等秀逸である。ただ、朝食の質が少しづつ低下しているよう感じるのは、厳しすぎか?

    宿泊日
    2019/10/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割90 Breakfast】 90日前までの早期予約 朝食付きプラン

    JRタワーホテル日航札幌からの返答返信日:2019/11/01

    この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在に際しましては、札幌駅直結の利便性やスタッフの対応などにつきまして
    ご満足いただき、嬉しく存じます。しかしながら、ご朝食に関しましては、
    お客様のご期待に添うことができず、心苦しく存じます。至らぬ点も多い
    私共ではございますが、これからもお客様のお声をもとにサービス向上に努めて
    まいります。またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/10/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    札幌では一番高いタワーだと思いますので夜景や景色はとても綺麗でした。こちらのリクエストにも答えていただきハイフロアのいい景色の部屋を準備していただきました。スタッフ1人1人、とても気持ち良い接客をしています。また泊まりたいホテルです。

    宿泊日
    2019/10/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【アップグレード確約】31階以上確約!エグゼクティブフロアへアップグレード!/朝食付

    JRタワーホテル日航札幌からの返答返信日:2019/10/25

    この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき、誠にありがとうございます。スタッフの対応にご満足いただきましたこと、大変うれしく存じております。
    お客様にお泊りいただきました南側のお部屋からは繁華街すすきのや大通方面の美しい夜景をご覧いただけたことと存じます。札幌へお越しの際にはぜひとも再びお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mit********さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2019/10/09 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 1 バス・お風呂 - 施設・設備 -

    「丹頂」で朝食和定食を選択するのは2000%お勧めできません。内容は料理だけでも宿泊部の皆様の頑張りを料飲部が台無しにしている。前回メニューの写真と実物が異なりアンケートに記載したが、今回も和定食は写真は焼き魚でしたが、実際はジャガイモの「かけら」。お品書きも無くなりいくらでも誤魔化せる。
    以前はブッフェ...

    宿泊日
    2019/10/01
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【400 miles Breakfast/朝食付き】眠って・貯まる400マイル!

    JRタワーホテル日航札幌からの返答返信日:2019/10/11

    いつもJRタワーホテル日航札幌をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
    この度のスカイレストラン「丹頂」のご朝食に関しましては、多岐にわたり
    お客様のご期待に添うことが叶わず、大変心苦しく衷心よりお詫び申し
    あげます。
    さらにはスタッフの臭いにつきましてご不快の念をおかけいたしましたこと、
    重ねてお詫び申し上げます。お客様にお料理をご堪能いただくにふさわしい
    空間を提供させていただくことはレストランの基本でございます。今後は
    二度と斯かるご指摘を賜ることのなきよう、スタッフに指導いたしました。
    加えて、写真と料理につきましてのご説明が至らず、不信感を抱かれることと
    なりましたこと、深くお詫び申し上げます。今後は賜りましたご意見をもとに、
    お越しいただきます皆様にご満足いただきますよう、料理ならびにサービスの
    向上に努めてまいります。この度のこと何卒ご容赦いただき、今後ともご愛顧
    いただきますよう伏してお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    tnr********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/10/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊予約課の皆様にはいつも宿泊予約した時点から心からの温かいおもてなしの数々を頂き、毎回安心でき感謝の極みです。具体的にはH様にはクリニックを紹介していただき1回の通院で完結しとても助かりました。今までにない素敵なクリニックで今後もこのクリニックに通いたいと思います。
    宿泊予約のT課長様には細かいリクエ...

    宿泊日
    2019/09/30
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大10倍】駅直結だから移動もラクラク!選べる朝食付プラン

    JRタワーホテル日航札幌からの返答返信日:2019/10/11

    平素よりJRタワーホテル日航札幌をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    この度のご宿泊に際しましては、多くのスタッフへの温かいお褒めのお言葉を賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    お客様のお役に立てましたご様子をお伺いし、安堵いたしました。
    これからもお客様からお寄せいただきますお声を真摯に受け止め、施設・サービスともに向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    1泊、コーナーツインを利用させて頂きました。客室は簡素な感はありますが、今風でとてもきれいでした。スパも最高に気持ちよかったです。部屋の風呂も決して悪くなく、スパが利用できないときには十分利用できる清潔感でした。接客、サービスはどのホテルにも負けないハートフルなホスピタリティがあり、極上でした。駅か...

    宿泊日
    2019/10/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Bed&Breakfast】選べる朝食/夜景満喫プラン

    JRタワーホテル日航札幌からの返答返信日:2019/10/17

    この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき、ありがとうございます。スカイリゾートスパ「プラウブラン」やスタッフの接客をはじめ、多岐にわたり
    ご満足していただけましたこと、心より嬉しく存じます。
    お泊りいただきました南西のコーナーツインからは藻岩山をはじめとする豊かな
    美しい山々をご覧いただけたことと存じます。北海道へお越しの際にはぜひとも
    再びお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。またのお越しを心より
    お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年伺いますがスタッフの方のホスピタリティーが本当によく、とても快適に過ごせます。
    また宜しくお願い致します。

    宿泊日
    2019/09/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Breakfast&Spa】朝食・スパ付き/夜景満喫プラン

    JRタワーホテル日航札幌からの返答返信日:2019/10/12

    いつもJRタワーホテル日航札幌をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
    ご滞在に際しましては、スタッフの対応をお褒めいただき、嬉しく存じます。
    毎年ご利用いただいておりますお客様の温かいお言葉は私共にとりまして
    何よりの励みとなるものでございます。これからもサービス向上に努めて
    まいりますので、末永くご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    駅からのアクセスがよく、部屋で静かに過ごせました。
    大浴場は明るいうちに行くと他の利用者も少なく、景色も楽しめてゆっくりできました。夜はブラインドが降りていて夜景は見られず、混んでいたこともあって早めに退出。
    朝食はバイキングにしました。和、洋、中のバラエティに富んでいましたが、味は普通。
    部屋の広さ...

    宿泊日
    2019/09/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Breakfast&Spa】朝食・スパ付き/夜景満喫プラン

    JRタワーホテル日航札幌からの返答返信日:2019/10/12

    この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき、誠にありがとう
    ございます。ご滞在に際しましては、札幌駅直結のロケーションや
    スカイリゾートスパ「プラウブラン」をお気に召していただき、嬉しく
    存じます。また、ご朝食やご宿泊料金につきましての貴重なご意見は
    今後の参考とさせていただきます。
    お客様のまたのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回はお部屋をアップグレードして頂いて、快適に過ごせました。
    お部屋でワインを飲もうとしたら、ワイングラスがあって「おおっ」と思いました。
    使い捨ての部屋のスリッパも安っぽくなく、アメニティも良かったです。
    時間がなく、スパを利用できなかったのが残念。次回はぜひ利用したいと思ってます。
    食事は和定食が良...

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Bed&Breakfast】選べる朝食/夜景満喫プラン

    JRタワーホテル日航札幌からの返答返信日:2019/09/24

    この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき、
    誠にありがとうございます。
    ご滞在に際しましては、客室のアップグレードや客室の備品、
    レストラン&バー「SKY J」のご朝食などにつきましてお褒め
    いただき、重ねて御礼申し上げます。
    しかしながら、カーテンのリモコンの不備により、ご不便を
    お掛けいたしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
    今後は斯かることの起こらぬよう、確認体制を強化してまいる
    所存でございます。これからもお客様のお声を真摯に受けとめ、
    サービス向上に努めて参りますので
    相変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    q*d*t*0*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/09/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    アクセスの良さは抜群。最近は朝食に力を入れるホテルが増え、以前ほどの満足感は薄れましたが、期待を裏切ることはありませんでした。スパも混雑することなく、ゆっくりできました。ただし、1泊で複数回の利用は無理です。ベット、部屋の防音は問題なく、ペットボトルの用意もありました。唯一、湯沸しポットがあまり清潔...

    宿泊日
    2019/08/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大10倍】駅直結だから移動もラクラク!選べる朝食&22階スカイリゾートスパ入場券付プラン

    JRタワーホテル日航札幌からの返答返信日:2019/09/13

    この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在に際しましては、札幌駅直結のロケーションをお褒めいただき、
    重ねて御礼申し上げます。また、スカイリゾートスパ「プラウブラン」でも
    ごゆっくりお寛ぎいただき、嬉しく存じます。ご宿泊のお客様には
    当日中有効のフリーパスのご用意もございますので、
    次回ご予約の際にはスタッフへお問い合わせいただけましたら幸いです。
    しかしながら、客室の湯沸かしポットにつきまして、ご不快の念をお掛け
    致しましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘を
    担当部署に周知いたしましたことはもとより、清掃時の確認点検を今一度
    徹底すべく指導を行いました。
    この度のことご寛容いただき、相変わらぬご愛顧を賜りますようお願い
    申し上げます。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/09/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    前回泊まった時にお部屋からの眺めが良く、お風呂はトイレと別になっており、浴室内も洗い場がついていたことが良かったのと、そして朝食のいくら丼が美味しかったのでリピートしました。
    今回は31階以上の部屋にしました。前回よりコンパクトなお部屋でしたが、やはりベッドから市内を一望できるのは気持ちが良いですね。
    ...

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】9月10月限定ポイント15倍確約!エグゼクティブルーム / 朝食付き

    JRタワーホテル日航札幌からの返答返信日:2019/09/09

    この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在に際しましては、高層階からの札幌市街の眺望やスカイレストラン「丹頂」のご朝食など、
    全般的にご満足していただき、嬉しく存じます。
    なかでも、スカイリゾートスパ「プラウブラン」につきましては
    至福の時間とのこの上ないお褒めのお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
    これからもお客様から賜りました温かいお言葉を励みに、
    スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
    またのお越しをお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/02
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    広いお部屋に案内していただき、ゆったりと過ごせました。
    お風呂もゆっくり入ることができ、快適でした。
    ところが、2泊目の深夜から胃腸の具合が悪くなり、熱が出てふらふらで歩くのも難しい事になってしまいました。室内の冷蔵庫のミネラルウオーターを飲んでやり過ごそうとしたのですが、嘔吐が続き、
    フロントの方に経...

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割90 Breakfast】 90日前までの早期予約 朝食付きプラン

    JRタワーホテル日航札幌からの返答返信日:2019/09/03

    この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中には体調を崩されたとお伺いいたしました。その後のお加減はいかがでございますか。
    お辛い状況の中、私共のスタッフの配慮が至らず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。ひとえに責任者である私の指導不足によるものと、猛省しております。今後はお客様のお気持ちに寄り添った、きめ細やかなサービスをご提供できますよう、今一度原点に立ち返り、お寄せいただいたご指摘をもとにサービス改善を目指し努めてまいります。この度のことご寛容いただき、今後とも引き続きご愛顧を賜りますよう伏してお願い申し上げます。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/30
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックイン、アテンド共に積極的な対応が良かったが、チェックアウト後の荷預けのスタッフが最悪だった。2人いたが見て見ぬ振り、そのまま待っていると一人が戻ってきたが調べ物をしている。普通アイコンタクトを取るか、一声かけるのではないか?こちらから声をかけると、対応中ですので。と一点張りの謝罪なし。そして...

    宿泊日
    2019/08/28
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1000 miles Breakfast/朝食付き】眠って 貯まる1000マイル!

    JRタワーホテル日航札幌からの返答返信日:2019/09/03

    この度はJRタワーホテル日航札幌をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在に際しましては、スタッフの対応に関しまして至らぬ点があり、多大なるご不快の念ならびにご迷惑をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。お客様のご期待に沿えぬこととなり忸怩たる思いでございます。いつでもお客様のお気持ちに寄り添ったサービスをご提供できますよう努めております私共でございますが、この度の件はひとえに責任者である私の指導不足によるものと、猛省しております。ご指摘を受け、ただちに当該スタッフはもとより全員への指導を行いました。
    試行錯誤を重ねながらの私共ではございますが、この度のことご寛容いただき、引き続きご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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