Yahoo!トラベルトップ > 信越 > 長野県 > 蓼科・八ケ岳・諏訪 > 蓼科 > 

蓼科東急ホテルの口コミ

蓼科東急ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

292人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

  • すべて
  • 男性
  • 女性
  • すべて
  • 20代以下
  • 30代
  • 40代
  • 50代
  • 60代以上

宿泊シーン絞込み

  • すべて
  • カップル
  • 友人
  • 家族旅行
  • お子様連れ
  • ビジネス
  • 一人旅
  • その他

総合評価

4.03

10月22日00:12更新

69件

53人が満足と
評価しています。

69件中1~20件を表示

表示順:
新着順
評価が高い順
評価が低い順

    k*m*k*m*3*1*さんのコメント

    男性60代以上お子様連れ
    投稿日:2019/09/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    大変満足感のある、ホテル。出来れば数日連泊したい。
    時期も良く、満足出来た。

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【お得だ値】お手頃価格プラン♪コテージ・ツイン35平米/朝食付)

    蓼科東急ホテルからの返答返信日:2019/09/18

    この度は私ども蓼科東急ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お褒めのお言葉をいただきましたこと心より感謝申し上げます。私どもホテルは220万坪という広大な土地の中にございまして他にも様々な施設がございます。トレッキングコースやテニスコート、ゴルフコース、スキー場などのアクティビティ施設。また、グラマラスダイニングやフォレストアドベンチャーなどのアウトドア施設もご用意しております。またお越しの際には、是非数日間ご滞在いただき蓼科を満喫していただければ幸いでございます。お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/02
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    初めて宿泊しました。客室に十分な電源がないため、スタッフの方に延長コードを持ってきていいただき、セットしていただきました。机の裏側の様でしたが、ありがたかったです。ロビーでもスタッフの方が気楽に写真を撮ってくださり、助かりました。
    後で部屋のテレビ画面が汚れているのき気が付きました。チェックください...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏季直前割】ローストビーフを堪能・1泊2食付プラン@

    蓼科東急ホテルからの返答返信日:2019/09/17

    この度は蓼科東急ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    また、私ども設備に関しましてご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
    テレビの画面については早急に対応させて頂き、今後このようなことのないよう努めさせていただきます。
    また、製氷機までのご移動も、私どもの方でお部屋にお持ちするなどの配慮に欠けておりました。
    スパ施設までの往来に関しましてもご不便をおかけしたかと存じます。
    ホテルからスパ施設間は送迎バスの運行をしておりますが、運行開始前や終了後には個別に送迎も賜っております。
    次回お越し下さる際にはお気軽にお声掛けくださいませ。
    ご夕食のメニュー内容や、リラクゼーションのご料金に関しましては、
    頂きましたご意見を真摯に受け止め今後の参考とさせて頂きます。

    そのような中でもスタッフの接遇にお褒めのお言葉を賜り心より感謝申し上げます。
    旅の良い思い出の一助となったのであれば幸いにございます。

    今後もお客様にとってより快適な空間をご提供できるよう鋭意努力してゆく所存でございます。
    この度は貴重なご意見やご感想をを賜りまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/30
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    遅めの短い夏休みをのんびり過ごそうと思い
    お伺いしました。
    犬が一緒なので、コテージに宿泊させて頂きました。
    建物が少し古くなってきているのと、立地の関係からか、最初に通して頂いたコテージは臭いが強く
    ホテルの方にお願いして、場所を変えて頂きました。
    その部屋も少し臭いましたのでディフューザーを
    購入し、...

    宿泊日
    2019/08/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ペットとお泊り・森のコテージ】ローストビーフを楽しむ洋食ブッフェプラン(1泊2食付)@

    蓼科東急ホテルからの返答返信日:2019/09/01

    この度は、蓼科東急ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、お部屋に関しましてはご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
    当館は開業38年になり、時代と共に補修や改装を行い、少しでもお客様にご快適にお過ごしいただけますよう日々クリーンネスを心掛けて参りましたが、
    至らぬ点がございましたこと重ねてお詫び申し上げます、。
    お客様の目線に立ち、よりご快適な滞在となるよう鋭意努力させて頂く所存でございます。

    ご夕食に関しましてもいただきましたご意見を真摯に受け止め、旅路でのより良い思い出となるよう、改善に努めさせていただきます。

    私どももペットとお泊り頂けるコテージをご用意させていただいている以上、ペットと共に良い思い出を作っていただけることを心より願いながら営業を行っておりますが、
    そのようなお手伝いができず、大変反省をしております。
    ハード面での改善はお時間を頂いてしまいますが、管理面や日々の清掃などは関係各所に確認し直ちに改善させていただきます。

    そのような中でも私ども接遇に関しましてお褒めのお言葉をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
    スタッフにとってお客様よりいただけるお言葉は一番の励みとなります。
    お客様にとってより良いご滞在をしていただけるよう、今後も精進してゆきます。

    この度は貴重なお言葉を頂きまして誠にありがとうございました。
    もし次の機会がございましたら、またお会いできれば光栄でございます。
    時節柄、お身体ご自愛くださいますようお祈りしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/26
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    女性用の医療品が売店に置いておらず、道を挟んで売店にまで行かないといけないのには驚きました。ホスピタリティの考え方がホテル本位になっているように感じました。残念です。

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】グランピングテイストのアウトドアディナー 〜グラマラスダイニングプラン〜

    蓼科東急ホテルからの返答返信日:2019/08/30

    この度は、蓼科東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
    さて、ホテル売店をご利用の際はご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
    女性用医療品は店内に陳列はしておりませんが、ホテル売店にて取り扱っております。
    スタッフへの周知が徹底されておらずご案内が不足し、
    道向かいの売店までご足労頂く結果となり、重ねてお詫び申し上げます。

    情報周知を徹底すると共にお客様に寄り添い、
    ご滞在中はストレス無くお過ごし頂ける環境づくり、
    また、安心して頼って頂ける人材育成や雰囲気づくりに努めて参ります。

    これに懲りませず、次にお出かけ頂きました際は
    ご遠慮なくご相談いただければ幸いに存じます。
    この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/08/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    設備の古さは否めないが、全般的に手入れが行き届いていて、落ち着いた居心地のよい空間を提供して頂いて、とてもよい休暇を過ごせました。
    従業員の方の対応も大変気持ちのよいものでした。
    お料理も食材の種類は豊富ではないものの、美味しかったです。

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏季直前割】お部屋タイプおまかせ 1泊朝食付プラン@

    蓼科東急ホテルからの返答返信日:2019/08/22

    この度は蓼科東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    よい休暇をお過ごしになられたとのことで大変光栄でございます。
    御食事に関してやスタッフの接遇についてお褒め頂きましたこと、
    何より「居心地のよい」というお言葉を頂けたこと大変嬉しく、心より感謝申し上げます。
    私ども蓼科東急ホテルは今年で建造38年目に入りました。
    純洋館建築として永い間、お客様にご愛顧いただいたことに誇りをもって営業させていただいておりますが、
    時を経て、時代に沿わない部分でご迷惑をおかけすることもございます。
    少しでもお客様にとってより良い空間となるよう、日々の清掃・メンテナンスを行い皆様をお迎えしております。
    またぜひお越しいただき、ゆっくりとしたお時間をお過ごしいただければと存じます。
    rymm様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    x*8*d*m*b*g*o*e*e*pさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    立地条件・施設、設備・雰囲気も最高でした。

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 コテージ 4ベッド48平米 お約束プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/08/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    とても素敵な格式あるホテルといった感じでした。ホテルの方達はとても丁寧で素晴らしかったです。
    温泉好きな我が家にとっては温泉のある建物が別な場所にあるというのが不便に感じてしまいました。アメニティも問題がなかったのですが、洗面所に小さくて良いので固形石鹸があると助かります。それから、プールがあるので...

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】ローストビーフとチーズフォンデュ!洋食ブッフェプラン@

    蓼科東急ホテルからの返答返信日:2019/08/22

    この度は蓼科東急ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    私どもホテルのクラシックな雰囲気をお楽しみいただけたとのことで大変光栄でございます。
    また、御食事や接遇に関しまして、お褒めのお言葉を頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。
    ガーデンプールや大きな暖炉は私どもホテルのシンボルでございます。
    いずれもご利用いただけたとのことで、良き思い出となっていれば幸いでございます。

    しかしながら、スパリゾート「鹿山の湯」へのご移動に際してはご不便をおかけいたしました。
    できるだけご面倒を軽減出来たらと循環バスや車での送迎も行っております。
    どうかご理解くださいますようお願い致します。
    また頂きましたご意見は今後の参考とさせていただき、検討させていただきます。
    今後もお客様にとってより良いリゾートホテルとなるよう鋭意努力させて頂きます。

    蓼科は避暑地ではありますが、秋の紅葉やウィンタースポーツなど他にもお楽しみ頂けるシーズンがございます。是非次の機会がございましたら、様々な蓼科を堪能いただければ幸いです。
    acottotaoao様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*o*9*5*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタンダードルームを4ベッドで使用しましたが、一泊でしたので問題ない広さでした。和食のコースがとても充実していて、諏訪の酒蔵の日本酒を合わせ、キャベツのムースや蓼科牛のステーキ等、大変楽しめました。又利用したいです。

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1泊2食付】 日本料理「旬粋」ディナープラン~「旬」の食材を「粋」に味わう~。

    蓼科東急ホテルからの返答返信日:2019/08/17

    この度は蓼科東急ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    今回のご旅行が良いものとなったようで私どもも大変うれしく存じます。
    お食事の際にはお料理と一緒に地元、諏訪のお酒を楽しまれたとのことで、諏訪、蓼科エリアの魅力を感じて頂けていれば幸いです。
    新緑の時期や紅葉時期など蓼科には様々な表情がございます。
    その時期に合わせたお料理を丹精込めてお出しさせていただいておりますので、是非また次の機会にも当館にお越しいただければ幸いでございます。
    次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/12
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    両親との旅行でメゾネットタイプの部屋をチョイスしました。
    部屋はかなり快適でした。

    お風呂は少し歩いた所の温泉に2回行きました。バスがあるという事でしたが待っている時間で歩いて行けるのでちょうど目の前にバスが来てなければ歩いた方が良いです。夏なので風呂上りも良い散歩になるくらいでしたね。冬場はホテル側...

    宿泊日
    2019/08/02
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】ローストビーフとチーズフォンデュ!洋食ブッフェプラン@

    蓼科東急ホテルからの返答返信日:2019/08/17

    この度は蓼科東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お部屋にて快適にお過ごしいただけたとのことで私どももうれしく存じます。

    また、スパリゾート「鹿山の湯」へのご移動に際してはご不便をおかけしております。
    今回はお歩きいただいたとのことで、お手数をおかけいたしました。
    少しでもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、循環バスの運行やご送迎の対応などをさせて頂いております。
    また、冬季には外出用の暖かなアウターをお部屋にご用意させて頂いております。

    ご夕食ではこちらのご案内が足りず、大変申し訳ございませんでした。
    ご家族連れということもあり、ご不便をかけたことと存じます。
    もっとお客様に寄り添ったご案内ができたのではないかと大変反省しております。

    当ホテルにはシンボルの大きな暖炉がございまして、夏季でも夜になると火を焚いております。
    レストランにお越しになる際、お通りなられた時には薪が燻っていたかもしれません。
    皆様にご迷惑のかからぬよう注意を払っておりますが、至らぬ点があったことお詫び申し上げます。

    そのような中でもお料理についてお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。
    お客様にいただくお言葉がスタッフ一同一番の励みとなります。

    頂きましたお言葉を真摯に受け止め、お客様にお喜びいただけるようスタッフ一同精進して参ります。

    また翌日のテニスコートへのご案内も私どものご案内が足りず、大変申し訳ございませんでした。
    こちらの方でご迷惑をおかけしたのにもかかわらず、そのようなご感想を頂けたこと心から感謝致します。

    当館は東急リゾートタウン蓼科という220万坪の広大な敷地内ございまして、様々な散策コースやアクテビティ施設がございます。
    また、四季の折々にはタウン内の自然は様々な表情を見せてくれます。
    次回お越しの際には、よりご満足いただけるホテルとなるよう努めてまいります。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    何度かお世話になってます。スタッフの方が大幅に入れ替えがあったのか、とても快適に過ごせました。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/08/06
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定 夏の贅沢】和洋折衷コース「蓼科」 1泊2食付。

    蓼科東急ホテルからの返答返信日:2019/08/17

    いつも蓼科東急ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    本来ならばいつおいで頂きましても、等しくご満足いただけるようなサービスを行わなければならないと、
    お褒めの言葉を頂いたことに喜びを感じるとともに反省いたしております。
    次回お越しいただいた際には、ご満足いただけるようスタッフ一同努めてまいる所存です。
    またお会いできますことを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/07/14
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    六月の蓼科の緑を存分に楽しめることができました。
    少しの気遣いでグンと良くなりそうな点を二点
    今年は梅雨寒、和食のお夕飯の献立ですが
    8品目の内冷たいお料理を6品も出すのはいかがなものでしょうか?
    せめて煮物ぐらいは暖かく出して頂きたかった。
    揚げたて、焼きたて、料理は温かいものでしょう
    真夏であっても冷...

    宿泊日
    2019/07/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    蓼科東急ホテル スタンダードプラン【1泊2食付】。

    蓼科東急ホテルからの返答返信日:2019/07/17

    この度は、蓼科東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    深緑の蓼科をお楽しみいただけたとのことで、私どもも大変光栄でございます。

    しかしながら、ご夕食や喫茶では至らぬ点がございましたこと大変申し訳ございませんでした。
    現在は夏のメニューとなっており、涼やかさを演出させていただくため、あえて冷製のお品をお出しさせて頂いているとのことでございました。
    ですがその日の気温や天気、お客様の体調などに合わせ、臨機応変にお客様に寄り添ったご対応もできたのではないかと、反省の至りでございます。

    また、喫茶「アゼリア」でのハーブティーでございますが、現在使用しているものは有機栽培のハーブを乾燥させたものを、数種類お客様のお好みでブレンドして頂くタイプのものでございます。
    お客様のさらなるご満足に繋がるよう、頂いきました貴重なご意見は、是非とも今後の参考とさせていただきます。

    お忙しい中、貴重なご意見を頂きましたこと重ねて心より感謝申し上げます。
    私ども蓼科東急ホテルは、お客様にとってより良いホテルになる為に精進していく所存でございます。

    ぜひまたの機会にお越しいただきまして、様々な季節をお楽しみ頂ければ光栄でございます。
    デヅルーモヅル様にお会いできますことを、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新緑の中、リフレッシュできました。
    夕食はメープルリーフで頂きました。素材を生かし趣向を凝らしたメニュー構成で美味しく頂きましたし、サービスの方々からのお声がけや案内も親切でした。
    朝食も地元の野菜やオムレツなど美味しかったです。
    お部屋も広く、くつろげました。加湿器の水の入れ替えは、清掃時にチェック...

    宿泊日
    2019/05/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】チーズフォンデュとローストビーフの洋食ブッフェプラン(1泊2食付)@

    蓼科東急ホテルからの返答返信日:2019/06/14

    この度は、蓼科東急ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    お越しになられた時期は、1年を通しても木々や植物の変化が大きい時期です。
    緑は見る見るうちに濃くなり、花々は日を追うごとに咲き華やかになってゆきます。
    そんな蓼科をお楽しみいただけたとのことで、私どもも大変光栄でございます。
    またレストランでのお食事についてや、私共スタッフについてもお褒めお言葉を頂きましたこと心より感謝申し上げます。
    お客様に頂くお言葉はスタッフにとって大きな励みとなります。

    しかしながら、加湿器につきましてはご不便をおかけいたしました。心よりお詫び申し上げます。
    今後このようなことのないよう、チェック、管理体制の強化に努めてまいります。

    今回頂きましたお言葉を真摯に受け止めお客様にとってよりよいホテルとなるようスタッフ一同努めてまいります。
    季節ごと様々な表情を見せるのが蓼科の魅力の一つです。
    ぜひ次回またお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/05/28
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    ドッグコテージを利用しました。
    お部屋が一番奥だったので、移動に少々疲れましたが(坂を登るため)
    コテージの周りや中庭の雰囲気はとてもよかったです。
    お部屋に大型のケージが設置してあって、とても助かりました。
    犬たちは犬用のお布団の上でスヤスヤ眠りました。

    中庭、特に池の周りのお庭が素晴らしくて、犬たち...

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ペットとお泊り・森のコテージ】スタンダードプラン・1泊2食付。

    蓼科東急ホテルからの返答返信日:2019/05/29

    この度は、蓼科東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    お部屋までのご移動では、ご不便をおかけいたしました。
    フロントにてご送迎も賜っておりましたが、ご案内が足りず大変申し訳ございませんでした。
    そのような中でも、プライベートガーデンや周囲の散策をお楽しみいただけたとのことで
    私共も大変うれしく存じております。
    またご一緒にお越しになられたわんちゃんにも気に入って頂けたようでなによりでございます。
    昼のガーデン、夜のガーデン、共に私共の自慢でございます。
    お気に召して頂けた事、心より感謝申し上げます。

    お食事に関しまして、私どもの配慮が足りず申し訳ございませんでした。
    また、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
    頂きましたご意見はぜひとも今後の参考にさせていただきます。

    当館周辺の自然は季節によって違う景色をお愉しみいただけます。
    ぜひまた違う時期にもお越しいただき、ご堪能いただけたらと存じます。
    お客様の、次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/05/06
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    今回はコテージを利用しました。
    外から見る分には良かったのですが、内装は古い感じでなかなか寝付けませんでした。
    また、お風呂は鹿山の湯に入るから良いと考えているのか古いドアのままで古く入れる気がしません。鹿山の湯も、人が多くて着替えのところに髪の毛が結構落ちていて気になりました。
    さらにコテージのスリ...

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ローストビーフを楽しむ洋食ブッフェプラン(1泊2食付)@

    蓼科東急ホテルからの返答返信日:2019/05/10

    いつも蓼科東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    しかしながら、コテージでのご滞在において客室内の設備、備品類に関しまして
    ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
    いずれのご意見も私共の今後の課題として参考にさせていただきます。

    また、スパリゾート鹿山の湯にて清掃の行き届いていなかったという点につきましても重ねてお詫び申し上げます。
    今後はこのようなことの無いよう、努めて参ります。

    ご夕食の際には、ご家族にとって特別な記念日に当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えることができずに大変申し訳ございませんでした。
    ケーキにつきましては3日前までご予約制にて承っておりますが、
    当日何かお誕生日をお祝いさせていただくご用意ができたのではないかと、
    またそのような場面での気づきや配慮が足りなかったことに大変反省いたしております。
    頂きましたお言葉を真摯に受け止め、お客様にお喜びいただける施設となるようスタッフ一同精進して参ります。

    そのような中でもグリーンシーズンの蓼科をお楽しみいただけたようで、
    私共も安堵するとともに、大変うれしく存じております。

    この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
    至らぬ点が多くご迷惑をおかけいたしましたが、また当館にいらっしゃっていただけるとのお言葉に深く感謝いたします。
    次回ご来館の折には、お客様にお会いできますことを心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/03/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても満足です。
    部屋のソファーに腰掛けて,オットマンに足を乗せてリラックスしながら眺めるガーデンは本当に癒される景色でした。
    スタッフの方々の対応も,とても人間味あふれる温かなものでした。

    今年の冬から導入したという部屋に備え付けのアウターはとても暖か。かつオシャレ(ロゴも)。
    アネックスの温泉まで...

    宿泊日
    2019/03/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【冬季限定】和洋チョイス 選べる夕・朝食付プラン。

    蓼科東急ホテルからの返答返信日:2019/05/05

    この度は、蓼科東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

    お部屋からプライベートガーデンの景色をご覧になられたとのことで、
    自然の中に建つ当館ならではの景色をお愉しみいただけたご様子で大変に嬉しく存じます。

    また、食事や接遇に関してお褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。
    お客様から頂くお言葉は私共の最高の励みになります。
    これからも更に快適にお過ごしいただけるようにサービスの拡充に努めて参ります。
    また、頂いたご意見は今後の改善の為の参考とさせていただきます。

    私共のシンボルでもある暖炉の雰囲気をお楽しみいただけたのは大変光栄でございます。
    ラウンジアゼリアでは読書用の電気スタンドのお貸し出しも承っております。
    ご案内が不足していた部分があったかと存じます。また、そのような場面での気づきや
    配慮が足りなかったと反省いたしております。大変に失礼いたしました。

    今後も、さらにご満足いただけるホテルとなるようスタッフ皆で精進して参ります。

    大自然に囲まれた私共ホテルは季節ごと様々な表情を見せます。
    また蓼科にお越しの折には、お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    年末から年始にかけて、メゾネットスイートに4泊させて頂きましたが、家族みんなで寛ぐことが出来ました。初めて宿泊した時、幼稚園児であった息子たちは大学生となりましたが、ホテルはいつ来ても、良い意味で何も変わらず、ゆったりとした時間が流れています。館内に大浴場がなくても、設備が多少古くても、ここには他の...

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    連泊割プラン ※ご夕食ご朝食が毎食お選びになれます。

    蓼科東急ホテルからの返答返信日:2019/01/10

    kona-wind様

    平素よりご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
    この度も年末年始のひとときを私共蓼科東急ホテルで
    お過ごし頂きましたことを感謝申し上げますと共に誠に光栄に存じます。

    ホテル開設時より大勢の皆様にご利用いただき、
    お客様と共に沢山の歴史を綴ってまいりました。
    時代の経過と共に建物の老朽化など直面する点もございますが、
    受け継がれてきたものを継承するべく私共スタッフも、
    お客様からのご意見に耳を傾け、またお客様それぞれのシーンやお気持ちに
    寄り添えるようこれからも、大自然に包まれたここ蓼科に
    ふさわしいホテル作りに努めて参ります。

    次回お目にかかります日まで。
    kona-wind様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
    厳冬の季節を迎えます。どうぞご自愛ください。
    感謝の気持ちを蓼科より。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回も到着時から楽しく快適に過ごさせて頂きました。食事はいつも通り安定した美味しさでありましたが、部屋のアメニティ等も、コーヒー等のご準備、散策用のコート、そしてパジャマも備え付けとなり、快適さが増したと感じております。レストランも、お客様の少ない季節ではありましたが、窓際のテーブルは全てセッティン...

    宿泊日
    2018/12/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】特別料金+ポイント最大12倍!更に特典付!1泊2食付プラン。

    蓼科東急ホテルからの返答返信日:2018/12/18

    武蔵野ドッグ 様

    いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    またご多用の中、クチコミにご投稿を賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    お部屋のアメニィティに関しては、仰せの通り新たにご用意した物でございます。
    お気づきいただけたことに感動すると共に、ご評価いただき大変励みとなります。
    これからも更に快適にお過ごしいただけるようにサービスの拡充に努めて参ります。

    ご宿泊された日は、今冬初めての積雪があった日でございました。
    ワンちゃんには少し寒すぎかもしれませんが、雪景色のプライベートガーデンもご覧いただけたのではないでしょうか。
    ぜひまたお越しいただきご滞在をお愉しみいただけたらと存じます。

    時節柄、お身体ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    充実した滞在となりました。蓼科には何度か仕事で来ていますが、いつ来ても空気が澄んでいて落ち着く場所です。
    ホテルは全体的にクラシカルで温かみのある雰囲気です。フロントからラウンジへ下りたところにある暖炉が素敵でした。
    夕食は事前に丁寧にご説明いただき、和洋選べるコースへの変更がありましたが、洋のコース...

    宿泊日
    2018/11/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付

    蓼科東急ホテルからの返答返信日:2018/12/12

    1313k様
    この度は、蓼科東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
    ご滞在中もご満足されたご様子で、私共も大変うれしく存じております。
    プライベートガーデンや、ラウンジの暖炉やホテルの雰囲気をお愉しみいただけたのですね。
    蓼科の澄んだ空気の中、プライベートガーデンの散策は自然の爽やかさをお感じいただけたのではないでしょうか。
    また、お食事に関してもお褒めの言葉を頂戴し感謝申し上げます。

    いつお越しになられても、ご満足いただける施設であるようにスタッフ一丸となって努力して参ります。
    今年は本格的な降雪が遅れておりますが、雪で覆われたプライベートガーデンも味わい深いものがあると存じます。
    ぜひまたお越しいただき、冬の蓼科と当館の雰囲気をお愉しみください。
    1313k様の次回のご来館を、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/23
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    全体的に施設は古い感じがした。クラシックホテルほどの趣はなく、ハード面の評価はどうしても下がってしまう。但し、料理は朝、夕ともとてもおいしく、特に野菜はしゃきっとして秀逸。シェフの味付けも申し分なかった。従業員の笑顔に満ちた接客にも癒されたし、自然がいっぱいの環境で朝の散歩も気持ちよかった。

    宿泊日
    2018/11/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】特別料金+ポイント最大12倍!更に特典付!1泊2食付プラン。

    蓼科東急ホテルからの返答返信日:2018/11/26

    がさちゃん様
    この度は、蓼科東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございまいした。
    さらに口コミへ貴重なご意見、ご感想を頂戴しましたこと重ねて感謝申し上げます。
    ご感想にもございましたように、当館の築年数は40年弱が経過しており新しい施設ではございません。
    お部屋までのエレベーターが無いことや、大浴場の施設が別棟などご不便をお掛けしたかと存じます。
    大変失礼を致しました。
    ハード面の改善はすぐにできる事ではございませんが、このようなご意見を参考に今後に活かしてまいります。

    そのような中でも、お食事や接遇に関してお褒めの言葉を頂戴できたことは、私共のとって大変励みになります。
    温かいお言葉を頂戴しありがとうございます。

    このようなクラシックな木造の建物をお気に入り頂けるお客様も少なくはございません。
    スタッフ一同、ご不便をお掛けする分はソフト面でカバーするよう心掛け、サービスの向上に努めて参ります。
    是非、機会があり次回のご宿泊をご検討頂けましたら嬉しく存じます。
    がさちゃん様のまたのご来館を、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/11/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素敵な所でした。良かったです
    また、いきたいです

    宿泊日
    2018/11/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大20倍!更に特典付!1泊2食付きプラン。

    蓼科東急ホテルからの返答返信日:2018/11/09

    みーちゃんあみっち様
    この度は、蓼科東急ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
    自然の中に建つ当館では、紅葉の頃は景色や雰囲気を最もお愉しみいただける季節でもございます。
    この景色をお愉しみいただけたのではないでしょうか。
    いただいた感想や評価を拝見し、ご滞在中もご満足いただけたご様子で私共も嬉しく存じます。
    また、高い評価をいただけたことに感謝申し上げます。
    いただいた評価を励みに、次回お越しいただけた際にもご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
    ぜひ違う季節にもご利用いただき、ご滞在をお愉しみいただけたらと存じます。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

前へ

1234

次へ

69件中 1~20

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

ガイドラインに違反している投稿として報告する。

違反項目必須

違反投稿のコメント必須  
報告内容

※全角100文字以内

  • ご注意ください
  • ・いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • ・いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。

違反報告が完了しました。

  • 今すぐ使える!お得なクーポン 配布中
ゾロ目の日限定クーポン
閉じる