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東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾート
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

9,732人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.27

10月15日00:06更新

1587件

1,353人が満足と
評価しています。

1313件中81~100件を表示

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    h*d*k*0*0*t*p*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/03/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    安い予約だったので部屋はアメニティがよくなかった
    朝食の和食は満足でした

    宿泊日
    2019/03/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お日にち限定!】ショートステイ!和洋バイキング朝食付プラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/03/06

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    今回部屋タイプおまかせプランをご予約いただき、あくまでもホテル側の部屋割りの都合ではございましたが、コンフォートスーペリアルームをご用意いたしました。
    朝食は、ダイニングスクエア「ジ・アトリウム」で和洋バイキング、日本料理「行庵」にて和御膳セットをご用意しています。
    料理にご満足いただけたようで、何よりでございます。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*v*c*2*3*0*3さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/02/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    部屋をツーランクアップしていただけたのはありがたかったです。
    朝食は食べずに夕食に振り替えたらすごいくお得に美味しく食べれました!
    しかし風呂場には前の方の髪の毛はあるしなんだか残念ではした。
    要所要所で待つのが残念で
    次は無いかなと思います。

    宿泊日
    2019/02/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【パークを満喫】2デーパスポート1室2枚&季節限定スイーツ付(朝食付)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/02/25

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    あくまでもホテル側の当日の部屋割りの都合ではございましたが、ご予約のお部屋より広めのコンフォートデラックスルームをご用意いたしました。
    バスルームの清掃が行き届かず、ご気分を害する結果となりましたこと、申し訳なく存じます。
    清掃担当者及び点検者、責任者に厳重に注意いたすとともに、今後このようなことのないよう、マニュアルに則った隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、清掃スタッフに対する教育の再徹底を行って参ります。
    何卒ご寛容のほど、お願い申し上げます。
    プランについている朝食券は、追加料金をお支払頂き、ディナーバイキングに変更することができます。
    食事をお楽しみいただけ、何よりでございます。
    これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝いたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今までパーク側と海側両方利用しましたが、やはり部屋の設備は海側がよかったです。が、プランにもよるのかもしれませんがフロアの差別化や備え付けサービスの飲み物などが差がありネットの詳細にも載っていない部分なので気持ち的には残念でした。
    これからもリーズナブルな点で利用したいと思いますが、プランの細かい差...

    宿泊日
    2019/02/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大3倍!スペシャルステイ〜素泊り〜

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/02/19

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    今回ご予約のコンフォートデラックスルームは、海側に面し、独立したトイレとシャワールーム、海の見えるバスタブがございます。
    リヴィエラローズの外観に映える白いバルコニーからは、広がる東京湾の景色を眺めることができます。
    部屋タイプや一般階と特別階など、客室の備品や設備がさまざまに異なります。
    なにかご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*j*r*n*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/02/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    良かったことは、
    ●ウェルカムセンターで、チェックインでき、ルームキーをもらえたので、ホテルに戻ってチェックインで待たされることがなかったこと。
    ●朝食が、種類が豊富で、オムレツやハンバーガーをその場で作ってくれて、満足
    悪かったことは、
    ●洗面台の排水が悪い。水を流すと水が洗面ボウルに水が溜まるくらいで...

    宿泊日
    2019/02/15
    利用人数
    5名(2室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】禁煙コンフォートスタンダードルーム2-3名/朝食付

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/02/21

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。舞浜駅そばのウエルカムセンターでは、荷物のお預かりや事前のチェックイン手続きを行うことができます。スムーズに手続きを済ませ、時間を有効にお使い頂けましたのなら、何よりでございます。ご指摘の洗面台の排水につきましては、再確認いたします。ご不便をおかけいたし、誠に申し訳ございませんでした。エアコンについての貴重なご意見を賜わり、御礼申し上げます。今後の設備変更の際の参考とさせて頂きたく存じます。これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/02/12
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    施設はやや古い感じがありました。お風呂の温度も自動では設定出来なかったり、トイレもちょっと古いきがしました。バイキングは外からの方が一緒なので、予約しないと待たされました。

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/02/13

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    年末の大変混み合う時期、何かと行き届かぬことがあったかと存じますが、パークを満喫していただけましたでしょうか。
    設備についての貴重なご意見を賜わり、お礼申し上げます。
    設備の変更やリニューアルにつきましては、中長期計画に基づき順次行っておりますが、様々な面から考慮する必要があり、すぐにお応えすることができず、心苦しい限りでございます。
    頂いた貴重なご意見をもとに今後も検討を続けて参ります。
    年末年始は、外来のお客様のレストラン利用が大変多く、待ち時間が発生し、申し訳なく存じます。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/02/04
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    施設が大きいので、サービスするスタッフが少ないのではないでしょうか。ロケーションは最高です!
    シャワールームのカビがかなり気になりました。

    宿泊日
    2019/02/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】最大半額以下!広々オーシャンビュールームでリゾートステイ(朝食付)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/02/04

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    ご予約のコンフォートデラックスルームは、海側に面し、独立したトイレとシャワールーム、海の見えるバスタブがございます。
    清掃後の点検が行き届かず、申し訳ございませんでした。
    清掃担当者及び点検者、責任者に厳重に注意いたすとともに、今後このようなことのないよう、清掃マニュアルに則った丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、全清掃スタッフに対するより一層の指導の再徹底を図って参ります。
    何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
    これからお客様よりいただく貴重なご意見をもとに、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    i*h*r*7*6*a*a*さんのコメント

    男性30代友人・グループ
    投稿日:2019/01/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    東急からクラブリゾートに変わって初めての宿泊、特に変わったところは感じられず。アトリウムはきれいでリゾート感もある。部屋は広いものの壁の絵やカーテンなどのデザインが古くさく感じる。
    また、部屋にはお茶はあるものの無料の水やコーヒーなどはなくビジネスホテル以下の充実度。
    また、3泊して清掃員の方と何度か...

    宿泊日
    2019/01/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大3倍!スペシャルステイ~素泊り~

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/01/21

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    リブランド後初めてのご宿泊、東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    スタッフのサービスが行き届かず、申し訳なく存じます。
    清掃スタッフからの笑顔での挨拶がなかったとのこと、挨拶はサービスの基本であり、指導不足を猛省いたしております。
    清掃責任者に厳重に申し伝え、全スタッフに対する教育の再徹底を図って参ります。
    ホテル3階ロビーの9層吹き抜けの大アトリウムは、南欧の街並みをイメージし、ガラス張りの天井から降り注ぐ陽光、石畳、街灯、噴水とリゾート気分を満喫できます。リブランド後、ショップやレストランなどリニューアルしております。
    客室についてのご意見を賜わり、お礼申し上げます。
    客室設備の変更や改装につきましては、中長期計画に基づき順次行っておりますが、様々な面から考慮する必要があり、すぐにお応えすることができず、心苦しい限りでございます。
    頂いたご意見をもとに、今後も検討を重ねて参ります。
    これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝いたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*j*a*2*1*さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2019/01/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    バスの運転手の(りょうちゃん)が面白くてとても楽しかった。部屋も広くアメニティーも充実していて、次回ディズニーリゾートに行く時は又利用したいと思いました。

    宿泊日
    2019/01/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【室数限定!】早い者勝ち!空いててラッキー!素泊りプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/14
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ディズニーランドとシーを楽しむ為に宿泊しました。開園から閉園まで遊ぶので、寝るだけと割り切り、一番安く泊まれるオフィシャルホテルのプランを探しました。
    9月にも同じプランを利用しましたが、スタンダードの喫煙ルームは、やはりタバコ臭い…。次回は他のプランも検討しようと思います。

    今回宿泊前に、チェックイ...

    宿泊日
    2019/01/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【室数限定!】早い者勝ち!空いててラッキー!素泊りプラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/01/15

    昨年に引き続き、本年も数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    今回バルコニーなしの喫煙ルームをご予約頂き、あくまでも当日の部屋割りの都合ではございましたが、バルコニーのあるコンフォートスタンダートルームをご用意いたしました。
    タバコの臭いにつきましては、清掃時に点検し、消臭対応を行っておりますが、臭いに敏感な方にはやはり気になることもあるかと存じます。禁煙ルームも合わせてご検討いただければ幸いです。
    事前にお問い合わせ頂いた際のスタッフの対応が行き届かず、申し訳なく存じます。
    日頃よりお客様の立場にたった心のこもった対応、特に目に見えない電話での対応は特に真心を込めて行うよう指導いたしておりますが、指導不足を猛省いたしております。
    スタッフに対するより一層の教育の再徹底を行って参ります。
    何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
    フロントスタッフに対する温かいお言葉を賜わり、お客様のお心の優しさに感謝いたします。
    これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、お礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/09
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    私が小さい頃、家族と泊まった思い出のホテルに数十年ぶりに泊まりました。ドアノブの塗装?が剥がれ跡が何箇所かありました。ベッドの足元にある壁紙が剥がれていました。温度調整がダイヤル式の為、やりづらかった。家族連れが多く、三世代とかで泊まる人もいると思うので変えてほしい。浴室にあったシャンプー・コンディ...

    宿泊日
    2019/01/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大3倍!スペシャルステイ〜素泊り〜

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/01/09

    お客様が幼い頃に宿泊された懐かしいホテルとして、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    客室設備についての貴重なご意見を賜わり、お礼申し上げます。
    設備の変更、リニューアルにつきましては、中長期計画に基づき順次行っておりますが、様々な面から考慮する必要があり、すぐにお応えすることができず、心苦しい限りでございます。
    頂いたご意見をもとに今後も検討を重ねて参ります。
    また丁寧な補修作業を行うよう、徹底いたします。
    バスルームのシャンプー、コンディショナー、ボディソープはPOLA社製でございます。
    お気に召していただけ、何よりでございます。
    これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、より良いホテルを目指し、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝いたします。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*r*3*7*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/01/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    初めて泊まらせていただきました。
    ロビーがとても素晴らしいです。
    息子と探検と称して散歩しました。
     
    ただロビーはとても素晴らしいのに部屋が古い。クロスも剥がれかけていたり汚れています。
    お風呂もユニットバスは仕方ないにしてもとても狭いです。
    後、部屋の広さに32型のテレビは小さいですね。BSもみられるよう...

    宿泊日
    2019/01/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割15】15日前までの予約がとってもお得!シンプル素泊りプラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/01/07

    数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、お子様との楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    客室設備についてのご意見を賜わり、お礼申し上げます。
    クロスは再チェックいたし、補修作業を行います。
    設備の変更やリニューアルにつきましては、中長期計画に基づき順次行っておりますが、さまざまな面から考慮する必要があり、すぐにお応えすることができず、心苦しい限りでございます。
    頂いた貴重なご意見をもとに今後も検討を重ねて参ります。
    ホテル3階ロビーの9層吹き抜けの大アトリウムは、南欧の街並みをイメージし、ガラス張りの天井から降り注ぐ陽光、石畳、街灯、噴水とリゾート気分を満喫できます。
    ご子息様と探検して頂き、お気に召して頂けたようで、何よりでございます。
    これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*o*e*3さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/12/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    部屋に入ると広々としていて広さに関しては満足でした。
    しかし、トイレのレバーがわかりにくく数分探しました。
    あと、お風呂のバスタブの方のシャワーの使い方や温度設定が難しかったのと、隣にあったシャワールームは汚れが目立ち良い気分ではありませんでした。
    トイレ、お風呂が別々の部屋で期待していた分、がっかり...

    宿泊日
    2018/12/22
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】憧れの広々オーシャンビュールームでお得にリゾートステイ!(朝食付)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2018/12/25

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    ご予約のコンフォートデラックスルームは、40平方メートルの広さ、海側に面し、独立したトイレとシャワールーム、海の見えるバスタブがございます。
    シャワールームの清掃が行き届かず、申し訳なく存じます。
    清掃担当者及び点検者、清掃責任者に厳重に注意いたすとともに、今後このようなことのないよう、隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、スタッフに対する指導の再徹底を行って参ります。
    バスルーム設備についての貴重なご意見を賜わり、感謝いたします。
    設備の変更やリニューアルにつきましては、中長期計画に基づき、順次行っておりますが、様々な面から考慮する必要があり、すぐにお応えすることができず、心苦しい限りでございます。
    頂いた貴重なご意見をもとに、今後も検討を重ねて参ります。
    朝食は、ダイニングスクエア「ジ・アトリウム」にて和洋バイキングを、日本料理「行庵」にて和御膳セットをご用意しています。
    料理にご満足いただけたようで、何よりでございます。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同改善と努力を行って参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    e*l*t*7*4*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/12/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ディズニーランドとシー利用の為2泊滞在しました。
    喫煙室もありこの施設に決めました。
    エントランスは、吹き抜けで、開放感あり、クリスマスツリーが高く素敵でした。
    料理無しのプランで予約しましたが、優待券ディナーバイキング¥2000引きを使いました。
    入場したのが、8時少し回ってました、9時15分くらい前に、...

    宿泊日
    2018/12/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大3倍!スペシャルステイ~素泊り~

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2018/12/22

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    弊ホテルの客室は、4階が喫煙フロア、5階~12階が禁煙フロアとなります。
    喫煙者とそうでない方、それぞれに配慮した分煙環境の整備に力を入れ、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、努力を重ねて参ります。
    ホテル3階ロビーの9層吹き抜けの大アトリウムは、南欧の街並みをイメージし、ガラス張りの天井から降り注ぐ陽光、石畳、街灯、噴水とリゾート気分を満喫できます。
    12月25日まで、赤と緑の天幕ツリーが登場し、クリスマスムードいっぱいの幻想的な光の街が広がっています。お気に召して頂け、何よりでございます。
    ダイニングスクエア「ジ・アトリウム」のディナーバイキングをご利用頂き、お礼申し上げます。
    せっかくお越し頂きましたのに、行き届かず、デザートも召し上がって頂くことができなかったとのこと、誠に申し訳なく存じます。
    担当者及びレストラン責任者に厳重に注意いたすとともに、今後このようなことのないよう、常にお客様の立場にたった心のこもったサービスを行うよう、再徹底いたして参ります。
    何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
    これからもお客様より頂くご意見をもとに、スタッフ一同改善を図って参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝いたします。
    良いお年をお迎えください。

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    施設からの返信あり

    y*g*_*m*_*o*eさんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2018/12/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    全体的なコストパフォーマンスは良いです。
    客室設備は全体的に古いですが、寝るだけとのことであれば十分です。
    フロントスタッフの対応は気持ちよく、客室までの付き添いも選択制なのは良かったです。

    宿泊日
    2018/12/17
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【見つけてラッキー!】素泊りプラン“クラリゾ”スペシャル

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2018/12/20

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、ご家族の楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    フロントスタッフに対する温かいお言葉を賜わり、何よりも励みとなります。
    チェックインの際、ベルスタッフによる客室へのご案内をご希望されるかどうか、お客様にご確認し選んで頂いております。
    12月25日まで「アトリウムクリスマス2018」として、高さ37メートル、最上階まで9層吹き抜けのアトリウムロビーに赤と緑の天幕ツリーが登場。
    フォトジェニックなスポットがたくさんあり、クリスマスムードいっぱいの幻想的な光の街が広がります。
    お楽しみいただけましたでしょうか。
    これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/19
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    二回目の利用ですが前回よりグレードの低い部屋だったためか設備・内装とも古さが目立ちリゾート感のない部屋でした。フロントでパーク側の部屋と聞き期待しましたが窓からは駐車場が見えるだけ。バルコニーに出たらほんの少し見えるましたが・・・広さはありますがベッド横にサイドテーブルもない殺風景なへやでがっかりで...

    宿泊日
    2018/12/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【とく得ステイ!】シンプル素泊りプラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2018/12/22

    二回目の東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートご宿泊、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    今回あくまでもホテル側の部屋割りの都合ではございましたが、ご予約のコンフォートスタンダートルームより少し広めのパーク側の32平方メートルのコンフォートスーペリアルームをご用意いたしました。
    前回ご宿泊の際は、40平方メートルのコンフォートデラックスルームにご宿泊頂いております。こちらは海側に面し、独立したトイレとシャワールーム、海の見えるバスタブがあるお部屋でございます。
    客室についての貴重なご意見を賜わり、お礼申し上げます。
    設備の変更やリニューアルにつきましては、中長期計画に基づき、順次行っておりますが、さまざまな面から考慮する必要があり、すぐにお応えすることができず、心苦しい限りでございますが、頂いたご意見をもとに、検討を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝いたします。
    良いお年をお迎えください。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*r*2*8*j*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/12/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 4

    駐車場が早朝から利用できるため、ディズニーではここを利用することが多いです。ベイサイド・ステーションからも徒歩圏なので、オフィシャルホテルの中では立地も申し分ありません。部屋に繋がる回廊からホテルロビーの美しい飾りを眺められるのも素敵だと思います。

    宿泊日
    2018/12/15
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【北海道土産】北海道産乳製品を練り込んだ新食感ショコラ“雪花青(せっかせい)”付プラン <素泊り>

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2018/12/20

    いつも数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    ホテル駐車場は、ご宿泊の場合、ご到着日の午前5時からご出発日の午後1時まで、1泊2,700円となります。
    最寄駅はディズニーリゾートライン(モノレール)の「ベイサイドステーション」駅となり、ミッキーのモチーフが可愛らしいディズニーリゾートクルーザー(バス)を運行しておりますが、徒歩でも4分の近距離でございます。
    立ち並ぶオフィシャルホテルや遠くに見えるパークの景色を眺めながら、楽しく歩くことができます。
    ホテル3階の9層吹き抜けの大アトリウムは、南欧の街並みをイメージし、ガラス張りの天井から降り注ぐ陽光、石畳、街灯、噴水とリゾート気分を満喫できます。
    このアトリウムをぐるりと囲む形で、客室がございます。
    12月25日まで「アトリウムクリスマス2018」としてこのアトリウムに赤と緑の天幕ツリーが登場。レストランやショップの屋根にイルミネーションが輝き、幻想的な光の街が広がっています。
    客室廊下から見下ろす景色をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/17
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    何度か利用していますが、今回の「ジ・アトリウム」でのディナーは食事もサービスもひど過ぎました。19時に予約して店に行きましたが、料理がほとんど残っておらず、19時30分くらいになってからやっとボチボチ並び始めるという始末。男性のスタッフも私語でヘラヘラやっていて感じが悪いし。頼りは切りたてのローストビーフ...

    宿泊日
    2018/12/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】毎日開催!ローストビーフをはじめオードブルからデザートまで!ディナーバイキング付プラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2018/12/22

    いつも数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。
    ダイニングスクエア「ジ・アトリウム」は12月20日まで、四季の旬感バイキング〜冬〜「北海道フェア」を開催しておりました。
    サービススタッフの対応が行き届かず、ご気分を害する結果となりましたこと、お詫び申し上げます。
    日頃よりお客様の立場にたった心のこもったサービスをと指導いたしておりますが、行き届かぬことがございます。
    当日のスタッフ及びレストラン責任者に厳重に注意いたすとともに、今後このようなことのないよう、臨機応変で迅速な対応と何よりもお客様を第一に考えたサービスを行うように、スタッフに対する教育の再徹底を図って参ります。
    料理についての貴重なご意見を賜わり、感謝いたします。
    さっそく調理責任者に申し伝えました。
    いつかまたお越し頂ける日が来ることを信じて、お客様よりいただく貴重なご意見をもとに、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、誠にありがとうございました。
    よいお年をお迎えください。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/12/11
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    安く宿泊出来たので、部屋がタバコ臭くても、壁紙が汚くても、一万円なら許容範囲です。満足です。

    宿泊日
    2018/12/09
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ラストミニッツ】ショートステイ!素泊りプラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2018/12/12

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    今回喫煙ルームをご予約頂きました。
    喫煙のお部屋は、清掃時にニオイをチェックし、ニオイが残っている場合は消臭対応を行うことになっております。
    タバコ臭かったとのこと、清掃担当者及び点検者、責任者に厳重に注意いたすとともに、今後このようなことのないよう、マニュアルに則った丁寧で確実な清掃と点検を行うよう、清掃スタッフに対する教育の再徹底を図って参ります。
    壁紙につきましては、再点検いたします。
    行き届かぬことがあったにもかかわらず、「満足」というお言葉を賜わり、お客様のお心の優しさに感謝いたします。
    これからもお客様よりいただく貴重なご意見をもとに、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    ぜひまたお越しいただき、忌憚ないご意見をお聞かせ頂ければ幸いです。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*r*n*o*7さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2018/12/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    衛生面の管理があまりできていません。消毒済みと書かれたスリッパには髪の毛が入っていたり、浴室にも髪の毛があったり、子供用のバスタオルやパジャマが荷物置きに置いてありました。荷物置きは床と同様なので、タオルやパジャマはベッドの上に置いていただきたいと思いました。
    売店のお酒がコンビニの2倍で高いと感じま...

    宿泊日
    2018/12/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【とく得ステイ!】シンプル素泊りプラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2018/12/12

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、快適にお過ごしいただけず、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。
    ご用意した客室の清掃が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
    今回ご用意したお子様用のバスタオル、パジャマがバゲッジラック上に置かれていたとのこと、きちんとセットされておらず、お詫び申し上げます。
    添い寝のお子様の追加の備品は、バスタオルはバスルームに、お子様用パジャマは引き出しの中にセットすることになっております。
    清掃担当者及び点検者、責任者に厳重に注意いたすとともに、マニュアルに則った隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、全清掃スタッフに対する教育の再徹底を行って参ります。
    このたびの不手際で、お部屋を移動して頂き、ご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    売店の商品についてのご意見は、ショップ責任者に申し伝えます。
    これからもお客様よりいただくご意見をもとに、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝いたします。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/11/29
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    従業員の接遇態度は、気持ちは、頑張ってるが、スキルがないから、ホスピタリティ高いサービスにならない。

    宿泊日
    2018/11/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ぷち得ステイ!】シンプル素泊りプラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2018/11/30

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    スタッフのサービスに対するご意見を賜わり、感謝いたします。
    日頃よりお客様の立場にたった心のこもったサービスをと指導いたしておりますが、行き届かぬことがございます。
    日々の仕事や研修などを通して、教育を更に徹底いたすとともに、何よりもお客様のことを第一に考えたサービスを行うことを肝に銘じ、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
    貴重なご意見を賜わり、誠にありがとうごじざいました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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