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東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾート

千葉県浦安市舞浜1-7 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:千葉ベイエリア・舞浜

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総合評価

4.26

12月11日00:07更新

1638件

1,394人が満足と
評価しています。

1366件中81~100件を表示

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    l*o*_*o*e*tさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    宿泊料金が安く心配していましたが想像以上に素敵なホテルでした。次回もリピートしたいです。

    宿泊日
    2019/09/10
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【チェックイン15時/チェックアウト10時】アーリーモーニングステイ(素泊り)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/15

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    ホテル3階ロビーの9層吹き抜けの大アトリウムは、南欧の街並みをイメージし、ガラス張りの天井から降りそそぐ陽光、石畳、街灯、噴水とリゾート気分を満喫できます。
    ご予約のコンフォートスーペリアルームは、海側とパーク側それぞれに位置し、今回海側のお部屋をご用意致しました。
    リヴィエラローズの外観に映える白いバルコニーからは、広がる東京湾の景色を眺めることができます。
    疲れをゆっくりと癒していただけましたでしょうか。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*g*s*_*k*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/09/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族でディズニーランドへ行く時に宿泊場所として利用させていただきました。

    フロントが3階にありエスカレーターや坂を登るのに不便さは感じましたが、細かい所まで気にかけてくれるスタッフの対応が良く好感が持てました。客室の設備については経年のためか若干気になる所もありましたが、許容範囲内だと感じました。で...

    宿泊日
    2019/09/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大10倍!広々40平米!(素泊り)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/13

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    弊ホテルは、1階が宴会場ロビー、3階がフロントロビーとなります。
    ご予約のコンフォートデラックスルームは、40平方メートルの広さ、海側に面し、独立したトイレとシャワールーム、海の見えるバスタブがございます。
    リヴィエラローズの外観に映える白いバルコニーからは、広がる東京湾の景色を眺めることができます。
    関東を台風が直撃した期間のご宿泊、真夏のような猛暑となり、室内が暑く申し訳ございませんでした。
    弊ホテルはお子様に対するサービスの充実を目指しております。
    全室にお子様用スリッパ1足、お子様用歯ブラシ1本、踏み台をご用意しています。
    追加の備品やベッド付け、ベッドガード、おねしょパッド、お子様用パジャマなどは、お客様よりご連絡頂ければすぐにご用意致します。
    事前にホテルホームページのお子様用備品ご予約フォームや電話、メールなどでご連絡頂ければお部屋に準備しておきますし、もちろんご宿泊日当日にスタッフにお申しつけ頂ければすぐにお届けいたします。
    落し物、無事にお手元に届き、何よりでございます。
    スタッフに対する温かいお言葉を賜わり、何よりも励みとなります。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    u*a*i*o*h*a*i*a*iさんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2019/09/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    朝ご飯は高いだけあっておいしかったけどもう少し安くてもいいとおもう。お風呂の蛇口が調節難しかったのとファブリックスプレーがなかったのが嫌だった。
    お風呂は広かったしスタッフの人はすごくよかった。

    宿泊日
    2019/09/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【チェックイン15時/チェックアウト10時】アーリーモーニングステイ(素泊り)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/13

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    あくまでもホテル側の部屋割りの都合ではございましたが、ご予約のお部屋より少し広めのコンフォートスーぺリアルームをご用意致しました。
    バスルーム設備についての貴重なご意見を賜わり、お礼申し上げます。
    設備の変更やリニューアルにつきましては、中長期計画に基づき順次行っておりますが、さまざまな面から考慮する必要があり、すぐにお応えすることができず、心苦しい限りでございます。
    頂いたご意見をもとに、今後も検討を重ねて参ります。
    消臭剤につきましては、貸出備品としてご用意しております。
    客室係にご連絡いただければすぐにお届けいたしますので、どうかご遠慮なくお申し付け下さい。
    スタッフに対する温かいお言葉を賜わり、何よりも励みとなります。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*a*l*o*s*j*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋も広く清潔で気に入っているホテルです。
    スタッフの方も親切で、とても感じが良いです。
    ただ、ドライヤーは壁に取り付けてあるタイプなので、そこだけは不便だなぁ。。と感じます。

    宿泊日
    2019/09/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベルアワード2019受賞記念】ポイント最大5倍&特別フロアへアップグレード!朝食付

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/12

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    ご予約のリヴィエラパークビュールームは、その名の通り、リヴィエラローズの外観に映える白いバルコニーから、遠くパークの景色を眺めることができます。
    パークの夢の続きをホテルでも感じていただけましたでしょうか。
    ドライヤーは洗面所に壁付けされております。
    貸出し備品として、ドライヤーをご用意しておりますので、どうかご遠慮なくスタッフにお申し付けください。
    スタッフに対する温かいお言葉を賜わり、何よりも励みとなります。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    l*p*i*4*5*さんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2019/09/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ディズニーランドとシー両方に行く時は必ず連泊で、年に2~3回利用させて頂いています。娘と2人で行くのですがいつもスタッフの方違は感じが良いし、部屋も喫煙部屋を選ばせて頂いていますが、殆ど匂いを感じる事はなく快適に過ごさせて頂いてます。また舞浜駅からホテル迄の直通バスは本当に便利で、嬉しいサービスの1つで...

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!広々オーシャンビュールームでリゾートステイ(朝食付)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/11

    いつも数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご愛顧に深く感謝致します。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、お嬢様との楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    弊ホテルは、4階が喫煙フロア、5階~12階が禁煙フロアとなります。
    ご用意した喫煙ルームをお気に召していただけ、とてもうれしく思います。
    3階アトリウムロビーには「良い違和感のある空間」がコンセプトの喫煙所「スモーキングラウンジ」もございます。
    喫煙者とそうでない方、それぞれに配慮した分煙環境の整備に力を入れています。
    ホテルーJR舞浜駅間は、ミッキーのモチーフが可愛らしいディズニーリゾートクルーザー(バス)を、7時台~22時台、20分おきに1時間に3本運行しています。
    スタッフに対する温かいお言葉を賜わり、何よりも励みとなります。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コンフォートデラックスにエキストラベッド2つ入れて宿泊しました。それでも十分な広さでした。
    朝食は素晴らしい。種類、美味しさともに満足です。これだけでも泊まる価値はあると思いました。

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大10倍!広々40平米!(朝食付)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/09

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    ご予約のコンフォートデラックスルームは、40平方メートルの広さ、海側に面し、独立したトイレとシャワールーム、海の見えるバスタブがございます。
    リヴィエラローズの外観に映える白いバルコニーからは、広がる東京湾の景色を眺めることができ、パークとはまた違ったリゾート気分を満喫できます。
    ベッドは、快適な眠りをお約束する機能性に優れたシモンズ社製です。
    ゆったりと疲れを癒して頂けましたのなら、とてもうれしく思います。
    ダイニングスクエア「ジ・アトリウム」の朝食ビュッフェは、千葉県産や旬の食材を使った料理や女性やお子様に人気のデザートなどをご用意しております。
    料理にご満足いただけ、何よりでございます。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/08
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    一人の利用でした。広いお部屋にUPグレードしていただきました。施設もきれいで、エントランスも豪華でよいです。事前に送った荷物が入室時部屋に無く、連絡しても2つの荷物の片方しか届けてもらえず、もう一つが届くまで入浴、着替えなどができず、次の予定の準備開始が30分くらい遅れてしまいました。その点を除けば普通...

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【チェックイン15時/チェックアウト10時】アーリーモーニングステイ(素泊り)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/09

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    事前にご送付頂いた荷物をすぐにお届けする事ができず、ご不便をおかけいたし、申し訳なく存じます。
    担当責任者に申し伝え、迅速に対応できるよう、スタッフに対する教育の再徹底を図って参ります。
    何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
    あくまでもホテル側の部屋割りの都合ではございましたが、ご予約のお部屋より広めのコンフォートデラックスルームをご用意致しました。
    海側に面し、独立したトイレとシャワールーム、海の見えるバスタブあり、パークとはまた違ったリゾート気分を満喫できます。
    これからもお客様より頂くご意見をもとに、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    i*b*n*8*0*さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2019/09/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    フロントの対応は淡々として普通でしたが
    小さな孫を連れてのふたり旅で落ち着いて食事する事が出来そうもないと事情を話すと親身に対応してくださったり、
    ホテル内のshopで購入した物は部屋へ届けてくださったり
    お買い物荷物を孫を抱きながら坂道を上がってくると駆け下りてお手伝いくださるドアガールさんがいらしたり
    ...

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定!】ショートステイ!素泊りプラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/08

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、お孫様との楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    小さなお孫様とのご宿泊、慣れないご旅行先では何かと勝手が違い大変だったことでしょう。
    快適に楽しくお過ごし頂くために、スタッフがお役に立ちましたのなら、とてもうれしく思います。
    スタッフに対する温かいお言葉を賜わり、何よりも励みとなります。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*c*r*7*8*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/09/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    チェックインの時間はまあまあ。かつてのパブリーな吹き抜けとキラキラした感じは昔のままです。スケルトンエレベーターもそのままです。部屋は広くてベッドも心地良いですが、お風呂なカランはお湯と水を自分で調節するタイプで止める度にまた調節しなければなりません。女性2人なのに化粧品は1人分しかありません。粉末茶...

    宿泊日
    2019/09/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大3倍!スペシャルステイ(素泊り)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/08

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    ご出発の際、玄関のスタッフの対応が行き届かず、ご気分を害する結果となりましたこと、申し訳なく存じます。
    サービスの基本である笑顔と挨拶が行われず、指導不足を猛省いたしております。
    責任者に厳重に注意致すとともに、今後このようなことのないよう、スタッフに対するより一層の教育の再徹底を行って参ります。
    何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
    バス停の案内についての貴重なご意見は、早速担当セクションに申し伝えました。
    ホテル3階ロビーの9層吹き抜けの大アトリウムは、南欧の街並みをイメージし、ガラス張りの天井から降りそそぐ陽光、石畳、街灯、噴水とリゾート気分を満喫できます。
    ベッドは快適な眠りをお約束する機能性に優れたシモンズ社製です。
    バスルームアメニティは、基本セットでご用意しています。大変お手数をおかけいたしますが、追加の備品がございましたら、客室係にご連絡頂ければすぐにお届けいたしますので、どうかご遠慮なくお申し付けください。
    これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

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    施設からの返信あり

    k*n*i*y*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    ホテルスタッフの対応は満足のいく気持ちのいいものでした。しかし、部屋となると設備が古いなぁという印象です。古くても掃除は行き届いていて問題はないのですが、使い捨てスリッパがないことと、消臭スプレーがないこと、シューポリッシャーがないことが気になりました。ディズニーで一日中歩き回った靴ですから、綺麗に...

    宿泊日
    2019/09/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大3倍!スペシャルステイ(素泊り)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/08

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    ご予約のコンフォートスタンダートルームは、パーク側に面し、リヴィエラローズの外観に映える白いバルコニーから、遠くパークの景色を垣間見ることができます。
    客室設備や備品についての貴重なご意見を賜わり、お礼申し上げます。
    使い捨てスリッパと消臭剤は、貸出し備品としてご用意しております。客室係にご連絡頂ければすぐにお届けいたしますので、どうかご遠慮なくお申し付け下さい。
    シューポリッシャーにつきましては、今後の備品変更の際の参考とさせて頂きます。
    スタッフに対する温かいお言葉を賜わり、何よりも励みとなります。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/07
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コンフォートデラックス【喫煙可】の部屋に宿泊しました。元々喫煙をしないので【喫煙可】という部屋がどうなのか気になりましたが、全然問題ありませんでした。空気清浄機もありとても快適。なにより部屋が広くオーシャンビューが非常に良かった。また家内のバースデーのお祝いも兼ねていたのですが、特にホテル側に何も言...

    宿泊日
    2019/09/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大10倍!広々40平米!(素泊り)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/07

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    奥様のお誕生日、誠におめでとうございます。
    素敵な一年となりますように。
    スタッフがご用意したカードをお気に召していただけ、何よりでございます。

    チェックイン時、スタッフの対応が行き届かず、ご自身でお荷物をカートで運んで頂き、またカートを戻して頂くお手間をおかけ致しましたこと、申し訳なく存じます。
    すぐに部屋案内が出来ない場合には、荷物をカートに積む前に事前のご説明を行い、お客様へのご了承を得て、臨機応変に対応するよう、再徹底いたして参ります。
    頂いた貴重なご意見をもとに、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。

    ご予約のコンフォートデラックスルームは、40平方メートルの広さ、海側に面し、独立したトイレとシャワールーム、海の見えるバスタブがございます。
    リヴィエラローズの外観に映える白いバルコニーからは、広がる東京湾の景色を眺めることができ、パークとはまた違ったリゾート気分を満喫できます。

    不行届きがあったにもかかわらず、高評価を賜わり、お客様のお心の優しさに感謝致します。
    また機会ございましたら、ぜひお越し下さい。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*k*n*k*9*1さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/09/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    立地がよくとても便利です。お部屋も広くベッドの寝心地は最高です。オフィシャルホテルですが特別に安い値段で宿泊できました。時々お得なプランがあります。安くてもサービスが変わるわけではなくチェックイン、アウトが通常より遅かったり早かったりするぐらいなので気になりません。

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定!】ショートステイ!素泊りプラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/07

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご愛顧に深く感謝致します。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    ご予約のショートステイプランは、チェックイン・アウトの時間が通常とは異なり、ご滞在時間が短くなっており、その分大変お得なプランとなっております。
    部屋タイプおまかせプランは、チェックインするまでどんなお部屋になるかわからないちょっぴりドキドキするプランです。
    あくまでも当日の部屋割りの都合ではございましたが、特別階リヴィエラクラブフロアのお部屋をご用意致しました。
    一般階よりベッド幅の広いシモンズ社製のベッドや一部異なるアメニティをご用意しています。
    疲れをゆっくりと癒していただきましたのなら、とてもうれしく思います。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/05
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    今まで宿泊した中で最低クラスです。
    お風呂場に毛があり不快。まぁしょーがないかと思い過ごしましたが朝コーヒーが飲みたくフロントに行けば売っていないとの事。別な従業員に聞けば喫煙所にあると缶コーヒーを案内されチェックアウトの際駐車場の清算ミス。フロントに戻れと言われ終いにはこちらがわにミスがあるような...

    宿泊日
    2019/09/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日はポイント最大10倍!広々40平米!(朝食付)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/07

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用頂き、誠にありがとうございました。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。

    ご用意した部屋のバスルーム清掃が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
    清掃担当者及び点検者、清掃責任者に厳重に注意いたすとともに、隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、徹底致します。

    コーヒーは、菓子・飲料・酒類・雑貨・衣類販売「ファーストショップ」(8:00〜23:00)や自動販売機で缶コーヒーを販売しております。
    ダイニングスクエア「ジ・アトリウム」の喫茶時間(10:00〜23:30 ラストオーダー23:00)にコーヒーがお飲み頂けます。
    正しい情報をお客様にわかりやすく丁寧にご説明するよう、再指導致して参ります。

    駐車場料金は、ご宿泊の場合ご到着日の午前7時からご出発日の午後1時まで、1泊3,100円となります。
    チェックイン時に車利用の有無を確認させて頂き、駐車券をフロントにご提示頂き、宿泊優待処理を行うことになっております。
    車利用の確認がなされず、優待処理手続きが行われなかったため、通常料金(30分300円)でのご精算となったかと存じます。お客様には大変ご不便、ご迷惑をおかけいたしました。
    また対応したスタッフの言葉足らずの説明により、ご気分を害する結果となりましたこと、指導不足を猛省いたし、深くお詫び申し上げます。
    スタッフに対する厳重な指導を行いましたこと、ご報告申し上げます。

    せっかくのご旅行が台無しになってしまい、心苦しい限りでございます。
    お客様のお気持ちが和らぐことは難しいかと存じますが、今後このようなことのないよう、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*k*1*1*m*g*cさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    大人2人で予約をしたのにベビーベッドがあって、広い部屋ではないのでとても邪魔でした
    夜遅くのチェックインだったのでそのままにしました
    間違えて予約したかとメールを見直しました
    あれはホテルの間違えでしょうか それともこちらの我慢するべき件でしょうか

    宿泊日
    2019/09/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定!】ショートステイ!素泊りプラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/07

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。
    ご用意したお部屋に、ベビーベッドがセットされていたとのこと、ホテル側の不手際であり、ここに深くお詫び申し上げます。
    そのまま我慢なさって過ごされたとのこと、心苦しい限りでございます。
    担当者の確認と連絡の不手際により、セクション間の連携がなされておらず、指導不足を猛省いたしております。
    担当者及び清掃責任者に厳重に注意致すとともに、今後このようなことのないよう、スタッフに対するより一層の教育の徹底を図って参ります。
    何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
    お客様のお気持ちが和らぐことは難しいかと存じますが、いつかまたお越し頂ける日がくることを信じて、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

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    施設からの返信あり

    r*9*g*_*n*さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/09/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    デラックスルームに案内してくれました。
    部屋が広く、ハロウィン前との事で装飾もしてあり大変満足致しました。
    また、朝食のベーカリーボックスも内容が充実しており大変満足な内容となっておりました。大満足です。また、機会があれば利用させて頂きます。
    今回はありがとうございました。

    宿泊日
    2019/09/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お日にち限定】ショートステイ ベーカリーボックス付プラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/05

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    今回ご予約の部屋タイプおまかせプランは、チェックインするまでどのお部屋になるかわからない、ちょっぴりドキドキするプランです。
    あくまでもホテル側の当日の部屋割りの都合ではございましたが、ハロウィーンの飾りつけがなされたコンフォートデラックスルームをご用意致しました。
    40平方メートルの広さ、海側に面し、独立したトイレとシャワールーム、海の見えるバスタブがございます。
    一足早くハロウィーンの雰囲気を味わっていただけましたのなら、何よりでございます。
    プラン特典のベーカリーボックスの内容は、ビーフハンバーグパン1個・メロンパン1個・ホワイトチョコチャンククッキー1枚・ヨーグルト・カップ盛りサラダ<和風ドレッシング>・オレンジジュース又はアイスコーヒーとなります。
    ご満足いただけ、何よりでございます。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*r*m*m*5*9さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回初めて泊まりで、ディズニーを楽しみました。
    和室のお部屋でしたが、広く、バルコニーから見る夜景が綺麗でした。
    お風呂にもゆっくり入れて、疲れをとることができました。
    朝食にベーカリーBOXがあり、美味しかったです。

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割30】30日前までの予約がとってもお得 ベーカリーボックス付プラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/05

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    初めてのお泊りディズニー、パークを満喫していただけましたでしょうか。
    あくまでもホテル側の部屋割りの都合ではございましたが、ご予約のお部屋より広めの和室をご用意致しました。
    畳の上でゆったりと足を伸ばしてお寛ぎ頂けましたのなら、とてもうれしく思います。
    和室は海側に面し、リヴィエラローズの外観に映える白いバルコニーから、広がる東京湾の景色を眺めることができ、パークとはまた違ったリゾート気分を感じることができます。
    東京湾の夜景をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/04
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    室内でラジオやBGMも聞くことのできるクラシカルなホテルだと思っていたら、以前「東急ホテル」の時に泊まっていました。建設後、だいぶ時間が経っているの大事に手入れをされているのだと感じました。
    従業員の方は、老若男女を問わずすごく差があると思いました。にこにこしてあいさつを交わしてくださる方々がみえる反面...

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日はポイント最大10倍!広々40平米!(朝食付)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/05

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用頂き、誠にありがとうございました。
    リブランド前の東急ホテル時代にもご宿泊いただき、お礼申し上げます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。
    日頃よりお客様の立場にたった心のこもったサービスをと指導いたしておりますが、スタッフの対応が行き届かず、指導不足を猛省いたしております。
    頂いた貴重なご意見はそれぞれのセクションの責任者に厳重に申し伝え、何よりもお客様のことを第一に考えた臨機応変な対応を行うことを肝に銘じて、スタッフに対する教育の再徹底を行って参ります。
    何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    j*n*i*e*a*r*yさんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/09/03 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    口コミがよかったので期待して伺いましたが、部屋に入ってがっかり。壁紙はシミだらけ、お風呂も水垢のあとがくっきり。部屋の四隅も黒ずんでいて、ディズニーランドの楽しい雰囲気から、一気に気持ちが冷めました。やはりよく泊まるシェラトンやヒルトンなどとは、全く違います。経年劣化は仕方ないにしても、これではもっ...

    宿泊日
    2019/08/28
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】メニュー豊富な人気の和洋ビュッフェ朝食付(コンフォートスーぺリア/禁煙))

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/06

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。口コミを参考にしてくださり、東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましんたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。ご用意したお部屋の清掃が行き届かず、ご気分を害する結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。清掃担当者及び点検者、清掃責任者に厳重に注意いたすとともに、今後このようなことのないよう、清掃マニュアルに則った隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、スタッフに対する指導の再徹底を行って参ります。朝食についての貴重なご意見は、レストラン責任者に申し伝え、改善を図って参ります。何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。頂いたご意見をもとにスタッフ一同努力を重ねて参ります。貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

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    施設からの返信あり

    h*t*s*i*9さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    とても良い部屋でした。夜景も良くて。
    朝食ベーカリーのパンがあまり美味しくなかったです。今度泊まる時は朝食バイキングにします

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割30】30日前までの予約がとってもお得 ベーカリーボックス付プラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/05

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーりソートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    あくまでも当日のホテル側の部屋割りの都合ではございましたが、ご予約のお部屋より少し広めのパーク側のコンフォートスーペリアルームをご用意致しました。
    リヴィエラローズの外観に映える白いバルコニーからは、遠くパークの景色を眺めることができ、夢の続きを感じることができます。
    プラン特典のベーカリーボックスのパンがお口に合わず、申し訳なく存じます。
    ダイニングスクエア「ジ・アトリウム」の朝食ビュッフェは、千葉県産や旬の食材を使った料理や女性やお子様に人気のデザートなどをご用意しています。
    次回ぜひご検討ください。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/09/02
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    部屋の中が動物(猫や犬)の匂いがして落ち着かなかったです。
    アメニティなどには満足をしておりますが、部屋をチェンジしてもらえばよかったと後悔しております。
    小さな子ども二人と一緒だったので、バタバタしてその連絡もフロントにできず・・・。
    あの部屋のクオリティだったら今後は泊まることはないでしょう。

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大3倍!スペシャルステイ(素泊り)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/02

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。
    客室内に匂いがあり、快適にお過ごし頂けなかったとのこと、清掃後の点検が行き届かず、心苦しい限りでございます。
    臨機応変に対応させて頂きますので、どうかご遠慮なくスタッフにお申し付け頂ければ幸いです。
    匂いにつきましては、清掃後点検し、消臭剤やオゾン式脱臭機による消臭対応を行うことになっております。
    清掃担当者及び点検者、責任者に厳重に注意いたすとともに、今後このようなことのないよう、清掃マニュアルに則って確実な点検を行うよう、清掃スタッフに対するより一層の教育指導の徹底を図って参ります。
    何卒ご寛容のほど、お願い申し上げます。
    これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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