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東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾート
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

9,776人がお気に入りに登録

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総合評価

4.26

10月23日00:06更新

1599件

1,361人が満足と
評価しています。

1325件中61~80件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    2泊しましたが、2泊ともシーツが湿ってるように感じました。
    また、ホテル売店には、ご飯物の取り扱いがなく、簡単に夕食をすませたい場合への対応がなく残念でした。

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【チェックイン15時/チェックアウト11時】アーリーモーニングステイ(ベーカリーボックス付)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/21

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    ご用意したお部屋のベッドシーツが湿っているように感じたとのこと、申し訳なく存じます。
    清掃時にベッドの状態をきちんと確認するよう、全清掃スタッフに対する指導の再徹底を行って参ります。
    ホテル3階にある菓子・飲料・酒類・雑貨・衣類販売「ファーストショップ」は業務委託をしているテナントショップでございます。
    品揃えについての貴重なご意見は、早速ショップ責任者に申し伝えます。
    ダイニングスクエア「ジ・アトリウム」にて、アラカルトメニューのご用意や、パン&ケーキショップ「パティセリー」ではパンや焼き菓子なども販売しております。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    p*k*6*4*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    評価が高かったので期待し過ぎたのかも。泊まってみたら普通でした。エントランスは広々とした開放感があり素敵でした。部屋は古いですが、嫌悪感が出る程ではありません。清掃等も普通になされています。売店やレストランは結構なお値段なので、パークにお金を掛けたい私は全て外で食事をしました。良かったのはチェックイ...

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定!】ショートステイ!素泊りプラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/20

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    ホテル3階の9層吹き抜けの大アトリウムは、南欧の街並みをイメージし、ガラス張りの天井から降りそそぐ陽光、石畳、街灯、噴水とリゾート気分を満喫できます。
    今回部屋タイプおまかせプランをご予約いただき、あくまでもホテル側の部屋割りの都合ではございましたが、コンフォートスーペリアルームをご用意致しました。
    朝早くご到着の場合、荷物のお預かりや事前のチェックイン手続きを行うことができます。
    またよりスムーズなチェックアウトを可能にするため、すでにご宿泊代金のご精算がお済みのお客様へお電話や3階フロント前のカードキー返却ボックスによるチェックアウト手続きをご案内しております。
    時間を有効に使っていただけましたのなら、何よりでございます。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*j*g*8*9*さんのコメント

    男性20代以下友人・グループ
    投稿日:2019/09/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    受付で多少待たされることがありましたが、スタッフの方に丁寧に対応いただけたため、不快感はありませんでした。
    朝食に和食を頂きましたが大変美味しかったです。
    部屋はバスルームが広く、アメニティも一通り揃っておりました。
    一点気になるのは、客室だけでなく、全体的にカーペットが汚いため、部屋の印象が悪かった...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お日にち限定】ショートステイ 厳選和朝食<予約席制>付プラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/18

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    カーペットについての貴重なご意見を賜わり、お礼申し上げます。
    設備の変更やリニューアルにつきましては、中長期計画に基づき、順次行っておりますが、様々な面から考慮する必要があり、すぐにお応えすることができず、心苦しい限りでございます。
    頂いたご意見をもとに今後も検討を重ねて参ります。
    受付時、待ち時間がございましたのに、スタッフに対する温かいお言葉を賜わり、お客様のお心の優しさに感謝致します。
    日本料理「行庵」は落ち着いたたたずまいの中、ゆったりと和の粋をお楽しみ頂けます。
    朝食は、毎朝焼き上げる旬の焼き魚、丁寧にとった鰹出汁で作り上げたお浸し、国産牛炊き合わせ、厳選素材の小鉢をはじめ、ブランドのご飯と味噌汁を使用した、板長こだわりの専門店の和朝食をご用意しております。
    料理にご満足いただけ、何よりでございます。
    これからもお客様よりいただくご意見をもとに、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*n*i*y*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    ホテルスタッフの対応は満足のいく気持ちのいいものでした。しかし、部屋となると設備が古いなぁという印象です。古くても掃除は行き届いていて問題はないのですが、使い捨てスリッパがないことと、消臭スプレーがないこと、シューポリッシャーがないことが気になりました。ディズニーで一日中歩き回った靴ですから、綺麗に...

    宿泊日
    2019/09/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大3倍!スペシャルステイ(素泊り)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/08

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    ご予約のコンフォートスタンダートルームは、パーク側に面し、リヴィエラローズの外観に映える白いバルコニーから、遠くパークの景色を垣間見ることができます。
    客室設備や備品についての貴重なご意見を賜わり、お礼申し上げます。
    使い捨てスリッパと消臭剤は、貸出し備品としてご用意しております。客室係にご連絡頂ければすぐにお届けいたしますので、どうかご遠慮なくお申し付け下さい。
    シューポリッシャーにつきましては、今後の備品変更の際の参考とさせて頂きます。
    スタッフに対する温かいお言葉を賜わり、何よりも励みとなります。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/04
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    室内でラジオやBGMも聞くことのできるクラシカルなホテルだと思っていたら、以前「東急ホテル」の時に泊まっていました。建設後、だいぶ時間が経っているの大事に手入れをされているのだと感じました。
    従業員の方は、老若男女を問わずすごく差があると思いました。にこにこしてあいさつを交わしてくださる方々がみえる反面...

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日はポイント最大10倍!広々40平米!(朝食付)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/05

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用頂き、誠にありがとうございました。
    リブランド前の東急ホテル時代にもご宿泊いただき、お礼申し上げます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。
    日頃よりお客様の立場にたった心のこもったサービスをと指導いたしておりますが、スタッフの対応が行き届かず、指導不足を猛省いたしております。
    頂いた貴重なご意見はそれぞれのセクションの責任者に厳重に申し伝え、何よりもお客様のことを第一に考えた臨機応変な対応を行うことを肝に銘じて、スタッフに対する教育の再徹底を行って参ります。
    何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/09/02
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    部屋の中が動物(猫や犬)の匂いがして落ち着かなかったです。
    アメニティなどには満足をしておりますが、部屋をチェンジしてもらえばよかったと後悔しております。
    小さな子ども二人と一緒だったので、バタバタしてその連絡もフロントにできず・・・。
    あの部屋のクオリティだったら今後は泊まることはないでしょう。

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大3倍!スペシャルステイ(素泊り)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/02

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。
    客室内に匂いがあり、快適にお過ごし頂けなかったとのこと、清掃後の点検が行き届かず、心苦しい限りでございます。
    臨機応変に対応させて頂きますので、どうかご遠慮なくスタッフにお申し付け頂ければ幸いです。
    匂いにつきましては、清掃後点検し、消臭剤やオゾン式脱臭機による消臭対応を行うことになっております。
    清掃担当者及び点検者、責任者に厳重に注意いたすとともに、今後このようなことのないよう、清掃マニュアルに則って確実な点検を行うよう、清掃スタッフに対するより一層の教育指導の徹底を図って参ります。
    何卒ご寛容のほど、お願い申し上げます。
    これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    g*i*d*l*a*d*0*6*7さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテル側の問題ではありませんが…
    2日間使用させていただきましたが、どちらも深夜に暴走するバイクの音がうるさく寝付けませんでした。ホテル裏の道路は広い直線道路のため、フルアクセルでぶっ飛ばす迷惑者が多いようです。オービスをつけるなど「浦安警察署」がしっかり取り締まるべきと思います。

    宿泊日
    2019/08/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日はポイント最大10倍!広々40平米!(素泊り)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/08/09

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    ご予約のコンフォートデラックスルームは、海側に面し、独立したトイレとシャワールーム、海の見えるバスタブがございます。
    深夜、心ないバイク運転手による騒音があり、快適にお過ごしいただけず、心苦しい限りでございます。
    道路の騒音などは、近隣ホテルで連携して警察に通報し、対応をして頂いております。
    誠にお手数ではございますが、どうかご遠慮なくスタッフにご相談頂ければ幸いです。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

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    施設からの返信あり

    s*c*d*n*p*n*cさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    室内の換気扇にほこりが溜まりすぎてます。
    室内エアコンの効きが非常に悪いです。
    備品が古いと思います。

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日はポイント最大10倍!広々40平米!(素泊り)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/08/09

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    ご用意した客室の清掃が行き届かず、申し訳なく存じます。
    再点検を行い、清掃担当者及び点検者、責任者に厳重に注意いたすとともに、今後このようなことのないよう、隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、再指導いたして参ります。
    エアコンにつきましても再確認いたします。
    快適にお過ごしいただけず、お詫び申し上げます。
    これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/06
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    パジャマは綿にしてもらえないでしょうか。さらに贅沢を言わせてもらえればセパレート式が良いのですが。                          

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大3倍!スペシャルステイ(素泊り)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/08/06

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    あくまでもホテル側の当日の部屋割りの都合ではございましたが、ご予約のお部屋より少し広めのコンフォートスーペリアルームをご用意致しました。
    ゆったりと快適にお過ごし頂けましたでしょうか。
    ナイトウエアについてのご意見、お礼申し上げます。
    頂いた貴重なご意見は、早速担当者に申し伝えました。
    今後の変更の際の参考とさせて頂きたく存じます。
    これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、より良いホテルを目指し、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    q*c*4*3*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/07/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    前回より、夜食のブッフェがよくなかった。
    前回は、ライブキッチンでお肉を焼いてくれていたのがなくて、すごく残念。
    それなら、高いと思う

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定!】ショートステイ!素泊りプラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/07/31

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    ご多忙中、ホテル客室アンケートにご協力賜り、またこのようにクチコミにご投稿いただき、お礼申し上げます。
    ダイニングスクエア「ジ・アトリウム」のナイトビュッフェについての貴重なご意見を賜わり、ありがとうございました。
    メニュー変更により、料理内容がご期待に添えず、申し訳なく存じます。
    今後もさまざまなメニューをご用意いたして参ります。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/28
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    冷房があまりきかなかった、あと朝の朝食のビュッフェが混んでて楽しみにしてたけど時間がなく食べらなかったのが残念

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【チェックイン15時/チェックアウト10時】アーリーモーニングステイ(和洋ビュッフェ朝食付)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/07/28

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    あくまでもホテル側の部屋割りの都合ではございましたが、ご予約のお部屋より広めのコンフォートデラックスルームをご用意致しました。
    冷房の効きがよくなかったとのこと、早速再点検いたします。
    快適にお過ごし頂けず、申し訳なく存じます。
    朝食は、時間帯によって大変混み合うことがございます。
    少しでも待ち時間をなくすよう、臨機応変に対応致して参ります。
    これからもお客様よりいただくご意見をもとに、スタッフ一同改善を図って参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    l*o*7*1*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    夏休みの旅行で利用させていただきました。
    予約係の対応や清掃に関しては良かったです。
    ただ、古いせいか部屋がボロボロでした。リニューアルをしたほうが良い。壁紙が剥がれかけていたり調度品は傷だらけでした。
    今回はヤフートラベルのプレミア会員専用のプランでしたが、表記されている金額と予約した金額が違うので...

    宿泊日
    2019/07/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラストミニッツ】ショートステイ!和洋ビュッフェ朝食付プラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/07/28

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、夏休みの楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    今回部屋タイプおまかせプランをご予約いただき、あくまでもホテル側の部屋割りの都合ではございましたが、海側のコンフォートスーペリアルームをご用意致しました。
    部屋についてのご意見を賜わり、お礼申し上げます。
    設備の変更やリニューアルにつきましては、中長期計画に基づき順次行っておりますが、様々な面から考慮する必要があり、すぐにお答えするこができず、心苦しい限りでございます。
    頂いた貴重なご意見をもとに、修繕等の対応や設備変更の検討を続けて参ります。
    予約係のスタッフに対する温かいお言葉を賜わり、何よりも励みとなります。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/07/08
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    三年前より朝食バイキング質が凄く落ちてます。

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大3倍!スペシャルステイ(朝食付)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/07/08

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    3年前にもご利用いただき、お礼申し上げます。
    ダイニングスクエア「ジ・アトリウム」の朝食ビュッフェの料理についての貴重なご意見を賜わり、感謝致します。
    せっかくお越しいただきましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。
    早速調理責任者、レストラン責任者に申し伝えます。
    これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    l*l*u*9*2*さんのコメント

    50代カップル
    投稿日:2019/07/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ディズニーランドで遊ぶために利用しました。
    朝食のビュッフェでご飯と味噌汁が担当者の所までもらいにくのが残念でした。わしだけかもわかりませんが、自由に取りに行けるようにしてほしかったです。2泊目の朝食のビュッフェが全く同じなのが残念でした。もっと料理内容に工夫がほしいところです。分かっていれば、2日目...

    宿泊日
    2019/06/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    パークチケット&朝食ビュッフェ付プラン【DREAM(ドリーム)】

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/07/08

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    ダイニングスクエア「ジ・アトリウム」の朝食ビュッフェは、千葉県産や旬の食材を使った料理やお子様や女性に人気のデザートなどをご用意しています。
    オープンキッチンにて千葉県産のおいしいお米と、同じく千葉県産の窪田味噌のお味噌汁をシェフよりご提供しています。
    料理の提供方法や内容についての貴重なご意見を賜わり、感謝いたします。
    レストラン責任者に申し伝えます。
    ご用意したお部屋でゆったりと快適にお過ごしいただけましたのなら、とてもうれしく思います。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/28
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    室内の空調が全く機能していなく、大変暑くて不快でした。
    お部屋よりもロビーや廊下の方が快適な温度だったので、きっと部屋の空調が故障していたのではないでしょうか。
    部屋を変えてもらおうかと思ったのですが、もう遅い時間でしたので我慢しました。
    次回も利用したいので室内の点検を徹底してほしいです。

    宿泊日
    2019/06/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【とく得ステイ!】シンプル素泊りプラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/07/02

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。
    空調が効かず、快適にお過ごし頂けず、我慢して過ごされたとのこと、心苦しい限りでございます。
    状況を確認し、臨機応変な対応をさせて頂きますので、誠にお手数ではございますが、どうかご遠慮なくスタッフにご連絡いただければ幸いでございます。
    空調につきましては、再度点検を行なうとともに、今後このようなことのないよう、清掃時の確認を徹底いたして参ります。
    何卒ご寛容のほど、お願い申し上げます。
    不行届きがございましたのに「次回も利用したいので」というお言葉を賜わり、お客様のお心の優しさに感謝いたします。
    これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*6*9*6*9さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    はじめて宿泊しました。デラックスだったので期待していましたが、お隣のHOTELのスタンダードの部屋より悪かった印象です。古さが目立ち引出しの動きやサッシがなかなか閉まらず車の音が気になりました。カーペットの汚れやほつれも気になりました。食事はご飯の中に髪の毛が入っていました。初めに家族が案内されましたが...

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お日にち限定!】ショートステイ!和洋バイキング朝食付プラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/05/29

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートでお子様と過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。
    客室設備の整備が行き届かず、申し訳ございませんでした。
    ご指摘箇所につきまして早速再点検を行います。
    客室設備の変更やリニューアルにつきましては、中長期計画に基づき、順次行っておりますが、様々な面から考慮する必要があり、すぐにお応えすることができず、心苦しい限りでございます。
    頂いたご意見をもとに今後も検討を重ねて参ります。
    食事の際、料理に異物があり、またご案内時スタッフの対応が行き届かず、重ねてお詫び申し上げます。
    レストラン責任者に厳重に申し伝え、改善を図って参ります。
    何卒ご寛容のほど、お願い申し上げます。
    これからもお客様より頂くご意見をもとに、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*o*o*i*5さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コンフォートスタンダードの部屋を取りました。パーク側という事で楽しみにしていたのに泊まったら海側でした。広い部屋になってましたがパーク側を楽しみにしていたのに残念です。ホテルの好意なのかわかりませんがパークを見たかったので予約してる人もいるので確認して欲しいです

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【とく得ステイ!】シンプル素泊りプラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/05/27

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    今回パーク側のコンフォートスタンダードルームをご予約頂き、景色を楽しみにお越しになられましたのに、お客様のご了承を得ずに海側のお部屋をご用意し、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。
    あくまでも当日の部屋割りの都合で、ご予約のお部屋とは異なるお部屋のご用意となる場合がございます。
    眺望などが変わる場合は、きちんとご説明するよう指導いたしておりますが、行き届かず、教育不足を猛省いたしております。
    チェックイン担当者に厳重に注意いたすとともに、今後このようなことのないよう、丁寧でわかりやすい説明を行い、お客様のご了承を得た上で、お部屋をご用意するよう、再徹底いたして参ります。
    何卒ご寛容のほど、お願い申し上げます。
    これからもお客様より頂くご意見をもとに、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝致します。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/06
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    バスルームに、使い終わったバスタオルを入れるカゴがなく不便。部屋の中のドアが重たくて、閉めた時の音がうるさかったです。
    朝食のバイキングは思ったより種類が少なかったけど、出来立てのオムレツが美味しかった。
    コーンスープが飲みたかったけど無かったので、スープ類があったら良かったなぁと思いました。

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【とく得ステイ!】和洋バイキング朝食付プラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/05/08

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    ご予約のコンフォートデラックスルームは、海側に面し、独立したトイレとシャワールーム、海の見えるバスタブがございます。
    バスルーム設備についての貴重なご意見を賜わり、感謝致します。
    今後の設備、備品変更の際の参考とさせて頂きます。
    ご指摘のドアにつきましては、再点検を行います。
    ご不便をおかけいたし、申し訳なく存じます。
    ダイニングスクエア「ジ・アトリウム」の朝食バイキング、人気メニューのオムレツをお気に召していただけ、何よりでございます。
    品揃えについてのご意見は、調理及びレストラン責任者に申し伝え、今後メニュー構成に活かして参ります。
    これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、より良いホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    w*v*g*5*3*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 2

    夜10時30分頃のチェックインになりましたが、コンビニが11時までしか空いておらず、買い物が、間に合わなかったのが、残念でした。
    部屋に忘れ物をしたのですが、取りに帰るか、着払いでしか出来ないと言われ、着払いにしたのですが、舞浜のウエルカムセンターまで、届けてもらえると良かったのにと、思いました

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    大人7名(3室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大3倍!スペシャルステイ~素泊り~

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/05/08

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    ホテル3階ロビーの9層吹き抜けの大アトリウムは、南欧の街並みをイメージし、ガラス張りの天井から降り注ぐ陽光、石畳、街灯、噴水とリゾート気分を満喫できます。
    このアトリウム内に、菓子・飲料・酒類・雑貨・衣類販売「ファーストショップ」があり、営業時間は8:00~23:00となります。
    業務委託をしているテナントショップとなり、頂いた貴重なご意見は、ショップ責任者に申し伝えます。
    部屋の忘れ物、無事に見つかって良かったです。
    ウエルカムセンターへのお届けは行っておりませんこと、どうかご理解頂ければ幸いでございます。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    m*m*i*r*nさんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/04/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    まず、専用フロントの係員は居なく通常のフロントでの受付だった。それも目的にしたいたのでがっかり、しかもワッフルは頼んでも最後まで来ず、パークビューと言えど遠くに小さく見えるだけ。お風呂はユニットバスでした。ビュッフェは遅くまでやっていて良かった。朝食も混んでいたが、優先的に入れて良かったし、内容も良...

    宿泊日
    2019/04/20
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【彼女の記念日プラン】焼き立てワッフル&JILL STUARTバスタイムセット付☆)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/04/28

    このたびは東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。特別階リヴィエラクラブフロアのお部屋をご予約頂いたお客様は、フロント前の専用ラウンジで、チェックイン手続きを行うことができます。スタッフが席を外しており、フロントカウンターでの手続きとなりましたこと、心苦しい限りでございます。プラン特典の焼きたてワッフルは、12階フレンチレストラン「シュール ラ メール」のバータイムにご用意しています。ご注文頂きましたのに、最後まで提供がなかったとのこと、不手際がございましたこと、お詫び申し上げます。レストラン責任者に厳重に注意いたし、改善を図って参ります。何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。貴重なご意見を賜わり、感謝いたします。

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    施設からの返信あり

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