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東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾート
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

9,774人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.26

10月23日00:06更新

1599件

1,361人が満足と
評価しています。

1325件中21~40件を表示

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    t*m*0*2*p*r*p*aさんのコメント

    投稿日:2012/01/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    バス乗り場の天井に、ストーブが付いていたのはとても良かったです。 お風呂場に脱衣カゴが無いのは残念でした。壁にシャンプー等が取り付けてあったのですが、ビジネスホテルの様な感じがしました。 朝食も、入口付近に座るとドアの開け閉めがある度に冬場は寒いです。ご飯が冷めてしまいます。その食事場所で落とし物を探...

    宿泊日
    2012/01/28
    宿泊プラン
    【冬〜早春シーズンバーゲンプラン】南欧の街並みイメージした最上階まで吹き抜けのアトリウムロビーは圧巻
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/08
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    一人の利用でした。広いお部屋にUPグレードしていただきました。施設もきれいで、エントランスも豪華でよいです。事前に送った荷物が入室時部屋に無く、連絡しても2つの荷物の片方しか届けてもらえず、もう一つが届くまで入浴、着替えなどができず、次の予定の準備開始が30分くらい遅れてしまいました。その点を除けば普通...

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【チェックイン15時/チェックアウト10時】アーリーモーニングステイ(素泊り)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/09

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    事前にご送付頂いた荷物をすぐにお届けする事ができず、ご不便をおかけいたし、申し訳なく存じます。
    担当責任者に申し伝え、迅速に対応できるよう、スタッフに対する教育の再徹底を図って参ります。
    何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
    あくまでもホテル側の部屋割りの都合ではございましたが、ご予約のお部屋より広めのコンフォートデラックスルームをご用意致しました。
    海側に面し、独立したトイレとシャワールーム、海の見えるバスタブあり、パークとはまた違ったリゾート気分を満喫できます。
    これからもお客様より頂くご意見をもとに、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*c*r*7*8*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/09/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    チェックインの時間はまあまあ。かつてのパブリーな吹き抜けとキラキラした感じは昔のままです。スケルトンエレベーターもそのままです。部屋は広くてベッドも心地良いですが、お風呂なカランはお湯と水を自分で調節するタイプで止める度にまた調節しなければなりません。女性2人なのに化粧品は1人分しかありません。粉末茶...

    宿泊日
    2019/09/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大3倍!スペシャルステイ(素泊り)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/08

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    ご出発の際、玄関のスタッフの対応が行き届かず、ご気分を害する結果となりましたこと、申し訳なく存じます。
    サービスの基本である笑顔と挨拶が行われず、指導不足を猛省いたしております。
    責任者に厳重に注意致すとともに、今後このようなことのないよう、スタッフに対するより一層の教育の再徹底を行って参ります。
    何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
    バス停の案内についての貴重なご意見は、早速担当セクションに申し伝えました。
    ホテル3階ロビーの9層吹き抜けの大アトリウムは、南欧の街並みをイメージし、ガラス張りの天井から降りそそぐ陽光、石畳、街灯、噴水とリゾート気分を満喫できます。
    ベッドは快適な眠りをお約束する機能性に優れたシモンズ社製です。
    バスルームアメニティは、基本セットでご用意しています。大変お手数をおかけいたしますが、追加の備品がございましたら、客室係にご連絡頂ければすぐにお届けいたしますので、どうかご遠慮なくお申し付けください。
    これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/05
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    今まで宿泊した中で最低クラスです。
    お風呂場に毛があり不快。まぁしょーがないかと思い過ごしましたが朝コーヒーが飲みたくフロントに行けば売っていないとの事。別な従業員に聞けば喫煙所にあると缶コーヒーを案内されチェックアウトの際駐車場の清算ミス。フロントに戻れと言われ終いにはこちらがわにミスがあるような...

    宿泊日
    2019/09/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日はポイント最大10倍!広々40平米!(朝食付)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/07

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用頂き、誠にありがとうございました。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。

    ご用意した部屋のバスルーム清掃が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
    清掃担当者及び点検者、清掃責任者に厳重に注意いたすとともに、隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、徹底致します。

    コーヒーは、菓子・飲料・酒類・雑貨・衣類販売「ファーストショップ」(8:00〜23:00)や自動販売機で缶コーヒーを販売しております。
    ダイニングスクエア「ジ・アトリウム」の喫茶時間(10:00〜23:30 ラストオーダー23:00)にコーヒーがお飲み頂けます。
    正しい情報をお客様にわかりやすく丁寧にご説明するよう、再指導致して参ります。

    駐車場料金は、ご宿泊の場合ご到着日の午前7時からご出発日の午後1時まで、1泊3,100円となります。
    チェックイン時に車利用の有無を確認させて頂き、駐車券をフロントにご提示頂き、宿泊優待処理を行うことになっております。
    車利用の確認がなされず、優待処理手続きが行われなかったため、通常料金(30分300円)でのご精算となったかと存じます。お客様には大変ご不便、ご迷惑をおかけいたしました。
    また対応したスタッフの言葉足らずの説明により、ご気分を害する結果となりましたこと、指導不足を猛省いたし、深くお詫び申し上げます。
    スタッフに対する厳重な指導を行いましたこと、ご報告申し上げます。

    せっかくのご旅行が台無しになってしまい、心苦しい限りでございます。
    お客様のお気持ちが和らぐことは難しいかと存じますが、今後このようなことのないよう、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*k*1*1*m*g*cさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    大人2人で予約をしたのにベビーベッドがあって、広い部屋ではないのでとても邪魔でした
    夜遅くのチェックインだったのでそのままにしました
    間違えて予約したかとメールを見直しました
    あれはホテルの間違えでしょうか それともこちらの我慢するべき件でしょうか

    宿泊日
    2019/09/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定!】ショートステイ!素泊りプラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/07

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。
    ご用意したお部屋に、ベビーベッドがセットされていたとのこと、ホテル側の不手際であり、ここに深くお詫び申し上げます。
    そのまま我慢なさって過ごされたとのこと、心苦しい限りでございます。
    担当者の確認と連絡の不手際により、セクション間の連携がなされておらず、指導不足を猛省いたしております。
    担当者及び清掃責任者に厳重に注意致すとともに、今後このようなことのないよう、スタッフに対するより一層の教育の徹底を図って参ります。
    何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
    お客様のお気持ちが和らぐことは難しいかと存じますが、いつかまたお越し頂ける日がくることを信じて、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*n*k*2*0*1*6*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    久しぶりに利用しましたがグレードアップしていただきましたが、 カーペットの破れ、汚れ、清潔感が全くなく残念です
    以前は一番好きなホテルだったのに残念です。

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大3倍!スペシャルステイ(素泊り)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/08/29

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみに、久しぶりにお越しになられましたのに、ご期待に添えず申し訳なく存じます。
    あくまでも当日のホテル側の部屋割りの都合ではございましたが、ご予約のお部屋より少し広めのコンフォートスーペリアルームをご用意致しました。
    ご用意したお部屋の清掃後の点検が行き届かず、ご気分を害する結果となりましたこと、お詫び申し上げます。
    清掃担当者及び点検者、清掃責任者に厳重に注意いたすとともに、今後このようなことのないよう、清掃マニュアルに則った、隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、スタッフに対する教育の再徹底を行って参ります。
    何卒ご寛容のほど、お願い申し上げます。
    貴重なご意見を賜わり、感謝致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*u*a*r*2*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    3度か4度めの利用でしたが、今回の部屋は過去最低でした。
    トイレベンキの黒ずみ汚れ、カーペットの汚れ、お風呂の目地の黒ずみかカビ汚れなどがあった。
    周辺の他のホテルも利用しているが、こんなのは初めてでした。
    雰囲気も良いホテルで家族も気に入っていたし、結婚前、20年以上前に妻と旅行で利用した思い出のホテル...

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!広々オーシャンビュールームでリゾートステイ(朝食付)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/08/19

    いつも数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    20年来のご愛顧に深く感謝致します。
    ご多忙中客室アンケートにご協力賜り、またクチコミ投稿頂き、お礼申し上げます。
    今回ご用意したお部屋の清掃が細部まで行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
    清掃担当者及び点検者、清掃責任者に厳重に注意いたすとともに、今後このようなことのないよう、清掃マニュアルに則り、隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、全清掃スタッフに対するより一層の教育の再徹底を行って参ります。
    何卒ご寛容のほど、お願い申し上げます。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*b*d*8*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    冷蔵庫上が一面ホコリだらけで、氷入れやコップの上にもホコリがありました。バスルームは浴槽の壁と石鹸置きの所がカビとヌメリが酷かったです。食事も昨年と比べると名物のバーガーやオムレツが無くなり中華の味気無い物になっていました。評価は厳しいですが、子供が凄く楽しみにしていた分、向上を願います。予約時やフ...

    宿泊日
    2019/07/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】最大半額以下!憧れの広々オーシャンビュールームでリゾートステイ(朝食付)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/08/05

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    お子様の大切な記念日、東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましのたに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。
    ご用意したお部屋の清掃が行き届かず、ご気分を害する結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
    清掃担当者及び点検者、責任者に厳重に注意致すとともに、今後このようなことのないよう、清掃マニュアルに則った隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、全清掃スタッフに対する指導の再徹底を行って参ります。
    何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
    ダイニングスクエア「ジ・アトリウム」の朝食ビュッフェ、メニュー変更により内容にご満足頂けなかったとのこと、頂いた貴重なご意見はレストラン責任者に申し伝え、これからも新しいメニューづくりを行って参ります。
    これからもスタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*p*a*o*a*o*7さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/07/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    二泊三日で希望のホテルが満室のため、
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日はポイント最大10倍!広々40平米!(素泊り)でプランで初宿泊しました。
    お部屋は古くさく、カーテン上のカーテンボックスの埃、クローゼットのカビ臭さ、お手洗い床の汚れなど、気になるところがたくさんでした。
    希望の宿が満室の...

    宿泊日
    2019/07/25
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日はポイント最大10倍!広々40平米!(素泊り)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/07/29

    このたびは、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。
    ご用意したお部屋の清掃が隅々まで行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
    清掃担当者及び点検者、清掃責任者に厳重に注意いたすとともに、今後このようなことのないよう、清掃マニュアルに則った細部まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、清掃スタッフに対する指導の再徹底を行って参ります。
    何卒ご寛容のほど、お願い申し上げます。
    これからもお客様より頂くご意見をもとに、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/07/16
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    価格には大満足。但し、カーペットは水漏れの大きな染みが在り、一日中変な音がしていて眠れなかった。ホテルからディズニーランドへの直通バスもなく、キャストのオペレーションもビジネスホテルと大差なし。コストは下げたいだろうけど入浴剤ぐらいはあってもいい。ビジネスホテルでも最近は置いてあるよ。蛇口もサーモ式...

    宿泊日
    2019/07/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【室数限定!】ショートステイ!バルコニーなし!和洋ビュッフェ朝食付プラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/07/18

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。
    東京ディズニーランドとホテル間のシャトルバスは、ディズニーリゾートライン開業とともにすべてのオフィシャルホテル(除一部ホテル)で、ベイサイドステーション(モノレール駅)とホテル間の運行に変更となりました。
    何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
    スタッフの対応や、カーペット・バスルーム蛇口、アメニチィ等についての貴重なご意見を賜わり、感謝致します。
    設備の変更やリニューアルにつきましては、中長期計画に基づき順次行っておりますが、様々な面から考慮する必要があり、すぐにお応えすることができず、心苦しい限りでございます。
    頂いた貴重なご意見をもとに、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を多数賜り、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    w*s*t*r*a*0*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/07/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    接客は落ち着いていていいですが、客層が、おばさん、外国人が多く、うるさくて落ち着かない感じでした。
    お部屋に入って第一印象は古く、旅館のような匂いがあると思いました。景色が良いので、夜でもカーテンを開けておいてくれると第一印象が変わると思います。お風呂はバスタブとシャワー室があり、広くて気に入りまし...

    宿泊日
    2019/07/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】最大77%OFF!憧れの広々オーシャンビュールームでリゾートステイ(素泊り)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/07/08

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、お子様との楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    ご予約のコンフォートデラックスルームは、海側に面し、独立したトイレとシャワールームがございます。
    東京湾の夜景を眺めながらの優雅なバスタイムで、疲れを癒して頂けましたのなら、とてもうれしく思います。
    アメニティについての貴重なご意見は、今後の変更の際の参考とさせて頂きます。
    ディズニーグッズ販売「ディズニーファンタジー」はホテル3階にございます。
    買い忘れたお土産など、ゆっくりとショッピングを楽しむことができます。
    これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同笑顔で明るいサービスを心がけて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/07/01
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    夕食ビュッフェの際、お皿に料理なし
    カレーライスを食べて差し当たっておなかを満たしました
    板前が数人立っているのに料理の追加もなし
    知らんふり
    それで@5,800/一人
    信じられませ〜ん

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大3倍!スペシャルステイ(朝食付)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/07/02

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    ダイニングスクエア「ジ・アトリウム」のディナービュッフェをご利用いただきましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。
    料理の補充やスタッフの対応について、貴重なご意見を賜わり、お礼申し上げます。
    日頃よりお客様の立場にたった心のこもったサービスをと指導いたしておりますが、行き届かず、指導不足を猛省いたしております。
    レストラン責任者に厳重に注意いたすとともに、迅速な補充と臨機応変な対応を行うよう、スタッフに対するより一層の指導の徹底を行って参ります。
    お客様のお気持ちが和らぐことは難しいかと存じますが、いつかまたご利用頂ける日がくることを信じて、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*1*2*2*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2018/12/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    設備が古いの一言です。

    宿泊日
    2018/12/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大3倍!スペシャルステイ~素泊り~

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2018/12/28

    このたびは数あるオフィシャホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず申し訳なく存じます。

    設備が古くご満足頂けなかったとのこと、設備の変更、リニューアルにつきましては、中長期計画に基づき順次行っておりますが、様々な面から考慮する必要があり、すぐにお応えすることができず、心苦しい限りでございます。
    頂いた貴重なご意見をもとに、今後も検討を重ねて参ります。

    これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、スタッフ一同努力を重ねて参ります。

    クチコミにご投稿頂き、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    q*a*iさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/12/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    フロントや施設は豪華で綺麗ですが客室が非常に汚いです。
    4階のコンフォートデラックスルームでしたが浴室窓枠下やシャワールームの天井は黒カビだらけ
    トイレ上部の換気口にも黒ずんだホコリが大量にこびりついています。
    また風呂場のシャワーは壊れておりヘッド根本付近から水漏れをおこしています。

    客室内の家具は古...

    宿泊日
    2018/12/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【連泊プラン・素泊り】2泊以上がお得!滞在中1回朝食プレゼント

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2018/12/10

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。

    ご用意したお部屋の清掃が行き届かず、ご気分を害する結果となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
    当日の清掃担当者及び点検者、責任者に厳重に注意いたすとともに、マニュアルに則った隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、全清掃スタッフに対するより一層の教育の徹底を図って参ります。
    何卒ご寛容のほど、お願い申し上げます。

    不手際があったにもかかわらず、朝食や対応について高評価を賜わり、お客様のお心の優しさに感謝いたします。

    これからもお客様より頂いたご意見をもとに、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/01
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 4

    ロビーとお部屋のギャップが凄い!
    ロビーは豪華で素敵だと思うけど、お部屋も豪華で素敵にしてもらいたいなぁ。
    ユニットパスは有り得んわぁ。壁も古いからせめてディズニーの壁紙に貼り替えたらどうでしょうか?壁紙とか安いですよー!
    掛け布団も臭かった!
    これならツイン1万円以上にはしたらいけないと思う。

    宿泊日
    2018/09/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ラストミニッツ】ショートステイ!素泊りプラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2018/10/02

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご多忙中、客室アンケートにご協力いただき、またクチコミにご投稿いただき、お礼申し上げます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。
    今回部屋タイプおまかせプランをご予約いただき、コンフォートスタンダードルームをご用意いたしました。
    弊ホテルは部屋タイプによってバスルーム仕様が異なります。
    スタンダート、スーペリアルームはユニットバス仕様、独立したトイレとシャワールーム、海の見えるバスタブがあるのはコンフォートデラックスルームとなります。
    設備や壁紙についての貴重なご意見を賜わり、お礼申し上げます。
    オフィシャルホテルとして、キャラクター等に使用制限があり、壁紙には使用できませんこと、何卒事情ご賢察のうえ、ご理解頂ければ幸いです。
    設備の変更につきましては、中長期計画に基づき、順次行っておりますが、様々な面から考慮する必要があり、すぐにお応えできず、心苦しい限りでございます。今後も検討を重ねて参ります。
    布団につきまして、清掃後の点検が行き届かず、申し訳ございませんでした。
    清掃担当者及び点検者、責任者に厳重に申し伝えました。
    これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝いたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    e*e*o*o*0*7さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2018/09/21 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ディズニーにランドに来た際はいつも利用していました。今回は残念な感じで終わりました。

    大雨、雷のひどい日で、靴がびしょびしょ。
    他の宿泊客も当然借りたらしく靴の乾燥機は借りれず。
    新聞紙だけ頂きました。
    どんなに頑張っても自力では翌日までに乾かないし…、結局生乾きの冷たいまま帰宅しました。

    それよりも悲...

    宿泊日
    2018/09/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【とく得ステイ!】シンプル素泊りプラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2018/09/22

    いつも数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず申し訳なく存じます。

    あいにくの大雨で靴が濡れてしまったとのこと、靴乾燥機の貸出しは台数に限りがあり、ご不便をおかけいたしました。先着順となり、新聞紙のお渡しになりましたこと、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。靴乾燥機は、現在特別フロアに常設しており、今後も常設の部屋を増やしていく予定でございます。

    フロントスタッフの対応が行き届かず、ご気分を害する結果となりましたこと、お詫び申し上げます。
    今回あくまでもホテル側の部屋割りの都合ではございましたが、ご予約のお部屋より少し広めのコンフォートスーペリアルームをご用意いたしました。
    ドアを入ってすぐの壁面に、上下に2つ並んで電気のスイッチがあり、上のスイッチが入口上のライト、下のスイッチが客室の天井にあるシーリングライトのスイッチとなります。
    壁面の下のスイッチをONにするとシーリングライトが点くこと、そのシーリングライトの明るさ等はリモコンで調節できることをわかりやすく丁寧に説明できず、申し訳ございませんんでした。

    お客様のお気持ちが和らぐことは難しいかと存じますが、頂いたご意見をもとに、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝いたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*c*e*l*c*e*g*1*8*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2018/09/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    通常ホテルがしてくれる駐車サービスがなくて、自分で車を駐車場まで歩かなければなりません。ドアの隙間にホコリが溜まっていました。防音も悪いです。二度も利用しないと思います。

    宿泊日
    2018/09/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大3倍!スペシャルステイ~朝食付~

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2018/09/11

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    客室アンケートにご協力賜り、またクチコミに投稿いただき、お礼申し上げます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。

    ホテル敷地内に、屋外平面駐車場がございます。
    誠に申し訳ございませんが、弊ホテルではバレーパーキングのサービスは行っておりません。東京ディズニーリゾート内では、商業施設「イクスピアリ」だけが有料でのバレーパーキングのサービスを行っているかと存じます。

    ご用意したお部屋の清掃が行き届かず、お詫び申し上げます。
    客室アンケート回収後、すぐに清掃担当者及び点検者、責任者に厳重に注意いたし、細部まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、清掃スタッフに対する指導の再徹底を行いました。

    上階の音により、快適にお過ごし頂けず、申し訳ございませんでした。
    スタッフが巡回対応いたしましたが、その後はいかがでしたでしょうか。
    防音についてのご意見は、今後の設備変更、リニューアルの際の参考とさせて頂きます。
    お客様のお気持ちが和らぐことは難しいかと存じますが、頂いたご意見をもとに、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝いたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*f*q*9*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/08/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    施設自体や接客は普通であるが、レストランの値段が高い。売店も高い。駐車料金も高い。大浴場もなくとても残念でした。

    宿泊日
    2018/08/19
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割30】30日前までの予約がとってもお得!シンプル素泊りプラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2018/08/23

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    あくまでもホテル側の部屋割りの都合ではございましたが、ご予約のお部屋より広めのコンフォートデラックスルームをご用意いたしました。
    海側に面し、独立したトイレとシャワールーム、海の見えるバスタブがございます。
    ゆったりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
    レストランや売店、駐車場料金についての貴重なご意見を賜わり、感謝いたします。
    駐車場料金は、ご宿泊の場合、ご到着日の午前5時~ご出発日の午後1時まで1泊2,700円となります。
    大浴場は、弊ホテルにはございません。何卒ご了承のほど、お願い申し上げます。
    これからもお客様より頂くご意見を参考に、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*o*e*e*i*_*0*4さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/07/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    ディズニーランドに行く為に2泊しました。
    夢の国に来たのにお部屋の壁は穴の空いた部分に補修剤が塗りこまれているだけ、しかも何ヶ所も…
    朝も夕もヴィッフェを利用しましたが、夜は暗くてわからなかったけど、昼シルバーなどの入れ物の済に誇りが貯まっていたのにはびっくりでした。不衛生ですよね…

    連泊だったので掃除...

    宿泊日
    2018/07/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【見つけてラッキー!】和洋バイキング朝食付プラン“クラリゾ”スペシャル

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2018/07/30

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご多忙中ホテルアンケートにご協力賜り、またクチコミにご投稿いただき、お礼申し上げます。

    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。

    ご用意したお部屋の補修や清掃が行き届かず、お詫び申し上げます。
    ホテルアンケートを拝見し、すぐに設備の再点検を行い、清掃担当者、点検者及び責任者に厳重に注意いたしましたことをご報告いたします。
    レストランにつきましても、隅々まで清掃を行うよう、スタッフに対し、再指導いたしました。
    ご出発時に駐車場精算機のトラブルがあり、ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

    お客様のお気持ちが和らぐことは難しいかと存じますが、いつかまたお越し頂ける日が来ることを信じて、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    何卒ご寛容のほど、お願い申し上げます。

    貴重なご意見を多数賜り、感謝いたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*s*f*m*4*1さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/04/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    朝食、ディナーバイキングはとても美味しいくいただきましたが、2日の連泊で同じメニューで飽きてきたので、少しだけでもちがう、拉麺とか焼きそば、ピザとか変わったメニューがほしかったです。
    あと、大きなお風呂で、ゆっくり入りたかったです。

    宿泊日
    2017/04/09
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】毎日開催☆ローストビーフをはじめオードブルからデザートまで♪ディナーバイキング付
    詳しく見る

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