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東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾート
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

9,553人がお気に入りに登録

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総合評価

4.27

09月21日00:06更新

1569件

1,337人が満足と
評価しています。

1296件中1~20件を表示

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    j*n*i*e*a*r*yさんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/09/03 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    口コミがよかったので期待して伺いましたが、部屋に入ってがっかり。壁紙はシミだらけ、お風呂も水垢のあとがくっきり。部屋の四隅も黒ずんでいて、ディズニーランドの楽しい雰囲気から、一気に気持ちが冷めました。やはりよく泊まるシェラトンやヒルトンなどとは、全く違います。経年劣化は仕方ないにしても、これではもっ...

    宿泊日
    2019/08/28
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】メニュー豊富な人気の和洋ビュッフェ朝食付(コンフォートスーぺリア/禁煙))

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/06

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。口コミを参考にしてくださり、東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましんたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。ご用意したお部屋の清掃が行き届かず、ご気分を害する結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。清掃担当者及び点検者、清掃責任者に厳重に注意いたすとともに、今後このようなことのないよう、清掃マニュアルに則った隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、スタッフに対する指導の再徹底を行って参ります。朝食についての貴重なご意見は、レストラン責任者に申し伝え、改善を図って参ります。何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。頂いたご意見をもとにスタッフ一同努力を重ねて参ります。貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*e*u*u*m*t*oさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    料金、ロケーションは満足。

    しかしながら、部屋の壁紙がパッチワーク状態で修復の跡があったり、コンビニの品揃えが少なく、利金額も割高、シャトルバスもシートのほころびやつり革が壊れていたり、古さが目立っていた。

    宿泊客の中国人は、部屋のドアを開けたまま、大声で話していた。

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定!】ショートステイ!素泊りプラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/08/19

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    今回部屋タイプおまかせプランをご予約いただき、あくまでもホテル側の部屋割りの都合ではございましたが、コンフォートスーペリアルームをご用意致しました。
    壁紙の補修跡が気になったとのこと、申し訳なく存じます。
    中長期計画に基づき、壁紙の張り替えなど設備のリニューアルを行っておりますが、様々な面から考慮する必要があり、すぐにお応えすることができず、心苦しい限りでございます。
    頂いたご意見をもとに今後も検討を重ねて参ります。
    菓子・飲料・酒類・雑貨・衣類販売「ファーストショップ」は、業務委託をしているテナントショップとなります。
    品揃えや料金についてのご意見は、早速ショップ責任者に申し伝えました。
    ご宿泊時、何かございましたら、どうぞご遠慮なくスタッフにご相談頂ければ幸いでございます。
    状況を確認し、臨機応変に対応させて頂きます。
    これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*d*o*b*a*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/06/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    室内冷蔵庫が壊れていました。夕食を終えて帰ってくるまで気付かず、ビールや子供のジュースがぬるくなっていてガッカリしました。結果として冷蔵庫は交換となりましたが、特に謝罪も何もなく終わりました。
    浴室内、特にシャワー室内にカビが目立ちました。
    ディズニーリゾートのオフィシャルを名乗っているわりに、客をが...

    宿泊日
    2019/06/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊プラン・朝食付】2泊以上がお得!滞在中1回お夜食プレゼント

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/06/23

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご多忙中、客室アンケートにご協力賜り、クチコミにご投稿頂き、お礼申し上げます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、誠に申し訳なく存じます。
    客室内の冷蔵庫が故障しており、またシャワー室の清掃に不手際があり、その後の対応も行き届かず、ご不快の念をお与えする結果となりましたこと、指導不足を猛省いたし、ここにお詫び申し上げます。
    清掃担当者及び点検者、交換対応者、清掃責任者に厳重に注意いたすとともに、今後このようなことのないよう、清掃スタッフに対するより一層の指導の再徹底を行いましたことをご報告させて頂きます。
    お客様のお心が和らぐことは難しいかと存じますが、いつかまたお越し頂ける日がくることを信じて、スタッフ一同改善に向けて努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*s*h*b*s*i*a*d*さんのコメント

    男性60代以上お子様連れ
    投稿日:2019/04/11 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    接客は良いのですが、部屋のハウスダストがすごくて辛かった。
    家族全員が鼻水・鼻づまり・咳・喉痛でした。
    窓を開けても少し改善した程度でした。
    ロビーなどの館内も空気が良くなかった。
    ホテルから離れると症状は無くなります。

    駐車場からロビーまで遠いのが難点。

    宿泊日
    2019/04/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大3倍!スペシャルステイ~素泊り~

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/04/11

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    せっかくご宿泊いただきましたのに、客室やホテル館内で快適にお過ごし頂けなかったとのこと、誠に申し訳なく存じます。
    頂いた貴重なご意見は、施設及び清掃責任者に申し伝え、また隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行なうよう、清掃スタッフに対するより一層の教育の徹底を図って参ります。
    ご満足頂けるご滞在となりませんでしたのに、スタッフに対する温かいお言葉を賜わり、お客様のお心の優しさにお礼申し上げます。
    これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝いたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*r*s*n*eさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/03/19 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    フロントの対応が最悪。挨拶なし、見下した対応。
    慌てておくから女性上司の方が来られましたが、最初に対応した女性スタッフは何も言わず。
    フロントに客は私しかおらず、隣に男性(責任者だったと思います)と女性スタッフもいましたが、助け舟も出さず、無視。
    何かトラブルがあったわけでもないのですが、チェックINす...

    宿泊日
    2019/03/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大3倍!スペシャルステイ~素泊り~

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/03/21

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをお選び頂き、誠にありがとうございます。
    ご多忙中、ホテルアンケートにご協力賜り、またクチコミ投稿を頂き、お礼申し上げます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。
    日頃よりお客様の立場にたった心のこもったサービスをと指導致しておりますが、スタッフの対応が行き届かず、ご気分を害する結果となりましたこと、指導不足を猛省いたしております。
    基本である挨拶や笑顔でのサービスがなされず、またスタッフ間の引き継ぎや連携がきちんと行われず、大変ご不快の念をお与えしましたこと、お詫び申し上げます。
    担当者及び、当日出勤のスタッフ、責任者に厳重に注意いたすとともに、今後このようなことのないよう、スタッフに対するより一層の教育指導の徹底を図って参ります。
    何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
    お客様のお気持ちが和らぐことは難しいかと存じますが、改善に向けて努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/09
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    3月7日4階の喫煙のツインルームを夫婦で利用しましたが、なぜか部屋の壁に隣室との通用口がありました。ホテル側の説明によると、「家族や、グループでの利用時に往き来出来るようにある」そうです。その鉄製の扉から隣室の会話が全て筒抜け状態でした。騒いだり大きな声を出しているわけでもありません。普通の会話です。...

    宿泊日
    2019/03/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【とく得ステイ!】和洋バイキング朝食付プラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/03/11

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートにご宿泊頂き、ご多忙中クチコミにご投稿頂き、誠にありがとうございました。
    東京ディズニーリゾートでの快適なご滞在を楽しみに数あるオフィシャルホテルよりお選び頂きましたのに、ご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。

    中扉のある客室で、隣室の音のため、ゆっくりとお寛ぎ頂くことが出来ず、夜遅くに部屋を移動して頂き、大変ご迷惑をおかけ致しました。
    お客様に対する心遣いや気配りが足らず、大変ご不信感をお与えする結果となりましたこと、指導不足を猛省致しております。

    直接ご連絡致し、お話させて頂いた通り、このたびのご指摘真摯に受け止めております。
    何よりもお客様のことを第一に考えた対応を行うことを肝に銘じて、スタッフに対する教育の再徹底を行って参ります。
    何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。

    すぐにお気持ちが和らぐことは難しいかと存じますが、いつかまたお越し頂ける日が来ることを信じて、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝いたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    x*w*f*9*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/01/29 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    部屋のテレビ画面に前の宿泊者のものと思われるショップのテープが貼ったままであり、ちゃんと掃除したのか疑問。
    他のホテルでもこんな事はなかった。
    子供連れだったのでちゃんとして衛生面的にちゃんとして欲しいと思いました。

    宿泊日
    2019/01/26
    利用人数
    大人4名子供5名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【見つけてラッキー!】和洋バイキング朝食付プラン“クラリゾ”スペシャル

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/01/30

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず申し訳なく存じます。
    清掃が行き届かず、ご気分を害する結果となりましたこと、お詫び申し上げます。
    清掃担当者、点検者及び清掃責任者に厳重に注意いたすとともに、今後このようなことのないよう、マニュアルに則った隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、全清掃スタッフに対するより一層の教育の再徹底を行って参ります。
    何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
    これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、より良いホテルを目指し、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝いたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*s*6*1*さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2018/10/07 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    今まで他のオフィシャルホテルなど宿泊してきましたが、こちらのホテルに関してはいいホテルとは思えませんでした。まず、お風呂がシャワーとバスタブで分かれているのは使いにくいです。カビも目に入りました。清潔感がないです。ホテルも年季が入っているのがわかる空調、設備でした。ロビーなどは南欧風でオシャレなので...

    宿泊日
    2018/10/05
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】憧れの広々オーシャンビュールームでお得にリゾートステイ!(朝食付)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2018/10/08

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず申し訳なく存じます。
    客室清掃が行き届かず、ご気分を害する結果となりましたこと、お詫び申し上げます。
    清掃担当者及び点検者、責任者に厳重に注意いたすとともに、今後このようなことのないよう、マニュアルに則った隅々まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、スタッフに対する教育の再徹底を行って参ります。
    設備の変更やリニューアルにつきましては、中長期計画に基づき順次行っておりますが、さまざまな面から考慮する必要があり、すぐにお応えすることができず、心苦しい限りでございます。
    頂いた貴重なご意見をもとに今後も検討を重ねて参ります。
    ベルスタッフの目配り、心配り、お声掛けが足らず、ご不便をおかけいたし、重ねてお詫び申し上げます。
    責任者に厳重に申し伝え、お客様の立場にたった心のこもったサービスを行うよう、指導いたして参ります。
    駐車場料金は、ご宿泊の場合、ご到着日の午前5時~ご出発日の午後1時まで1泊2,700円となります。
    いつかまたお客様にお越しいただける日が来ることを信じて、スタッフ一同改善と努力を行って参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝いたします。

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    施設からの返信あり

    h*k*s*s*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2018/09/27 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    携帯充電器を借りるのに500円、しかも取りに行かなければならず。しかもバッテリーの充電器で、一定時間で充電できなくなる。不具合で充電が途中で終わり連絡したら、「充電しながら操作したか?」「複数の携帯を充電したか?」等の尋問。実にくだらない。

    受け付けも声が小さい。

    同行する人間の年齢まで書かされる。

    ディ...

    宿泊日
    2018/09/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】憧れの広々オーシャンビュールームでリゾートをお得に満喫!(素泊り)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2018/09/30

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず申し訳なく存じます。
    ご多忙中客室アンケートにご協力賜り、またクチコミ投稿いただき、お礼申し上げます。
    弊ホテルでは、スマートフォン用携帯バッテリーを500円にて有料貸出ししております。
    貸出し時にご料金を頂戴しており、一部対応していない機種等もあり、接続確認のため、必ずご自身のスマートフォンをご持参の上、フロントにお越し頂いておりますこと、何卒ご了承頂ければ幸いでございます。
    ご連絡頂いた際のスタッフの対応が行き届かず、ご気分を害する結果となりましたこと、申し訳なく存じます。
    スタッフに対するより一層の教育の徹底を図って参ります。
    チェックイン時に、ご宿泊されるお客様の氏名等の情報を、ご同行者様を含めてご記入頂いておりますこと、何卒ご理解頂ければ幸いです。
    お客様のお気持ちが和らぐことは難しいかと存じますが、いつかまたお越しいただける日がくることを信じて、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝いたします。

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    施設からの返信あり

    c*a*0*1*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2018/09/07 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    TDR旅行時に、安く泊まれそうだったので、コンフォートデラックスを予約しました。
    まずフロント部屋までの説明の案内がわかりづらく、エレベーターの方向だけ教えられ、
    どれぐらい進めばエレベーターなのかわかりませんでした。しばらく進んでも見つからず、一旦戻って再確認しました。
    部屋に入るとオーシャンビュー...

    宿泊日
    2018/09/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】憧れの広々オーシャンビュールームでお得にリゾートステイ!(朝食付)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2018/09/08

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご多忙中ホテルアンケートにご協力賜り、またクチコミ投稿いただき、お礼申し上げます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。
    弊ホテル3階ロビーは、9層吹き抜けの大アトリウムとなり、それをぐるりと囲む形で客室がございます。
    エレベーターは、南北にあるシースルーエレベーターとなります。
    スタッフの説明が足らず、エレベーターの位置がわからなかったとのこと、申し訳なく存じます。
    館内案内図などを使い、よりわかりやすく説明するよう、再徹底いたして参ります。
    またご用意したお部屋のバルコニーに清掃が行き届かず、重ねてお詫び申し上げます。
    清掃担当者及び点検者、責任者に厳重に注意いたすとともに、今後このようなことのないよう、マニュアルに則った丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、全清掃スタッフに対する教育の再徹底を行って参ります。
    何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
    いつかまたお越しいただける日がくることを信じて、頂いた貴重なご意見をもとに、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/08/20
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    お世話になりました。

    毎年この時期にオフィシャルホテルに宿泊しております。
    こちらは今回初めて利用させて頂きました。

    毎年なので
    ついついあれこれ比較してしまうのですが・・・
    よかった点と悪かった点がいくつかあります。

    よかった点
    ・舞浜駅とホテル間のバスが20分間隔というのは
     待たずにすむのですごくよ...

    宿泊日
    2018/08/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】最大78%OFF!憧れの広々オーシャンビュールームでリゾートステイ(素泊り)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2018/08/20

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら幸いでございます。
    ご用意したお部屋の清掃後の点検が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
    清掃担当者及び点検者、責任者に厳重に注意いたすとともに、今後このようなことのないよう、マニュアルに則った細部まで丁寧な清掃と確実な点検を行うよう、全清掃スタッフに対する再指導を行って参ります。
    お得なレストラン前売りクーポンについて、フロントで口頭での説明がなされず、申し訳なく存じます。
    朝食バリュークーポン1枚3,000円(通常大人3,024円と500円〜1350円相当の利用券がセットになったクーポン)は、3階ホテルメイドパン&ケーキ「パティセリー」にて、朝食利用日前日の23:30まで販売しております。
    チェックイン時にお渡しする冊子、ホテルご利用ガイド「ENJOY」や客室内設置の案内ファイル等でご案内しております。
    頂いた貴重なご意見をもとに、案内方法を再検討いたして参ります。
    これからもお客様よりいただくご意見をもとに、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝いたします。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/19
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    初めてのディズニーだったのでクチコミが良いホテルを利用しました。子供が小さいのでベッドを2つくっつけていただきました。ただ2泊3日だったのですが2日目はベッドが離れており自分たちで移動しました。タオルもシミがついていたり子供が臭いよタオルと言ってました。1番残念なのは食事がお粗末でした。お風呂も水あかだ...

    宿泊日
    2018/08/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大3倍!スペシャルステイプラン(朝食付)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2018/08/20

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    初めての東京ディズニーリゾート、クチコミ投稿を参考にして頂き、楽しいひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。
    ご用意したお部屋の清掃が行き届かず、お詫び申し上げます。
    清掃担当者及び点検者、責任者に厳重に注意いたすとともに、今後このようなことのないよう、マニュアルに則った隅々まで丁寧な清掃と各種手配、確実な点検を行うよう、全清掃スタッフに対する教育の再徹底を行って参ります。
    何卒ご寛容のほど、お願い申し上げます。
    ダイニングスクエア「ジ・アトリウム」の朝食バイキングは、ライブキッチンでシェフが作る料理や千葉県産や旬の食材を使った料理をご用意しています。
    お客様のお口に合わず、心苦しい限りでございます。
    これからもお客様よりいただく貴重なご意見をもとに、より良いホテルを目指し、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/13
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    それほど格安でもないのにひどい対応を受けました

    宿泊日
    2018/08/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ラストミニッツ】ショートステイ!素泊りプラン

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2018/08/14

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、申し訳なく存じます。
    ご多忙中、ホテルアンケートにご協力賜り、またクチコミ投稿を頂き、お礼申し上げます。

    今回部屋タイプおまかせプランをご予約いただき、あくまでもホテル側の部屋割りの都合ではございましたが、パーク側のコンフォートスーペリアルームをご用意いたしました。
    ご用意したお部屋やスタッフのサービスなどご満足頂けなかったようで、心苦しい限りでございます。

    お客様のお気持ちが和らぐことは難しいかと存じますが、これからもお客様に御満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同改善と努力を重ねて参ります。
    ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*g*g*4さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2016/12/16 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    1.フロントの対応が最低(フロント内に人が居るのに挨拶なし、後ろを向いて電話、接客途中で電話を取る・・考えられない対応・男性。カウンター担当はダメです)
    2.上から目線で話してくる、結構語尾語調が強い(男女とも)。
    3.ホテル外装工事をしているのに一切説明なし、うるさかった。
    4.黙ってても客が来る施設の典型...

    宿泊日
    2016/12/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
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    k*a*a*a*k*uさんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2016/10/17 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    フロントの対応は良かった。
    ただ、確認しなかったのが悪いけど?
    電子レンジがあると思ってコンビニ飯を買って来たが
    電子レンジがないと言われて食べられず
    仕方なくショップに食事を買いに行ったが、
    カップ麺とパンやお菓子類しかなくカップ麺を購入したが
    おにぎりぐらいほしかった。。。今どき電子レンジが無いホテル...

    宿泊日
    2016/10/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
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    k*0*u*3*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2016/09/13 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    フロント様にはお話してきましたが、隣室の騒音?(深夜2時頃までかな、子供の声、ベッドから床への飛び降り音等、ちょっとひどすぎました。)フロント得へお願いして、以降静かになりましたが、常識外の経験をしました。こんな事もあるのかなと思いながら部屋を後にしました。何度か宿泊させていただいて、良い印象があっ...

    宿泊日
    2016/09/11
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
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    r*a*e*1*1さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2016/08/07 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    風呂にカビがあった
    あまり掃除をしない部屋と記載があったがら
    カビはありえない
    それなのに値段もそこまで安くない
    ディズニー行くためにしょうがないから泊まる、という感覚ですかね、皆さん

    二度と宿泊したくありません

    宿泊日
    2016/07/24
    利用人数
    大人3名子供2名(1室)
    食事
    食事無
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    t*m*0*2*p*r*p*aさんのコメント

    投稿日:2012/01/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    バス乗り場の天井に、ストーブが付いていたのはとても良かったです。 お風呂場に脱衣カゴが無いのは残念でした。壁にシャンプー等が取り付けてあったのですが、ビジネスホテルの様な感じがしました。 朝食も、入口付近に座るとドアの開け閉めがある度に冬場は寒いです。ご飯が冷めてしまいます。その食事場所で落とし物を探...

    宿泊日
    2012/01/28
    宿泊プラン
    【冬〜早春シーズンバーゲンプラン】南欧の街並みイメージした最上階まで吹き抜けのアトリウムロビーは圧巻
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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/08
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    一人の利用でした。広いお部屋にUPグレードしていただきました。施設もきれいで、エントランスも豪華でよいです。事前に送った荷物が入室時部屋に無く、連絡しても2つの荷物の片方しか届けてもらえず、もう一つが届くまで入浴、着替えなどができず、次の予定の準備開始が30分くらい遅れてしまいました。その点を除けば普通...

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【チェックイン15時/チェックアウト10時】アーリーモーニングステイ(素泊り)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/09

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    事前にご送付頂いた荷物をすぐにお届けする事ができず、ご不便をおかけいたし、申し訳なく存じます。
    担当責任者に申し伝え、迅速に対応できるよう、スタッフに対する教育の再徹底を図って参ります。
    何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
    あくまでもホテル側の部屋割りの都合ではございましたが、ご予約のお部屋より広めのコンフォートデラックスルームをご用意致しました。
    海側に面し、独立したトイレとシャワールーム、海の見えるバスタブあり、パークとはまた違ったリゾート気分を満喫できます。
    これからもお客様より頂くご意見をもとに、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*c*r*7*8*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/09/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    チェックインの時間はまあまあ。かつてのパブリーな吹き抜けとキラキラした感じは昔のままです。スケルトンエレベーターもそのままです。部屋は広くてベッドも心地良いですが、お風呂なカランはお湯と水を自分で調節するタイプで止める度にまた調節しなければなりません。女性2人なのに化粧品は1人分しかありません。粉末茶...

    宿泊日
    2019/09/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大3倍!スペシャルステイ(素泊り)

    東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートからの返答返信日:2019/09/08

    このたびは数あるオフィシャルホテルの中より、東京ベイ舞浜ホテル クラブリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    東京ディズニーリゾートで過ごすひととき、楽しい思い出つくりのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    ご出発の際、玄関のスタッフの対応が行き届かず、ご気分を害する結果となりましたこと、申し訳なく存じます。
    サービスの基本である笑顔と挨拶が行われず、指導不足を猛省いたしております。
    責任者に厳重に注意致すとともに、今後このようなことのないよう、スタッフに対するより一層の教育の再徹底を行って参ります。
    何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
    バス停の案内についての貴重なご意見は、早速担当セクションに申し伝えました。
    ホテル3階ロビーの9層吹き抜けの大アトリウムは、南欧の街並みをイメージし、ガラス張りの天井から降りそそぐ陽光、石畳、街灯、噴水とリゾート気分を満喫できます。
    ベッドは快適な眠りをお約束する機能性に優れたシモンズ社製です。
    バスルームアメニティは、基本セットでご用意しています。大変お手数をおかけいたしますが、追加の備品がございましたら、客室係にご連絡頂ければすぐにお届けいたしますので、どうかご遠慮なくお申し付けください。
    これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
    貴重なご意見を賜わり、感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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