富士屋ホテル

神奈川県足柄下郡箱根町宮ノ下359 地図

売れ筋ランキング5位

エリア:小田原・箱根・湯河原

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総合評価

4.40

09月25日00:34更新

112件

100人が満足と
評価しています。

102件中1~20件を表示

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    y*p*5*0*2*0*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2017/12/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    結論から言えばわざわざ宿泊するホテルでない。
    まず
    朝食にオムレツをたのんだのだがケチャップを頼んだのに一向に持ってこない
    催促してやっと持ってくる。
    ワインを頼んだのだが違うものを持ってくる。
    具体的にいえば
    赤のピノノワールをたんんだのだが 白のシャルドネを持ってくる。

    花御殿とフォレスト館別々に宿泊...

    宿泊日
    2017/12/02
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【女性限定!】10種類の「ゼミド」アメニティ付き レディースプラン(1泊朝食付))
    詳しく見る

    m*x*a*e*さんのコメント

    投稿日:2012/05/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    憧れのクラッシックホテルの一つで、行く前からワクワク期待しておりましたが、そうではありませんでした。玄関に到着しても荷物は自分で運んで階段を上ったし、でも運んでくれているお客様もいて…なぜ?帰りは雨の中宮の下駅まで歩いたけれど、途中の坂で宮の下駅までの送りのバンに抜かれて降りてきたのはさっきロビーにい...

    宿泊日
    2012/04/30
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】富士屋ホテル満喫しよう!花御殿ツインプラン

    富士屋ホテルからの返答返信日:2012/05/09

    この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。弊ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご期待に沿えずご不快な思いをお掛け致しました事心よりお詫び申し上げます。創業以来おもてなしの心を大切にし、代々受け継いで参りました。本来であれば温かなご挨拶でお迎えし、お荷物をお運びするのが行き届いたおもてなしでございます。また、送迎は5名定員程の自家用車でのみ行っている為、ご要望頂いた際に承っております。いずれに関しても私共の配慮が欠けており、お客様にその様なお気持ちを抱かせてしまいたこと、恥ずかしくも大変申し訳なく存じます。心よりお詫び申し上げます。日々初心を忘れず、社訓でもある「至誠」という言葉を見直し、社員一人一人が伝統を受け継いでいる意識を強く持ち精進して参ります。ご意見を真摯に受け止め改善を図って参る所存でございますゆえ、どうかこれに懲りませず、今後ともお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*w*0*さんのコメント

    投稿日:2011/07/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    以前からずっと宿泊してみたいと思っていたホテルでしたので楽しみにしておりました。 ところがお料理も昼間のホテルの対応もとても良かったのですが、夜のフロントの方の対応には驚いてしまいました。 友人が私の為のお祝いにとわざわざ家から持ってきてくれたワインをあける為にオープナーの有無の確認を夜フロントにした...

    宿泊日
    2011/07/22
    宿泊プラン
    <JTB箱根特別企画><Web版>旬の味覚でおもてなし!フォレスト館ツインプラン

    富士屋ホテルからの返答返信日:2011/07/29

    この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。 数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。レストランでのお食事を始め、折角楽しいお時間をお過ごしいただいていたにも関わらず、夜間のフロントでの対応ではご不快な思いをお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。本来であれば私共スタッフがお部屋にオープナーをお届けに上がるべきでございますのに、その後の対応に関しましても大変申し訳ございません。今後はこのような事が無きよう、今一度スタッフ一同初心に返り、誠意を込めたおもてなしで皆様をお迎えして参ります。貴重なお時間を賜りご意見をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。夏を過ぎますと紅葉が美しい季節がやって参ります。これに懲りませず、紅葉とホテルの趣ある景色をご覧に、お越しいただける事をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*e*q*e*n*1*4*さんのコメント

    投稿日:2009/08/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    箱根といえば富士屋と言うぐらい有名なので、花御殿に是非泊まりたくて予約しました。わくわくして行ったのですが、部屋に入るなり、がっかりでした。見えるものは古いトタンが貼り付けられた塀、鉄骨が剥き出しの非常階段が窓から見え、庭も外も見えず・・・。あまりにも侘びしくて。建物はとても立派でなるほど文化財かも...

    宿泊日
    2009/08/17
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【厳選された食の宿】花御殿に宿泊♪ノスタルジックに浸りませんか?)

    富士屋ホテルからの返答返信日:2009/08/21

    この度はご宿泊を賜り誠に有難うございました。また、ご滞在中におかれましてのお部屋のご指摘までお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。今後は、お部屋に関しましてもお客様の目線にたって、創意工夫を致し、ご満足頂けますよう改善を図って参りたいと存じますゆえ、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。富士屋ホテル

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*s*e*4*0*さんのコメント

    投稿日:2007/02/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    すばらしい建物のホテルでした。 歴史がそのまま感じられ、朝食も当然バイキングで簡単だろうと思ったのにコースで出ててとても良かったです。いいレストランで食べた気分になりました。 しかし、露天風呂がなく、大浴槽と呼べる様な風呂も無くてがっかりしました。確認してなかったのは悪かったですが、立派な外見のホテル...

    宿泊日
    2007/02/17
    宿泊プラン
    【ウィンターホテルプランスペシャル】

    富士屋ホテルからの返答返信日:2007/02/23

    この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。また貴重なご意見まで頂き、重ね重ね御礼申し上げます。お風呂の件でございますが、ご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。やはりたくさんのお客様よりお話しを頂戴しておりますが、改善にはまだまだお時間がかかる状況でございます。またのご利用を是非お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*b*t*n*k*r*nさんのコメント

    投稿日:2007/02/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    外観は趣があって確かに素晴らしいが、部屋に入ってガッカリ。フォレストロッジはただ古いだけだった。特に鍵の貧弱さには驚いた。セイフティーボックスもないのだから、鍵を取り替えるくらいの配慮が欲しい。サービスも食事も可もなく不可もなく普通。大浴場は・・・大じゃないですよね?5人も入ればいっぱいでとても入れる...

    宿泊日
    2007/02/11
    宿泊プラン
    【セレクション】JTBがお勧めする定番プラン

    富士屋ホテルからの返答返信日:2007/02/19

    この度は弊ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご滞在中におかれましては、ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。頂戴致しましたご意見をもとに、施設管理の徹底を図り、サービスの向上に努めて参る所存でございます。お風呂に関しましても、多くのお客様にご不便をお掛けしておりますが、改善には今まだ多くの時間を要する事柄となっており何卒ご理解頂ければと存じます。また、今後共ご利用を賜りますようお願い申し上げます。有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/13
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    全館リニューアルオープンされ、憧れの富士屋ホテルの宿泊を楽しみに伺いました。その中で客室の設備、レストラン従業員の皆様の対応は満足できる点が多々ありました。ただ今回利用して一番残念だったのは、今回オープンされたスパ施設でした。このような状況下でロッカー使用について、特定ロッカーを使用禁止にすることで...

    宿泊日
    2020/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別プラン】<ポイント最大10倍>別館旧御用邸 菊華荘(日本料理)/夕朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/12
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    投稿遅くなりましたが、リニューアルオープン初日にリニューアル前は時折お茶や庭園散策をしに伺い、宿泊した事もあります。

    待ち侘びたオープン日、予想してましたが混み合うチェックイン客にフロントはてんてこ舞い。
    ロビーのホテルマンに、フロントを眺められる位置のソファへと通され、呼ぶまで待つよう言われて20分...

    宿泊日
    2020/07/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    お部屋のみ/ROOM ONLY

    富士屋ホテルからの返答返信日:2020/09/13

    この度は富士屋ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。リニューアルオープン初日にご期待を持ってご利用していただいたにも関わらず、チェックイン時からご期待を裏切るような対応になりましたこと、また施設面、接客面等々、多くのご指摘を頂戴する形になりましたこと、心よりお詫び申し上げます。今回頂戴いただきましたご指摘につきましては、真摯に受け止め、大切なご意見として共有させていただき、サービス改善に努めて参ることをお約束いたします。「9割の心ある対応を、1割の心無い対応が台無しにする。」とのお言葉、日々心に刻みながら業務にあたりたいと思います。この度のご利用並びにご指摘誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*_*a*u*i*oさんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2016/11/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    初めて利用しました。伝統あるホテルで、レトロ感満載ですが、リフレッシュ目的で宿泊するには不向きと思いました。
    夕食は普通。朝食バイキングは今ひとつでした。

    宿泊日
    2016/11/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    フランス料理を堪能~富士屋浪漫コース~
    詳しく見る

    i*o*u*i*0*1*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2016/09/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    シニアプランで宿泊しました。夕食は、フレンチのフルコースでしたが、シニアプランなので丁度良い量でした。朝食はブッフェを選択しましたので色々な料理が食べれたので良かったと思います。他のホテルと比べても料理の質が良いと思いまた。西洋館に宿泊したので、部屋はとてもレトロ雰囲気で、バスルームは、バスタブとト...

    宿泊日
    2016/09/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    シニアプラン
    詳しく見る

    r*s*t*4*さんのコメント

    投稿日:2007/08/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    なんとコメントしましょうか よい部屋は良いのでしょうが

    宿泊日
    2007/07/28
    宿泊プラン
    【レギュラー】宿泊施設が設定する標準代金プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/17
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    リニューアル後という事で、楽しみに伺いました。
    とても綺麗になっており、満足できる滞在になりました。お食事も朝夕共とても美味しかったです。
    が、レストランカスケードのカトラリィがステンレスのようで、それにはびっくりいたしました。
    今までこのクラスのホテルでステンレス?は初めてなので。違いましたら失礼い...

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    朝食付き/ROOM & BREAKFAST
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/13
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    最近は大分長い間利用していなかったのですが、以前は幾度かお世話になっていたものの、最初に投宿したのは34年前である事を今回改めて自覚。記帳が電子化されて、宿帳がすでに資料室に保管されているというので、自分のかつての記帳を見てみたいと所望したところ、フロントの方が探ってくれたのでした。改めて感謝です。
    ...

    宿泊日
    2020/09/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    メインダイングルーム ザ・フジヤ(フランス料理)/夕朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    良いホテルです。
    部屋・バスルームも広く寛ぐことができました。
    食事も満足しました。
    また泊まりたいホテルです!

    宿泊日
    2020/08/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    レストラン カスケード(洋食)/夕朝食付き

    富士屋ホテルからの返答返信日:2020/09/13

    この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で安心いたしました。「また泊まりたいホテル」とのお言葉、大変嬉しく存じます。
    次回ご来館の際もご期待に沿えますよう努めさせていただきます。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/04
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    菊花荘での食事は最高でした。大浴場は開放感があまりなくちょっと残念。一部でも天井があいてるとか外気を感じられる作りだったらよかったかな。スパでもみほぐしの予約をしたら勝手に1時間も後にずらされててびっくりしました。改装前に宿泊した時の方が全体的に印象がよかったかも。それでもトータルでは満足です。次は...

    宿泊日
    2020/09/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別プラン】<ポイント最大10倍>別館旧御用邸 菊華荘(日本料理)/夕朝食付き

    富士屋ホテルからの返答返信日:2020/09/10

    この度は富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。菊華荘のお食事についてお褒めの言葉をいただきました事、重ねて御礼申し上げます。しかしながらまだまだ至らない点も多くあり、ご期待に沿うことができない部分がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。次回ご来館の際は少しでも挽回できますよう努めさせていただきます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/31
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    初めて富士屋ホテル(宮ノ下)に宿泊したのは、20歳頃に短大でのテーブルマナー実習の時でした。
    リニューアルしたと聞き、即予約での訪問でしたが、昔の面影がそこかしこにちりばめられていて、ミュージアムもあり(コロナ過の対応についての気になる点も多々ありましたが)、大満足の旅でした。
    ただ、庭園の温水?プール...

    宿泊日
    2020/07/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    レストラン カスケード(洋食)/夕朝食付き

    富士屋ホテルからの返答返信日:2020/09/09

    この度は富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。昔の面影を感じることができたとのご感想、大変嬉しく思います。今後も富士屋ホテルの財産である貴重な建築群、クラシックな雰囲気の維持に努めて参ります。

    今回のご利用に関しまして、多くのご意見を頂戴できました事、重ねて御礼申し上げます。まだまだ至らない部分も多く誠に申し訳ございません。今後も安心してご利用いただけますよう、一つ一つ改善して参ります。ご朝食でご利用いただきましたザ・フジヤでございますが、場所は変わっておりません。この度の改修工事により、天井画や床の修復を行い、以前より全体的に明るくなりました。またテーブルの数やサイズの変更がございましたので、若干の違和感を感じられたのかもしれませんね。

    次回ご来館の際は是非菊華荘もご利用いただきたく存じます。
    御用邸時代の建物をそのまま利用した施設になりまして、ホテルとはまったく趣が異なる空間となっております。こちらも是非ご堪能いただきたく存じます。
    またのご来館心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/08/09
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    改装後初めて伺いました。大浴場や屋内プール、客室などの施設は清潔感が増し非常に心地よかったです。一方で、レストランでのサービスは皆さん慣れていないのか料金には見合わないと感じました。ただ、大好きな施設ですので、今後は素泊まりで利用させていただきます。

    宿泊日
    2020/08/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    メインダイングルーム ザ・フジヤ(フランス料理)/夕朝食付き

    富士屋ホテルからの返答返信日:2020/08/16

    この度は富士屋ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。施設面につきましては、お褒めの言葉を頂けましたこと、心より感謝も申し上げます。レストランサービスにつきましては、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。サービス内容が価格に見合っていないとのご指摘、お恥ずかしい限りでございます。今回のご指摘を真摯に受け止め、改善を図ります。今後も引き続き富士屋ホテルごご利用いただけるとの温かいお言葉、誠にありがとうございます。次回ご利用の際もお気付きの点などございましたら、何なりとご指摘下さい。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    夕食の接客が富士屋ホテルのレベルとしては、期待外れ。メニューに載っているワインの味を一々聞きに行かなくては分からなかったり、デザートの前にパン滓を取りに来たのはいいが何度かやって上手く掬えなかったらそのままにして行ってしまったり!

    宿泊日
    2020/08/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    レストラン カスケード(洋食)/夕朝食付き

    富士屋ホテルからの返答返信日:2020/08/14

    この度は富士屋ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご夕食時の対応に関しまして、ご期待に応えることができず、誠に申し訳ございませんでした。今回頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、サービスレベルの改善を図ることをお約束させていただきます。次回ご来館いただける機会がございましたら、少しでも挽回できますよう努めさせていただきます。また箱根にお越しの際は、富士屋ホテルをご利用いただけますよう、心よりお願い申し上げております。ご来館心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/07/26
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    湯本の方は何度か宿泊させて頂きましたが、宮ノ下の方は、初めて利用させて頂きました。歴史がありすぎて古そう(すいません勝手な憶測で)なイメージでしたが、新旧の良さを各々取り入れたリニューアルされたお部屋と施設は心地よく過ごすことができました。歴史あるメインダイニングでの食事は流石と思わせる雰囲気とお料...

    宿泊日
    2020/07/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別プラン】<ポイント最大10倍>朝食付き/ROOM & BREAKFAST

    富士屋ホテルからの返答返信日:2020/08/05

    この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。今回のリニューアルでは、既存の施設を維持保存しながら、お客様の快適性を向上させることが大きなテーマでございましたので、その部分に関してお褒めの言葉を頂戴できました事は、大変嬉しく思います。また、メインダイニングの料理、雰囲気に関してのお褒めの言葉をいただきました事、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、サービス面ではまだまだ至らない部分があり、頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。
    また箱根にお越しの際は、富士屋ホテルをご利用いただけますようお願い申し上げます。
    ご来館心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*s*y*0*3*さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2017/08/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    約40年ぶりに行きました、格式と荘厳な雰囲気は相変わらずで満足でした。お風呂はやはり温泉ですのでそれなりの大きさがあったほうが良いと思います。それ以外は満足でした。

    宿泊日
    2017/08/19
    利用人数
    4名(2室)
    宿泊プラン
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