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メルヴェール箱根強羅

神奈川県足柄下郡箱根町強羅1300-70地図

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総合評価

3.82

07月24日00:18更新

236件

168人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

20代以下

投稿日:2021/03/21

1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

部屋は広いが、建物が全体的に老朽化していて薄暗い。安さ上にあまり良い印象ではなかった。
お風呂も浴槽の茶色い汚れや髪の毛がたくさん浮いていて、清潔感に欠ける。源泉掛け流しをたのしみにしていたが、ちょちょら水が流れているレベル。
全体的にリニューアルした方が良いレベル。
やっぱり、少し高くても、妥協せ...

  • 宿泊日2021/03/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【当日限定×素泊まり】22時チェックインOK!お食事なしのお手軽プラン<食事なし>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/03/23

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
建物自体は年数を重ねておりますが、皆様が居心地良くお過ごし頂ける様にリニューアルなど対応を重ねております。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳有りませんでした。

支配人 原木

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/02

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

箱根の1231なので仕方ないのかもしれませんが、掲載されているお部屋とお料理のイメージと実際のギャップがありま過ぎました。施設の老朽化と昔ながらの定番宴会料理で、7万近くするのかと。客室係の方は大変良くしていただいたので、逆によかったですが、料金と見合うかと言えば大変期待と差がありました。

  • 宿泊日2020/12/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【年末年始】12/31~1/2のご予約に!温泉と料理長渾身のお料理で迎えるお正月<特別会席コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/01/04

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
夕食の内容につきまして季節のものを少しずつ品数豊富に丁寧に仕上げ、出来立てを一品ずつお出ししておりますがご今回不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございませんでした。
年末の大晦日特別料理を提供させて頂き
写真のイメージとは少し違った事、お詫び申し上げます。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 原木
料理長 根間

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/06

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

2Fの【専用露天風呂付客室】デラックスルーム (和洋室)に1泊しました。
ドアを開け部屋に入った瞬間、唖然としました。午後3時頃なのに部屋の中は真っ暗でカビ臭い。
窓を開けてみてビックリ、部屋の周囲はブロック塀と手入れがされていない木々に囲まれている環境でした。
更に、窓枠はカビだらけ、クロスは剥が...

  • 宿泊日2020/09/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】最大25%OFF!人気の露天風呂付客室限定SALE<基本会席 竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/09/29

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。頂いたご意見に関しましては再度入念なチェックを行い、ご満足いただけるよう精進してまいります。
献立と味付けの改善をさせて頂きたく思います。この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅
支配人 原木

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/07

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

子供は誰でもタコウインナーとオムライスが好きに決まっていると頭から思い込んでいる。総料理長は昭和初期の石頭親父に違いない。政治家は投票権のない小学生に手を振る。子供が家で名前を言うと、親は投票するからだ。子供をバカにする宿は潰れる。ケチャップが食べられないのでオムライスを白ご飯に替えてと頼んだら、「...

  • 宿泊日2020/08/04
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏休み×グループ割】3名以上でお得!観光に便利なメルヴェールで夏の温泉旅行<基本会席 竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/09/29

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
夕食の量につきまして季節のものを少しずつ品数豊富に丁寧に仕上げ、出来立てを一品ずつお出ししておりますがご今回不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございませんでした。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/07/26

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

部屋は間接照明しかなくとても暗い。
夕食の時間がチェックイン順に2部制になっており、前半の時間に来るよう言われたが、結局ホテル側の手違いで後半の時間(2時間後)になりますと言われて驚いた。またコロナ対策で全員に検温をしてるようだが、されなかった。食事会場もかなり密。朝食もご飯や味噌汁が後から用意され...

  • 宿泊日2020/07/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【神奈川県民限定】お食事無料アップグレード!近場でちょっと贅沢な温泉旅行<特選会席 松コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/09/29

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お食事に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

aki********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/06/03

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

 食事、特に出汁が甘すぎる、味が濃すぎるなどで、ちょっと悲しかったです。食べている途中で下げに来たりと落ち着かなかったのがかなり残念です。コロナですが、逆にビニール手袋で食べる場所を持っているのは全く意味のないサーブだと思います。

 コーヒーも飲めなかったので、そこも気になりました。

お風呂はま...

  • 宿泊日2020/06/01
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ラッキーデイズ】最大30%OFF!自慢の最上級会席でグルメを堪能<特選会席/松コース>

a*3*4*i*さんのコメント

女性

20代以下

家族旅行

投稿日:2019/04/25

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お部屋は大変良かったのですが、食事と対応が最悪でした。
アレルギーのものがいると伝えたにも関わらず「ホテルの方針でアレルギーには対応していません。お客様の方で気をつけてください。」とのこと。
配膳スタッフは逆ギレ気味に「聞いてませんから!」の一点張り。
お部屋と充実したアメニティには満足ですが、アレ...

  • 宿泊日2019/04/20
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】最大20%OFF!人気の露天風呂付客室で贅沢な箱根旅<基本会席 竹コース>

t*u*o*o*0*7さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2017/06/29

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

基本的にこの価格帯での接客対応、風呂(温泉)食事夜も大した事がないが、朝は全く持って安いビジネスホテルより悪い。ご飯のお代わり、香の物、海苔等はご自分でどうぞ!では?
風呂も小さく人は多い。銭湯♨️より悪い。勿論スーパー銭湯のほう100倍良い。全てに於いて期待ハズレ!最悪最低、車庫案内も全く成ってい...

  • 宿泊日2017/06/28
  • 宿泊プラン【早割20】人気日を賢くお得に先読み!メルヴェール人気No1★創作会席コース

s*i*n*s*k*2*0*さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2017/03/29

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

食事をもう少し美味しくしてほしい.

  • 宿泊日2017/03/24
  • 宿泊プラン【Tポイント14%】×【Yahoo!トラベル限定タイムセール】★1泊2食付/竹会席★泊まってポイントもオトク!

f*j*g*m*3*6*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2017/01/10

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

家族5人で13万円を払う価値はあったのか?
たまには奮発しようと一番広いオリエンタルルームにしてみましたが、間取りが使いづらく和室はまったく使用しませんでした。部屋のお風呂は温泉ではないことは理解しておりましたが、ベランダに置かれたデカい陶器にお湯を張って浸かってみようとは思いませんでした。
建物は...

  • 宿泊日2017/01/07
  • 宿泊プラン【冬季限定12月~2月★竹会席★】旬な味覚でほっこり和む★メインは陶板蒸し焼き神奈川県産もち豚

t*s*i*i*u*3*6さんのコメント

男性

30代

お子様連れ

投稿日:2017/01/04

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

スタッフ対応がマニュアルマンで気が利かない。
特に食事の際に待たされたり、子供が水を欲しがってるのにそれはさておき、自分の仕事である食事の説明の方を優先したりであった。(親が水をくださいと言っても説明を続ける始末)

内風呂は頭上に壁の角があり、頭部がぶつかるおそれがあるが注意書きや保護材がない。ぶ...

  • 宿泊日2017/01/03
  • 宿泊プラン【冬季限定12月~2月:松会席】厳選グルメプラン■メインは絶品陶板蒸し焼き国産和牛と冬野菜合わせ味噌

c*n*a*1*p*pさんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2016/11/04

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

12時チェックインのプランで時間ちょうどに伺ったのですがいきなり15じまで荷物だけ預かると言い放たれ、12時予約を伝えると準備が出来てないので待っててくれとのこと。
掃除スタッフ総動員で急ぐといってましたが部屋に案内されたときに掃除のスタッフと入れ違いでしたが一人でした。ロビーにあったコーヒーのサー...

  • 宿泊日2016/11/01
  • 宿泊プラン【Tポイント10%】【50歳以上のゆとり旅】過ごし方の幅を広げる「最大24時間」ご滞在&ワンドリンクサービス特典付▼1泊2食付(梅)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/05/31

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

食事には全く地元のものでの工夫が感じられませんでした。料理の説明も日本人スタッフがいるのに外国人スタッフの片言の日本語でさせてました。その外国人にお茶を頼んでもなかなか持ってきて貰えませんでした。
布団は自分で引かなければなりませんでした。疲れていたこともあり気分は最低でした。
浴室のアメニティも綿...

  • 宿泊日2021/05/29
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【神奈川県民限定】お食事無料アップグレード+ワンドリンク!近場でちょっと贅沢な温泉旅行/松コース

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/06/10

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お料理に関しまして、もっとお客様にご満足いただけますよう、料理長に共有し改善して参ります。
また、お布団敷きに関しましてはコロナウイルス感染症対策の一環として、お部屋へのスタッフの立ち入りをご遠慮させていただいております。チェックインの際のご案内不足で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。
メルヴェール箱根強羅
支配人 原木
料理長 根間

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/04/15

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

チェックインで車でエントランスに着けるも出迎えが無いので、フロントに出向くも男性スタッフは携帯に夢中で気付かないご様子でした。声を掛けてもチェックインの意味が解らないご様子で、ロビーで待つようにとの事でしたが、エントランスに駐車中の車もこちらから聞かなければそのまま。その後の呼び出しもかなり時間が経...

  • 宿泊日2021/04/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【50歳以上限定】最大24時間ご滞在&ワンドリンクサービス<箱根膳 梅コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/04/20

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お迎えの際のスタッフの対応につきましては、大変失礼な態度であったこと、深くお詫びを申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後このようなことのないよう、スタッフ教育を徹底してまいります。
このような中でも、レストランスタッフへ好感を持てたとの評価をいただき、大変嬉しく存じます。
スタッフ全員が、お客様に好感を持っていただけるよう、精進してまいります。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
支配人 原木

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/12

2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

部屋は2Fでベランダには目隠しがされており、外が見えるのは隣の家のカビが付いたスレート屋根と
小山の頂上部分のみ。まるで刑務所に居るような感じ。他の旅館では眺望無しなどの記載が有るのが普通である。また、どこからか分からないが、コツンなどコンクリートに当る音が漏れてきて気になって眠れなかった。部屋に入...

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【館内利用券付】1室最大12,000円引&お土産やレストランで使える割引券<基本会席/竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/11/13

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
支配人 原木

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/11/03

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

予約の段階で予約センターの方に
お客様のアレルギーは対応外なので
素泊まりにされては?と案内され元々残念な気分になっていたのですが
宿泊してみたらお料理はしっかりと提供してくれましたがお部屋が表示されてた内装と違いすぎたのと
ユニットバスのトイレの下に何か赤い汚れがあったり
ソファーにシミがあったり...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オータムセール】最大25%引き!箱根のベストシーズンにお得に温泉旅行 <基本会席/竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/11/08

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご夕食ではお客様のご期待に添うことができなかったようで非常に残念に存じております。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源です。
設備の運用、一つ一つを前向きに検討させていただきます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。

メルヴェール箱根強羅
支配人 原木

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/20

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

GO To トラベルを利用し、とても安く宿泊することができました。
食事も美味しく、お風呂も満足でしたが、上の階がバタバタとうるさく、ロビーに相談しましたが、対応してもらえず。
夜は24:00過ぎまで、朝は7:00過ぎから、ドンドンがずーっと続き(走り回る音なのか?ベットから飛び降り音なのか)
眠れ...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【メルヴェール×特選会席】料理長こだわりの会席を愉しむ贅沢食旅<特選会席 松コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/11/08

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 原木

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/12

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

暑い中一生懸命歩いていって、チェックインで待たされ、かなり残念でした。
部屋に浴衣を、置いておくか、チェックインで案内して欲しいですね。

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】お食事無料アップグレード!お値段そのままワンランク上質な温泉旅を実現<特選会席 松コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/09/29

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

メルヴェール箱根強羅 支配人 原木

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情報提供元:一休.com

kaz********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/30

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

サウナが使用出来ずつまらない。
夕食時刺身が小間切れ過ぎて味がしない。

  • 宿泊日2020/08/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<2食付1万円ぽっきり>8/17~9/30 平日限定!夏の疲れを温泉で癒す<箱根膳 梅コース>

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/08/20

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

※サービスや接客は良かったです。
※部屋に入るとたたきの場所にトイレバスルームがあるので、いちいち靴を履いたりして
トイレやお風呂を済ませなければならない。子連れでは特に面倒。
なぜあのような設計になったのでしょうか?コロナ対策で部屋をスリッパにする為かもしれませんが、
ものすごく場所が悪いので不便...

  • 宿泊日2020/08/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ラッキーデイズ】最大30%OFF!自慢の最上級会席でグルメを堪能<特選会席/松コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/09/29

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お料理に関しまして、もっとお客様がご満足いただけますよう、バランスをとってまいりたいと思います。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅

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情報提供元:一休.com

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