IDでもっと便利に新規取得

ログイン

メルヴェール箱根強羅

神奈川県足柄下郡箱根町強羅1300-70地図

お気に入り

2,692

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

総合評価

3.81

06月16日00:17更新

230件

163人が満足と
評価しています。

205件中141~160件を表示

コメント無しも表示

s*1*2*0*1さんのコメント

男性

30代

投稿日:2016/07/13

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

温泉最高❗

  • 宿泊日2016/07/12
  • 宿泊プラン【本日限り】今日の空室をアウトレットセール♪お食事なしのシンプルステイ※22時までご予約OK

h*s*e*o*uさんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2016/07/03

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

チェクイン時に「あじさい電車の空きがあるので、無料で如何ですか?」と誘って頂き、とても感激しました!!そしてチェックイン後にお隣の強羅公園に言っている間の駐車も快くOKして下さり、ありがたかったです。お料理は女性には調度良い量で良かったです。ただ残念な事が2つほどありまして、一つはお部屋の清掃が完璧...

  • 宿泊日2016/06/30
  • 宿泊プラン【◎夏旅おすすめ◎メルヴェールお手軽プラン】女性に大好評!!▼お食事ライトコース▼<箱根膳(梅)>

a*g*m*4*oさんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2016/06/27

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

接客については特に不満なく、風呂も丁度良い湯加減で部屋も清潔だったし心地よく過ごせました。料理ですが、ありがちな量が多すぎて食べきれないという事が無く種類もそこそこあって私としては丁度良い量でした。味はそこそこおいしかったです。フロントのフロアに有る無料のコーヒーがありがたかったです。宿からすぐ近く...

  • 宿泊日2016/06/25
  • 宿泊プラン【6月~8月限定】涼風★夕涼みを愉しむ竹会席★三島和豚や鮎化粧焼など絶品10品コース

b*l*_*3*0*さんのコメント

投稿日:2014/02/22

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お世話になりました。 お部屋、お食事大変満足させていただきました。 個室の露天風呂の湯船がもう少し深いとこの季節はよかったと思います。 あとは、予定より到着が遅れることを事前にご連絡していたにもかかわらず確認の電話をいただきましたが、事前に連絡したのが無意味な感がありました。 それらを差し引いても満...

  • 宿泊日2014/02/21
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【ポイントアップ】カップルプラン★最大23時間Stay&特典付♪温泉で癒されよう!露天付ダブル客室)

m*2*2*r*r*さんのコメント

投稿日:2013/10/28

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

平日利用です。お部屋は十分すぎる広さとアメニティーも充実。源泉掛け流しの湯はやわらかくずっと入っていれそうです。夕食時はご家族、女子グループ、カップルと満席でした。お食事のお味も美味しく、朝食のお魚は鮭かアジかを夕食時に聞いてくださいます。駅からも送迎してくださいます。

  • 宿泊日2013/09/03
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【ラストサマータイムセール】直前割スペシャル▼女性に人気の箱根膳が7800円〜♪温泉で癒されよう!)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/05/28

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

妻の記念日も兼ねて利用させて頂きました。
サプライズのケーキもご準備頂現在良い思いでとなりました。
コロナ禍の中大変かとは思いますがこうなったらいいなぁと感じた2点ありました。
1つは食事の席の配置。 小さいお子さん連れのファミリー層とカップルや年配ご夫婦層とは席を離す配置の配慮はあった方が良いと感...

  • 宿泊日2021/05/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【記念日プラン】大切な人と特別な日の思い出を!ホールケーキなど4大特典付き<基本会席 竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/06/03

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
お食事の配席や朝食のお飲物に関しましては、頂戴しましたご意見をもとにお客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、今一度居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
是非、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
メルヴェール箱根強羅 スタッフ一同

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/31

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

感染対策がしっかり行われていて安心して利用で来ました。食事は中高年には少々濃いめの味付けでしたが、品数が多くひとつひとつ細かく手が加わっていて楽しみながら頂きました。朝食後のコーヒーサービスがあるといいです。従業員の方は親切に丁寧な応対だったと思います。部屋の壁が薄いのか、隣の話し声やテレビの音が聞...

  • 宿泊日2021/03/29
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割20×竹会席】早期のご予約がお得!基本会席プランが最大2000円引き<基本会席 竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/04/08

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お食事を楽しんでいただけたとのこと大変嬉しく存じます。
頂いたご指摘につきましては、大変失礼いたしました。再度チェックを行い、ご満足いただけるよう精進してまいります。
サービスの向上に努め、またご来館をいただけるよう精進して参ります。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

say********さんのコメント

女性

30代

友人・グループ

投稿日:2020/12/24

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

お部屋はとても広くて和室から洋室の変更も大丈夫ですよ!と、優しく対応して頂きました。ご飯は美味しいのですが、流れが悪く料理の内容も把握されてないように感じました。テーブル事に分かるようにするとか工夫が必要だと思います。また、お風呂は汚すぎます!髪の毛やお湯の中がザラザラしていました。かなりガッカリで...

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定×箱根膳】2食付ベストレート!お値段抑えてお気軽に温泉旅を満喫<箱根膳/梅コース>

tak********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/12/22

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

食事の際に追加のズワイガニ、ステーキを3回目で頼んでやっと出してくれた。
取次が上手くいっていない。
料理が出てくるのが遅い。
バイトなのかコロナ禍で食事を楽しみに伺ったのにそれはない。
また空いた皿やお椀を何も言わずに下げるホテルは初めてでした。
失礼します、お下げしますなどの一言はサービス業であ...

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ウィンターセール】最大25%OFF!「美肌の湯」かけ流しの当館で冬の温泉旅 <基本会席/竹>

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/29

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お部屋、お料理は満足レベルでしたが、お部屋のアメニティが無いのが残念でした。
加えて、せっかくの温泉地にしては、お風呂は内湯のみでゴルフ場の浴室みたいでした。

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【選べるグルメ×人気会席】別注料理を無料プレゼント!貴方好みのお食事にアレンジプラン<基本会席 竹>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/12/08

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/04

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

お部屋は広く快適でした。
ただ、構造上の問題かと思いますが上の階の足音や跳ねる音、隣の話し声がかなり響く建物でした。フロントの方は、注意をしますとおっしゃってくださいましたが、お互いせっかくの旅行でクレームを受けては‥との思いもしました。
また、食事は美味しかったのですが、天井高さの問題か壁や天井の...

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オータムセール】最大25%引き!箱根のベストシーズンにお得に温泉旅行 <基本会席/竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/11/08

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
快適にお休みいただける環境を提供しなくてはならないはずが、周囲の騒音でごゆっくりお休みいただけなかったこと、大変心苦しく存じます。大変申し訳ございませんでした。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/15

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

食事の良さに惹かれました。実際しゃぶしゃぶではないすき焼き?ぽいもの。内容が悪い!
二回めはない

お風呂もいまいち
ショボい

接客だけいいかな!このホテル

朝のおかずもひどい!

お勧めできない

  • 宿泊日2020/09/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】最大30%OFF!自慢の最上級コースで食欲の秋を満喫<特選会席/松コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/09/29

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご夕食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題と
させていただきます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。

メルヴェール箱根強羅
支配人 原木
料理長 根間

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

bmw********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/09/01

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

お風呂はなんちゃって露天風呂(外は見えず窓を外しただけ?)で蚊や蛾が飛び回ってましたが、但しガラガラで満喫出来ました。
料理はボリュームがあり美味しかったです。
客室は古いビジネスホテルの様な感じで、エレベーターは変な衝撃がありメンテナンスされてない感があります。
スタッフは外国籍メインでしたが笑顔...

  • 宿泊日2020/08/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【神奈川県民限定】お食事無料アップグレード!近場でちょっと贅沢な温泉旅行<特選会席 松コース>

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/07/26

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

まず受付のスーツ?を来た女性の接客を受けた際に他の所に泊まれば良かったと思いました。
お客様に対する接客の仕方を知らないのでしょうか?
凄く上から言われた感じが不愉快でした。
他のスタッフの方の接客は素敵でしたが、その方の最初の印象が強くてそれもあまり記憶にないです。
お部屋や温泉は普通です。
お料...

  • 宿泊日2020/07/25
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!こだわりの会席を愉しむ贅沢食旅<特選会席 松コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/09/29

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

jol********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/06/28

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

宿泊費がすごくお得だったので、宿泊しました。接客は問題ありません。外国人を多く起用していますが、よく教育されているようです。部屋は広いですが、古さを感じ大浴場は、露天と言えない改造された半露天で、イマイチ趣が無くて残念でした。でも温水温は非常に丁度良く心地良かったです。食事も豪華さは食材では感じませ...

  • 宿泊日2020/06/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定×箱根膳】2食付8,800円~!お値段抑えてお気軽に温泉旅を満喫<箱根膳/梅コース>

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/06/26

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

部屋は必要十分なサイズで、趣のある佇まいは箱根にぴったりな雰囲気です。
難点はネット環境が絶望的(フリーwifiはほぼ繋がらない、電波も弱い)
観光の調べ物やちょっとした仕事も無理なので、若い人には辛い
あと大浴場が小さい

  • 宿泊日2020/06/24
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】22時チェックインOK!お食事なしのお手軽プラン<食事なし>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/09/29

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/06/16

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

チェックインに結構待たされました。
見た感じ人手不足。。。
お部屋は露天風呂付きの広めのお部屋にしました。
部屋は普通に綺麗でしたが、部屋の露天風呂は、立つと頭からぶつけるし、蚊がいっぱいいて、ゆっくり入れませんでした。ベープが部屋にありましたがあ、外にも付けられないと意味ないかも。
オセロが置いて...

  • 宿泊日2020/06/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】最大25%OFF!人気の露天風呂付客室限定SALE<基本会席 竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/09/29

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。
お料理に関しまして、質が落ちているようなお気持ちにさせてしまった事を挽回できますよう、改善して参ります。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/06/11

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

観光ホテルでした。
ただ、立地と部屋付きの露天風呂、スタッフの対応は、良かった。

  • 宿泊日2020/06/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定×箱根膳】2食付8,800円~!お値段抑えてお気軽に温泉旅を満喫<箱根膳/梅コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/09/29

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉をありがとうございます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/04/06

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お部屋は綺麗で広くて、近隣に公園があるのもとても良かった。温泉も肌がつるつるで良かった。バースデープランで宿泊したため、ケーキのサプライズがあったのは良かったが、夕食、朝食ともに不味かった。そこだけが残念だった。あと、接客対応の年配の男性の方の対応が余り気持ちの良いものではなかった。

  • 宿泊日2020/04/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【記念日プラン】大切な人と特別な日の思い出を!ホールケーキなど4大特典付き<基本会席 竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/09/29

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
今後の食事提供内容も含めて、多角的に物事を捉えて、お客様の目線を大切にして、この与えられた改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ner********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/03/30

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

他の口コミ同様、、。
お風呂がぬるい、温泉感がない、。
そして、室内が暗い、。。
外観が写真と全く違う印象、。
いずれも事前に確認してはいたものの、残念。

食事は朝夕共に懐石であったが、
量が男性からすると少ないのと、
なによりも、水を言わないと持ってきてくれず、
配膳をされてるので頼みづらい。
...

  • 宿泊日2020/03/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【室数限定×お日にち限定】リーズナブルなライトプランをさらにお得に<箱根膳 梅コース>

205件中 141~160件

宿泊プランはこちら

今すぐ使える!お得なクーポン 配布中

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

投稿者のコメント

宿泊施設のコメント

ガイドラインに違反している投稿として報告する

違反項目必須

違反投稿のコメント必須

報告内容
  • 全角100文字以内

ご注意ください

  • いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。