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メルヴェール箱根強羅

神奈川県足柄下郡箱根町強羅1300-70地図

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2,732

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総合評価

3.82

07月28日00:17更新

235件

167人が満足と
評価しています。

235件中101~120件を表示

コメントありを表示

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/24

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

1人利用でしたが部屋も広く満足でした。

  • 宿泊日2020/08/21
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<2食付1万円ぽっきり>8/17~9/30 平日限定!夏の疲れを温泉で癒す<箱根膳 梅コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/09/29

クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/19

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

「良かったところ」
1.客室が清潔感がある
2.スタッフの方の対応がいい
「改善した方がいいと思うところ」
1.温泉がちょっとぬるい
2.布団が薄い(マットレスがない)
3.「特選懐石」の割に質素

全体的には良かったと思います。
クチコミが結構低評価だったのでドキドキでしたが
人それぞれの感じ方が...

  • 宿泊日2020/08/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ラッキーデイズ】最大30%OFF!自慢の最上級会席でグルメを堪能<特選会席/松コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/09/29

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
温度調整には常に気を配り、次回御来訪頂いた際にご満足いただけるよう、精進して参る次第です。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/18

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

温泉の温度が少し高いかなって思ったけど、すごく気持ち良く何となくお肌もスベスベになった気がする感じです。
お部屋は和室でしたが問題なく過ごせました。
食事もとても美味しくいただきました。
子供達も大満足でした。
満喫して満足できました。
また利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/08/16
  • 利用人数6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏休み×グループ割】3名以上でお得!観光に便利なメルヴェールで夏の温泉旅行<基本会席 竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/09/29

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/12

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

部屋の露天風呂が良かった。お風呂嫌いのアトピーの子供が(温泉は刺激が強いので入れない)何度も入っていたこと、朝日が昇るのを湯船でのんびり眺められたことはこの旅行のいい思い出となった。
だが、部屋に関しては細かいこといろいろある。一番は狭く見せてしまう壁が残念だった。不思議なところに壁があり部屋が二つ...

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】お食事無料アップグレード!お値段そのままワンランク上質な温泉旅を実現<特選会席 松コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/09/29

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
自然の移ろいを露天風呂から楽しめますので、ぜひ、また機会がありましたら違った季節もお越しいただけたらと思います。
スタッフへのお褒めのお言葉、ありがとうございます。皆様から頂戴しましたお気持ちを大切にさせていただきたく存じます。

次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/05/10

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

温泉は気持ちよく何度も入りました。スタッフも対応が丁寧で感じが良かったと思います。但し、全館禁煙にも関わらず、バルコニーに出るとタバコ臭くとても不快な思いをしたのが残念。更には吸い殻まで落ちていた。望まない受動喫煙をなくすため、敷地内完全禁煙を徹底すると共に、禁煙表示が小さく、分かりづらいので、外国...

  • 宿泊日2020/05/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】22時チェックインOK!お食事なしのお手軽プラン<食事なし>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/09/29

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

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情報提供元:一休.com

sae********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/03/23

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋は広く清潔感があって過ごしやすかったです。子供は1歳なので食事はお願いしなかったのですが、親の分を取り分けようと取り皿をお願いしたら、子供用の白飯も一緒にいただけて助かりました。ごはん大好き、食欲旺盛な子なので、お代わりまでお願いしてしまって申し訳なかったです。配膳は女性のスタッフがほぼ一人でこ...

  • 宿泊日2020/03/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【卒業旅行応援】1997円引き&お食事アップグレードで春の箱根旅<特選会席 松コース>

lam********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/03/08

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋が広く本当にゆったり過ごせました。外を望める広めなバルコニーも◎。散見する他レビュー同様たしかに部屋は天井照明がなく暗いですが、個人的には慣れたし会話したりゆったりお酒飲むには問題もないかなと。悪い点は使えるコンセントがデスク側にドライヤーを想定した1つしかなく枕元にも最低1つは欲しい所。またユ...

  • 宿泊日2020/03/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割×竹会席】直前でのご予約がお得!お料理と温泉をお得に満喫<基本会席 竹コース>

aia********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/01/19

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

フロントの方が流暢に英語ができて、外国人の彼と一緒に説明が聞けてよかったです。接客も良かったです。
食事は朝食のドリンクが水しかなくて残念でした。オレンジジュースやコーヒーがあるとよかった。

  • 宿泊日2020/01/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ラッキーデイズ】最大20%OFF!特選会席プランで箱根を満喫<特選会席 松コース>

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/01/07

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

結論としまして全体的な満足度は高くお勧めのお宿だと思います
接客のやりとりはこちらのミスであっても逃げ道を作るようなご応対で素晴らしいと思います
例)大浴場の貴重品ロッカーの暗証番号を忘れたんですが?→日に数件は御座いますしすぐご対応致しますからご心配なさらないでください
お料理は竹コースの懐石でし...

  • 宿泊日2020/01/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【がんばろう箱根】2名様でご宿泊すると1名様半額!期間限定プランでお得な秋旅!<基本会席 竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/09/29

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mas********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/01/04

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

この度は、ありがとうございました。食事も豊富で美味しく大満足でした。お風呂場の床がヌルッとしていたため滑るかもと思ったくらいです。部屋がちょっと暗めでしたがゆっくり出来ました。

  • 宿泊日2020/01/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【年末年始】12/31~1/2限定!料理長渾身の特別メニューを愉しめる<年末年始※特別会席>

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/12/29

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

お部屋が角部屋で大変綺麗で広々としたお部屋で過ごしやすかったです。お風呂に露天風呂がなかったのは残念でした。食事も普通に美味しかったです。

  • 宿泊日2019/12/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割×竹会席】直前でのご予約がお得!お料理と温泉をお得に満喫<基本会席 竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/09/29

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yuk********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/12/16

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

お風呂は露天ジャグジーが1箇所しかなかったため、男女湯の入れ替え後に入湯しないと利用できなかった。(事前にフロントでの説明はなかった)
食事は夕・朝食ともにテーブル席まで料理を運んできてくれるサービスが良かった。
部屋はゆったり使えて、休足時間やホットアイマスクなど旅の疲れをとるグッズも置いてあり心...

  • 宿泊日2019/12/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】早期のご予約がお得!特選会席へUPグレード&レイトチェックアウト<特選会席 松コース>

rou********さんのコメント

女性

30代

友人・グループ

投稿日:2019/11/13

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

台風の影響でお風呂が温泉ではなかったのは残念でしたがスタッフの対応が良かった。
参加人数の変更での手続きに手間取り(これに関してはホテルの問題ではありませんが)いろいろ電話やメールでの問い合わせにも 丁寧に対応して頂きました。
友人達9人も満足の旅でした。ありがとうございます。

  • 宿泊日2019/11/10
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【強羅公園入場券付】花の名所で有名な“強羅公園”で季節を愉しむ箱根旅<箱根膳 梅コース>

sui********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2019/11/12

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ちょっと設備が古いかなぁ。客室も「コードむき出しの間接照明」が残念。接客と食事は大変満足です。

  • 宿泊日2019/11/09
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割】直前でのご予約がお得!贅沢グルメで食旅を満喫<特選会席 松コース>

yam********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2019/11/06

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

大雨被害により大浴場がいつもの掛け流し温泉でなかったのは残念でした。
客室数等ホテルのサイズ感も丁度良く食事も美味しく楽しく頂きました、機会があれば是非リピーターとして訪ねたいと思います。

  • 宿泊日2019/10/27
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【箱根旅応援】1室4000円off+館内利用券1室につき500円プレゼント<基本会席 竹コース>

muk********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/10/09

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お料理もちょうど良い量で美味しかったです。お風呂も気持ち良く何度も入りました。お部屋も掃除も行き届いていて過ごしやすかったです。また是非とも行きたいホテルです。

  • 宿泊日2019/10/04
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【室数限定×お日にち限定】リーズナブルなライトプランをさらにお得に<箱根膳 梅コース>

m*y*_*i*0*0*さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2019/09/24

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ロビーのドリンクバーやアイスサービスがとても良かったです!

  • 宿泊日2019/09/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【室数限定×お日にち限定】リーズナブルなライトプランをさらにお得に<箱根膳 梅コース>

t*t*2*4*1さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2019/09/23

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

強羅公園の目の前で観光に便利。食事が大変美味しく、価格に見合っていたと思う。フロントやベル、食堂の接客が丁寧で気持ちが良い。ツインに3人で宿泊したが、部屋が広くエキストラベッドも大きくて良かった。枕元にコンセントがなくスマホ充電には不便。部屋の照明が暗くて困った。泉質は良さそうだったが、浴室は洗い場...

  • 宿泊日2019/09/21
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割20】早期のご予約がお得!基本会席プランが最大2000円引き<基本会席 竹コース>

n*m*_*4*1*0*0*さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2019/09/14

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

全体的に満足致しました。又 利用したいホテルの一つになりました ライトプランでも 十分でした!
朝食の説明が今一 説明不足と ご飯とお味噌汁は来ましたが 自分で飲みものは取りに行く感じで 納豆とかは バイキングの説明なくて 食べていいのか?悪いのか? よく分かりませんでした。コーヒー...

  • 宿泊日2019/09/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【平日限定×ライトプラン】1泊2食付きでもリーズナブルに愉しめる<箱根膳 梅コース>

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/08/25

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お部屋はじゅうぶん広かったです

  • 宿泊日2019/08/17
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】22時チェックインOK!お食事なしのお手軽プラン<食事なし>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2019/09/07

源氏の子孫  様

数ある箱根の中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿まで頂き、重ねて御礼申しあげます。
更に口コミ点数、高評価を頂き、誠にありがとうございます。
強羅界隈では、屈指のお部屋の広さを自負しております。
ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子、有難く存じます。
これからも、ご利用頂けますようスタフ全員で努力して参ります。
本当にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅 総支配人 黒澤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

235件中 101~120件

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