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メルヴェール箱根強羅

神奈川県足柄下郡箱根町強羅1300-70地図

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2,668

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総合評価

3.82

05月10日00:17更新

228件

162人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/04/15

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

チェックインで車でエントランスに着けるも出迎えが無いので、フロントに出向くも男性スタッフは携帯に夢中で気付かないご様子でした。声を掛けてもチェックインの意味が解らないご様子で、ロビーで待つようにとの事でしたが、エントランスに駐車中の車もこちらから聞かなければそのまま。その後の呼び出しもかなり時間が経...

  • 宿泊日2021/04/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【50歳以上限定】最大24時間ご滞在&ワンドリンクサービス<箱根膳 梅コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/04/20

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お迎えの際のスタッフの対応につきましては、大変失礼な態度であったこと、深くお詫びを申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後このようなことのないよう、スタッフ教育を徹底してまいります。
このような中でも、レストランスタッフへ好感を持てたとの評価をいただき、大変嬉しく存じます。
スタッフ全員が、お客様に好感を持っていただけるよう、精進してまいります。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
支配人 原木

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/31

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

感染対策がしっかり行われていて安心して利用で来ました。食事は中高年には少々濃いめの味付けでしたが、品数が多くひとつひとつ細かく手が加わっていて楽しみながら頂きました。朝食後のコーヒーサービスがあるといいです。従業員の方は親切に丁寧な応対だったと思います。部屋の壁が薄いのか、隣の話し声やテレビの音が聞...

  • 宿泊日2021/03/29
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割20×竹会席】早期のご予約がお得!基本会席プランが最大2000円引き<基本会席 竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/04/08

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お食事を楽しんでいただけたとのこと大変嬉しく存じます。
頂いたご指摘につきましては、大変失礼いたしました。再度チェックを行い、ご満足いただけるよう精進してまいります。
サービスの向上に努め、またご来館をいただけるよう精進して参ります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/03/31

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

初めての利用でした!
コロナ禍ということもあり、夕食・朝食ともにお部屋食になったのは大変ありがたかったです。
お食事は手が込んでおり、美味しかったです!特にお刺身が脂が乗っており、新鮮でした。
ですが、夕食の桜海老のご飯がかなりモチモチ気味で、期待していたより味の印象が薄かったので、別のもだといいな...

  • 宿泊日2021/03/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【館内利用券付】1室最大13,200円引&お土産やレストランで使える割引券<基本会席/竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/04/08

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
頂いたコメントを今後の改善につなげてまいりたいと存じます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

20代以下

投稿日:2021/03/21

1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

部屋は広いが、建物が全体的に老朽化していて薄暗い。安さ上にあまり良い印象ではなかった。
お風呂も浴槽の茶色い汚れや髪の毛がたくさん浮いていて、清潔感に欠ける。源泉掛け流しをたのしみにしていたが、ちょちょら水が流れているレベル。
全体的にリニューアルした方が良いレベル。
やっぱり、少し高くても、妥協せ...

  • 宿泊日2021/03/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【当日限定×素泊まり】22時チェックインOK!お食事なしのお手軽プラン<食事なし>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/03/23

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
建物自体は年数を重ねておりますが、皆様が居心地良くお過ごし頂ける様にリニューアルなど対応を重ねております。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳有りませんでした。

支配人 原木

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2021/03/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

施設もきれいで温泉も満足でした!
是非、また利用させていただきたいです!

  • 宿泊日2021/03/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】22時チェックインOK!お食事なしのお手軽プラン<食事なし>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/03/20

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

saa********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/02/13

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

窓外の景観が・・・・
利用直前の予約で仕方ないとは思うけど、
他がよかっただけに残念。

  • 宿泊日2021/02/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ウィンターセール】最大25%OFF!「美肌の湯」かけ流しの当館で冬の温泉旅 <基本会席/竹>

lav********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/02/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ対策が行き届いていて、部屋も広く、二間になってたのが助かりました。
お風呂は、大浴場は大きくて、きれいで、アメニティが充実。
お風呂に行くための、個々のかごが準備されていて、浴衣はサイズと柄を選べたので
家族みんな大感激。
また箱根に行く時は、泊まりたいです。

  • 宿泊日2021/01/03
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付き】22時チェックインOK!体に優しい和定食付きプラン<朝食のみ>

apu********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/02/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

感染対策がしっかりされており、チェックイン時に携帯用消毒液が頂け安心して滞在出来ました。
料理も大変満足です。
大浴場はあまり広くないので、宿の案内に書いてある通り混雑時間外に利用するのがいいと思います。

  • 宿泊日2021/02/03
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割×松会席】直前でのご予約がお得!贅沢グルメで食旅を満喫<特選会席 松コース>

c_c********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/01/25

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

クチコミを始めに見て食事など期待はしないようにして伺いましたが、味は関東から北の人には美味しいと思う濃いめの味付けで美味しかったです。松竹梅とランクがあり松を頼みましたが内容は特別感はなく普通?朝食は品数はありました。
露天風呂付きの部屋に泊まりましたが、露天風呂が温泉ではないのはHPに記載されてま...

  • 宿泊日2021/01/23
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【旬の食旅SALE】最大30%OFF!自慢の最上級会席でグルメを堪能<特選会席■松コース>露付ツイン)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/01/25

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回2度目の宿泊でした。コロナ対策が万全で安心して過ごせました。お部屋食はコロナ対策でしょう、ゆっくりくつろいで夕朝食を楽しめたのでとても良かったです。また、温泉は快適な温度で、サウナが中止でも、水風呂があり、温泉を楽しめました。楽しい休日、温泉を楽しめました。

  • 宿泊日2021/01/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定×箱根膳】2食付ベストレート!お値段抑えてお気軽に温泉旅を満喫<箱根膳/梅コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/01/26

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mih********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/01/12

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

このお値段でいいのかな?って言うぐらい美味しい御飯は頂けて部屋も広々としていたし久々にリフレッシュ出来ました!また泊まりに行きたいです。

  • 宿泊日2021/01/09
  • 利用人数大人3名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定×箱根膳】2食付ベストレート!お値段抑えてお気軽に温泉旅を満喫<箱根膳/梅コース>

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

前に行った事がありました。きっとコロナ禍でも感染予防対策がされていると思い選びました。行ってみたらやはり対策がしっかりしていて大変満足しました。ご飯は美味しかったし部屋も広かったし景色もよくて良かったです。

  • 宿泊日2020/12/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割×竹会席】直前でのご予約がお得!お料理と温泉をお得に満喫<基本会席 竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/01/04

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/02

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

箱根の1231なので仕方ないのかもしれませんが、掲載されているお部屋とお料理のイメージと実際のギャップがありま過ぎました。施設の老朽化と昔ながらの定番宴会料理で、7万近くするのかと。客室係の方は大変良くしていただいたので、逆によかったですが、料金と見合うかと言えば大変期待と差がありました。

  • 宿泊日2020/12/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【年末年始】12/31~1/2のご予約に!温泉と料理長渾身のお料理で迎えるお正月<特別会席コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/01/04

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
夕食の内容につきまして季節のものを少しずつ品数豊富に丁寧に仕上げ、出来立てを一品ずつお出ししておりますがご今回不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございませんでした。
年末の大晦日特別料理を提供させて頂き
写真のイメージとは少し違った事、お詫び申し上げます。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 原木
料理長 根間

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

meg********さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2020/12/26

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お風呂も良かったし、食事も良かったです。
スタッフの方もニコニコしてとても気持ち良かったです。
外人さんのスタッフは日本語の勉強が大変でしょうが、とても明るく対応してくれましたし、とても嬉しい対応でした。
久々に宿泊しましたが、5年に1度くらいづつ利用させていただいていますが、今回が一番良かったです...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【選べる3大グルメ】鮑ステーキ・国産牛ステーキ・ずわい蟹釜茹で!箱根膳+1品<箱根膳 梅コース>

say********さんのコメント

女性

30代

友人・グループ

投稿日:2020/12/24

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

お部屋はとても広くて和室から洋室の変更も大丈夫ですよ!と、優しく対応して頂きました。ご飯は美味しいのですが、流れが悪く料理の内容も把握されてないように感じました。テーブル事に分かるようにするとか工夫が必要だと思います。また、お風呂は汚すぎます!髪の毛やお湯の中がザラザラしていました。かなりガッカリで...

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定×箱根膳】2食付ベストレート!お値段抑えてお気軽に温泉旅を満喫<箱根膳/梅コース>

tak********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/12/22

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

食事の際に追加のズワイガニ、ステーキを3回目で頼んでやっと出してくれた。
取次が上手くいっていない。
料理が出てくるのが遅い。
バイトなのかコロナ禍で食事を楽しみに伺ったのにそれはない。
また空いた皿やお椀を何も言わずに下げるホテルは初めてでした。
失礼します、お下げしますなどの一言はサービス業であ...

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ウィンターセール】最大25%OFF!「美肌の湯」かけ流しの当館で冬の温泉旅 <基本会席/竹>

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/22

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コスパがよいホテルでした。若い宿泊者が多かったように感じました。料理は竹コースでしたが、安い食材に手間をかけており、味がよく、すべて完食しました。温泉と食事がよかったので、ほぼ満足しております。

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【館内利用券付】1室最大12,000円引&お土産やレストランで使える割引券<基本会席/竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/12/24

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
今後もより多くのお客様に愛される温泉ホテルを目指しスタッフ一同、精進してまいります。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

いやー良かった?!
最高に良かった?!
年内にもう一度行きたいくらい良かったです。

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ウィンターセール】最大25%OFF!「美肌の湯」かけ流しの当館で冬の温泉旅 <基本会席/竹>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/12/21

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

oza********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/12/07

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

食事の際のスタッフの気遣いが良かった。

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【選べる3大グルメ】鮑ステーキ・国産牛ステーキ・ずわい蟹釜茹で!箱根膳+1品<箱根膳 梅コース>

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

ひとり温泉旅ゆっくり出来ました。清潔感もあり部屋も広く綺麗で夜も静かな環境で良い旅となりました。チェックインの時混みあい待ったが、スタッフがしっかりメモで到着順を確認して順番に受付しており対応も良いと感じた。露天風呂を併設していたら満点ですね。

  • 宿泊日2020/12/03
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付き】22時チェックインOK!体に優しい和定食付きプラン<朝食のみ>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/12/08

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお帰りいただけたらと願っております。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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