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3.87
110件
81人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
女性一休.comユーザーさんのコメント
女性40代お食事は時間になったらフロント集合。おかげで開始は遅延。食事場所に早く通してほしい。名前を呼ばれた順に奥に案内するかと思いきや、入口目の前。和食懐石なのに、食事処はガヤガヤ。静けさ無し。接客者の対応は最悪極まりない。茶碗の引き方めちゃくちゃ。お客様の前に手を伸ばし向こうの食器を片付ける始末。くの字に...
マキマキのすけ 様
数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂いたことに、心より、お礼申し上げます。
またお忙しい中、口コミへのご投稿まで頂き、ありがとうございます。
口コミ、拝読させて頂きました。
レストランでの大失態、大変失礼致しました。
一からトレーニング致します。
折角のご旅行を台無しにしてしまい、お詫びのしようもございません。
貴重なご意見、真摯に受け止め、今後の糧とさせて頂きますこと、お許し下さいませ。
メルヴェール箱根強羅 総支配人 黒澤
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性父と母にプレゼントしました。
すごく良かったって喜んでました。
お部屋とっても広くて、のんびりできたようです。
温泉には朝と夜入ったみたいです。
気持ちよかったってLINEがきました。
でも朝のお風呂はお湯が少しぬるかったって言ってました。
ご飯は夜も朝もすごく美味しかった！って聞いてます。父は大病してから食...
me!! 様
数ある箱根強羅のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
更に口コミ点数、最高点を頂けたこと、スタッフ一同、喜んでおります。
スタッフの今後の励みとなること、必須でございます。
本当にありがとうございます。
私も接客させて頂きましたが、夕食時、5分程お待たせしてしまったかと存じます。
それでも、ご満足頂き、お帰りになられたご様子を窺い知ることができ、感謝の念に堪えません。
まだまだ、足りない部分が多々ありますが、スタフ総員で頑張って参ります。
また、お逢いできることを心待ちにしております。
改めまして、本当にありがとうございました。
梅雨時故に、御自愛くださいませ。
メルヴェール箱根強羅 総支配人 黒澤
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
ありがとうございました。
妻も満足し喜んでおり、また利用したいと申しております。
この度の、メルヴェール箱根強羅へのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、口コミご返信を賜り、重ねてお礼申し上げます。
更に口コミ点数、最高点を頂くことが出来、スタッフ一同の励みとなること、必須でございます。
現状に甘んじることなく、おもてなしの意味を理解し、これからも励んで参ります。
またのご来館を心待ちにしております。
季節柄、御自愛くださいませ。
メルヴェール箱根強羅 総支配人 黒澤
施設からの返信あり
k*a*a*6*8さんのコメント
男性60代以上カップルリーズナブルなプランを利用したが十分に楽しめた。何度も利用している宿なのでチェックアウトまでのんびりとくつろげた。部屋から温泉も近いので楽だし、食事やサービスもとても良かった。外国人の宿泊客も増え、スタッフもインターナショナルになってきた。
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代一泊朝食付きで利用しました。
遅いチェックインにも関わらず、フロントの方が親切丁寧でありがたかったです。
建物自体は古いようでしたが、清潔で細かい気遣いが感じられほっとしました。
お部屋はとても広くテラス付きで快適でしたし、温泉は源泉かけ流しでとても温まりました。
朝食は和定食でとても美味しかったです。...
ドリーム！ 様
数ある箱根強羅の中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、口コミのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
更に口コミ点数、高評価を頂き、スタッフ一同喜んでおります。
スタッフの励みとなること、必須でございます。
本当にありがとうございます。
概ね、ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子を窺い知ることが出来、感謝致します。
ご指摘のハンドソープの件につきましては、失礼致しました。
早々に確認し改善策を図ります。
貴重なご意見頂けたことに、感謝しつつ、今後の糧とさせて頂きますことご容赦くださいませ。
またお逢いできる日を心待ちにしつつ、励んで参ります。
メルヴェール箱根強羅 総支配人 黒澤
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代お部屋が広くて良かったです。
それに大浴場も良かったです。
アイスキャンディーやフリードリンクのサービスも嬉しいですね。
今回はお部屋でのんびりしたかったのですが、2階だったので期待していた眺望が全くダメでした。(眺望の良くない部屋ならそう書いて欲しい)
帰りのホテルバス、予約時間を前日にフロントの人に伝...
まなまな@@ 様
数ある箱根強羅の中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、誠にありがとうございます。
送迎バスでの不手際、大変失礼致しました。
二度とないよう再トレーニングを図りました。
改めまして、本当に申し訳ございませんでした。
メルヴェール箱根強羅 総支配人 黒澤
施設からの返信あり
h*u*0*0*1*n*yさんのコメント
女性50代家族旅行駅までの送迎、ロビーでのコーヒーや部屋には足や目の疲れをとってくれるアメニティなどのサービスがあり心配りが嬉しかったです。
お部屋も広く清潔感がありました。
お料理も見た目、質量共に満足でした。
大浴場に露天風呂がなかったのは残念でしたが、内風船も良かったです。
次回箱根に来る時はぜひまた利用させて頂き...
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代もう行きません。早めにエントランス着くも、節電のため電気ついてなくて、寂しげ。受付の人も何度も呼んで出てくる感じ。14時前到着、15時のチェックインまで待つように言われるも、待合の席が少ない。また、フリードリンクとなっていたコーヒーマシンは、チェックインまで使えない。スタッフさんは、1人で色々兼務してい...
a*3*4*i*さんのコメント
女性20代以下家族旅行お部屋は大変良かったのですが、食事と対応が最悪でした。
アレルギーのものがいると伝えたにも関わらず「ホテルの方針でアレルギーには対応していません。お客様の方で気をつけてください。」とのこと。
配膳スタッフは逆ギレ気味に「聞いてませんから！」の一点張り。
お部屋と充実したアメニティには満足ですが、アレル...
一休.comユーザーさんのコメント
恋人の誕生日に利用させて頂きました。
1?2週間前からサプライズの予定について電話でも快く丁寧に対応して下さり、当日は彼も泣いて喜んでました。
成人して、人生の大事な節目になる誕生日に特別な時間を過ごす事ができました。
バルーン設置のお手伝いだけでなく、チェックアウトした後も「よろしければバルーンは郵送い...
一休.comユーザーさんのコメント
ハンドルネーム サブちゃん
仕事と家事の毎日から離れ、癒しの時間を求めて訪問しました。女性に優しい宿をうたっていた通り、平日宿泊にも関わらず女性客が多いなと感じました。所々に女性スタッフの意見を尊重して、ホテルを盛り上げようとする姿勢が感じられました。
残念なことは、大浴場の浴槽が高く高齢者...
k*1*1*1*a*さんのコメント
男性60代以上家族旅行布団敷を自分で行うのが案内には無かった、フロントの対応は良かったです、ふろ用のタオルサイズは良かったです。食事は量、品数味も良かったです、機会があれば再度利用したいです。
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代館内利用券をいただけませんでした。
ホテル自体は古いですが、部屋もリノベーションされておりきれいかと思います。
部屋も広いのでゆっくりできました。
お風呂もあまり大きくありませんが、たまたまなのか
あまりお客さんがいなかったので、ゆっくりできました。
脱衣場の棚の下に砂のようなごみがあり、汚れていたのが...
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上初めてこちらの施設を利用しました。コスパはよかったです。接客も親切で丁寧！ストレスを感じることはありませんでした。食事は朝夕とも満足です。お風呂は、半露天風呂が一方にしかなく、もう一方には露店風呂はありません。ちょっと残念な気がしました。とはいえ、これは料金からすれば納得できる範囲。一番気になったの...
一休.comユーザーさんのコメント
コストパフォーマンスは抜群でした、特に夕食は質、量、サービスともに最高ランクで大変満足しました。朝食も同様に最高ランクでしたが、温泉卵に殻が入っていた指摘は敢えて報告させてもらいます。部屋も、この価格ですから、お掃除が行き届いている点で満点かと思います。お風呂は気持ち温度が低めですが、好みの問題なの...
s*i*i*u*2*5*1*0*さんのコメント
男性60代以上家族旅行4回目の宿泊になります。
スタッフの方々とても良いです今回はお正月でも有りましたから忙しくされてました。優秀です。
到着がギリギリで荷物をフロントに預けましたら食事の所まで来て頂ききお預けになったコートの中の携帯が鳴ってましたと耳打ちこの気配り嬉しかった！
お部屋もとても清潔で良いですが加湿器に水が入っ...
一休.comユーザーさんのコメント
両親が、交通の便の良い温泉に行きたいと言うので、あまり細かく調べずに予約致しましたが、期待に反して、とても良いお宿だったと、喜んで帰って参りました。
こじんまりしていますが、従業員の教育が行き届いていて、随所にお客様を楽しませてくれる工夫が施されて、とても気持ちよく過ごせたそうです。
お料理も大変美味...
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代大浴場の故障で、不便でした。
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上お部屋も綺麗で広くゆったりと過ごせました。
違反報告が完了しました。
4
館内の施設は掃除が行き届きアメニティ等も充分揃っている。
温泉は硫黄の臭いはほぼ無く少しぬるめで快適。
食事も満足。特に夕食は味、盛り付け共に楽しめた。
給仕スタッフの対応も良く好感が持てた。
残念だったのは部屋のソファーの汚れ、傷みが酷く使用を避ける程不潔に感じたこと。
改善をお願いしたが満足な状態に...
メルヴェール箱根強羅からの返答返信日：2019/07/13
ちもち２ 様
この度のメルヴェール箱根強羅へのご宿泊、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、口コミへのご投稿を頂き、重ねてお礼申し上げます。
更に口コミ点数、高評価を頂けたこと、深く感謝致します。
頂いた口コミを拝読するに当たり、お部屋の失態、大変失礼致しました。
早々に改善致します。
フロントスタッフの対応にも再指導を図ります。
貴重なご意見賜りましたことに深く感謝し、今後の糧とさせて頂きます。
梅雨時故、御自愛くださいませ。
メルヴェール箱根強羅 総支配人 黒澤
施設からの返信あり