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メルヴェール箱根強羅

神奈川県足柄下郡箱根町強羅1300-70地図

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2,529

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総合評価

3.81

01月21日00:18更新

222件

157人が満足と
評価しています。

mih********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/01/12

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

このお値段でいいのかな?って言うぐらい美味しい御飯は頂けて部屋も広々としていたし久々にリフレッシュ出来ました!また泊まりに行きたいです。

  • 宿泊日2021/01/09
  • 利用人数大人3名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定×箱根膳】2食付ベストレート!お値段抑えてお気軽に温泉旅を満喫<箱根膳/梅コース>

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

前に行った事がありました。きっとコロナ禍でも感染予防対策がされていると思い選びました。行ってみたらやはり対策がしっかりしていて大変満足しました。ご飯は美味しかったし部屋も広かったし景色もよくて良かったです。

  • 宿泊日2020/12/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割×竹会席】直前でのご予約がお得!お料理と温泉をお得に満喫<基本会席 竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/01/04

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/02

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

箱根の1231なので仕方ないのかもしれませんが、掲載されているお部屋とお料理のイメージと実際のギャップがありま過ぎました。施設の老朽化と昔ながらの定番宴会料理で、7万近くするのかと。客室係の方は大変良くしていただいたので、逆によかったですが、料金と見合うかと言えば大変期待と差がありました。

  • 宿泊日2020/12/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【年末年始】12/31~1/2のご予約に!温泉と料理長渾身のお料理で迎えるお正月<特別会席コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/01/04

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
夕食の内容につきまして季節のものを少しずつ品数豊富に丁寧に仕上げ、出来立てを一品ずつお出ししておりますがご今回不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございませんでした。
年末の大晦日特別料理を提供させて頂き
写真のイメージとは少し違った事、お詫び申し上げます。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
支配人 原木
料理長 根間

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

meg********さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2020/12/26

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お風呂も良かったし、食事も良かったです。
スタッフの方もニコニコしてとても気持ち良かったです。
外人さんのスタッフは日本語の勉強が大変でしょうが、とても明るく対応してくれましたし、とても嬉しい対応でした。
久々に宿泊しましたが、5年に1度くらいづつ利用させていただいていますが、今回が一番良かったです...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【選べる3大グルメ】鮑ステーキ・国産牛ステーキ・ずわい蟹釜茹で!箱根膳+1品<箱根膳 梅コース>

say********さんのコメント

女性

30代

友人・グループ

投稿日:2020/12/24

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

お部屋はとても広くて和室から洋室の変更も大丈夫ですよ!と、優しく対応して頂きました。ご飯は美味しいのですが、流れが悪く料理の内容も把握されてないように感じました。テーブル事に分かるようにするとか工夫が必要だと思います。また、お風呂は汚すぎます!髪の毛やお湯の中がザラザラしていました。かなりガッカリで...

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定×箱根膳】2食付ベストレート!お値段抑えてお気軽に温泉旅を満喫<箱根膳/梅コース>

tak********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/12/22

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

食事の際に追加のズワイガニ、ステーキを3回目で頼んでやっと出してくれた。
取次が上手くいっていない。
料理が出てくるのが遅い。
バイトなのかコロナ禍で食事を楽しみに伺ったのにそれはない。
また空いた皿やお椀を何も言わずに下げるホテルは初めてでした。
失礼します、お下げしますなどの一言はサービス業であ...

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ウィンターセール】最大25%OFF!「美肌の湯」かけ流しの当館で冬の温泉旅 <基本会席/竹>

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/22

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コスパがよいホテルでした。若い宿泊者が多かったように感じました。料理は竹コースでしたが、安い食材に手間をかけており、味がよく、すべて完食しました。温泉と食事がよかったので、ほぼ満足しております。

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【館内利用券付】1室最大12,000円引&お土産やレストランで使える割引券<基本会席/竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/12/24

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
今後もより多くのお客様に愛される温泉ホテルを目指しスタッフ一同、精進してまいります。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

いやー良かった?!
最高に良かった?!
年内にもう一度行きたいくらい良かったです。

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ウィンターセール】最大25%OFF!「美肌の湯」かけ流しの当館で冬の温泉旅 <基本会席/竹>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/12/21

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

oza********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/12/07

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

食事の際のスタッフの気遣いが良かった。

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【選べる3大グルメ】鮑ステーキ・国産牛ステーキ・ずわい蟹釜茹で!箱根膳+1品<箱根膳 梅コース>

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

ひとり温泉旅ゆっくり出来ました。清潔感もあり部屋も広く綺麗で夜も静かな環境で良い旅となりました。チェックインの時混みあい待ったが、スタッフがしっかりメモで到着順を確認して順番に受付しており対応も良いと感じた。露天風呂を併設していたら満点ですね。

  • 宿泊日2020/12/03
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付き】22時チェックインOK!体に優しい和定食付きプラン<朝食のみ>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/12/08

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお帰りいただけたらと願っております。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hap********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/06

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

チェックインしたら、ロビー脇に浴衣の棚があって、自分自身で選べたので、どれにしようか…なんて迷いながら選ぶ楽しさがあった。
ロビーの食堂入り口には、コーヒーがタダで自由にいれられるサービスがあり、美味しくいただきました。
室内は土足禁なのでキレイで、想像していたのより広くて、ゆっくりとくつろげました...

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!こだわりの会席を愉しむ贅沢食旅<特選会席 松コース>

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/06

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

接客も良くお料理も美味しく満足でした。部屋のヒノキの露天風呂も大満足。ただ部屋の洗面やトイレの排水から臭いがあり古さを感じました。トイレに行く度に臭く不快でした。あと大浴場のお湯がぬるくて残念でした。

  • 宿泊日2020/12/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】最大25%OFF!人気の露天風呂付客室限定SALE<基本会席 竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/12/08

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。頂いたご意見に関しましては再度入念なチェックを行い、ご満足いただけるよう精進してまいります。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

smo********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/05

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

期待したとおりです。食事も夕・朝共に満足しました。

駅への送迎もよい対応でした。

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オータムセール】最大25%引き!箱根のベストシーズンにお得に温泉旅行 <基本会席/竹コース>

一休.comユーザーさんのコメント

40代

投稿日:2020/12/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ゆっくりできました

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【メルヴェール×特選会席】料理長こだわりの会席を愉しむ贅沢食旅<特選会席 松コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/12/08

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/29

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お部屋、お料理は満足レベルでしたが、お部屋のアメニティが無いのが残念でした。
加えて、せっかくの温泉地にしては、お風呂は内湯のみでゴルフ場の浴室みたいでした。

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【選べるグルメ×人気会席】別注料理を無料プレゼント!貴方好みのお食事にアレンジプラン<基本会席 竹>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/12/08

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋が広くて、雰囲気も落ち着いてとても良かったです!また、泊まりたいです!

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付き】22時チェックインOK!体に優しい和定食付きプラン<朝食のみ>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/12/08

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/23

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

施設は元保養所の感じで特筆するところはなく、接客も辿々しい人が多かつたのですが、今回はあまり期待していなかったので、予想通りでした。ところが、夕食の和食コースが絶品!地元の食材なども多く使いつつ、グレープフルーツの素焼きや南京クリーム仕立ての牛鍋など、工夫を凝らした料理がたくさん!味付けも全体に繊細...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【メルヴェール×特選会席】料理長こだわりの会席を愉しむ贅沢食旅<特選会席 松コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/12/06

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/12

2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

部屋は2Fでベランダには目隠しがされており、外が見えるのは隣の家のカビが付いたスレート屋根と
小山の頂上部分のみ。まるで刑務所に居るような感じ。他の旅館では眺望無しなどの記載が有るのが普通である。また、どこからか分からないが、コツンなどコンクリートに当る音が漏れてきて気になって眠れなかった。部屋に入...

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【館内利用券付】1室最大12,000円引&お土産やレストランで使える割引券<基本会席/竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/11/13

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
支配人 原木

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/04

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

7歳9歳の娘2人連れて行きましたが前泊の方で満席とかで夕食が7:45と遅かったのがとても残念でした。6時を過ぎたころから娘たちはお腹すいてお菓子を食べはじめ15分おきに「ご飯まだ??」とイライラしていました。
子連れ客には夕食時間遅くありませんか?
でもうちだけではなく同じ時間のファミリー層の方々が...

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】最大25%OFF!人気の露天風呂付客室限定SALE<基本会席 竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/11/08

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/04

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

お部屋は広く快適でした。
ただ、構造上の問題かと思いますが上の階の足音や跳ねる音、隣の話し声がかなり響く建物でした。フロントの方は、注意をしますとおっしゃってくださいましたが、お互いせっかくの旅行でクレームを受けては‥との思いもしました。
また、食事は美味しかったのですが、天井高さの問題か壁や天井の...

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オータムセール】最大25%引き!箱根のベストシーズンにお得に温泉旅行 <基本会席/竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2020/11/08

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
快適にお休みいただける環境を提供しなくてはならないはずが、周囲の騒音でごゆっくりお休みいただけなかったこと、大変心苦しく存じます。大変申し訳ございませんでした。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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