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メルヴェール箱根強羅

神奈川県足柄下郡箱根町強羅1300-70地図

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2,732

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総合評価

3.82

07月27日00:17更新

235件

167人が満足と
評価しています。

qtt********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2021/07/18

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

フロントのかたの対応は丁寧で、お部屋は広く ベッドも快適で、朝までグッスリ眠れました。
スタッフの皆様ありがとうございました。

一つ残念だったのは、部屋の眺望が全く無かった事(2F)。日の光が入って来なくて薄暗かったです。
パンフレットのような部屋を想像してただけに気分が下がりました。でも外の下草...

  • 宿泊日2021/07/16
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】22時チェックインOK!お食事なしのお手軽プラン<食事なし>

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

初めて利用させていただきました。

まず、フロントで個人用アルコールを配布して頂き、驚きました。施設内各所に設置されているのにです。これはありがたい。
そして、色浴衣はご自由にと。よくある枚数制限がなく、夜寝て皺になった浴衣を翌朝新しいものに変えることが出来ます。
部屋は2人なのに6人部屋にご案内頂...

  • 宿泊日2021/07/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割×基本会席】直前でのご予約がお得!お料理と温泉をお得に満喫<基本会席/竹>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/07/17

この度はご来訪いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。

メルヴェール箱根強羅
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

jak********さんのコメント

女性

40代

ビジネス

投稿日:2021/07/09

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

平日利用しました。
接客がよく、料理は美味しく、ゆっくり快適に過ごせて良かったです。

部屋設備にバス付と記載はなかったのですが、普通にユニットバスが付いていました。
HPに「女性に優しい・・・」と謳っているだけにドライヤーなどの備品などにも気を配られている感じです。

ただ、全体的に良かっただけに...

  • 宿泊日2021/07/05
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋食セール】お部屋食で3密回避!人気コース基本会席をプライベート空間で<竹コース>

vqd********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2021/07/09

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

強羅で、価格 温泉 客室 接客 食事とどれをとっても満足できるホテルはメルヴェール箱根強羅さんしかないと思っています。
今回初めてお部屋で食事をいただきましたが、とても良かったです。
感染対策上、アルコールの提供が全て瓶なのは仕方ありませんが…。
大雨の影響で、温泉がぬるかったですが、暑い時期でした...

  • 宿泊日2021/07/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋食セール】お部屋食で3密回避!人気コース基本会席をプライベート空間で<基本会席/竹>

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

居室も広くとてもきれいな部屋でした。受付の方も感じ良く親切丁寧でした。ポットの水もいつ入れたかメモ書きが有り驚きました。
また機会があれば利用させて頂きたいと思います。
駐車場が停めづらかったです。

  • 宿泊日2021/07/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【デイユース×お食事無し】お気軽に温泉&お部屋でまったりの寛ぎプラン<食事なし>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/07/04

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお帰りいただけたらと願っております。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/02

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

平日に伺ったこともあり温泉が空いていてよかった。アメニティのシャンプーリンスが髪に合わずギシギシした。食事は部屋食にしたが、前菜、主菜、デザート等何回にも分けて持ってこられたのでゆっくり出来なかった。一度に持ってきてもらいたかった。また、部屋に蚊がいて夜中に蚊の音で目覚めて不快だった。

  • 宿泊日2021/06/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋食セール】お部屋食で3密回避!人気コース基本会席をプライベート空間で<竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/07/04

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
支配人 原木

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/26

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

接客はとても良かったです。お食事を運んでくれた外人の方やフロントの方達。若い方が皆さん感じが良くて良かったです。

  • 宿泊日2021/06/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】最大30%OFF!自慢の最上級会席でグルメを堪能<特選会席/松コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/06/29

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/06/23

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

とても静かなところで、お風呂も快適でした。
浴衣を着て館内を歩いたり、大浴場に行けるのも楽ちんですね。
設備も綺麗でとても満足です。

  • 宿泊日2021/06/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【当日限定×素泊まり】22時チェックインOK!お食事なしのお手軽プラン<食事なし>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/06/26

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、ご満足頂けているご様子が伺え、私共も嬉しい限りです。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/16

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

このホテルでとっても素敵な思い出が作れました!スタッフさんたちの接客も丁寧でプライベートを守るために行き過ぎておらず、素晴らしかったです!また同じ価格なら利用したいです!

  • 宿泊日2021/06/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏旅セール】最大25%引き!箱根周遊にも便利な当館で夏の温泉旅行 <基本会席 竹>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/06/19

クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉をありがとうございます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/05/31

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

食事には全く地元のものでの工夫が感じられませんでした。料理の説明も日本人スタッフがいるのに外国人スタッフの片言の日本語でさせてました。その外国人にお茶を頼んでもなかなか持ってきて貰えませんでした。
布団は自分で引かなければなりませんでした。疲れていたこともあり気分は最低でした。
浴室のアメニティも綿...

  • 宿泊日2021/05/29
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【神奈川県民限定】お食事無料アップグレード+ワンドリンク!近場でちょっと贅沢な温泉旅行/松コース

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/06/10

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お料理に関しまして、もっとお客様にご満足いただけますよう、料理長に共有し改善して参ります。
また、お布団敷きに関しましてはコロナウイルス感染症対策の一環として、お部屋へのスタッフの立ち入りをご遠慮させていただいております。チェックインの際のご案内不足で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。
メルヴェール箱根強羅
支配人 原木
料理長 根間

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/05/28

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

妻の記念日も兼ねて利用させて頂きました。
サプライズのケーキもご準備頂現在良い思いでとなりました。
コロナ禍の中大変かとは思いますがこうなったらいいなぁと感じた2点ありました。
1つは食事の席の配置。 小さいお子さん連れのファミリー層とカップルや年配ご夫婦層とは席を離す配置の配慮はあった方が良いと感...

  • 宿泊日2021/05/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【記念日プラン】大切な人と特別な日の思い出を!ホールケーキなど4大特典付き<基本会席 竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/06/03

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
お食事の配席や朝食のお飲物に関しましては、頂戴しましたご意見をもとにお客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、今一度居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
是非、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
メルヴェール箱根強羅 スタッフ一同

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

清潔で機能的。従業員の方々は教育が行き届いていてお食事はとても綺麗で美味しくて申し分ないです。

  • 宿泊日2021/05/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【直前割×松会席】直前でのご予約がお得!贅沢グルメで食旅を満喫<特選会席 松コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/05/27

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
スタッフにもお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。
また、館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
和食は目で楽しめる料理、という言葉があるように季節を演出するような工夫が施してあります。また季節が変わりましたらご来館いただき、その季節のお料理をお楽しみ頂ければ大変嬉しく存じます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

お部屋も綺麗でスタッフの方も親切でとても良かったです。また泊まりに行きたいと思います。

  • 宿泊日2021/05/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】最大30%OFF!自慢の最上級会席でグルメを堪能<特選会席/松コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/05/09

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご満足いただけてなによりでございました。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
スタッフ一同

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/05/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

到着した日は強い雨が降っていて、入口で傘を畳んでいたら、ホテルの方がタオルをさっと持ってきてくれました。チェックインもスムーズで、ロビーではウェルカムドリンクならぬ、ウェルカムカクテルというのでしょうか、美味しいカクテルを頂きました。カクテルをつくってくださる方が気さくで、スタートからとても気分の良...

  • 宿泊日2021/05/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定×箱根膳】2食付ベストレート!お値段抑えてお気軽に温泉旅を満喫<箱根膳/梅コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/05/08

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
お足元の悪い中お越しいただき、大変お疲れ様でございました。ウエルカムカクテルでリフレッシュしていただけたご様子に安堵いたしました。
ご夕食にもご満足いただけたご様子に、大変嬉しく存じます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。

メルヴェール箱根強羅
スタッフ一同

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/04/15

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

チェックインで車でエントランスに着けるも出迎えが無いので、フロントに出向くも男性スタッフは携帯に夢中で気付かないご様子でした。声を掛けてもチェックインの意味が解らないご様子で、ロビーで待つようにとの事でしたが、エントランスに駐車中の車もこちらから聞かなければそのまま。その後の呼び出しもかなり時間が経...

  • 宿泊日2021/04/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【50歳以上限定】最大24時間ご滞在&ワンドリンクサービス<箱根膳 梅コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/04/20

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お迎えの際のスタッフの対応につきましては、大変失礼な態度であったこと、深くお詫びを申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後このようなことのないよう、スタッフ教育を徹底してまいります。
このような中でも、レストランスタッフへ好感を持てたとの評価をいただき、大変嬉しく存じます。
スタッフ全員が、お客様に好感を持っていただけるよう、精進してまいります。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
支配人 原木

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/31

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

感染対策がしっかり行われていて安心して利用で来ました。食事は中高年には少々濃いめの味付けでしたが、品数が多くひとつひとつ細かく手が加わっていて楽しみながら頂きました。朝食後のコーヒーサービスがあるといいです。従業員の方は親切に丁寧な応対だったと思います。部屋の壁が薄いのか、隣の話し声やテレビの音が聞...

  • 宿泊日2021/03/29
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割20×竹会席】早期のご予約がお得!基本会席プランが最大2000円引き<基本会席 竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/04/08

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お食事を楽しんでいただけたとのこと大変嬉しく存じます。
頂いたご指摘につきましては、大変失礼いたしました。再度チェックを行い、ご満足いただけるよう精進してまいります。
サービスの向上に努め、またご来館をいただけるよう精進して参ります。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/03/31

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

初めての利用でした!
コロナ禍ということもあり、夕食・朝食ともにお部屋食になったのは大変ありがたかったです。
お食事は手が込んでおり、美味しかったです!特にお刺身が脂が乗っており、新鮮でした。
ですが、夕食の桜海老のご飯がかなりモチモチ気味で、期待していたより味の印象が薄かったので、別のもだといいな...

  • 宿泊日2021/03/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【館内利用券付】1室最大13,200円引&お土産やレストランで使える割引券<基本会席/竹コース>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/04/08

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
頂いたコメントを今後の改善につなげてまいりたいと存じます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

20代以下

投稿日:2021/03/21

1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

部屋は広いが、建物が全体的に老朽化していて薄暗い。安さ上にあまり良い印象ではなかった。
お風呂も浴槽の茶色い汚れや髪の毛がたくさん浮いていて、清潔感に欠ける。源泉掛け流しをたのしみにしていたが、ちょちょら水が流れているレベル。
全体的にリニューアルした方が良いレベル。
やっぱり、少し高くても、妥協せ...

  • 宿泊日2021/03/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【当日限定×素泊まり】22時チェックインOK!お食事なしのお手軽プラン<食事なし>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/03/23

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
建物自体は年数を重ねておりますが、皆様が居心地良くお過ごし頂ける様にリニューアルなど対応を重ねております。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳有りませんでした。

支配人 原木

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2021/03/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

施設もきれいで温泉も満足でした!
是非、また利用させていただきたいです!

  • 宿泊日2021/03/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】22時チェックインOK!お食事なしのお手軽プラン<食事なし>

メルヴェール箱根強羅からの返答

返信日:2021/03/20

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

saa********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/02/13

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

窓外の景観が・・・・
利用直前の予約で仕方ないとは思うけど、
他がよかっただけに残念。

  • 宿泊日2021/02/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ウィンターセール】最大25%OFF!「美肌の湯」かけ流しの当館で冬の温泉旅 <基本会席/竹>

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