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ホテルメトロポリタン仙台

宮城県仙台市青葉区中央一丁目1-1地図

お気に入り

1,782

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総合評価

4.41

04月11日00:08更新

389件

358人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/23

1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

久しぶりの旅行で利用しました。
早くに到着したので、バックを預かって頂き観光に出ました。
フロントでの対応は大変良い印象でしたが、客室はあちこちに髪の毛が残っており清潔とは言えない状況でした。最悪なのはお風呂にお湯を張ったら、
何かトイレットペーパーみたいなモロモロとした変な物が浮いてて
気持ち悪く...

  • 宿泊日2020/09/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】見つけたらお得!限定スペシャルプライス!朝食無料プレゼント<チェックアウト10時>

ホテルメトロポリタン仙台からの返答

返信日:2021/01/01

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
お部屋の件でご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、またレストランでも、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。重ねてお詫び申し上げます。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努めてまいります。
今後お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備・清潔でお迎えできますよう精進してまいりますので、次回仙台にお越しの際は是非ご利用お待ちしております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/03/11

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

何度か利用させていただいてますが、今回はとても残念な宿泊でした。いまのコロナの時期で宿泊する人は少ないと思いますが、通された部屋はエレベーターと機械室かなにかの間の部屋。訳ありで予約したわけでもなく。2時まで機械が動いているのかうるさく、エレベーターもうるさく、一度でも提供している部屋の深夜の音聞い...

  • 宿泊日2020/03/09
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【事前カード決済専用】返金・変更不可の特別プラン!<朝食付>

ホテルメトロポリタン仙台からの返答

返信日:2020/03/19

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またその際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お部屋の件では大変ご不快な思いをさせていまいました事は お詫び申し上げます 誠に申し訳ございませんでした。施設は32年を経過しており 只今エレベーターを含め新しものへ交換途中でございます。
今回 お客様にとって満足を得られるご滞在とならず お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。またレストランでは教育と指導を重ねて丁寧に行っていくよう 従業員一同心がけてまいりますし 戴いたご意見を真摯に受け止めて 改善に努め 精進してまいりますので またのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

n*i*a*9*7さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2019/03/12

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

忘れ物をした自分が悪いですが、忘れた場所を特定して詳しく説明したのに関わらず1回目の問い合わせでは「見当たりません」と言われて、翌日にもう一度確認をお願いしたら「ありました」と言われました。
以外に適当でとても残念でした。

  • 宿泊日2019/03/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】期間限定のお得な料金+ポイント最大10倍!

m*i*h*_*a*v*e*e*_*o*eさんのコメント

女性

40代

ビジネス

投稿日:2016/09/17

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

エレベーターホール近くのシングルルーム(1424号室)でした。
エレベーターの音と思われる”ゴー”という騒音がとてもひどく、
我慢しようかとも思いましたが、やはりフロントへ連絡すると、
「本日シングルの部屋がいっぱいです。
プラス2000円していただければ、
デラックスツインルームへのご案内が可能で...

  • 宿泊日2016/09/15
  • 宿泊プラン【Wi-Fi全室無料!仙台駅より徒歩1分】ホテルメトロポリタン仙台 シンプルプラン<朝食付>

bor********さんのコメント

男性

20代以下

友人・グループ

投稿日:2020/12/15

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

出迎えもなく、部屋にはカメムシが出て最悪。
チェックイン以外のサービスを受けていないと言ってもいい。

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【Wi-Fi全室無料・仙台駅より徒歩1分】ホテルメトロポリタン仙台 シンプルプラン<素泊り>

ホテルメトロポリタン仙台からの返答

返信日:2021/01/02

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
今回のご宿泊では、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後お部屋のチェック体制を強化し、早急に改善して参りますので、また仙台にお越しの際は是非、ご利用お待ちしております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

sni********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2020/12/02

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

11月に2回宿泊しました。
シングルを予約しましたが2回共に広い部屋にアップグレードして頂きました。
その点は良かったと思います。
宿泊客は非常に少なかったと思いますが、隣の部屋の声や廊下の声が気になりました。
意外と壁が薄いんだなと思いました。
宿泊客が少ないのならアップグレードする事よりも壁の薄...

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【飲んだらやみつき!】試してけらいん!ずんだシェイク1杯無料だっちゃプラン<素泊り>

ホテルメトロポリタン仙台からの返答

返信日:2021/01/02

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
しかし、宿泊された際に隣の部屋や、廊下の音でご迷惑をおかけしたことは、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご期待をいただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。今後は、更にお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
宿泊支配人

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施設から返信あり

tqp********さんのコメント

40代

投稿日:2020/02/11

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2
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

洗面所のアメニティの引き出しに髪が数本、浴槽にもあの毛があり。
しばらく使用されてなかった部屋なのか、目に見える場所の埃、ベッドのヘッドボードにも吹けば飛ぶ埃だらけ気分悪かったです。
気を取り直して冷蔵庫のビールを開けたら、賞味期限が来月。
客の立場になっても分からない方が清掃してるのか、気が利かな...

  • 宿泊日2020/02/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】見つけたらお得!限定スペシャルプライス!朝食無料プレゼント<チェックアウト10時>

kan********さんのコメント

男性

30代

一人旅

投稿日:2020/01/13

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

私にはベッドがあわず、一睡もできませんでした。

  • 宿泊日2020/01/11
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【Wi-Fi全室無料・仙台駅より徒歩1分】ホテルメトロポリタン仙台 シンプルプラン<素泊り>

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/01/06

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

こんなもんかなぁっと非常に残念な印象でした。
駐車場→フロント→ベルマンと順に対応していただきました。通り一遍な応対で笑顔もなく、誰一人ようこそ!という印象は全く受けませんでした。自分たちのホテルとしての立ち位置がよくわからないのでは。ビジネスホテルとしてならまあまあの対応でしょう。だったらベルマン...

  • 宿泊日2020/01/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大10倍!タイムセール!<朝食付>

ホテルメトロポリタン仙台からの返答

返信日:2020/01/19

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
今回お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております、誠に申し訳ございませんでした。
頂きました内容のご意見をすぐに改善し、また至らない点は指導教育をし、皆様に喜んでいただけるホテルを目指してまいりますので是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/08/16

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

宿泊料金のわりには、かなりレベルが低いです。
部屋も古く、椅子などもボロボロ。
朝食は和食のお店に行きましたが、
これが最悪で、通常料金は2,500円とのこと。
吉野家の朝定食のほうがはるかに良いです。
高い宿泊費で、これ?
おすすめしません。

  • 宿泊日2019/08/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【シニア割】50歳以上限定!仙台大人旅<朝食付>

ホテルメトロポリタン仙台からの返答

返信日:2019/08/19

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回、お客様に満足を得られるご滞在とならず、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルは30年を経過しておますが、ご指摘をいただいたお部屋は、只今リニューアルを進めておりますが、まだ全てのお部屋までは、いたっておりません。
また、朝食についても真摯に受け止め、改善をしてまいります。
誠に申し訳ございませんでした。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまいお詫び申し上げます。
今回のことをふまえ、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館
を心よりお待ち申し上げます。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

d*k*u*8さんのコメント

投稿日:2008/02/12

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

チェックイン、アウトの担当のフロントの女性が無表情、マニュアルどおりで接しにくかった。 ベルの方などの応対は、親切だっただけに残念です。

  • 宿泊日2008/02/10
  • 宿泊プラン【ダブル・セミダブルだからお得プラン】ご朝食はバイキングまたは和定食をお召し上がりいただきます。

ホテルメトロポリタン仙台からの返答

返信日:2008/02/25

この度は、ホテルメトロポリタン仙台にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お客様からご指摘を頂戴し、大変不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。サービスの基本である、笑顔でお客様をお迎えすること、心に残るおもてなしを、改ためてホテルスタッフ一同心がけて参ります。次回のお越を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/06

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

仙台駅直結でとても便利な立地です。チェックイン時にグレードアップのご提案があり、冷蔵庫が飲み放題と言うことで(!)追加料金をお支払して広いお部屋に変更して頂きました。実際お部屋は言う程広いと感じず、お風呂は洗い場があるタイプだったのでそこは良い点でしたね。冷蔵庫の内容もまあまあで、無料だからそれはし...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【連泊割】2泊以上だからお得!連泊プラン<素泊り>

ホテルメトロポリタン仙台からの返答

返信日:2021/01/01

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご指摘をいただきました、レストランのスタッフへは、改めて社員教育の徹底をおこないますし、併せてこれからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nrn********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/26

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

クチコミの内容が良かったのと立地条件が良いので利用させていただきましたが、チェックアウト時に前日のスタッフと引き継ぎがされてなかったのか嫌な気分になったのでマイナスでした。
でも部屋の掃除はキレイでした。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【シニア割】50歳以上限定!仙台大人旅<朝食付>

ホテルメトロポリタン仙台からの返答

返信日:2021/01/01

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴しましたご意見をもとに、すぐに引き継ぎの強化をはかりまして、チェック体制を強化し、早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
宿泊支配人

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施設から返信あり

jnc********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/09/24

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

エグゼクティブという言葉に過剰に期待すると裏切られます。特に部屋は普通にツイン。かなり狭いのでラグジュアリー感は全くありません。そして朝御飯もビジネスホテル並み。こんなにワクワクしない朝御飯は初めてと妻がっかり。コロナの中、どのホテルも工夫してブッフェ感を出したりしているのに全く工夫は感じられません...

  • 宿泊日2020/09/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【2018年2月誕生!】エグゼクティブフロアで優雅なステイ<朝食付>

ホテルメトロポリタン仙台からの返答

返信日:2021/01/01

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お部屋の広さや、朝食について、期待していたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
この貴重はご意見を基に、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊支配人

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/05/22

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

仕事での出張利用でした。予想より全体的に古い感じはしましたが、アメニティも豊富でキチンと清掃や手入れはされているようで清潔な印象でした。 スタッフの皆さんの対応は素晴らしいのですが、ビジネスユースの場合だとWi-Fi環境がダメでした。
Wi-Fiが私のPCでは使えませんでした。 スマホはWi-Fi利...

  • 宿泊日2020/05/20
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【駐車料金無料】期間限定特別プラン<素泊り>

ホテルメトロポリタン仙台からの返答

返信日:2020/06/29

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止めて、Wi-Fiの環境整備に努めてまいります。
今後の改善の際の材料とさせていただきますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/10/14

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

70代の母と宿泊したので気になった点が二つ。部屋の照明が全体的に暗くパンフレットが見にくかった事、アメニティのボディシャンプー、シャンプー、トリートメントの文字が薄くて小さいので間違えそうになった事です。駅から近いのでまた利用したいと思いましたのでもう少しお年寄りに親切なサービスをお願いしたい。

  • 宿泊日2019/10/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【厳選8days】ポイント最大10倍!朝食がついてお得!最大45%OFF!

ホテルメトロポリタン仙台からの返答

返信日:2019/10/15

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
今後もお客様のお声を反映させ、快適にお過ごしいただけるアメニティを揃えてまいりますので、お気づきの点がありましたら、お寄せいただけますと幸いです。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/08/16

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

駅から近いのが選んだ一番の理由でした。駅から直結は、本当によかったです。
部屋は、エレベーターの隣で、確かエレベーターの近くの部屋は割引になっていたはず?と思って、別のプランにしたのですが…。ポイントが15倍だったので、足元を見られた感じで、残念でした。

  • 宿泊日2019/07/31
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日のご予約がお得!ポイント最大15倍!<朝食付>

ホテルメトロポリタン仙台からの返答

返信日:2019/08/18

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/05/12

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

全体的に普通でした。

バスルームのアメニティを入れた籠にうっすらとほこりがかぶっており、何らかの改善を期待致します。
(今流行りの洗える籠にみえましたが?)
また、「コーヒー・紅茶はご自由にご利用ください」と記載があるにも関わらず、コーヒーはなく、ポットの電源も見当たらないため、利用を断念しました...

  • 宿泊日2019/05/10
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】期間限定のお得な料金+ポイント最大10倍!

ホテルメトロポリタン仙台からの返答

返信日:2019/05/15

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご期待いただきましたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げますと共に、改善いたします。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2019/04/25

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

毎回ウェスティンに宿泊しておりましたが、今回は立地で、メトロポリタンに宿泊させて頂きました。しょうがないことですが、平米数の割には、間取りが悪い為、狭く全体的に古さを感じました。
ですが立地は良いので、また利用させて頂きたいと思います。

  • 宿泊日2019/04/23
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】見つけたらお得!限定スペシャルプライス!朝食無料プレゼント<チェックアウト10時>

ホテルメトロポリタン仙台からの返答

返信日:2019/04/26

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
宿泊支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

c*i*i*o*4*pさんのコメント

女性

50代

その他

投稿日:2017/07/10

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

他の方のコメントにもありましたが、タオル類、枕カバーが少し臭いました。改善をお願いしたいです。

  • 宿泊日2017/07/07
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】14階以上の高層階デラックスルームをご用意★シングル18平米・シングル18平米

ホテルメトロポリタン仙台からの返答

返信日:2017/07/13

この度はホテルメトロポリタン仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。仙台市内数あるホテルより、当ホテルをお選び頂けました事に重ねて御礼を申し上げます。タオル類、枕カバーが少し臭ったとの事で、お客様にはご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。現在、リネンの担当者に原因を確認しております。今後はこのような事がございませんように、しっかりと対策を立てて業務にあたってまいります。誠に勝手ではございますが、また仙台にお越しの機会がございましたら、ホテルメトロポリタン仙台へのご宿泊をご検討頂けましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。宿泊部支配人

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