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ホテル サイプレス軽井沢

長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢東287-1地図

売れ筋ランキング3位

エリア:軽井沢・佐久・小海線沿線

お気に入り

1,557

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総合評価

4.27

12月06日01:00更新

261件

231人が満足と
評価しています。

yuk********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/11/28

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

露天風呂付きのお部屋に宿泊しました。多少古さは感じましたが、とにかく広くて2人では持て余してしまうくらいのお部屋でした。温泉ではないけれど、お風呂は気持ち良かったです。
3000円分のクーポン券付きの夕飯で、コース料理か一品料理を選べる方式でした。ほとんどの方がコース料理を頼んでいましたが、私達は一...

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【カップルに人気のお部屋タイプを厳選】~夕食はお好きなビストロメニューから選択~

nat********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/26

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

子供が寝てしまった為、急きょ夕食を部屋食に変更、丁寧な応対をして頂きました。大変助かりました。アメニティも充実してます。しいてイヤだなぁと思ったのは、部屋の電話の音が好きではありませんでした。また利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【豊富なキッズ&ベビーアイテムもご用意】ご家族利用に人気のお部屋タイプ厳選~夕食ビストロ~

sdt********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

家族で露天風呂付きの部屋に3泊しました。
露天風呂は大変気持ちよく大満足でした。食事もおいしく、ラウンジのディナーコースは最高でした。特にフロントの方々の対応がすばらしく、とてもいい滞在になりました。
軽井沢に行ったらここのホテルに宿泊と決めています。
また次回も宜しくお願いします。

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【3連泊以上でさらにお得なリゾートステイ】50平米以上の広々客室+和洋バイキング朝食付き

iso********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/25

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

毎年恒例、娘夫婦、孫 軽井沢アウトレットプラチナセールに行くため、宿泊!
GOTOキャンペーン期間で35パーセント引き、振興クーポンは、追加料理、アルコールに充当使いみちに困らず、良かったです。
部屋も、段差がなく、和室とベッドスペース、広いリビングにマッサージチェア、大満足。
大浴場には、炭酸風呂...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【豊富なキッズ&ベビーアイテムもご用意】ご家族利用に人気のお部屋タイプ厳選~夕食ビストロ~

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2020/12/04

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
ご滞在中にご家族と楽しい時間を過ごせまし様子を拝見して、大変光栄でございます。お客様今回ご利用した部屋タイプはアーバン和洋室でございます。お気に入り本当にありがとうございました。大浴場のサウナはコロナ対策で使用中止になり、ご迷惑をおかけまして大変申し訳ございません。また再開の際に、是非ご利用くださいませ。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

サイプレスは3度目の利用です。今回初めて広いお部屋を予約しましたが、とっても素晴らしくて大満足でした。4歳の子供がいるので、靴を脱いであがるのも良かったです。
感染対策もしっかりされており、感染対策から、お部屋の清掃はなかったですが、タオル等はドアノブにかけていただいたり、問題なく使用出来ましたし、...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【連泊でお得なリゾートステイ】50平米以上の広々客室+和洋バイキング朝食付き

情報提供元:一休.com

mac********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/11/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5


1泊2食付のプランで宿泊させていただきましたが朝晩共に食事も豪華な印象でした。朝食はお代わり自由でした。
お風呂は大浴場のみのプランでしたが大浴場の他に、半露天風呂と言って良いと思いますがそこも幾つか種類があり檜風呂になっていて最高でした。
こんな時代でサウナは休止中でしたがとても満足できるお風呂...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン迷ったあなたにオススメ~夕食はお好きなビストロメニューから選択~

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2020/12/04

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
当ホテルの食事や大浴場、お部屋などにご満足いただき、大変嬉しく存じます。今後もお客様のお褒めの言葉を甘んじず、サービスの向上に精進して参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

cra********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/11/24

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナ過のなかでしたが、とても気持ちいい時間を過ごさせていただきました。
次回はディナー付きで宿泊したいと思います。

  • 宿泊日2020/11/15
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪ダブル(禁煙)/朝食付

oki********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/11/23

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

密を避けるためコテージに宿泊しました。
文句なしです。
次回もこちらのホテルに予約します。

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【コテージ】プライベート空間で過ごす、自由きままな軽井沢タイム

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2020/12/04

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
当ホテルのコテージは緑に囲まれ、154平方メートルの広々とした空間でございます。生活用品や長期滞在も可能なキッチンや洗濯機など設備も充実しており、開放感があふれ、たくさんのお客様から大好評を頂きました。お気に入りありがとうございました。是非またご利用くださいませ。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/22

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

11月初旬に母と2人で伺いました。ちょうど紅葉が見頃で夕飯時には中庭が綺麗に見えました。
御食事はコースで母はお魚、私はお肉を選択。とても美味しかったです。ピアノの生演奏もありとてもいい時間を過ごすことができました。
お部屋はアップグレードしていただいたようで予約より広いお部屋に通していただきました...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迷ったあなたにオススメ】~夕食はお好きなビストロメニューから選択~

情報提供元:一休.com

boe********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/16

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

軽井沢アウトレットから近く、非常に便利でした。チェックイン時に子供が寝てしまっていたのですが、スタッフの方が膝掛けを貸してくださったり、荷物を運ぶのを手伝ってくださったりとホスピタリティを感じました。また、子供がまだ小さいためコース料理を諦めましたが、ラウンジのお料理も出来立てでとても美味しかったで...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迷ったあなたにオススメ】~夕食はお好きなビストロメニューから選択~

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2020/12/04

この度は家族旅行で当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。ご滞在中ご家族と楽しい時間を過ごせまして、私共にとって何よりの嬉しさでございます。これからたくさんのお客様に喜ばれるホテルであるよう、努力を重ねて参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/16

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

紅葉の頃、高齢の母と伺いました。おそらくキャンセルが出たのか直前に予約ができました。
夕食時間は希望が通らないかもと話していましたが、こちらの要望を叶えてくださり、また、レストランにも母が高齢との話が伝わっていたようで、配慮いただき、嬉しかったです。フレンチのコースはどれも目でも楽しめ、大変美味しく...

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン~季節ごとのメニューをご用意~フレンチフルコースディナー付

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2020/11/30

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
当館でのご滞在中は快適にお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。今後も、お客様のお言葉に甘んじず、サービスの向上に精進して参ります。それにもかかわらず、エレベーターや部屋着でご不便おかけし申し訳ございません。部屋着につきまして、社内で検討させて頂き、今後部屋着を更新していく予定でございます。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mwb********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/14

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

朝食がイマイチ。一応大浴場もあるし、きれいなホテルだと思うが、素泊り向きかな。

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン50平米以上の広々客室~大好評の和洋朝食付きプラン~

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2020/11/30

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。朝食につきまして、お口に合わず大変申し訳ございません。しっかりとお客様の声を社内で共有し、食材や品質に向上するよう努力していきます。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

9月末に引き続き2度目の訪問をしました。今回は和モダンの部屋をリザーブして少しだけリッチな気分を
あじ合うことが出来ました。朝食付のプランで一日目は和食、二日目は洋食と何れも美味しく頂くことが
出来大満足です。朝晩は大変冷える季節となりましたが、身が引き締まる朝の空気の中での散歩は中々の
物でした。...

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【連泊でお得なリゾートステイ】50平米以上の広々客室+和洋バイキング朝食付き

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2020/11/30

この度は再び当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。和モダンの部屋タイプにお気に入りありがとうございます。ご滞在中もごゆっくりお寛ぎ頂いた様子を伺い、大変嬉しくと存じます。今後も、お客様のお言葉に甘んじず、サービスの向上に精進して参ります。軽井沢の新緑はとても美しく、是非また来訪いただければと存じます。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

rlr********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/08

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

広い部屋でのびのび過ごせました。食事も大変美味しくいただきました。

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランフレンチディナーと一緒に「信州ワイン飲み比べ」付きプラン

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2020/11/17

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
ご滞在中ご満足いただけましたご様子、嬉しく存じます。今後もお客様のお褒めの言葉に甘んじず、サービスの向上に精進して参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

娘の結婚式出席のため親族で3部屋利用しました。建物自体は新しくありませんでしたが、清掃も行き届いていてミニキッチンもある部屋もあり快適に過ごせました。2歳の孫も一緒でしたが、お客さんにお子さん連れの方も多かったので 少しくらい子どもが騒いでも自分たちもあまり気にせずに過ごせました。 スタッフの方々も...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【60日前までの予約で10%OFF】50平米以上の広々客室+和洋バイキング朝食付き

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2020/11/17

この度は、ホテルサイプレス軽井沢をご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご結婚式おめでとうございます!ご家族でご滞在中ご満足いただけましたご様子、嬉しく存じます。また、当ホテルの夕食はとても豊富で、フレンチコースから鉄板焼きまでご用意しておりので、ご機会がございましたら是非召し上がってください。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

k1j********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/11/07

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

部屋が広く、清潔でしたが、お風呂(大浴場)はお湯がぬるくて残念でした。
アウトレット、雲場池へ徒歩15分程度でとロケーションはグッドです。

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【豊富なキッズ&ベビーアイテムもご用意】ご家族利用に人気のお部屋タイプ厳選~夕食ビストロ~

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2020/11/17

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。当ホテルのお部屋や立地につきまして、お褒めの言葉を頂き大変光栄でございます。大浴場につきまして、ご迷惑をおかけまして大変申し訳ございません。お客様のご意見を参考に、湯温調整に関しては検討して参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/05

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

立地は良く、露天風呂にも大満足です。
しかし、お料理は残念でした。3000円分の券を渡され、コースは3500円から、飲み物は別。また行きたいホテルですが、次あるとしたら素泊まりにします。接客は丁寧でした。

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【カップルに人気のお部屋タイプを厳選】~夕食はお好きなビストロメニューから選択~

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2020/11/17

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
ご滞在中当ホテルにご満足頂きありがとうございます。ラウンジのご夕食につきましては大変申し訳ございません。お客様からご意見を頂き、金券額について社内で検討させていただきます。また、それ以外、当ホテルの夕食は鉄板焼きやフレンチコースも用意しております。たくさんのお客様から大好評を頂きましたので、次回ご機会がございましたら是非召し上がりください。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

軽井沢駅から紅葉を見ながら歩ける距離で雰囲気も良いホテルでした。食事もアレルギーではなく、苦手なものも考慮して変更して下さり全てを美味しく頂くことができました。あえて言うなら、食事の配膳スピードはもう少し早くても良かったです。次のお皿までの間が長く感じたかな。

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【迷ったあなたにオススメ】50平米以上のお部屋と季節のフレンチフルコースディナー

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2020/11/17

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
ご滞在中当ホテルにご満足頂きありがとうございます。今後も、お客様のお言葉に甘んじず、サービスの向上に精進して参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/02

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

サービスの質の低さ。料理はとても良いとはいいがたし。ファミリーレストランレベル。冷蔵庫に水なし。しかし、値段はやたらと高い。残念至極です

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【カップルに人気のお部屋タイプを厳選】~夕食はお好きなビストロメニューから選択~

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2020/11/12

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
しかしながら、折角のご利用にかかわらず、サービスやお食事により、大変なご迷惑とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ありませんでした。夕食へのご意見に対し、クオリティー向上するよう早く対策を取り、日々努力していきます。サービスにつきましては、社内の各部署の担当者と共用し反省させて頂き、お客様に満足頂けるよう一層従業員トレーニングに取り込んでまいります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GOTOトラベルでリーズナブルになったので二泊しました。コロナ影響でサービスを落とさざるを得ないと思いますが、チェックイン時に朝食時間を2日とも決めなければならず、二泊でゆったりリゾート気分で寛ぎたいのに朝から時間に追われる気分になったので、もう少しお客様視点で工夫があればなあ、と思いました。時間を...

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【連泊で15%OFF】2泊3食付きプラン~50平米以上の広々客室をお得に満喫~

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2020/11/12

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
当ホテルのサービスにご満足にもかかわらず、朝食にご迷惑をおかけまして大変申し訳ございません。お客様からのご指摘を踏まえ、猛省しております。今回のお客様からのご意見を受け取り、改善に取り込んで参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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