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ホテル サイプレス軽井沢の口コミ

ホテル サイプレス軽井沢

長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢東287-1 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:軽井沢・佐久・小海線沿線

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1,501

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総合評価

4.28

10月26日02:54更新

237件

209人が満足と
評価しています。

225件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2020/10/14
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    チェックイン後、部屋に入ると洗面台に髪の毛が1本落ちていました。またバスタオルの下にも髪の毛が1本挟まっていてとても不快でした。衛星的にも心配になります。
    クローゼットにシャツを忘れてしまい、帰宅後に送付をお願いしました。着払いで送られてきたのは仕方ないと思いますが、シャツを新聞紙にくるんで送ってくる...

    宿泊日
    2020/10/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【和洋バイキング朝食】で、優雅な一日の始まりを~11:00チェックアウトの最大20時間ステイ~
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    b*c*i*9*2さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/05/02 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    今後利用される方のために全てありのまま書きます。
    【食事】
    バイキングの食事が冷たい。温かいものはスープくらいって感じ。基本ができてない。そもそもおいしくないしファミレスの方がマシのレベル。お皿などの補充が遅い。テーブルクロスもなく、しっかり拭いてないし汚かった。朝食時のスタッフの対応も雑でした。
    【...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【返金不可/事前決済限定】~地ビール飲み放題!GW限定の和洋中ディナーバイキング厳選客室~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/10/07
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    今回も友人に紹介しましたが、感想を聞いて愕然です。フロント接客サービスは最高ですが、部屋のウエルカム用シャンパングラスがひび割れててビックリ。食事もフレンチフルコースなのにお肉はローストビーフお替り可能(私の時はステーキだったと思う。)GO-TOの影響でしょうか、紹介して失敗、スタッフ皆さん素晴らし...

    宿泊日
    2020/09/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【迷ったあなたにオススメ】~季節ごとのメニューをご用意~フレンチフルコースディナー付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/09/13
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    室内着?パジャマ?が、本当に洗ったのか?!というレベルだった。洗剤の匂いなど全くなし、ヨレヨレで、どこかのオッサンのような匂い。複数部屋予約していたが、どの部屋のもだった。
    スタッフの人は愛想良く、食事は美味しかった。

    宿泊日
    2020/09/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊でお得なリゾートステイ!】~大好評の和洋バイキング朝食付き~

    ホテル サイプレス軽井沢からの返答返信日:2020/10/15

    この度は当館をご利用いただきましてありがとうございました。
    部屋着においてご迷惑をお掛け致しましたこと申し訳ございませんでした。お客様のご指摘のところを社内で検討させて頂きまして改善して取り込んで参ります。ご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。 
    この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/09/13
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    お部屋のお風呂にカビ生え過ぎです…カビキラーすればすぐ綺麗になりそうなのに…うちのお風呂でもあんなのなったことないです…
    洗面の壁も古くて汚いし、一休に載せるレベルのお宿ではないですよ…どこがデラックスなお部屋なのか…
    スタッフの人と朝食は良かったです、というかお金を払って心地よく過ごせる相応の部分はそこ...

    宿泊日
    2020/09/10
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊でお得なリゾートステイ!】~大好評の和洋バイキング朝食付き~

    ホテル サイプレス軽井沢からの返答返信日:2020/10/15

    この度は当館をご利用いただきましてありがとうございました。
    今回ご利用にも関わらず、清掃面においてご迷惑をお掛け致しましたこと申し訳ございませんでした。お客様のご指摘の箇所の面も含め確認を致しました。ご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。
    この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    min********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス -  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    思ったより古い感じでした。
    部屋も高級感もなく無駄に広いだけ。
    ソファや床もキレイな感じはなくジメジメした印象。
    また泊まりたいとは思わない。

    宿泊日
    2020/09/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時までチェックインOK!】大浴場・全館wi-fi完備の軽井沢リゾートステイ

    ホテル サイプレス軽井沢からの返答返信日:2020/10/15

    この度は当館をご利用いただきましてありがとうございました。
    折角ご利用にも関わらず、部屋清掃面においてご迷惑をお掛け致しましたこと申し訳ございませんでした。お客様のご指摘の箇所の面も含め確認を致しました。ご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。
    この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/04/06
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    部屋は広いだけです。内装については好みが分かれると思います。コンドミニアムみたいな感じです。
    施設はかなり古いです。部屋の露天風呂は沸かし湯でラジウムでなく普通のお湯です。接客は頑張っていましたが、一部残念な対応がありました。当方の申し出に対して完全否定の対応、会話が成立しませんでした、印象はよくあ...

    宿泊日
    2020/04/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    50平米以上の広々客室~大好評の和洋バイキング朝食付きプラン~

    ホテル サイプレス軽井沢からの返答返信日:2020/06/15

    この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
    今回のご滞在中は数々の不手際があり、誠に申し訳ございませんでした。今回折角ご宿泊頂いたにも関わらず、スタッフのご案内不足によりご迷惑をお掛け致しまして失礼いたしました。ご指摘の点に関しましては、担当スタッフに対して指導をし、改めて社員教育を行い、お客様に一流サービスを提供できるよう取り込んで参ります。
    この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
    なおさん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
    ご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/15
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    露天風呂は落ち着いた雰囲気で気兼ねなくは入れて良かったです。部屋に小さなキッチンも付いていてベビーと一緒の家族には良いと思います。客室のベッドのスプリングが悪くて、寝にくかったです。ラウンジでの夕飯はジャズ?の生演奏がムードを盛り上げてくれましたが、食事自体は期待外れでした。接客も洗練されていないと...

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カップルに人気のお部屋タイプを厳選】~夕食はお好きなビストロメニューから選択できます~
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    e*i*a*0*8*3*4さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/05/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    レストランで子供の集団がワイワイギャーギャー親達は知らん顔。何室もの部屋の扉を開けたままにして、バタバタギャーギャー。バカ親団体に最悪でした。

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    大人6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【軽井沢高原ビール飲み放題に信州牛ローストビーフも】~GW限定の和洋中ディナーバイキング厳選客室~
    詳しく見る

    c*i*0*0*mさんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2018/07/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    事前の希望通りの和洋室タイプの部屋を用意していただきました。オゾン脱臭もしていただき、タバコの臭いは気になりませんでした。窓を開けようとしたところ、網戸の周囲にカビのような汚れが付着しており、ゾッとしました。リビング側も和室も同様でした。キッチンの扉のレールには虫のようなものが潰れていました。建物、...

    宿泊日
    2018/06/28
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【迷ったあなたにオススメ】~50平米以上のお部屋に夕食はお好きなビストロメニューから選択~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/11
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お友達女性4名で利用させて頂きました!
    コロナ対策については体温測定器らしきものはありましたが、特に測って下さいということもなく…ちょっと心配になりました。
    またお部屋には室内のスリッパがなく、トイレにもスリッパがなかったのには驚いてしまいました。
    せめてトイレだけでもスリッパが欲しかったです。
    お料理は...

    宿泊日
    2020/10/09
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【女子会や女性グループにオススメの客室を厳選】~夕食はフレンチフルコースディナー~

    ホテル サイプレス軽井沢からの返答返信日:2020/10/22

    この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
    色々ご満足させず大変申し訳ございません。
    当ホテルはエントランスに赤外線サーモグラフィカメラを設置しておりまして、37.5度以上の発熱が認められた場合、保健所の指示に従い、お客様からご宿泊をご遠慮いただきます。お客様達の体温はもちろん、従業員の健康状況もきちんと管理しておりますので、ご安心ください。
    スリッパについては、当ホテルは使い捨てタオル生地のスリッパをご用意しております。清掃者のミスで部屋内置き忘れて、ご迷惑をおかけまして大変申し訳ございません。フロントサービスにつきまして、案内説明不足でお客様にご不便をかけました。今後社内で厳しく教育を行い、スタッフ案内能力を向上させるていただきます。
    この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sot********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/08/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回、大人3人で「本館 ツイン50平米タイプ」に2泊しました。
    部屋は広く快適でしたが、コロナ対策でシーツ交換できず、タオル類のみドア前で交換でした。
    また朝食もバイキングではなく和洋どちらかプレート提供。和洋両方食べましたが、残念ながらBホテル並です。30分単位で朝食時間決めるならば温かい料理は温かく...

    宿泊日
    2020/08/11
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 ツイン50平米 禁煙 お約束プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/08/12
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    アウトレットにも近く、施設は清潔で、接客も丁寧でしたが、夕食が残念でした。ステーキ、魚共に、付け合わせがポテトフライでした。それにライスだったので、食べにくかったです。
    ライスは、炊いてからジャーで保管したような臭いがしました。
    一方、朝食はとても美味しく、種類も豊富で、軽井沢を満喫できるメニューでし...

    宿泊日
    2020/08/09
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏期限定】ビストロ・生演奏を聴きながら優雅なディナーを

    ホテル サイプレス軽井沢からの返答返信日:2020/09/10

    この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
    当ホテルのサービスや大浴場へのお褒めの言葉を頂きまして大変うれしく思います。これからもたくさんのお客様に喜ばれるホテルであるよう、努力を重ねて参ります。
    夕食につきましては、ご迷惑をおかけまして大変申し訳ございません。ご指摘された点はしっかりと見つめなおし取り組んで参ります。
    この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
    Rakuda12345様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/11
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    別荘気分を味わいたく、コテージに宿泊。

    よかった点: コテージは広々としていて
    とても気持ちよく快適でした。広々としたリビングとダイニング。気持ちのよい風が入るサンルーム。
    ベッドルームも小さいものを含め全3室。
    トイレも2室あり便利です。キッチンはお鍋や包丁まで
    調理器具が豊富に揃い、食器もたくさん種類が...

    宿泊日
    2020/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【コテージ】プライベート空間で過ごす、自由きままな軽井沢タイム

    ホテル サイプレス軽井沢からの返答返信日:2020/10/14

    この度はホテルサイプレス軽井沢にご宿泊誠にありがとうございます。

    当ホテルのコテージは緑に囲まれ、154平方メートルの広々とした空間でございます。生活用品や長期滞在も可能なキッチンや洗濯機など設備も充実しており、開放感があふれ、家族旅行にとてもお勧めです。コテージにご満足いただけたご様子、大変光栄でございます。

    朝食につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました点につきましては、まず朝食の置き場ご迷惑をおかけいたしました。至急内容を確認し、修正致しました。スタッフ応対につきましては、全スタッフにもフィードバックを行い、オペレーション上にも従業員教育にも一層力をいれて取り組んで参ります。朝食内容に関しては、3密回避対策を受け取り、バイキング式を中止になり、セットメニューに変更させて頂きます。お客様からのご意見を真摯的に受け取り、朝食メニュー種類の豊富や品質向上を取り込んで参ります。この度はお客様へのご提供が不足しておりまして大変申し訳ございませんでした。再びお詫び申し上げます。
     
    コテージの清掃につきましては、行き届かぬ点が多々ございましたことお詫び申し上げます。今回の旨を清掃責任者にも連絡をし、厳しく指導をし改善に取り組んでまいります。備品やアメニティへの準備不足の事を社内に共用させていただき、今後化粧水やボディローションへの追加を検討させていただきます。
    ご滞在中色々満足させなく、大変申し訳ございません。軽井沢へ再訪の機会がございましたら、是非またご来館頂き、私どもの成長をご覧ください。

    貴重なお時間をいただきご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/02
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    施設は古く、掃除も行き届いていません。クーラーも蓋が外れていてビックリ。清潔感を感じられませんでした。接客は早めのチェックインも対応してもらえず、大浴場は普通、全体的に期待外れだったのでもう利用はしないです。

    宿泊日
    2020/07/30
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏期限定】1日3卓限定・信州牛と海鮮食材の網焼きコースで贅沢ディナーを/厳選客室

    ホテル サイプレス軽井沢からの返答返信日:2020/09/10

    この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
    ご滞在中ご迷惑をおかけ大変申し訳ございません。清潔感に行き届かぬのところが多く、大変申し訳ございません。清掃担当者と連絡しまして、ご指摘のところももちろん、館内清掃にもしっかり取り込んで参ります。チェックインにご迷惑をおかけまして、大変申し訳ございません。早めにチェックインが難しいですが、当ホテルはウエルカムドリンクがご用意しております。次回ご利用の際に、是非お待ち時間でご利用いただければと思います。
    この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/06/23
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    6月の特別警戒都道府県の移動制限が解かれてから初めての東京圏外への旅行でした。
    もう何度も軽井沢は訪れていますが、こちらには初めて宿泊。
    到着後、ウェルカムドリンク(アップルジュース・アイスティー)のサービスがありました。その後、すぐに部屋へ。
    さすがに生活感のない80平米です。だだっ広いです。シング...

    宿泊日
    2020/06/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    70平米以上の厳選客室で大人数利用にもオススメ~和洋バイキング朝食付き~

    ホテル サイプレス軽井沢からの返答返信日:2020/07/09

    この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
    ホテルのサービス、食事に関しましてご満足いただけましたご様子、大変光栄でございます。今回お客様ご利用の部屋タイプは80平米のファミリースイートでございます。その他には70平米のアーバンツインもご用意しておりますので、是非またご機会がございましたらご利用くださいませ。当ホテルはお客様に安心・安全な旅を提供させますよう、大好評の食事が衛生管理強化しており、新型コロナウイルス感染防止対策を徹底的に取り込んで参ります。お客様に心に残るご旅行となりますようスタッフ一同尽力して参ります。露天風呂の清掃につきましては、ご迷惑をかけたことをお詫び申し上げます。
    この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/02/22
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ホテルの雰囲気は良かったです。
    和洋室でしたので、布団をひいて頂きましたが、掛け布団と敷布団の間に髪の毛が落ちていました。また、浴室内の風呂にお湯張りをした時、埃や紙が浮いてきたので、シャワーで流す必要がありました。
    些細なことかもしれませんが、これまで利用させて頂いたホテルではなかったことなので、星...

    宿泊日
    2020/02/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    70平米以上の厳選客室で大人数利用にもオススメ~和洋バイキング朝食付き~

    ホテル サイプレス軽井沢からの返答返信日:2020/03/24

    この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
    今回のご滞在中、部屋清掃面にりゅうくん*様ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様の御意見を清掃責任者に反映して、今後は同じ事のないよう清掃ルールの見直し、清掃徹底して参ります。
    今回のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同おもてなしサービスをご提供できるよう努力してまいります。
    この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
    ご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/17
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    部屋の広さは申し分無かったですが、バスルームは異臭がしました、バスローブは乾燥不足・長い間使用していなかったのかひとつは使えませんでした。
    きっと使用していなかった部屋だと思います。

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カップルに人気のお部屋タイプを厳選】~夕食はお好きなビストロメニューから選択できます~
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    k*o*i*u*u*2*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/09/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    結婚記念日の記念の旅行で利用させていただきました。チェックインの際、フロントの方が結婚記念日のお祝いの言葉をかけてくださり、お部屋に入るとメッセージカードが置かれていました!廊下などは少し古く感じましたが、お部屋はすごくキレイで新しい感じがし、お風呂も洗い場付でとても広く、何よりトイレがすごく広くて...

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【和洋バイキング朝食】で優雅な一日の始まりを~11:00チェックアウトの最大20時間ステイ~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/09/06
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    接客が残念でした。
    特に朝食ですが、早く片付けたいのか分かりませんが、9時半になった瞬間に、まだ食べている途中のお皿を下げられました。沢山お皿に残っていたし、まだ席にも座っていたのに…。

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【和洋バイキング朝食】で優雅な一日の始まりを~11:00チェックアウトの最大20時間ステイ~
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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