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ホテル サイプレス軽井沢

長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢東287-1地図

売れ筋ランキング3位

エリア:軽井沢・佐久・小海線沿線

お気に入り

1,652

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総合評価

4.30

05月15日00:58更新

283件

252人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

昨年、同じ時期に予約を入れていたもののコロナ禍の為キャンセル。今年はギリギリまで悩んだ末に宿泊しましたが、コロナ対策をしっかりとされていて安心して利用出来ました。
部屋も使い勝手が良く、快適に過ごせました。

  • 宿泊日2021/04/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【2連泊で15%OFF】リゾート連泊ステイ~24時までチェックイン可能・大浴場も完備~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/04/28

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ちょっと建物が古い感じがしましたが、部屋も広く居心地は良かったです。
朝食もおいしかったです。

  • 宿泊日2021/02/13
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン和洋朝食で優雅な一日の始まりを~11:00チェックアウトの最大20時間ステイ~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/04/23

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備5

室内の浴槽の栓が閉まっていてシャワーを使おうとして、栓をぬいたら、大量の毛と水の中に垢がういていました。
ちゃんと掃除していただきたいです。
フロントの男性は愛想がないけど、食事のスタッフには親切にしていただき、感謝しています。
今後の参考にしていただきたいので口コミを書きました。

  • 宿泊日2021/04/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1日3卓限定】信州牛を網焼きでジューシーに味わう

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2021/05/02

この度は、当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、清掃と接客サービスに関しまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お風呂に関しましては、清掃スタッフ、施設管理スタッフに共有し、確認致しました。現在は、全てのお部屋において改めて配管洗浄を進めております。スタッフに関しましては、該当スタッフを含め、全スタッフに共有し、再指導をしております。清掃同様、二度と同じ意見を頂かぬよう善処致します。
お客様に快適な空間を提供することが使命にも関わらず実現できなかったことを深く猛省し、改善に取り組みます。
私の指導の拙さによるものだと痛感しております。誠に申し訳ありませんでした。
数々のご不快な思いをおかけしたにも関わらず、温かいお言葉・貴重なご意見賜り、誠にありがとうございました。
恐縮ではございますが、是非またご利用いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルサイプレス軽井沢
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

wnq********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2021/04/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

前回台風の接近で連日雨。外出が出来ず部屋での滞在だった。コロナ禍で大浴場も利用せず 部屋のスリッパも無く 衛生的に心配していた。今回は気になる点を事前にお願いし3連泊。部屋のスリッパも準備してあり コロナ対策も出来ており 安心して過ごす事が出来た。連日ピアノやバイオリンの演奏を楽しめ ディナー会場か...

  • 宿泊日2021/04/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【3連泊なら25%OFF!】リゾート連泊ステイ 24時までチェックイン可能・大浴場も完備

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

妹達からのbirthdayプレゼントでこちらに泊まりました。
お部屋も広く、掃除も行き届いていて、バルコニーの露天風呂も気持ち良かったです。お料理も美味しく、ボリューム満点。接客も皆さん気持ち良く、妹のサプライズ注文も快くご協力頂き、ありがとうございました。とても記念に残る楽しい旅となり、是非また泊...

  • 宿泊日2021/04/18
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【露天風呂付客室】~季節ごとのメニューをご用意~フレンチフルコースディナー付

情報提供元:一休.com

xxp********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

温泉♨大浴場(コロナ渦でサウナは稼働していませんが)最高にのんびりできます♡
たまたま夜はラウンジで、チェロのソロ演奏と次の日ピアノのソロ演奏をライブでやっていました。ノンアルコールのカクテルもメニューにあって、久々のライブを楽しむ事ができました。ずっ〜〜と、観劇だとか映画だとかコンサートを自粛して...

  • 宿泊日2021/03/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【3連泊以上でさらにお得なリゾートステイ】~大好評の朝食付き~

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

何回も宿泊させていただいています。ここはランチも美味しくて、お安くて、静かで…、毎回楽しいです。
サイプレスは、食事が美味しい事と、軽井沢には珍しく大浴場が充実しているのが、1番気に入っています!また 孫たちが来た時・友人が軽井沢に来た時は、宿泊したいと思っています。ありがとうございました!

  • 宿泊日2021/03/30
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【連泊でお得なリゾートステイ】~大好評の和洋朝食付き~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/03/28

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

隣の部屋か上の部屋かは、分かりませんが、浴室内のプラスチックの椅子を引きずるような音が響き、うるさかった。
かなり使い込んだあの椅子は、鏡の無い浴室に必要なのか疑問でした。
夜中に暖房機の音が気になりました。

  • 宿泊日2021/03/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン和洋朝食で優雅な一日の始まりを~11:00チェックアウトの最大20時間ステイ~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めての宿泊でしたが、とても快適な滞在ができました。
ディナーは頂きませんでしたが、ウェルカムドリンクや朝食は丁寧にこだわって作られていたのがよくわかりました。
お部屋についても、バスとトイレが別で、食事用のテーブルと椅子が置いてあったので、まるで自宅のように快適に過ごすことができました。
立地も良...

  • 宿泊日2021/03/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン和洋朝食で優雅な一日の始まりを~11:00チェックアウトの最大20時間ステイ~

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2021/03/16

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、有難く嬉しいお言葉をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。春期間のウェルカムドリンクは「県産苺のスムージー」をご提供しており、朝食に関してましては、現在はお替り自由の和洋セットメニューにてご提供しております。お楽しみいただけたのであれば幸いでございます。是非次回は、夕食もお召し上がりくださいませ。各料理長が四季折々の食材を使用したフレンチコース料理や和食懐石料理は自信をもってお勧めいたします。
お客様の次のご旅行のプランに是非軽井沢を再度入れていただけたら幸いでございます。美味しい食事とゆっくりつくつろげるお部屋でお客様のお越しをお待ちしております。ご多用の中、感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルサイプレス軽井沢
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kiz********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/03/10

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

露天風呂付きの部屋に家族で宿泊しました。部屋は広く、露天風呂もレイアウト、雰囲気、湯温、どれも素晴らしかったです。
低層ホテルなのも、軽井沢らしくて素敵でした。
夕飯のフレンチ、スタッフの雰囲気、サービスとも、よく教育がされてる感じがして、心地よく食事ができました。フレンチコースの内容は言うまでもな...

  • 宿泊日2021/03/06
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン~季節ごとのメニューをご用意~フレンチフルコースディナー付

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2021/03/14

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、チェックイン時の接客に関しまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様が仰る通りでございます。私の指導の拙さによるものと痛感しております。担当したスタッフには指導いたしました。私どもの知識不足によりご迷惑おかけいたしました。今後は二度と同じことを起こさぬよう善処し、改めてマニュアルの確認と再構築を進めていきます。加えて該当スタッフだけでなく、全スタッフの接客マナーの向上に努めて参ります。改めまして、このような思いをさせてしまいましたこと大変心苦しく思います。誠に申し訳ございませんでした。
ご不快な思いをおかえしたにも関わらず、夕食、お部屋、サービスに関しまして有難いお言葉を頂戴いただき誠にありがとうございます。頂きましたお言葉を励みにし、今後もより良いサービスと感動を提供できるように精進して参ります。
是非、次回も軽井沢にお越しの際には、当ホテルをプランの一つとして入れていただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルサイプレス軽井沢
支配人

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施設から返信あり

koc********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/02/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事が美味しかったです。朝食はビュッフェスタイルではありませんでしたが、和洋問わず、自由に追加できました。施設が少し古いですが、駅から少し離れていて静かで、落葉樹の中を散歩できました。また、すぐ近くにスーパーがあり、地元のお菓子屋やジャムなどを手ごろな値段で購入できました。

  • 宿泊日2021/02/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【3連泊以上でさらにお得なリゾートステイ】~大好評の朝食付き~

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2021/03/14

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。うれしいお言葉を拝読し、大変ありがたく、恐縮でございます。
現在、朝食メニューはセットスタイルにてご提供させていただいております。ご満足いただけたご様子、誠に光栄でございます。
バイキング形式ではない為、少しでもご不便を解消させてただくためにも和洋問わずにお替り自由にて提供させていただいております。今後も、お客様に喜んでいただけるように、ご意見を参考にし、メニューの改善、提案を進めて参ります。
当ホテルの徒歩圏内には、「雲場池」があり、新緑・紅葉の季節は特におすすめしております。軽井沢は四季折々、いつお越しになっても色々な感動が味わえると思いますので、是非、次回のご旅行の際も軽井沢にお越しくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお持ちしております。

ホテルサイプレス軽井沢
支配人

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/02/18

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

スキーの為、宿泊のみで利用させていただきました。
以前にも利用させていただきましたが、スキー場やアウトレットまでバス送迎があり
便利です。
お部屋はミニキッチン付きで、とても広くゆったりとしています。
建物が中庭を囲んでコノ字型になっているので、
お部屋の場所によっては、エレベーターまでが少し遠く感...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン和洋朝食で優雅な一日の始まりを~11:00チェックアウトの最大20時間ステイ~

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2021/03/14

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また今回のようなご感想をお寄せいただけましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中、ご不便をおかけしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様の仰る通りでございます。その分少しでもその不便を改善できるよう、お客様お一人お一人に寄り添うサービスを提供できるようにしてまいります。

軽井沢はまだ春スキーが楽しめます。次回もスキー旅行をお考えの際は当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。疲れを吹き飛ばすお手伝いができればと思います。
これからも皆様に安心してお寛ぎ頂ける空間を提供できますよう、努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほど何卒宜しくお願い致します。
ご多用の中、ご意見賜りまして誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお持ちしております。
ホテルサイプレス軽井沢
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

fly********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2021/02/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

露天岩風呂付き客室2日連泊しました。とってもよかったです。再利用する予定です。ありがとうございます。

  • 宿泊日2021/01/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【2連泊で15%OFF】リゾート連泊ステイ~24時までチェックイン可能・大浴場も完備~

xxp********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/02/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

朝食はコロナのせいでバイキングではなく、洋食か和食を選び、ドリンクやおかず、食後のデザートは頼めばもう1品でも2品でも持ってきてくれるシステムでした。品数も豊富で、十分に満足のいく量でした。部屋のアメニティと大浴場のシャンプー+コンディショナーは同じもので品質も良く、フェイスマスクもアメニティに含ま...

  • 宿泊日2021/01/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【3連泊以上でさらにお得なリゾートステイ】~大好評の朝食付き~

ymc********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/01/11

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

生演奏を聴きながらディナーのプランで宿泊しましたが、あまり有り得ないようなトラブルがありました。夕食は一人4000円まで注文できるのですが、3人はステーキのコース一人はハンバーググリルのお子様メニューを頼みましたが、ちょうどメイン料理を持って来てくれた時、自分は席を少し外していました。家内が言うには...

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【年末年始限定】ビストロ・生演奏を聴きながら優雅なディナーを

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2021/01/18

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
レストランの会計ミスでは、ご迷惑をおかけまして大変申し訳ございません。改めて社内で共用させていただき、改善に取り込んで参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

ina********さんのコメント

女性

40代

ビジネス

投稿日:2021/01/08

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

3連泊しました。広いお部屋でテーブルも大きく使い勝手が良かったです。加湿器と電気ポットもありました。中庭に面したお部屋で、換気のために窓を開けられたのも良かったです。温泉は内湯も外湯も気持ちよかったです。洗い場が若干寒かったですが、湯船に入れば気になりません。部屋着とスリッパでお風呂に行けるのは気軽...

  • 宿泊日2021/01/04
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【3連泊以上でさらにお得なリゾートステイ】~大好評の朝食付き~

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2021/01/18

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
多くのお褒めのお言葉は、私共にとって何よりの励みでございます。これからもたくさんのお客様に喜ばれるホテルであるよう、努力を重ねて参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

goi********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/01/07

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

家族4人で年末クリスマスに利用させて頂きました。部屋が想像以上に広く部屋内設備も充実していて大変満足です。地下にある大浴場も地下ながら上手に露天風呂を併設していて充実しております。朝の朝食も謳い文句通り充実した内容で、和食・洋食が選べとても美味しかったです。次回はぜひともディナー付きで宿泊してみたい...

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン和洋朝食で優雅な一日の始まりを~11:00チェックアウトの最大20時間ステイ~

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2021/01/18

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
当ホテルの施設や朝食に関しましてご満足いただけましたご様子、大変光栄でございます。今後も、お客様のお言葉に甘んじず、サービスの向上に精進して参ります。当ホテルの夕食は種類がとても豊富で、鉄板焼きからフレンチまでご案内可能で、次回是非立ち寄って召し上がってください。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/03

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

久しぶりの軽井沢でした。
ホテルは清潔感あり良かったです。
少し空調が悪かったのかお部屋が寒く感じましたが冷え込む季節なので仕方なかったかもしれません。
温泉も良かったです。
ホテルなのに温泉もあって癒されました。

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時までチェックインOK】大浴場・全館wi-fi完備の軽井沢リゾートステイ

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2021/01/18

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。ご投稿いただいたクチコミを拝見しご満足いただけたご様子が伺え、嬉しい限りでございます。それにもかかわらず、部屋内の温度につきまして、ご迷惑をおかけまして大変申し訳ございません。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/03

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

感染対策が徹底されており、安心して宿泊でき大変満足いたしました。
朝食が個室だったため、スタッフの方に声をかけ難く、テーブルにベルなどがあると
良いかと感じました。
せっかくの美味しいパンなので温かいものを食べたかったです。その点以外はとても
充実した朝食でした。状況が落ち着いたらまた是非伺いたいと...

  • 宿泊日2020/12/29
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン和洋朝食で優雅な一日の始まりを~11:00チェックアウトの最大20時間ステイ~

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2021/01/18

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
当ホテルのサービスやお食事に関しましてご満足いただけましたご様子、大変光栄でございます。それにもかかわらず、朝食提供にご迷惑をおかけまして大変申し訳ございません。お客様からの御意見を真摯的に受け止め、朝食オペレーション改善に取り組んで参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/01/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

一歳の子供を連れての宿泊でした。
子供向けのアメニティ(オムツ箱や子供用シャンプーや歯ブラシなど)が充実しており、大変ありがたかったです。
食事の際の接客もとても丁寧で、感激しました。ありがとうございました。
ロビーのコンサートも楽しませていただきました。
コロナ禍で音楽などの芸術に触れらる機会はと...

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【年末年始限定】フレンチコースディナーでスペシャルなステイを

ホテル サイプレス軽井沢からの返答

返信日:2021/01/18

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。とても大変な時期ですが、ご家族と快適にお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。今後も、お客様のお言葉に甘んじず、サービスの向上に精進して参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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