大谷山荘
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

548人がお気に入りに登録

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総合評価

4.67

10月20日00:05更新

187件

179人が満足と
評価しています。

169件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/10/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とても開放的な露天風呂に満足はしたのですが、露天ゆえに仕方のない事ととおもいますが、夜露天風呂に入ろうといたらとーっても大きな蛾(羽を広げた大きさはゆうに15cmはありました)がとまっていてビックリ!!こんな大きな蛾をみたのは初めてでお風呂に入るまで向うに飛んでいかせるまで大騒ぎでした。朝はゆっくり...

    宿泊日
    2019/10/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付き客室×秋の特選会席「星月夜」】源泉かけ流し温泉の客室×料理長厳選の秋の幸(9〜11月)

    大谷山荘からの返答返信日:2019/10/11

    このたびは、長門湯本温泉大谷山荘にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    さらに、お忙しいなか、貴重なお声を寄せて下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    当日のお部屋は、渓流を見下ろす露天風呂付スイートルームでございました。
    そばにテラスを備えた、開放的な造りの浴槽では、源泉掛け流しの湯をお愉しみいただけるようになっております。

    山々に囲まれた環境でございますので、白鷺や、鹿など野生の生き物をご覧いただくこともございますが、
    このたびは、お寛ぎのあいだに、大きな蛾の訪れで驚かせてしまいました。
    スタッフをお呼び出しいただければご対応いたしますので、お気軽にお知らせくださいませ。

    引き続きお客様にごゆっくりとお寛ぎいただけますよう、努めてまいります。
    これからもご愛顧賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。

    再びお会いできます日を、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*t*x*o*f*eさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/09/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結婚記念日 久しぶりに夫婦二人の時間を大谷山荘で過ごし、皆様に素敵な心遣いを
    頂きとても良い思い出になりました。山草花があちらこちらに生けてあり
    季節のヒガンバナが神々しく感じました。食事も夕食の季節の前菜から朝食のパンなど
    とてもおいしく頂きました。また数年後、夫婦二人でゆっくりと思い出話をしに
    伺い...

    宿泊日
    2019/09/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【食を愉しむ旅~秋会席「夕霧」】名物とらふく刺や鮑おどり焼、味わい深まる鯛や鰆。山口の秋をご賞味

    大谷山荘からの返答返信日:2019/10/03

    このたびは、長門湯本温泉大谷山荘にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
    さらに、数ある旅館の中で、大切なご旅行先にお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    当日は、ご夫婦で過ごす結婚記念のお祝いに、当館にてお寛ぎいただけまして、なによりでございました。
    山川に囲まれた旅館でございますので、館内でも自然に心癒していただきたく、活け花担当が季節の山野草を活けておりました。
    ちょうど近隣の田んぼのあぜ道にも、ヒガンバナの群集が鮮やかに咲き、見ごろを迎える時期でございましたので、
    すぐそばでご観賞をお愉しみいただけまして幸いに存じます。

    また、ご夕食には、山口名物ふくを取り入れた秋会席「夕霧」をお召し上がり頂きました。
    前菜には、栗や無花果、銀杏など、秋の味わいに稲穂の飾りを添え、見た目にも実りを感じて頂けますようご用意しておりました。
    調理、接客担当とも、お心に残るお食事にしていただけますよう励んでおりましたので、とてもおいしかったとお伺いできまして、大変嬉しく存じます。

    これからも、四季折々のおもてなしを大切に、従業員一同精進してまいります。
    引き続きご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    是非また、足をのばしてお寛ぎに長門湯本までお越しくださいませ。
    再びお会いできます日を、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    k*z*7*3*0*3さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/09/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    予約したプランより広い部屋にランクアップしていただきました。お部屋は広々としていて、広縁?の掘りコタツ風セットからの眺めは最高!ここで飲んだ湯上がりのビールは格別でした。食事も種類豊富で美味しかったです。朝食のパンが焼きたてで大満足でした。お風呂もかなりの人数が入っていたのですが、ゆったりと浸る広さ...

    宿泊日
    2019/09/27
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】曙館(山側) 和室10畳+踏込 禁煙 お約束プラン

    大谷山荘からの返答返信日:2019/10/07

    このたびは、長門湯本温泉大谷山荘にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。さらに、お帰り間もないなか、嬉しいお声を届けてくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。当日は、大切なご家族の皆様と過ごす休日を、当館でお寛ぎいただけまして、なによりでございます。お部屋は、ご予約時よりお広めのデラックス和室にご案内させていただきました。団欒にぴったりな12.5畳の和室スペースと、長門湯本の自然豊かな景観を一望できる広縁に掘り炬燵を設けておりました。眺めをお気に入りいただき、湯上がりのビールまでお愉しみいただけまして、幸甚に存じます。これからも、大満足とのご評価を賜れますよう、設備、料理、接客と、おもてなしに精進してまいります。引き続きご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。再びお会いできます日を、従業員一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    平日だったので2名で40000円程で宿泊。館内、客室共にゆったりとした素敵な清潔感のある空間で大満足。温泉に癒され、食事が絶品でした。また利用したいです。平日は、お得感がありますよ。

    宿泊日
    2019/09/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏秋の先割21】早め予約でお一人様最大・税別3000円お得!少しづつ色々と、山口の季節をご賞味

    大谷山荘からの返答返信日:2019/10/08

    このたびは、長門湯本温泉大谷山荘にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    さらに、数ある旅館の中で、当館をご旅行先にお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    当日は、館内、室内共に、ごゆっくりお寛ぎいただけまして、大変嬉しく存じます。
    ご滞在中は、心からお安らぎいただけますよう、日々清掃、設備管理に努めておりました。
    普段は表に出ることの少ないスタッフでございますので、清潔感のある空間とご評価いただけましたことは、なによりの励みでございます。
    さっそくお声を共有させていただきます。

    また、ご夕食は、秋会席「夕霧」にて、山口旬の味をお愉しみいただきました。
    名物ふくの唐揚げや、鮑の踊り焼きなど、少しずつ、色とりどりにお召し上がりいただけますようお献立しておりました。
    食事が絶品だったとご満足いただけまして、幸甚に存じます。

    これからも、また利用したいとのご期待に添えますよう、従業員一同、おもてなしに精進してまいります。
    引き続きご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    次ぎにお会いできます日を、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    j*b*m*1*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    何がいいかわからないが、満足度80点以上だと思った❗

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【食を愉しむ旅~秋会席「夕霧」】名物とらふく刺や鮑おどり焼、味わい深まる鯛。山口の秋をご賞味

    大谷山荘からの返答返信日:2019/09/29

    このたびは、長門湯本温泉大谷山荘にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
    さらに、お忙しいなか、当館にお言葉を届けてくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    当日のご滞在は、満足度80点以上と貴重なご評価を賜りました。
    館内では、休日のひとときをごゆっくりお過ごしいただけますよう、
    各部署おもてなしに励んでまいりましたので、お寛ぎいただけましてなによりでございます。
    しかしながら、ご期待を超えるほどのご満足には及びませんでした。

    頂きましたお言葉を真摯に受けとめまして、次ぎにはお心に残る一日にして頂けますよう、
    料理、接客、設備管理と励んでまいります。
    変わらぬお引き立てを賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    再びお会いできます日を、従業員一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/24
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2泊目 露天風呂付き客室に荷物を移動して頂きました。
    洋室ベッドはやはり寛げました。
    2泊目お部屋が変わったので、朝食も変わるのかと期待していましたが朝食バイキング
    普通のよくあるバイキングメニュー・・・・
    連休だったのでそれなりの宿泊代、期待外れでした。
    チェックアウトの時、ゆっくりお過ごしになられま...

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付き客室×秋の特選会席「星月夜」】源泉かけ流し温泉の客室×料理長厳選の秋の幸(9〜11月)

    大谷山荘からの返答返信日:2019/10/08

    この度は連泊にてご滞在を賜わり誠にありがとうございます。
    満室により同じお部屋でお過ごしいただけず、たいへん心苦しく存じます。
    ご移動いただきましたお部屋では、露天風呂やベッドで
    お寛ぎいただく事ができ、なによりでございました。

    しかしながら、朝食やチェックアウト時では、おもてなしが行き届かず
    誠に申し訳ございません。
    ご旅行の締めくくりでございますので、ご出発前のお時間は、
    ご滞在の思い出づくりにたいへん大事と心得ております。
    ご指摘いただきましたことを、社内で真摯に受け止め、今後の対応の参考にいたします。

    このような残念な思いをさせてしまいましたにも関わらず、
    客室や温泉・設備にご評価を賜りましたこと重ねて御礼を申し上げます。

    これからも、お客様にごゆっくりお過ごしいただける施設をめざし、全社員精進して参ります。
    お忙しい中、たいせつなお声を届けて下さり、厚く御礼申し上げます。
    引き続きご愛顧を賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。

    販売促進グループマネージャー

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    露天風呂付き客室に空室が無く仕方なくこのプランに・・・
    昔ながらのお部屋でした。なんとなく寛げないですね。
    大浴場は換気扇の音? ぐあんぐあん音がうるさく早々に上がりました。

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋でいただく季節の和食会席】のんびりご宿泊プラン

    大谷山荘からの返答返信日:2019/10/08

    この度は長門湯本温泉大谷山荘にご来館を賜り誠にありがとうございます。
    せっかくの連休のご宿泊であるにもかかわらず、
    ご希望の客室が満室のためにご用意できませず、大変心苦しく存じます。

    また、大浴場では換気扇の音とジャグジー風呂など設備の音で
    ごゆっくりとお寛ぎいただけず残念に存じます。

    このようなご期待にそえない点もありながら、お料理や接客・サービスでは
    ご評価をいただき、誠に恐縮でございます。

    頂きましたお言葉を受けとめまして、お客様にゆっくりとお寛ぎいただけるよう
    従業員一同努めて参ります。
    お忙しいなか、貴重なお話を賜り、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*w*c*3*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/09/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    この度は、暖かい対応有難う御座いました。
    義兄家族との3度目の訪問でした。姪の娘は、幼稚園の頃から行ってます!チビからのまた行きたいね〜で、今回も宿だけで(観光無し)伺いました。
    前回は、兄嫁・姪・孫娘・私の女子会でした。
    少しの不満は、チビは好き嫌いが多いのですが、前回はハンバーグ、パイの中にクリームシ...

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    大人6名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋でいただく季節の和食会席】のんびりご宿泊プラン

    大谷山荘からの返答返信日:2019/09/27

    いつも、長門湯本温泉大谷山荘にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
    さらに、お帰りまもないなか、お声を届けてくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    当日は、大切なご家族でのお集まりに、当館にてお過ごしいただけまして、大変嬉しく存じます。

    お食事は、皆様だけでお寛ぎいただけるお部屋食にて、係りがごゆっくりお愉しみいただけますよう、担当いたしておりました。
    お子様のお料理は、このたび小学生向けのお子様会席にてご用意いたしておりました。
    前回お越しの際は、ランチプレートをお召し上がりいただいておりましたので、
    お気に入りいただいておりましたメニューと事前にお伺いできず、残念でございました。
    それにも関わらず、今回のお料理では、ムニエルやすき焼きにはお喜びいただけたとお伺いでき、心救われる思いでございます。

    次回お越しの際には、ご希望がございましたら、お子様のお食事プランのご相談もさせていただきますので、
    なんなりとお申し付けくださいませ。

    これからも、ご期待に添えますよう、従業員一同、おもてなしに精進してまいります。
    引き続き、ご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    再びお会いできます日を、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てにおいて、満足できました。
    次回また行きたいと思うホテルのひとつとなった事
    間違いないです。

    宿泊日
    2019/09/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付き客室×秋の特選会席「星月夜」】源泉かけ流し温泉の客室×料理長厳選の秋の幸(9〜11月)

    大谷山荘からの返答返信日:2019/09/27

    このたびは、長門湯本温泉大谷山荘にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
    さらに、お帰りまもない中、貴重なお声を届けてくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    当日は、全てにおいて満足できたと、なによりのご評価を頂けまして、大変嬉しく存じます。

    ご案内しましたお部屋は、当館では最新の設備でご用意しております山側露天風呂付スイートでございました。
    目の前に緑の景色が広がる露天風呂では源泉掛け流しの湯をご用意しておりました。
    また、室内は足ざわりの良い琉球畳敷き、ゆったりとしたデイベッドも設えておりましたので、
    湯上り後の時間もお寛ぎいただき、日頃のお疲れを心から癒していただけたのでしたら幸いに存じます。

    これからも、大切な方と過ごす休日をお楽しみいただけますように、従業員一同、おもてなしに励んでまいります。
    引き続きご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    稲穂が刈られたあぜ道に、赤い彼岸花が美しく咲く季節になってまいりました。
    寒暖差の激しい日が続いておりますが、お体を崩されませんようお過ごしくださいませ。
    再びお会いできます日を、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    すべての点で満点でした。また、利用します。

    宿泊日
    2019/09/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付き客室×秋の特選会席「星月夜」】源泉かけ流し温泉の客室×料理長厳選の秋の幸(9〜11月)

    大谷山荘からの返答返信日:2019/09/15

    いつも、長門湯本温泉大谷山荘にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    さらに、お帰りまもない中、温かいお声を届けてくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    当日は、すべての点で満点と、格別なご評価を賜り、大変嬉しく存じます。
    今回のご滞在では2種類の源泉掛け流し露天風呂付客室をお愉しみいただいておりました。
    何度もご利用いただいておりますので、このたびも快適にお過ごしいただきたく、お部屋、お料理、お出迎えと各部署取り組んでまいりました。
    長門湯本の湯を心ゆくまでご堪能いただき、日頃のお疲れを癒していただけたのでしたら幸いに存じます。

    これからも、頂きましたお言葉を励みに、従業員一同おもてなしに励んでまいります。
    変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    次ぎにお会いできます日を、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/02
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    この度は、急に思い立った家族旅行の宿泊で利用させて頂きました。
    客室は若干の古さを感じさせますが、老舗らしくて良い感じでした。大浴場は新しくきれいで、いつも椅子・洗面器がきれいに整頓して並べておられたのが印象的で良かったです。部屋のお風呂は使用しておりませんが、浴槽と洗面が備え付けのサッシで区切られ...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【食を愉しむ旅〜夏会席「月舟」】旬の鱧に名物ふく刺、鮑のおどり焼。仙崎イカや白バイ貝など新鮮な幸

    大谷山荘からの返答返信日:2019/09/05

    このたびは、長門湯本温泉大谷山荘にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
    さらに、お帰りまもないなか、お言葉を届けて下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    当日は、ご家族旅行先としてお選びいただき、当館にてごゆっくりお過ごしいただけまして、なによりでございます。

    大浴場では、長門湯本の湯をお愉しみいただきました上に、浴場整理が、印象的で良かったとお褒めを賜りまして、大変嬉しく存じます。
    当地の温泉を心地よくご利用いただけますように、係りが日々積み重ねてきたことでございますので、
    その心がけにお気づきいただきましたことは、なによりの励みでございます。
    さっそく、係りと共有させていただきます。

    一方、お部屋にはご期待に添えないところもありながら、お褒めも賜りまして、誠に身が引き締まる思いでございます。
    いただきましたお言葉を大切に、よりご満足いただけますよう、設備管理に努めてまいります。
    引き続きご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    このたびは、貴重なお声を届けてくださいまして、ありがとうございました。
    再びお会いできます日を、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    手際のよい出迎えからチェックイン、ロビーでの抹茶と和菓子サービス、部屋までの案内までスムーズでたすかりました。
    大浴場はお湯も気持ち良かったですが、浴槽、露天、洗い場も広くのびのび出来たことが何より良かったです。。
    夕食も大変満足でした。そして、さらに朝食のバイキングは今まで宿泊した施設なのかでもトッ...

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    24時間限定!ポイント倍増キャンペーン【旅!旅!サンデー】ポイント最大10倍!ビュッフェの夕朝食付

    大谷山荘からの返答返信日:2019/09/05

    このたびは、長門湯本温泉大谷山荘にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
    さらに、お忙しいなか、たくさんのお声を届けてくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    当日は、温泉にお食事と、当館にてごゆっくりお過ごしいただけまして、なによりでございます。
    日常を離れて寛ぎにお越しいただいておりますので、少しでも心休まりますように、各担当が接客、ご案内に努めておりました。
    大切なご家族の皆様との楽しい旅の思い出づくりにお力添えできまして、大変嬉しく存じます。

    そして、ご朝食を大切にされているご家庭に、当館の和洋バイキングをお気に入りいただき、光栄でございます。
    シェフが手がける卵料理や、素材選びから厳選された焼きたて自家製パンなど、
    一日のはじまりからご満足いただけますように、ご用意いたしておりました。
    種類が豊富かつ味も好みだったとお褒めいただき、幸甚に存じます。

    また、アメニティやお部屋セットへの細やかなアドバイスを賜り、誠にありがたく存じます。
    数多くのご旅行経験がおありな中、このようなお話を伺えましたことは、貴重なことに存じます。
    社内で共有いたしまして、今後のおもてなしの参考にさせていただきます。

    これからも、料理、接客、設備と、よりご満足いただけますように、従業員一同、精進してまいります。
    変わらぬご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    再びお会いできます日を、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*w*n*r*n*2*3*_*7*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    毎年自分と家族へのご褒美に楽しみにしています。ほんと毎年大谷山荘さんの接客には頭が下がります。気持ちのいい接客です。今年残念な事が一つだけ。お風呂がどれもぬるかったです。
    他のお客さんも同じ事を言ってました。
    それ以外は大満足です。
    また来年も宜しくお願いします。

    宿泊日
    2019/08/26
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休み先割45】早め予約でお一人様最大3240円オフ・小学生のお子様半額!夕食は料理人のビュッフェ

    大谷山荘からの返答返信日:2019/09/11

    いつも長門湯本温泉大谷山荘にご来荘くださいまして、誠にありがとうございます。
    さらに、お忙しい中、貴重なお声を届けてくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    今回も、ご家族旅行に、当館にてごゆっくりお過ごしいただきまして、なによりでございました。
    何度もお越しいただいておりますので、故郷で寛ぐときのように安らいでいただきたく、
    各担当がおもてなしに励んでおりました。
    気持ちのいい接客とお褒めを賜りまして、大変嬉しく存じます。

    しかしながら、大浴場では、ご期待に添えませず、申し訳ございませんでした。
    浴場の温度は、季節により調整をいたしておりますが、行き届いておりませんでした。
    このたびのお声を共有いたしまして、露天風呂など湯船の温度調整をさせていただきました。
    大切なアドバイスを届けて下さいまして、誠にありがとうございます。

    残念な思いをさせてしまいましたにも関わらず、また来年もと、温かいお言葉をくださいまして、
    身が引き締まる思いでございます。
    次ぎにはよりご満足いただけますよう、従業員一同精進してまいります。
    変わらぬご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    再びお会いできます日を、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    i*2*3*1*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/08/27 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事と料金が見合わない。
    これまでいくつかの露天風呂付き旅館に泊まっていますが、今回の食事は予想外に悪かったです。
    夜も料理長オススメと銘打ったプランを選んだのに、どれも作り置きしたものと思われる品で、とても残念でした。この価格を出せばもっと感動する品、食材、量のいづれかでも期待していましたが、どれも...

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付き客室×夏の特選会席「紫野」】源泉かけ流し温泉×料理長厳選の夏の幸(6~8月)

    大谷山荘からの返答返信日:2019/09/09

    この度は長門湯本温泉大谷山荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    せっかくの夏休みのご旅行にもかかわらず、お食事の面でご期待におこたえすることができず、
    たいへん心苦しく存じます。
    また、ご飯の件につきましても、ご配慮が行き届かず、重ねてお詫びを申し上げます。

    今回お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の対応の参考にいたします。
    これからもおもてなしに精進をし、お客様が安心してゆっくりとお過ごしいただける空間を
    提供できますよう努めて参ります。

    お忙しいところ大切なお声を届けてくださり、厚く御礼申し上げます。

    季節の変わり目ではございますが、どうぞご自愛くださいませ。
    皆様のご健勝をこころよりお祈り申し上げます。

    販売促進グループマネージャー

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    口コミ評価がいいからこちらでお世話になるか程度の感覚で宿泊させて頂きましたが、期待以上の大変良いお宿でした。都会のリゾートホテルに高級温泉宿のいいどこどりのバランスが良い。また建物の借景が素晴らしい。お部屋からも露天風呂からも大きな切り出し窓から美しい景色を眺めることができてとても癒されました。設備...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休み先割45】早め予約でお一人様最大3240円オフ・小学生のお子様半額!夕食は料理人のビュッフェ

    大谷山荘からの返答返信日:2019/09/01

    このたびは、長門湯本温泉大谷山荘にお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
    さらに、お忙しいところ、お声を届けてくださいまして、重ねて御礼申し上げます。

    当日は、数ある旅館の中からご滞在先にお選びいただき、期待以上とご評価を賜りまして、大変嬉しく存じます。
    当館は、音信川の流れる山間にございます為、お部屋からも館内からも、その景観をお愉しみいただけますよう、
    各所に広めの窓を設けておりました。
    豊かな自然に囲まれた当地ならではの癒し、ゆったりとした時の流れを感じていただけまして、なによりでございます。

    また、お土産処では、銘菓や萩焼の他、竹細工の販売や金魚ちょうちんの展示など季節に合わせたご提案を致しておりました。
    旅の思い出に、お気に入りの品選びをお愉しみいただけたのでしたら、幸甚に存じます。

    これからも、日常を離れて寛ぎにお越しいただけますよう、従業員一同、おもてなしに励んでまいります。
    引き続きご愛顧賜りますよう、よろしくお願いいたします。

    お天気の優れぬ日が続いておりますが、お体を崩されませんようお過ごしくださいませ。
    次にお会いできます日を、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夫婦旅行で利用させてもらいました。口コミ通りの旅館で大満足でした!周辺が温泉街と賑わっていたらいいのに‥今後を期待しています!また利用したいと思います!

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏の先割45】早め予約でお一人様最大4320円オフ!少しづつ色々と、山口の季節をご賞味

    大谷山荘からの返答返信日:2019/09/01

    このたびは、長門湯本温泉大谷山荘にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    さらに、お帰りまもない中、お声を届けてくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    今回は、大切なご夫婦旅行先に、当館にてごゆっくりお寛ぎいただけまして、大変嬉しく存じます。
    当地で過ごす夏を、思い出深く感じていただけますよう、旬の食材を取り入れたお料理、館内のイベント企画など、
    各部署準備を重ねてまいりました。
    大満足だったとご期待に添う滞在になりましたようで、なによりでございます。

    これからも、また利用したいとのお言葉を励みに、よりよいおもてなしに努めて参ります。
    変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

    長門湯本温泉は、ちょうどまちづくりの変わり目にございまして、温泉街をそぞろ歩きしていただける企画の立案や、
    豊かな自然をより近くに感じる遊歩道の整備を進めているところでございます。
    当館でも、音信川に設置されました置き座を活用した川床カフェを実施し、長門湯本のお愉しみをご提案しております。
    訪れるたび少しずつ変わりゆくまちなみを感じに、是非またお越しくださいませ。

    再びお会いできます日を、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    昨年は、別邸音信さんに宿泊しましたので
    今回は、大谷山荘さんに決めました。
    まず一番良かったのが接客です。
    どなたに当たっても、皆さん丁寧で
    挨拶もしっかりして下さるし
    接客の教育をしっかりされているんだなと
    感じました。気持ちの良い接客でした。

    お部屋も清掃が行き届いていて綺麗でしたが
    テラスの入り口天...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1日1室!川沿い露天風呂付スイートAと夏の特選会席「紫野」】源泉かけ流し露天風呂と料理長厳選の幸

    大谷山荘からの返答返信日:2019/09/03

    いつも、長門湯本温泉大谷山荘にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    さらに、お忙しいなか、貴重なお声を届けてくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    別邸音信に引き続き、今回は当館にて、ごゆっくりお過ごしいただけましてなによりでございます。
    館内では、どの場面でもお安らぎいただけますよう、日々お心によりそったおもてなしに努めておりましたので、
    接客の対応にお褒めを賜りまして、感激いたしております。

    ご夕食は、当地の新鮮な魚介をご堪能いただける夏の特選会席「紫野」をお召し上がりいただきました。
    お料理の味わいはもちろん、お連れ様と過ごすお食事時間をおたのしみいただけますよう、
    係りがご様子を伺いながらご提供しておりました。
    快適だったとご満足いただけまして、大変嬉しく存じます。

    しかしながら、お部屋の清掃では、ご準備が行き届かず、申し訳ございませんでした。
    せっかくテラス付きの客室をお選びいただきましたのに、残念なお気持ちになられますのもごもっともでございます。
    また、領収書の宛名を予めお伝えいただいておりましたにも関わらず、
    チェックアウトの際にお待たせしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    担当と共有いたしまして、今後よりよいお出迎えができますよう活かしてまいります。

    気がかりな部分もありながらも、高くご評価いただきまして、身が引き締まる思いでございます。
    これからも、頂きましたお言葉を励みに、従業員一同、精進してまいります。
    引き続きご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申しげます。

    再びお会いできます日を、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    一番良かったのは、接客が素晴らしかったです。また、部屋もランクを上げて頂きありがとうございます。部屋からの景色と夜のアコースティックライブが最高でした。ひとつだけ、2泊で両日ともブュッフェだったのですが、メニューが全く同じだった事かな、仕方ないですけどね。それ以上にまた泊まりたくなる旅館でした。

    宿泊日
    2019/08/18
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休み先割45】早め予約でお一人様最大3240円オフ・小学生のお子様半額!夕食は料理人のビュッフェ

    大谷山荘からの返答返信日:2019/08/27

    このたびは、長門湯本温泉大谷山荘にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
    そして、お帰りまもない中、貴重なお声を届けて下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    2日間の連泊で、一番良かったのは接客と、ご評価いただきまして、大変嬉しく存じます。
    遠路足をのばしてお越しいただいておりますので、心地よくお過ごしいただけますよう、
    各部署おもてなしに励んでおりました。
    お部屋も、ご予約時より少しお広めのお部屋でご用意できましたので、
    ご滞在をお愉しみいただけましてなによりでございます。

    しかしながら2日目のご夕食ビュッフェのメニューには、心残りな思いをさせてしまいました。
    頂きましたお言葉を共有するともに、
    2日間で異なるお食事プランのご提案ができますよう、ご案内に努めてまいります。

    これからも、料理、接客、設備とも精進を重ねまして、
    それ以上にまた泊まりたくなる旅館だった、とのご期待にお応えしたく存じます。
    変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    再びお会いできます日を、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お盆の帰省時、昨年に引き続き、お世話になりました。
    チェックインの時から、以前の宿泊データを出してくれるなど、心配りが嬉しいです。
    子どもの食物アレルギーの質問にも対応していただき、ありがとうございます。
    接客も心地よく、温泉もいいし、お料理も美味しい、また来たいと思う旅館です。
    あえて言うならば、昨年...

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休み企画!小学生のお子様半額】料理人のディナービュッフェで鮮魚や和牛をご堪能(1泊2食付)

    大谷山荘からの返答返信日:2019/08/26

    この度は長門湯本温泉大谷山荘へご来館を賜りまして誠にありがとうございます。
    また、昨年に引き続き、ご帰省の宿泊にお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    ご宿泊では、弊社スタッフの対応や、お料理にご満足いただき、何よりでございました。
    昨年に引き続き、2度目の開催の夏休み限定ディナービュッフェをご利用いただきました。
    調理人が厳選した食材を、お客様の目の前で出来立てを調理する、天ぷら・お寿司・鉄板焼などが
    ご好評でございます。
    「美味しい」との感想は何よりも嬉しいお声でございます。
    早速、調理人やスタッフに申し伝えさせて頂きます。

    しかしながら、アメニティの件につきましては、残念な思いをさせてしまいましたこと、
    たいへん恐縮でございます。
    再度、社内で共有し、今後の対応を検討いたします。

    これからもお客様が快適にお過ごし頂けるよう引き続き努めて参ります。
    この度は、お帰り間もない中、大切なお声を届けて下さり
    誠にありがとうございました。
    まだまだ暑さが残っておりますが、どうかご自愛くださいませ。
    来年またお会いできますこと、心よりお待ちいたしております。

    販売促進グループマネージャー

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしい滞在でした。
    プールに天体観測に演奏会。楽しいイベント満載。長男は夕食の時に隣になった同じ年のお子供さんと意気投合しておおはしゃぎしていました。三世代で利用されている方が多かったです。それぞれの世代で楽しめる内容が用意されていますね。
    一点気になったのは、滞在した客室にタバコのにおいがまだ残...

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    お日にち限定【初夏の謝恩プラン】客室タイプお任せ。1名最大3240円オフ!ご夕食は料理人のビュッフェ

    大谷山荘からの返答返信日:2019/08/16

    このたびは、長門湯本温泉大谷山荘にお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
    さらに、お忙しいなか、お声を届けてくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    当日は、ご家族の皆様で過ごす夏の休日を、当館にてご満喫いただきまして、なによりでございます。
    仰るとおり、世代を超えてのお集まりの多い時期でございますので、
    夏休みディナービュッフェをはじめ、どの方にもお楽しみ頂けますよう、準備を進めてまいりました。
    館内イベントにもご参加いただき、大切なお子様にお喜びいただけまして、幸甚に存じます。

    しかしながら客室の滞在では、ご心配をおかけし、たいへん心苦しく存じます。
    当館では今年の4月より全室禁煙にいたしましたが、
    設備の対応が至らず、誠に申し訳ございません。
    そのような中、過分なご評価を賜り、身が引き締まる思いでございます。
    この度のたいせつなご指摘をしっかりと受け止め、
    全てのお客様がゆっくりとお寛ぎ頂ける空間をご提供できますよう、
    従業員一同さらに努めて参ります。

    お忙しい中、たいせつなお声を届けてくださり、重ねて御礼を申し上げます。

    まだまだ暑い日が続きますが、みなさまご自愛いただきますことを
    心よりお祈り申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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