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シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルの口コミ

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル

千葉県浦安市舞浜1-9 地図

売れ筋ランキング10位

エリア:千葉ベイエリア・舞浜

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6,430

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総合評価

4.12

12月11日00:20更新

938件

748人が満足と
評価しています。

821件中1~20件を表示

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    hta********さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/12/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    24年前、娘を連れて家族で宿泊させて頂いたときとっても良かったので、今回友達とのディズニー計画でもシェラトンに宿泊させて頂きました。やっぱり変わらず素敵でした。実は体調不良で体がしんどかったのですが、みなさんの笑顔に癒されました。また、お邪魔したいです!ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/12/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】シェラトングッドプライス 人気の朝食付き
    詳しく見る

    osu********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/12/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    フロントの対応が分かりやすく、丁寧な対応でした。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/12/08
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【30日前早期割引】シンプル素泊まりプラン(事前カード決済限定)
    詳しく見る

    mty********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/12/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    14時過ぎに到着 スーツケース等 預かってくれ 駐車場に車を停めて14時40分頃フロントへ 15時からでないとお部屋に入ることができませんが何時に戻られますか?と聞かれたので あと少しのことなのでショップでお土産みて15時に戻って来ますと伝えたところ 少し間があって 15時ですか…ちょっとご用意できる部屋がないので す...

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1デーパスポート1室2枚】シェラトン グッドプライス 朝食付き

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/12/09

    この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    様々な場面でご迷惑をお掛けし、お客様のご期待を裏切ることとなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。賜りましたご意見は担当部署と共有し、混雑緩和と改善に向けて一層努力してまいります。また、アメニティにつきましての貴重なご意見をありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。
    今後もサービス向上に向けて精進してまいりますので、この度の件をご容赦いただけますなら、またご宿泊いただけますと幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tra********さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/11/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    祖父祖母、夫婦、子供2人(3歳、1歳)で2泊で利用させて頂きました。
    ホテル内に子供が遊べる施設があり、大浴場もありましたので、使わせて頂きましたが、非常に満足です。

    宿泊日
    2019/11/24
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シェラトングッドプライス シンプル素泊まり

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/12/09

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    ご家族皆様でホテル館内にてお楽しみいただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。
    これからも大人の方からお子様まで全ての方々に、ご満足いただけるご滞在を提供できますよう、一層努力してまいります。またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mat********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/11/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    何年も前からシェラトンさんを利用させて頂いてます。6つのオフィシャルホテルで1番好きなホテルです。1番の決めてはよくうちは行く前になると身内に何かがおこりキャンセルさしないといけなくなる事が多くシェラトンさんは2日前からしかキャンセル料掛からないからです。ただ今回用事があり電話したら声も小さく聞こえづら...

    宿泊日
    2019/11/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【12月までの宿泊限定】ドライブ旅行にぴったり 朝食&駐車場無料特典付き

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/12/02

    いつもシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    電話での対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、お風呂のイスにつきましてもご意見いただきありがとうございました。今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
    これからも心からご満足いただけるホテルライフを提供できますよう、努力を続けてまいります。次回のご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tod********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/11/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    初めて利用させていただきました。
    なにより、スタッフさんのおもてなしが素晴らしかったです。
    そして、楽しみの一つ、朝食をグランカフェで頂こうと行きましたが、かなりの行列!
    するとスタッフさんが「ほぼ同じ内容でトスティーナなら並ばずに入れる」と・・・
    グランカフェに後ろ髪を引かれながらも、時間を考えトスティ...

    宿泊日
    2019/11/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30日前早期割引】人気の朝食付き(事前カード決済限定)

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/12/02

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    グランカフェの朝食では、お客様のご期待を裏切る事となり誠に申し訳ございませんでした。また、バスマットのご用意を失念した上に、ドライヤーやアメニティにつきましてもご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。賜りましたご意見は担当部署と共有し、サービス改善に努めてまいります。
    次回のご滞在では期待を裏切ることがないよう、サービス改善に努めてまいます。またのご来館をお待ちしてります。

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    施設からの返信あり

    smi********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/11/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて利用させていただきました。
    お部屋も綺麗で思っていたよりも、広くてのびのびできました。
    モノレール乗り場まで、徒歩でも近かったのも良かったです。
    お風呂も広い洗い場付で、小さい子供がいたのでありがたかったです。
    ベッドも、フカフカで横になっただけで寝ていました。
    ホテルの従業員の方たちも、優しく場...

    宿泊日
    2019/11/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シェラトングッドプライス シンプル素泊まり

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/12/02

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    お部屋で旅のお疲れを癒していただけておりましたら幸いに存じます。ベッドはシェラトンブランドが独自で開発した「シェラトン シグネチャー スリープエクスペリエンス」を使用しております。また、ホテルスタッフへのお褒めのお言葉を賜り、大変光栄でございます。
    これからもいただいたお言葉に甘んじることなく、スタッフ一同サービス向上に向けて全力で取り組んでまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今年2回目の宿泊で、異なるプランの2部屋でしたが、隣同士のコネクティングルームにしてくださりり、85歳と83歳の両親も、トレジャールームのかわいさに大変よろこんでおりました。
    小さな子供から高齢者まで楽しめるホテルだと思います。朝一番朝食のシェラトンクラブラウンジがとても寒かったのが、残念でした。

    宿泊日
    2019/11/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30日前早期割引】All in one Package〜朝食&ライトミールサービス

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/11/28

    この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    皆様にトレジャーズルームをお喜びいただけ、ホテルライフをお楽しみいただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。また、クラブラウンジにつきましての貴重なご意見をありがとうございます。賜りましたご意見は担当部署と共有し、今後の参考にさせていただきます。
    これからも心からご満足いただけるご滞在を提供できますよう、努力してまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    blo********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/11/19 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    チェックインの時に女の人が対応してくれたんですが
    他の従業員に教育なのか話していて待たされたのに謝らず。部屋のカーテンはカビはえてるし、バスタオルは穴があいてるしと最悪でした。
    朝食と中のディズニーショップの店員さんはすごくいい接客対応して頂きました!ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/11/17
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【12月までの宿泊限定】ドライブ旅行にぴったり 朝食&駐車場無料特典付き

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/11/28

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
    スタッフの応対でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、清掃と点検が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。賜りましたご意見は担当部署と共有し、サービス改善に向けて、スタッフ一同努力してまいります。
    このような事がございましたが、感謝のお言葉を頂戴しましたこと恐縮しております。これからも快適なホテルライフを提供できますよう精進してまいります。また機会がございましたらぜひご来館いただけますと幸いでございます。
    この度は貴重なご意見をありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/11/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族6人で利用しました 客室は広くベッドも5台あったので余裕でした。孫達も広いので走り回れるしスーツケースも広げられて本当に快適に過ごせました。朝も軽い朝食と思いましたが満足に食べる事もでき部屋の窓からもシーが見え全てに大満足でした。また是非利用したいです。

    宿泊日
    2019/11/16
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大5名まで可能】ファミリープレミアムルームでゆったりステイ シンプル素泊まりプラン

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/11/28

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    ご家族皆様でファミリープレミアムルームにてお楽しみいただけ、ご朝食やお部屋からの眺望にご満足いただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。
    今後も大人の方からお子様まで全ての方々に、お喜びいただけるホテルライフを提供できますよう精進させていただきますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    PARK WINGに宿泊しました。2Fがワンちゃんも泊まれるフロアーのせいか、匂い(悪臭ではなくフレグランス)がきつかった。いい匂いなんだけど強すぎた。朝食は期待していたのでちょっとがっかり。ガレリアは品数も少ないし、補充も遅い。洋食と和食取にいくのに離れすぎていた。ほかにも朝食会場があるようなので次回はそち...

    宿泊日
    2019/11/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】All in one Package〜朝食&ライトミールサービス

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/11/28

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    パークウイングの香りでご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、ガレリアカフェではご足労をお掛けした上に、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めてまいります。
    これからも快適なご滞在を提供できますよう精進してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tos********さんのコメント

    男性60代以上お子様連れ
    投稿日:2019/11/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    9月に続き、2回連続利用させて頂きましたが、以前に比べ、いろいろな面が悪くなったと感じました。まず着いてすぐ、以前はすぐに車まで荷物を取りに来てくれましたが、2回とも自分でカートを取りに行きました。連泊でしたが、トイレのエチケット袋も交換してありませんでした。舞湯のトイレもひどく、汚物が山盛りでそのま...

    宿泊日
    2019/11/15
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大5名まで可能】ファミリープレミアムルームでゆったりステイ シンプル素泊まりプラン

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/11/19

    この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    お荷物につきましてサービスが行き届かず、二度もご足労をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。また清掃につきましても、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。この度の貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス向上に全力で取り組んでまいります。
    誠に勝手なお願いではございますが、この度の件をご容赦いただき、挽回のチャンスをいただけますなら、またご来館いただけますと幸いに存じます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    wil********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/11/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    約半年前から他のサイトで予約した弟と隣の室にしてくださいと電話と予約の時の連絡事項にリクエストしたのに違う室になっていた。結果的には変えていただけたからよかったが…。
    ちょっと残念。

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30日前早期割引】人気の朝食付き(事前カード決済限定)

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/11/14

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    この度のご滞在では事前にリクエストを頂いていたにも関わらず、きちんとしたご用意ができず、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
    賜りましたご意見は担当部署と共有し、今回の原因を明確にして以後このような事がないよう改善に努めてまいります。
    今後もお客様のご意見を大切し、サービス改善に努めてまいりますので、またご来館いただけますと幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    ta_********さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/11/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 2

    チェックイン時に大行列で、受付が済んだころにはホテル内の売店が閉まってしまいました。

    宿泊日
    2019/11/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シェラトングッドプライス シンプル素泊まり

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/11/14

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    チェックインの際はお客様の大切な時間を要してしまい、ホテル内売店をご利用いただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。賜りましたご意見は担当部署と共有し、混雑緩和に向けて少しでも改善できますよう努めてまいります。
    これからもお客様のご意見を大切にさせていただき、サービス改善に努めてまいります。また機会がございましたら、ぜひご来館いただけますと幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/11/12
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    二泊三日で利用しました。モノレールの駅からバスが出ていますが、歩いても300mとのことで、立地はすごく良かったです。
    舞浜駅のウェルカムセンターでチェックインしましたが、朝食付なのに朝食券がもらえず、翌日人気アトラクションのファストパスを取るのに早く起きて朝食会場にいくと朝食券がないと追い返されました。...

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30日前早期割引】人気の朝食付き(事前カード決済限定)

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/11/14

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    こちらの不手際により、二度もご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。これによりお客様のご計画が変更されてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。こちらの応対の欠如により、お客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深く受け止め、スタッフ一同改善に全力で取り組んでまいります。
    また、朝食券の表示につきましての貴重なご意見をありがとうございます。賜りましたご意見は、担当部署と共有し今後の参考にさせていただきます。
    誠に勝手なお願いではございますが、この度の件をご容赦いただき、挽回のチャンスをいただけますなら、またご来館いただけますと幸いに存じます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ディズニーシーが大好きな70歳の母親と発達障害のある小学生の子どもと宿泊させていただきました。
    シェラトンホテルは、もう4回目の宿泊で、子どもが「シェラトンに泊まろう」と言うほど大好きで、私もとてもリラックス出来るこのホテルが大好きです。
    今回初めてAll in one Packageの軽食と朝食が付いたプランで宿泊しま...

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    6名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30日前早期割引】All in one Package〜朝食&ライトミールサービス

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/11/13

    いつもシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    All in one packageは、数々のお客様のご意見から誕生した、ご家族様に大人気のプランでございます。今回のご滞在でこのプランをご利用いただき、大変ご満足いただけたということで私共も大変うれしく思います。
    また春休みにお越しいただけることをスタッフ一同心よりお待ちしております。
    この度は、貴重なご意見を投稿いただきありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yrr********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/11/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    今回大人3人での宿泊でした。部屋はお風呂とトイレが別とありましたが洗面台の横にトイレが有り個室と言う感じではなかったです。お風呂も洗い場付きで浴槽も大きかったのですがイスと桶が無かったのでちょっと残念でした!洗面台の周辺も狭くて物が余り置けずお風呂に入る時にトイレの蓋の上に仕方なく置きました。食事は...

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】All in one Package~朝食&ライトミールサービス

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/11/13

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
    浴室やトイレにつきまして、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。一部のお部屋には、お風呂とトイレが完全独立型のお部屋もございます。お部屋の空き状況に応じてご案内させていただくことも可能ですので、次回ご宿泊の際にお伝えいただければと思います。
    また、ご案内不足で申し訳ございませんが、風呂イス、桶、洗面器はお貸出しがございますのでお気軽にお問い合わせください。
    さらに、この度ご予約いただきました「All in one Package」につきましての貴重なご意見ありがとうございます。賜りましたご意見は、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
    これからもお客様のご意見を大切にし、快適なホテルライフを提供できるよう努力を続けてまいりますので、またご来館いただけますと幸いでございます。
    この度は、ご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    tor********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/11/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

     シェラトンは期待を裏切らないホテルと思っており舞浜を予約した。残念なことは深夜トイレの水が流れっぱなしになり利用できなくなったこと。駆け付けたスタッフでは復旧できず使用できないまま帰られた。早朝トイレの水が流れる音で目を覚まし、眠い目を擦りながらフロントに電話。担当者が来て復旧できないのを確認する...

    宿泊日
    2019/11/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30日前早期割引】人気の朝食付き(事前カード決済限定)

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/11/11

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    この度は、私共がご迷惑をおかけしているのにもかかわらず、お客様にご不便をおかけいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。また、お詫びが一切なかったとのこと、大変お恥ずかしい限りでございます。
    今回の件は、しっかり社内で共有し、今後同じことが起こらないよう改善に努めてまいります。
    今後も皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、より一層精進してまいりますので、また機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    cqj********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/11/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 4

    ホテルの位置や外観、ホテル内での接客は満足でしたが、シャワーや浴室は使用し難いかったです。
    全体的には満足でした。

    宿泊日
    2019/11/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【30日前早期割引】シンプル素泊まりプラン(事前カード決済限定)

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/11/08

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    ホテルライフにご満足いただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。しかしながら、シャワーや浴室につきましてご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。賜りましたご意見は担当部署と共有し、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
    これからも心からご満足いただけるご滞在を提供できますよう、一層努力を続けてまいりますので、またのご来館をお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    kik********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/11/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    こんなに酷いホテルは初めてです。
    事前にチェックインし、15時に入室のためルームキーを頂きました。
    15時過ぎてからホテルから電話があり、部屋に欠陥があるため別の部屋になるとのこと。
    ベルデスクに再び並び、別部屋のルームキーを受け取りお部屋へ。
    部屋(禁煙)に入った途端、カビ臭いタバコ臭い匂いが充満しており...

    宿泊日
    2019/11/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【1デーパスポート1室2枚】シェラトングッドプライス 食事なし

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/11/11

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    この度のご滞在では、客室内にて数々の不備があり、不快な思いをさせてしまったこと心からお詫び申し上げます。また、チェックアウト時につきましてもしっかりとしたご対応ができませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    この度のご意見を真摯に受け止めて、清掃の見直しや、スタッフの教育に改めて取り組み、改善してまいる所存でございます。
    改めましてこの度はご満足いただけるサービスがご提供できませんでしたことをお詫び申し上げます。

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    施設からの返信あり

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