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シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルの口コミ

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

6,295人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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  • 60代以上

宿泊シーン絞込み

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総合評価

4.13

10月14日00:18更新

905件

725人が満足と
評価しています。

789件中1~20件を表示

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    chi********さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2019/10/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    アメニティが全て人数分無くて驚きました。あったのは歯ブラシとコットンのセットでしたが、やっぱりヘアブラシやボディローションも欲しいと思います。
    ましてやシェラトンクラブアクセス付きのお部屋なのに。
    外資系はアメニティが充実しているはずですけど。その点だけがちょっと残念でした。
    接客や施設はとてもよかっ...

    宿泊日
    2019/10/06
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラグジュアリーステイ】シェラトンクラブルーム クラブ特典付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ディズニーランド近況で今までに何軒か宿泊しましたが、このホテルが一番バランスがとれていてよかったです。部屋も綺麗で、チェックイン・チェックアウトにも時間がかからないし、交通の便やフリーのバスの運行状況などもスムーズでした。別館地下には大きくはなくとも大浴場があり、宿泊者がゆったり休める配慮もあります...

    宿泊日
    2019/09/29
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30日前早期割引】All in one Package〜朝食&ライトミールサービス

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/10/10

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    お子様とご一緒にホテルライフをご満喫いただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。
    これからも大人の方からお子様まで全ての方々に快適なご滞在が提供できますよう、一層努力を続けてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/10/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    子連れで利用するのは初めてとなり子供にも優しいホテルだということを口コミでは知っていましたが、実感出来てよかったです。ロビーや部屋の廊下での香りですが、子供には不評でした。気分が悪くなってしまいました。
    部屋のトイレのサニタリービニール袋ですが、なかなか開かず、開けるのに一苦労。前の人が使わなかった...

    宿泊日
    2019/09/30
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10月までの宿泊限定】ドライブ旅行にぴったり 朝食&駐車場無料特典付き

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/10/10

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    お子様とご一緒にホテルライフをご満喫いただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。ロビーの香りは、シェラトンブランド共通のものを使用しておりますが、不快な思いをさせてしまい申し訳なく思います。
    また、サニタリーバッグにつきましても、ご不便をお掛けしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。賜りましたご意見は担当部署と共有し、清掃時に点検と確認をしてまいります。
    今後もお客様のご意見を大切にさせていただき、快適に気持ちよくご利用いただけますよう、一層精進してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/10/02
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    ジャパニーズスイートに宿泊しました。クラブフロアは12階なのにジャパニーズは3階…それもとても奥のほうにあり、結構歩かなくてはならない。部屋からの景色も悪く、海側にしてもらうと部屋が狭く、そういった説明もなしでした。もとの部屋に戻してもらうと3名なのに、なぜか2名セット。布団もひいてもらうように2度もお願...

    宿泊日
    2019/09/29
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラグジュアリーステイ】ジャパニーズスイート クラブ特典付き

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/10/10

    この度は、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    こちらの配慮の欠如や、ご案内に不行き届きがあり、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。以後このようなことがないよう、お客様へのご案内とスタッフへの指導を徹底してまいります。
    この度のご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同サービス向上に全力で取り組んでまいります。誠に勝手ではございますが、この度の件をご容赦いただき、挽回のチャンスをいただけますなら、またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yum********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/10/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    以前よりも老朽化が進んでいますが近隣ホテルに比べ部屋が広いのでこちらをリピートしています。朝食にバイキングをいただきましたが初日に閉店ギリギリになってしまったのですが、受付の女性の方にすごく怒った感じに接客されました。多分面倒くさくて帰って欲しかったのだと思いますが。あまりにも酷い接客に、びっくりを...

    宿泊日
    2019/09/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ペントン20周年セレブレーション】ペントンぬいぐるみ+うれしい4つの特典付き

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/10/10

    いつもシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    朝食の受付スタッフの対応により、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
    以後このような事がないよう、スタッフの指導と教育を徹底してまいります。
    この度のご意見を真摯に受け止め、スタッフひとり1人のサービスやふるまいがご旅行の思い出を左右する事を認識し、サービス向上に向けて全力で取り組んでまいります。
    誠に勝手ではございますが、挽回のチャンスをいただけますなら、またのご来館をお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/01
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回は友人との記念の宿泊でした。お部屋のベットにタオルでアニバーサリーの演出があって、記念日の気持ちが更に上がりました。ホテルのクラブフロアを何度か使わせて頂いていますが、なかなかカクテルタイムに、これだけの内容の食事を提供して頂けると所はないので、友人共々大満足でした!朝食も含めて食事がない状態が...

    宿泊日
    2019/09/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラグジュアリーステイ】シェラトンクラブルーム クラブ特典付

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/10/10

    この度も大切なご記念日のご旅行に、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    ご記念日のサービスをお喜びいただけご様子を拝し、大変うれしく存じます。
    大切なご旅行の思い出作りのお手伝いが、少しでもできておりましたら幸いです。また、クラブ特典のカクテルサービスや朝食につきましても、ご満足いただけ光栄でございます。
    これからもお喜びいただけるホテルライフを提供できますよう、一層努力を続けてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    TDRに行く時はいつもシェラトンさんを利用しています。利便性が良いのと、スタッフの方々の対応が素晴らしいです。
    この度息子のお誕生日ということを伝えておりましたら、部屋をアップグレードして下さり、またリネンでバースディケーキを作って下さってました。息子も大喜びでした。
    本当に素敵な誕生日を過ごすことがで...

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【30日前早期割引】シンプル素泊まりプラン(事前カード決済限定)

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/10/04

    いつもシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    改めてご子息のお誕生日おめでとうございました。
    素敵な思い出作りのお手伝いが少しでもできておりましたらなら幸いでございます。
    また、スタッフへのお褒めのお言葉を賜り、大変うれしく存じます。
    毎々のご愛顧に感謝いたしますと共に、これからもご贔屓いただけますようサービス向上に努めてまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    子連れで、ディズニーランド帰りに利用しました。
    皆さんが言われてる通り、子連れ家族には使い勝手が良いホテルでした。
    ディズニーランドからはシャトルバスがあるので楽でしたし、フロントの方の対応も素晴らしく、ルームサービス、グランカフェ(朝食)は、美味しかったです。
    舞湯、プールは子供が多いので、どうかな…...

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【トリプル&フォースルーム キャンペーン】9・10月宿泊限定 ポイント最大7倍! 人気の朝食付き

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/10/04

    この度は、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    スタッフへのお褒めのお言葉を賜り、またお食事をご満喫いただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。
    しかしながら、客室の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    賜りましたご意見は担当部署と共有し、今後一層、客室清掃および清掃後の確認に注意を払ってまいります。
    今後もお客様のお言葉を大切にさせていただき、何度も訪れていただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同精進させていただきますので、またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/25
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    TDL利用後に宿泊しました。プールもきれいでした。朝食が種類が少ない印象でしたが、キッズコーナーがあって満足です。また是非利用したいです。

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1デーパスポート1室2枚】シェラトン グッドプライス 朝食付き

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/10/04

    この度は、数あるホテルの中からシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    朝食の種類に関するご意見を頂戴し感謝申し上げます。今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
    これからも美味しいお料理と、快適なご滞在を提供できますよう、一層精進してまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*s*1*5*m*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    カードキーが壊れて部屋に入れなかったため、フロントに電話をしたがかなりの時間待たされた。もう少し速い対応をお願いしたい。

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ファミリーでホテルステイを楽しもう!All in one Package~朝食&ライトミールサービス

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/10/07

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    お部屋の鍵につきまして、ご迷惑をお掛けした上に、お客様の大切な時間を要しお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。以後このようなことがないよう鍵の確認を徹底してまいりますと共に、お待たせすることのないよう迅速に対応してまいります。
    サービス改善に向けてスタッフ一同全力で取り組んでまいりますので、この度の件をご容赦いただき、挽回のチャンスをいただけますなら、またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    妻と子供の誕生日のお祝いで利用させてもらいました。 トレジャールームを子供が大変喜び満足しました! 

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ペントン20周年セレブレーション】バースデーペントンぬいぐるみ+うれしい4つの特典付き

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/10/04

    この度は、奥様とお子様の大切なお誕生日のお祝いに、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    トレジャーズルームにご満足いただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。
    これからも大人の方からお子様全ての方々に快適なホテルライフを提供できますよう、一層精進させていただきます。
    またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    朝食も種類が豊富で最高!ディズニーが近くて、何回泊まっても、また泊まりたくなるホテル。

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【期間限定】2泊以上の宿泊がお得!朝食無料プレゼント

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/10/04

    いつもシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    ご満足いただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。
    毎々のご愛顧に感謝いたしますと共に、今後もご贔屓いただけますようサービスの向上に努めてまいります。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*n*e*_*1*_*2*6さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/09/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    ディズニーランドに行く際に宿泊しました。16時頃クラブラウンジにてチェックインしましたが待たずにできました。基礎化粧品もリクエストしたら頂けて助かりました。ただ、このプランについている3000円クーポンがこちらから言わないと頂けず後から気づいてもらいました。謝罪の言葉も特にありませんでした。夕方のライトミ...

    宿泊日
    2019/09/19
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【日~木曜日の宿泊限定!館内利用券3000円分付】ファミリープレミアム クラブ特典付き

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/10/07

    この度は、数あるホテルの中から、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    館内利用券3000円分をこちらからお渡しすることができず、またその際のスタッフの対応につきましても、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。本来でございましたら、お客様のご指摘より前に気づかなければならないことでございます。以後このようなことがないよう、スタッフへの指導とご到着前の確認を徹底してまいります。
    また、クラブ特典のカクテルサービスの貴重なご意見をありがとうございます。サービス向上に向けて、今後の参考にさせていただきます。
    さらに、「舞湯」につきましても、ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    賜りましたご意見は担当部署と共有し、混雑緩和にむけて工夫を凝らし、スムーズにご案内できますよう努力してまいります。
    これからも快適に気持ちよくご利用いただけますよう、一層努力を続けてまいりますので、またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/09/19
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    いつも利用させていただいております。
    アメニティなどすごく充実していますし、ラウンジもいつも楽しく過ごさせていただいております。
    今回すごく残念なことが、
    浴槽に洗剤が残りぬめぬめしていたこと。
    それと、深夜4時頃からずっと直上階から足音がすごく眠り付けませんでした。
    それをフロントの方へ連絡をしたら、確...

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラグジュアリーステイ】ジャパニーズスイート クラブ特典付き

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/10/04

    いつもシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    この度のご滞在におかれましては、浴槽の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    今後一層、客室清掃および清掃後の確認に注意を払ってまいります。
    また、上階からの音につきましても、ご不便をお掛けし、その際対応しましたスタッフのサービスに配慮の欠如や、ご案内に不行き届きがございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    賜りましたご意見は担当部署と共有し、サービス改善に向けてスタッフ一同全力で取り組んでまいりますので、またご来館いただけましたら幸いに存じます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/09/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    お風呂に洗い場がある。その条件でこのホテルに決めました
    疲れた体にお風呂に浸かりたいと言う理由です。
    2泊しましたが浴槽が洗ってありませんでした
    1日目、見た目はきれいでしたが浴槽の中の側面を触るとザラザラ
    手で擦ってシャワーで流すと簡単にザラつきはなくなりました。でもシャワーで流しただけならザラつきはな...

    宿泊日
    2019/09/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【トリプル&フォースルーム予約がお得】9・10月宿泊限定 ポイント最大5倍! シンプル素泊まり

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/10/04

    この度は、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    この度のご滞在におかれましては、ご不快な思いをさせてしまい、旅のお疲れを癒していただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。
    賜りましたご意見は担当部署と共有し、清掃と清掃後の確認を今まで以上に徹底してまいります。
    頂戴したご意見を真摯に受け止め、至らぬサービスを改善させていただき、スタッフ一同サービスの向上に全力で取り組んでまいります。
    この度の件をご容赦いただき、挽回のチャンスをいただけますなら、またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    o*u*a*o*z*2*0*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    オアシスが無料で付いていましたが、3連休なのでしょうがないのかもしれませんが、大浴場が子供が多く、泳いでいるはで、入っていられませんでした。
    それ以外は、良いと思います。

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ペントン20周年セレブレーション】ペントンぬいぐるみ+うれしい4つの特典付き

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/10/07

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    オアシスパス特典の「舞湯」ではお疲れを癒していただく場をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。賜りましたご意見は担当部署へ共有し、サービス向上に向けて一層精進させていただきます。
    これからも快適なご滞在をご提供できるように心掛け、ご不便をお掛けすることないよう努力してまいりますので、またご来館いただけますと幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/17
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    連休中の一泊の滞在で、2日目は雨となりましたが
    ホテル内の様々なアクティビティで娘は大満足でした。

    ただ、チェックイン時に部屋の洗面室に髪の毛が付着していました。
    せっかくグランデルームにしたのに残念でした。

    あと、連休中で満室に近いとは存じますが、
    朝食会場の格差は何とかならないのでしょうか?
    あいに...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【トリプル&フォースルーム キャンペーン】9・10月宿泊限定 ポイント最大7倍! 人気の朝食付き

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/10/04

    この度は、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    あいにくのお天気ではございましたが、ホテルライフをご満足いただけたとうかがい、大変うれしく存じます。
    しかしながら、清掃の不備により、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。清掃と清掃後の確認を今まで以上に徹底してまいります。
    また、朝食会場に関する貴重なご意見をありがとうございます。
    賜りましたご意見は担当部署へ共有し、サービス向上に向けて参考にさせていただきます。
    これからもお客様のご意見・ご感想を大切にさせていただき、快適に気持ちよくご利用いただけますよう、一層精進させていただきますので、またご来館いただけますと幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/14
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 4

    チェックインすると、部屋には頼んでもいないエキストラベッドがあり非常に邪魔で部屋が狭苦しく感じました。しかも、ベッドは頭側が、ちゃんと壁面にピッタリつけて配置されておらずかなりの隙間があり、枕を置いて誤魔化した印象。更に1台は斜めにゆがんで配置されており何ともがさつな印象を受けました。そもそも何故、...

    宿泊日
    2019/09/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前割】シンプル素泊まりプラン

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/10/04

    この度は、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    ベッドにつきまして、多大なるご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
    また、お部屋の清掃に不備があったうえに、アメニティも足らず、重ねてお詫び申し上げます。
    ベッド台数の確認を徹底してまいりますと共に、今後一層、客室清掃および清掃後の確認に注意を払ってまいります。
    この度のご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同サービスの改善に全力で取り組んでまいります。
    もし挽回のチャンスをいただけますなら、またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/14
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    チェックイン時間後にフロントに伺ったのですが、なかなか手続きが進まず、こちらから何か問題があるのですかと尋ねると、エキストラベットの用意ができる部屋が見つかりませんとのこと、前日部屋の確認メールも送られていたのに残念です。丁寧さもかけて時間もかかり、重ねて残念でした。

    宿泊日
    2019/09/12
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シェラトングッドプライス シンプル素泊まり

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/10/04

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    チェックインの際はスタッフの対応もままならず、お客様の大切な時間を要し、お待たせしてしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    また、ベッドにつきましても、ご予約いただいておりました台数のお部屋にご案内できず、残念な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    以後このような事がないよう、スタッフの教育を徹底してまいると共に、ご到着前のベッド台数の確認を徹底してまいります。
    この度の事を深く反省いたしますと共に、今後より一層の改善に努めてまいりますので、誠に勝手ではありますが、またご来館いただけますと幸いに存じます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*d*r*8さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/09/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    シェラトンには小さな頃から何度も宿泊しています。子どもが生まれてからは、オアシスパスがついてくることが魅力でクラブルームを選んでいます。スタッフの方々もとても親切です。また泊まります。

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラグジュアリーステイ】シェラトンクラブルーム クラブ特典付

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/10/07

    いつもシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    オアシスパスの特典をお気に召していただけ、大変うれしく思います。
    毎々のご愛顧に感謝いたしますと共に、頂いたお言葉に甘んじることなく、これからもご贔屓いただけますようサービス向上に努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

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