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4.12
986件
784人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
女性50代ras********さんのコメント
男性60代以上カップル記念日に利用させていただきました。
時期的にも大変忙しい中とは思いますが、スタッフ皆様の心温まる素敵なおもてなしで最高のホテルステイ、忘れられない素敵な日になりました。各部門のスタッフ皆様に心より感謝申し上げます。
クラブラウンジは場所柄にぎやかで客層もいろいろですが、それはディズニーのホテルというこ...
この度は大切な記念日に、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お客様の大切な記念日のご滞在のお手伝いができておりましたら幸いでございます。
これからも何度も訪れていただけるホテルとなれますよう、一層精進してまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
mic********さんのコメント
男性20代以下カップルパークウィングの客室に宿泊させていただきました。とても広く、隅々まで綺麗に整っており、快適でした。客室からランドとシー両方見えて良かったです。
楽しいクリスマスの旅行が出来ました。
また利用させてください。ありがとうございました。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
パークウイングルームをお気に召していただけ、大変うれしく存じます。
今後も快適なホテルライフを提供できますよう、一層努力してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性部屋の変更手続きにありえない誤りがありました。謝罪はありましたが、誤りの説明もなく、新たな部屋の移動までに１時間程度かかりました。疲れて帰ってきて最悪でした。人が足りないのか接客サービスはビジネスホテル並みかそれ以下です。ここだから、この接客でも許されてしまうのか。他のシェラトンの評判を落とさないよ...
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
今回のご滞在では、ご期待を裏切る事となり誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
この度のお客様の思いを受け止め、快適にご利用いただけるサービスを提供できるよう一層精進してまいります。誠に勝手なお願いではございますが、またの機会がございましたらぜひご来館いただけますと幸いでございます。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
施設からの返信あり
rdw********さんのコメント
男性40代お子様連れ子供の誕生日にディズニーランドに行くのに利用させていただきました。お部屋もとてもきれいで快適でした。ただ備え付けの電気ケトルの表面がお湯を沸かすとものすごく熱くて小さい子供がいる家族にとっては危ないかなあと思いました。接客と朝のご飯はとても満足いくものでした。また来年来られるといいなと感じさせていた...
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ケトルにつきまして、ご心配をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。賜りましたご意見は担当部署と共有し、お客様満足向上のため、今後の参考にさせていただきます。
これからも快適なホテルライフを提供できますよう努力してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
bun********さんのコメント
女性40代お子様連れ今回、息子の誕生日で宿泊しました。部屋がシー側だったので部屋から花火が見えて子供たちが興奮していました。
チェックアウトが12時だったので朝食後ゆっくり温泉に入れたのは良かったです。
屋内プールで遊ぶるのを調べていなかったので水着を持って行かなかったので次回は持って行きたいと思います。
ホテルの要所要所...
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
この度はお子様のお誕生日おめでとうございました。ホテルライフをお楽しみいただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。
これからもご家族皆様にお喜びいただけるご滞在を提供できますよう、一層精進してまいります。またのご宿泊を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
hta********さんのコメント
女性40代友人・グループ24年前、娘を連れて家族で宿泊させて頂いたときとっても良かったので、今回友達とのディズニー計画でもシェラトンに宿泊させて頂きました。やっぱり変わらず素敵でした。実は体調不良で体がしんどかったのですが、みなさんの笑顔に癒されました。また、お邪魔したいです！ありがとうございました。
この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
嬉しいお言葉を賜り、大変光栄でございます。また、お客様の体調が一日も早く回復されることをお祈り申し上げます。
今後も快適なホテルライフを提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
osu********さんのコメント
男性40代家族旅行フロントの対応が分かりやすく、丁寧な対応でした。
ありがとうございました。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
フロントへのお褒めのお言葉を頂戴し、大変うれしく存じます。
これからもお喜びいただけるご滞在を提供できますよう、努力していまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代知らない土地での子供の発熱で大変困っていた所、病院を探してご連絡までして頂き紹介状とタクシーの手配もして下さいました。とても親切にして頂き大変助かりました。また、是非伺いたいホテルです。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お客様のお力に少しでもなれておりましたら幸いでございます。お子様の一日も早い回復をお祈り申し上げます。
これからもご満足いただけるご滞在を提供できますよう、一層努力してまいります。またのご宿泊を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性朝食ビュッフェはサービスも良く大満足でしたが、混雑がなければ尚良かった。大浴場は無料にして欲しい。接客はどこもよかった。また泊まりたいです。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
朝食では、混雑によりご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。また、浴場「舞湯」につきましての貴重なご意見ありがとうございます。お客様満足向上のため今後の参考にさせていただきます。
これからも快適なご滞在を提供できますよう、サービス向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
mty********さんのコメント
女性60代以上家族旅行14時過ぎに到着 スーツケース等 預かってくれ 駐車場に車を停めて14時40分頃フロントへ 15時からでないとお部屋に入ることができませんが何時に戻られますか？と聞かれたので あと少しのことなのでショップでお土産みて15時に戻って来ますと伝えたところ 少し間があって 15時ですか…ちょっとご用意できる部屋がないので す...
この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
様々な場面でご迷惑をお掛けし、お客様のご期待を裏切ることとなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。賜りましたご意見は担当部署と共有し、混雑緩和と改善に向けて一層努力してまいります。また、アメニティにつきましての貴重なご意見をありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。
今後もサービス向上に向けて精進してまいりますので、この度の件をご容赦いただけますなら、またご宿泊いただけますと幸いでございます。
施設からの返信あり
tra********さんのコメント
男性30代お子様連れ祖父祖母、夫婦、子供2人（3歳、1歳）で2泊で利用させて頂きました。
ホテル内に子供が遊べる施設があり、大浴場もありましたので、使わせて頂きましたが、非常に満足です。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ご家族皆様でホテル館内にてお楽しみいただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。
これからも大人の方からお子様まで全ての方々に、ご満足いただけるご滞在を提供できますよう、一層努力してまいります。またのご来館をお待ちしております。
施設からの返信あり
mat********さんのコメント
女性50代カップル何年も前からシェラトンさんを利用させて頂いてます。6つのオフィシャルホテルで1番好きなホテルです。1番の決めてはよくうちは行く前になると身内に何かがおこりキャンセルさしないといけなくなる事が多くシェラトンさんは2日前からしかキャンセル料掛からないからです。ただ今回用事があり電話したら声も小さく聞こえづら...
いつもシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
電話での対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、お風呂のイスにつきましてもご意見いただきありがとうございました。今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
これからも心からご満足いただけるホテルライフを提供できますよう、努力を続けてまいります。次回のご来館を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
tod********さんのコメント
女性50代友人・グループ初めて利用させていただきました。
なにより、スタッフさんのおもてなしが素晴らしかったです。
そして、楽しみの一つ、朝食をグランカフェで頂こうと行きましたが、かなりの行列！
するとスタッフさんが「ほぼ同じ内容でトスティーナなら並ばずに入れる」と･･･
グランカフェに後ろ髪を引かれながらも、時間を考えトスティ...
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
グランカフェの朝食では、お客様のご期待を裏切る事となり誠に申し訳ございませんでした。また、バスマットのご用意を失念した上に、ドライヤーやアメニティにつきましてもご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。賜りましたご意見は担当部署と共有し、サービス改善に努めてまいります。
次回のご滞在では期待を裏切ることがないよう、サービス改善に努めてまいます。またのご来館をお待ちしてります。
施設からの返信あり
smi********さんのコメント
女性30代家族旅行初めて利用させていただきました。
お部屋も綺麗で思っていたよりも、広くてのびのびできました。
モノレール乗り場まで、徒歩でも近かったのも良かったです。
お風呂も広い洗い場付で、小さい子供がいたのでありがたかったです。
ベッドも、フカフカで横になっただけで寝ていました。
ホテルの従業員の方たちも、優しく場...
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お部屋で旅のお疲れを癒していただけておりましたら幸いに存じます。ベッドはシェラトンブランドが独自で開発した「シェラトン シグネチャー スリープエクスペリエンス」を使用しております。また、ホテルスタッフへのお褒めのお言葉を賜り、大変光栄でございます。
これからもいただいたお言葉に甘んじることなく、スタッフ一同サービス向上に向けて全力で取り組んでまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代今年2回目の宿泊で、異なるプランの2部屋でしたが、隣同士のコネクティングルームにしてくださりり、85歳と83歳の両親も、トレジャールームのかわいさに大変よろこんでおりました。
小さな子供から高齢者まで楽しめるホテルだと思います。朝一番朝食のシェラトンクラブラウンジがとても寒かったのが、残念でした。
この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
皆様にトレジャーズルームをお喜びいただけ、ホテルライフをお楽しみいただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。また、クラブラウンジにつきましての貴重なご意見をありがとうございます。賜りましたご意見は担当部署と共有し、今後の参考にさせていただきます。
これからも心からご満足いただけるご滞在を提供できますよう、努力してまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
blo********さんのコメント
女性30代お子様連れチェックインの時に女の人が対応してくれたんですが
他の従業員に教育なのか話していて待たされたのに謝らず。部屋のカーテンはカビはえてるし、バスタオルは穴があいてるしと最悪でした。
朝食と中のディズニーショップの店員さんはすごくいい接客対応して頂きました！ありがとうございました。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
スタッフの応対でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、清掃と点検が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。賜りましたご意見は担当部署と共有し、サービス改善に向けて、スタッフ一同努力してまいります。
このような事がございましたが、感謝のお言葉を頂戴しましたこと恐縮しております。これからも快適なホテルライフを提供できますよう精進してまいります。また機会がございましたらぜひご来館いただけますと幸いでございます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性家族6人で利用しました 客室は広くベッドも5台あったので余裕でした。孫達も広いので走り回れるしスーツケースも広げられて本当に快適に過ごせました。朝も軽い朝食と思いましたが満足に食べる事もでき部屋の窓からもシーが見え全てに大満足でした。また是非利用したいです。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ご家族皆様でファミリープレミアムルームにてお楽しみいただけ、ご朝食やお部屋からの眺望にご満足いただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。
今後も大人の方からお子様まで全ての方々に、お喜びいただけるホテルライフを提供できますよう精進させていただきますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
PARK WINGに宿泊しました。2Fがワンちゃんも泊まれるフロアーのせいか、匂い（悪臭ではなくフレグランス）がきつかった。いい匂いなんだけど強すぎた。朝食は期待していたのでちょっとがっかり。ガレリアは品数も少ないし、補充も遅い。洋食と和食取にいくのに離れすぎていた。ほかにも朝食会場があるようなので次回はそち...
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
パークウイングの香りでご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、ガレリアカフェではご足労をお掛けした上に、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めてまいります。
これからも快適なご滞在を提供できますよう精進してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
tos********さんのコメント
男性60代以上お子様連れ9月に続き、2回連続利用させて頂きましたが、以前に比べ、いろいろな面が悪くなったと感じました。まず着いてすぐ、以前はすぐに車まで荷物を取りに来てくれましたが、2回とも自分でカートを取りに行きました。連泊でしたが、トイレのエチケット袋も交換してありませんでした。舞湯のトイレもひどく、汚物が山盛りでそのま...
この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お荷物につきましてサービスが行き届かず、二度もご足労をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。また清掃につきましても、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。この度の貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス向上に全力で取り組んでまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、この度の件をご容赦いただき、挽回のチャンスをいただけますなら、またご来館いただけますと幸いに存じます。
施設からの返信あり
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子供の遊び場の施設があって泊まった翌朝も楽しめました。有料ですが、私達のプランには温泉とこの施設はついていて嬉しかったです。少しのプラス料金でいい部屋にしてくださったスタッフ以外はあまり接客は記憶になく、同じ料金で泊まったグランドハイアットに比べたら対応は可もなく不可もなくごく普通と思います。
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日：2020/01/07
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
シェラトンクラブでのご滞在をお楽しみいただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。今後も皆様にご満足いただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり