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シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルの口コミ

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

6,306人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.13

10月22日00:20更新

912件

732人が満足と
評価しています。

795件中41~60件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    朝食が種類豊富で、とても満足しました

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30日前早期割引】All in one Package〜朝食&ライトミールサービス

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/09/24

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    朝食をご満喫いただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。
    今後も美味しいお料理と快適なご滞在を提供できますよう、一層努力を続けてまいりますので、またご来館いただけますと幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/29
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    10年前くらいに泊まったこともあり、今回またお世話になることに決めました。1歳児もいて別館に遊べるところがあるのは魅力でしたが、遊べる時間が決まっていることを知らず間に合わなくて残念でした。どこにあるか聞いた時点で、クローズ時間も案内していただけたら有り難かったです。

    フロントエリアにいるスタッフさ...

    宿泊日
    2019/08/27
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【8月の宿泊限定】ポイント最大5倍! シンプル素泊まり

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/09/24

    この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    お部屋の不備ならびにナムコランドスタッフの対応で不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳ございません。
    以後このような事がないよう、スタッフへの指導と清掃の強化をしてまいります。
    この度のご意見・ご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一人ひとりのサービスや振る舞いが、ご旅行の思い出を左右する事を深く反省し、スタッフ一同サービスの向上に全力で取り組んでまいります。
    この度の件をご容赦いただけますなら、またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/08/29
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋の清掃は少し気になるところがありましたか、全体的には良かったです。

    宿泊日
    2019/08/27
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏休み限定】All in one Package〜朝食&ライトミールサービス

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/09/24

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    清掃と清掃後の確認を今まで以上に徹底してまいりますと共に、今後より一層の改善に努めてまいりますので、誠に勝手ではありますが、また機会がございましたら、ご来館いただけますと幸いに存じます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ディズニーランド
    、シーの3daysにしていたので出っ放しだったので 滞在時間は短かったのですが もっとホテルでの時間も堪能したかったです。
    施設はとても綺麗で
    シングルのベッド二つを壁際に設置してくださっていて
    一緒に添い寝していた5歳、2歳の子供達が落下しないような配慮がとても有り難かったです。
    洗面におい...

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シェラトングッドプライス シンプル素泊まり

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/09/24

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    お子様と一緒にお寛ぎいただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。
    石鹸のご意見につきましては、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
    今後もお客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またご家族皆さまでご来館いただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*e*d*m*e*c*v*l*a*eさんのコメント

    40代家族旅行
    投稿日:2019/08/27 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    フロント応対。最終的に一部サービスを提供してもらいましたがそういうことではないです。オーシャンドリームルームを予約、画像も海側、でもこの部屋は海側ではありません。そんなこと書いてありました?チェックインスタッフの応対。本日は海側の部屋がなくなり、隣同士の部屋が取れないためグレードアップした部屋用意し...

    宿泊日
    2019/08/26
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定タイムセール】Flash Deals シンプル素泊まり(事前カード決済限定)

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/09/09

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    せっかくのご家族様でのご旅行だったにもかかわらず、フロントスタッフの対応ならびにご希望のお部屋をご用意ができず、大変申し訳ございませんでした。
    賜りましたご指摘は担当部門に共有し、スタッフ指導を徹底してまいる所存でございます。
    また、オーシャンドリームルームの眺望につきましては、パーク側と海側の眺望があり、当日の予約状況によってどちらかをご案内をしております。画像が海側になっていたことで、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は分かりやすい表示に改善してまいります。
    この度のご意見・ご指摘を真摯に受け止め、スタッフひとりひとりのサービスや振る舞いがご旅行の思い出を左右する事を認識し、スタッフ一同サービス向上に全力で取り組んでまいります。
    誠に勝手ではありますが、もし挽回のチャンスをいただけますなら、またご来館いただけますと幸いに存じます。
    ご投稿をありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    何度か犬がいるので泊まってます。預けて遊びにも行けるし、綺麗だしいいと思います。外も散歩しやすいです。

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【愛犬と一緒にリゾートステイ 】 ドッグフレンドリールーム 朝食付き

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/09/24

    いつもシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    今回のご滞在におかれましてご満喫いただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。
    これからもお客様のお言葉を大切にさせていただき、何度も訪れていただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進させていただきますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*o*i*8*0*2さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    以前はSPG(現マリオット)から予約していましたが、今回はお試しで一休さんからオールインワンで予約。
    子どもが小さい頃に何度か利用した6Fオーシャンドリームルームは、子供向けインテリアからラグジュアリーになり綺麗なお部屋でした。
    洗い場があるバストイレ別の高層階に比べても、特に不便はなく広くて清掃が行き届...

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏休み限定】All in one Package~朝食&ライトミールサービス

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/09/09

    この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    オーシャンドリームルームでお寛ぎいただけ、「All in one Package」をご満喫いただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。
    ご意見いただきましたペントンの着せ替え洋服のご用意はございませんが、本館2階「ザ・ショップ@シェラトン」にて月替わりでペントンの仲間たちのぬいぐるみを販売しております。また、「ペントウッド」もこの後登場する予定ですので、楽しみにお待ちいただければと思います。
    これからも心から満足いただけるご滞在を提供できますよう、一層努力を続けてまいりますので、またのご来館も心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/26
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    子どもたちの為にプール付きのプランを探していて、
    こちらを利用させて頂きました。
    私の確認不足でしたが、こちらのプランは室内プールのみでガーデンプールは別料金です。お写真のガーデンプールが素敵で惹かれて予約したので、やや残念でしたが、今後の予約時の勉強になりました。
    プラス料金で、宿泊客割引で利用は可...

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラグジュアリーステイ】シェラトンクラブルーム クラブ特典付

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/09/24

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    今回の滞在では数々の至らぬ不備により、ご満足いただけるご滞在をご提供できなかったこと大変遺憾に思います。頂戴しましたご意見は社内で共有し、今後のサービス改善の参考とさせていただくと共に、必要なところはしっかりと改善してまいります。
    この度の件をご容赦いただき、挽回のチャンスをいただけますなら、またご来館いただけますと幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*n*8*0*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子供達2人の誕生日という事で事前に色々相談に乗っていただきました。メールでのやり取りでしたがお返事もすぐくださり、丁寧に回答頂きました。チェックインも大変スムーズでスタッフ方もすごく親切な方でした。途中駐車場の件で質問させていただいた方もとても親切でした。お部屋に着くとパークビューのお部屋で子供達の...

    宿泊日
    2019/08/22
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【8月の宿泊限定】ポイント最大5倍! シンプル素泊まりプラン

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/09/09

    この度はお子様の大切なお誕生日のご宿泊に、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    今回のご滞在において、皆様にお喜びいただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。
    楽しい思い出作りのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
    また、スタッフへのお褒めのお言葉を賜り光栄でございます。
    これからも皆様にご満足いただけるホテルライフを提供できますよう、サービス向上に努めてまいります。
    またのご来館も心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/24
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    新婚旅行でも利用したことがあり、とても高級感があったのですが、今回はイメージは変わりました。クラブフロアを利用しましたが、大衆的で落ちつけませんでした。朝食も種類が少なかったように思いました。
    また、アルコールの出るカクテルタイムの時間の設定が2時間しかなかったのと、時間帯が早く残念でした。

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラグジュアリーステイ】シェラトンクラブルーム クラブ特典付

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/09/24

    この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    今回のご滞在におきまして、ご満喫いただけるサービスをご提供できす、誠に申し訳ございませんでした。
    頂戴しました貴重なご意見は、今後のサービス改善の参考にさせていただきます。
    今後も快適なホテルライフを提供できるよう、より一層努力してまいりますので、機会がございましたら、またご来館いただけますと幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    d*n*y*9*7*a*i*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    長男の誕生日祝いにと、長男のリクエストにより宿泊しました。
    希望を事前に伝えていましたが、部屋からディズニーシーも見えて、家族みんなで大興奮。食事も素晴らしく、素晴らしい誕生祝いになりました。
    感謝します。

    宿泊日
    2019/08/09
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】All in one Package~朝食&ライトミールサービス

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/09/09

    この度はお子様の大切なお誕生日のご宿泊に、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    今回のご滞在のお手伝いができましたこと、私共としても大変うれしく存じます。
    今後も皆様に楽しい思い出が提供できますよう、サービス向上に努めてまいります。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    d*n*y*9*7*a*i*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    久しぶりのシェラトンホテル。家族みんなで期待の旅行でした。
    しかし、チェックインまで大分待つこと二なり、やっと呼ばれたのですが、宿泊予定の8階の部屋の確認が取れないと言うことで2階の部屋に…。できるだけ高層階を、とリクエストしていただけに、家族みんなでがっかりでした。
    食事はとても良かったです。

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】All in one Package~朝食&ライトミールサービス

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/09/09

    この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    チェックインにつきまして、お客様の大切な時間を要してしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    お部屋につきましても、高層階をリクエストしてくださっていたにも関わらず、ご希望に添えず、残念な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    この度のご意見・ご指摘を真摯に受け止め、ひとつひとつのサービスがご旅行の思い出を左右する事を理解し、皆様にご満足いただけるご滞在を提供できますよう、サービス向上により一層取り組んでまいります。
    また機会がございましたら、ご来館いただけますと幸いに存じます。

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    施設からの返信あり

    h*r*d*r*d*y*s*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/08/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋がとても広く、浴槽も足を伸ばせたので、大変良かったです。何よりベットがしっかりしており、旅の疲れを感じさせるこなく、質の良い睡眠がとれます。

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定セール】4名予約ならこのプランで決まり!3ベッド&4ベッド同料金プラン/素泊り

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/09/09

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    お部屋でお寛ぎいただけたご様子を拝し、私どもとしても嬉しい限りでございます。
    ベッドは「シェラトン シグネチャー スリープ エクスペリエンス」というシェラトンブランドが独自で開発しているものを使用しております。
    これからも快適に気持ちよくご利用いただますよう、一層努力を続けてまいりますので、またのご来館もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*k*_*i*a*4さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/08/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    プレミアム価格で、しかも最上階を用意して頂き快適でした。
    また、利用させて頂きます。

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定タイムセール】Flash Deals シンプル素泊まり(事前カード決済限定)

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/09/09

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    お部屋をお気に召していただき、大変光栄でございます。
    これからもお客様のお言葉を大切にさせていただき、何度も訪れていただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同一層精進させていただきますので、またのご来館も心よりお待ちし申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテル内の香りがリゾート感があって「良いな?」って思って、昨年に続き利用しました!リゾートライナーの駅からも近いので、小さな子供がいるので便利でした!またおそらく来年も利用すると思います!

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30日前早期割引】人気の朝食付き(事前カード決済限定)

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/08/27

    この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    ホテル内の香りをお気に召していただき、大変うれしく存じます。こちらは「オープンスカイ」という香りで、世界中のシェラトン共通のものでございます。オンラインまたはホテル内売店「ザ・ショップ@シェラトン」でこちらの香りの「セントスティック」と「フレグランスカード」の販売もございます。ぜひ参考にして頂ければと思います。
    今後も何度もご利用いただけるホテルとなれますよう、一層努力を続けてまいりますので、またのご来館もスタッフ一同心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*n*k*7*1*1*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    駅から近くて、接客も行き届いていました。また、食事が大満足。大浴場がなかったことだけが残念です。

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    シェラトングッドプライス 人気の朝食付き

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/09/09

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    ホテル別館オアシスに「舞湯」という浴場がございます。ご説明不足でご案内できず、誠に申し訳ございませんでした。
    もしまた機会がございましたら、ご利用いただけますと幸いでございます。
    これからもお寄せいただくご意見・ご感想を今後のサービス向上の参考とさせていただき、訪れていただく度に最高のご滞在を提供できるよう、一層努力を続けてまいります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    m*n*m*k*z*9*2さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/08/13 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    預けた荷物が部屋に届かない。電話で問い合わせると「今から探しますので」と言われた。なかなか届かないのでドアを開けて見たら、廊下を挟んで反対側の部屋に届けに来ていた。こちらに気づいたクルーが「荷物の番号がわかるものを頂ければ、探します」と言ったので紙を渡した。届いたのは2時間後だった。あーあ残念なホテ...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏休み限定】All in one Package~朝食&ライトミールサービス

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/09/09

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    お荷物のお届けにつきまして、お客様の大切な時間を要し、残念な思いをさせてしましまして、誠に申し訳ございませんでした。
    ご意見を真摯に受け止め、サービスの改善ならびにスタッフの教育に努めてまいります。
    この度の事を深く反省いたしますと共に、今後より一層の改善に努めてまいりますので、誠に勝手ではありますが、挽回のチャンスをいただけますなら、またご来館いただけますと幸いに存じます。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お世話になりました。

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラグジュアリーステイ】シェラトンクラブルーム クラブ特典付

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/08/27

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
    これからも皆様にご満足いただけるホテルステイを提供できますよう、一層努力してまいりまので、またのご来館もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    x*i*r*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    クラブラウンジはゆっくりでき、飲み物なども豊富で、ベビーチェアもあり子供連れでも安心して利用できました。
    スタッフの対応は良いですが、ガリレオカフェのスタッフだけはなぜかレベルの低い対応をする人がいて、本当に嫌な気分になりもうガリレオカフェだけは利用しないと思います。

    宿泊日
    2019/08/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラグジュアリーステイ】シェラトンクラブルーム クラブ特典付

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/09/09

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    クラブラウンジでお寛ぎいただけたご様子を拝し、大変うれしく思います。
    しかしながら、カジュアルダイニング「ガレリアカフェ」では、スタッフのサービスに大変至らぬ点がございました事、誠に申し訳ございませんでした。今後も引き続きスタッフの指導、教育をしてまいります。
    この度のご意見・ご指摘を真摯に受け止め、スタッフひとりひとりのサービスや振る舞いがご旅行の思い出に左右する事を深く受け止め、スタッフ一同サービスの向上に全力で取り組んでまいります。
    またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/08/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつもデイズニーのシェラトン宿泊では大満足でしたが、今回も寒い中、外のプールにも挑戦し、室内プールにリニュウーアルしたグランカフェなどなど・・・満喫させていただきました。
    宿泊予約の責任者(女性)の方には電話での対応が丁寧で、さすがの応対に感服いたしました。
    ほんとうにお世話になりました。

    宿泊日
    2019/07/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30日前早期割引】人気の朝食付き(事前カード決済限定)

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/08/27

    いつもシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    あいにくの天候ではございましたが、ホテルライフをご満喫いただけたとうかがい、大変うれしく存じます。
    また、スタッフへのお褒めのお言葉を賜り光栄でございます。
    皆様に楽しい思い出が提供できますよう、サービス向上に努めてまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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