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シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル

千葉県浦安市舞浜1-9地図

売れ筋ランキング1位

エリア:千葉ベイエリア・舞浜

お気に入り

7,717

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総合評価

4.10

10月29日00:24更新

1,071件

840人が満足と
評価しています。

943件中161~180件を表示

コメント無しも表示

ras********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/12/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

記念日に利用させていただきました。
時期的にも大変忙しい中とは思いますが、スタッフ皆様の心温まる素敵なおもてなしで最高のホテルステイ、忘れられない素敵な日になりました。各部門のスタッフ皆様に心より感謝申し上げます。
クラブラウンジは場所柄にぎやかで客層もいろいろですが、それはディズニーのホテルという...

  • 宿泊日2019/12/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ラグジュアリーステイ】シェラトンクラブルーム クラブ特典付

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答

返信日:2019/12/29

この度は大切な記念日に、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お客様の大切な記念日のご滞在のお手伝いができておりましたら幸いでございます。
これからも何度も訪れていただけるホテルとなれますよう、一層精進してまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

mic********さんのコメント

男性

20代以下

カップル

投稿日:2019/12/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

パークウィングの客室に宿泊させていただきました。とても広く、隅々まで綺麗に整っており、快適でした。客室からランドとシー両方見えて良かったです。
楽しいクリスマスの旅行が出来ました。
また利用させてください。ありがとうございました。

  • 宿泊日2019/12/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【30日前早期割引】人気の朝食付き(事前カード決済限定)

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答

返信日:2019/12/26

この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
パークウイングルームをお気に召していただけ、大変うれしく存じます。
今後も快適なホテルライフを提供できますよう、一層努力してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/12/19

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

部屋の変更手続きにありえない誤りがありました。謝罪はありましたが、誤りの説明もなく、新たな部屋の移動までに1時間程度かかりました。疲れて帰ってきて最悪でした。人が足りないのか接客サービスはビジネスホテル並みかそれ以下です。ここだから、この接客でも許されてしまうのか。他のシェラトンの評判を落とさないよ...

  • 宿泊日2019/12/17
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【3月までの宿泊限定】ドライブ旅行にぴったり 朝食&駐車場無料特典付き

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答

返信日:2019/12/23

この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
今回のご滞在では、ご期待を裏切る事となり誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
この度のお客様の思いを受け止め、快適にご利用いただけるサービスを提供できるよう一層精進してまいります。誠に勝手なお願いではございますが、またの機会がございましたらぜひご来館いただけますと幸いでございます。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

rdw********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2019/12/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

子供の誕生日にディズニーランドに行くのに利用させていただきました。お部屋もとてもきれいで快適でした。ただ備え付けの電気ケトルの表面がお湯を沸かすとものすごく熱くて小さい子供がいる家族にとっては危ないかなあと思いました。接客と朝のご飯はとても満足いくものでした。また来年来られるといいなと感じさせていた...

  • 宿泊日2019/12/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ペントン20周年セレブレーション】バースデーペントンぬいぐるみ+うれしい4つの特典付き

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答

返信日:2019/12/23

この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ケトルにつきまして、ご心配をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。賜りましたご意見は担当部署と共有し、お客様満足向上のため、今後の参考にさせていただきます。
これからも快適なホテルライフを提供できますよう努力してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

bun********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2019/12/11

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回、息子の誕生日で宿泊しました。部屋がシー側だったので部屋から花火が見えて子供たちが興奮していました。
チェックアウトが12時だったので朝食後ゆっくり温泉に入れたのは良かったです。
屋内プールで遊ぶるのを調べていなかったので水着を持って行かなかったので次回は持って行きたいと思います。
ホテルの要所...

  • 宿泊日2019/12/08
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【30日前早期割引】All in one Package~朝食&ライトミールサービス

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答

返信日:2019/12/14

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
この度はお子様のお誕生日おめでとうございました。ホテルライフをお楽しみいただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。
これからもご家族皆様にお喜びいただけるご滞在を提供できますよう、一層精進してまいります。またのご宿泊を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

hta********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2019/12/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

24年前、娘を連れて家族で宿泊させて頂いたときとっても良かったので、今回友達とのディズニー計画でもシェラトンに宿泊させて頂きました。やっぱり変わらず素敵でした。実は体調不良で体がしんどかったのですが、みなさんの笑顔に癒されました。また、お邪魔したいです!ありがとうございました。

  • 宿泊日2019/12/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】シェラトングッドプライス 人気の朝食付き

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答

返信日:2019/12/14

この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
嬉しいお言葉を賜り、大変光栄でございます。また、お客様の体調が一日も早く回復されることをお祈り申し上げます。
今後も快適なホテルライフを提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

osu********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/12/10

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

フロントの対応が分かりやすく、丁寧な対応でした。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2019/12/08
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【30日前早期割引】シンプル素泊まりプラン(事前カード決済限定)

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答

返信日:2019/12/14

この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
フロントへのお褒めのお言葉を頂戴し、大変うれしく存じます。
これからもお喜びいただけるご滞在を提供できますよう、努力していまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/12/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

知らない土地での子供の発熱で大変困っていた所、病院を探してご連絡までして頂き紹介状とタクシーの手配もして下さいました。とても親切にして頂き大変助かりました。また、是非伺いたいホテルです。

  • 宿泊日2019/12/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランシェラトングッドプライス 人気の朝食付き

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答

返信日:2019/12/14

この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お客様のお力に少しでもなれておりましたら幸いでございます。お子様の一日も早い回復をお祈り申し上げます。
これからもご満足いただけるご滞在を提供できますよう、一層努力してまいります。またのご宿泊を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/12/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

朝食ビュッフェはサービスも良く大満足でしたが、混雑がなければ尚良かった。大浴場は無料にして欲しい。接客はどこもよかった。また泊まりたいです。

  • 宿泊日2019/12/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランシェラトングッドプライス 人気の朝食付き

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答

返信日:2019/12/09

この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
朝食では、混雑によりご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。また、浴場「舞湯」につきましての貴重なご意見ありがとうございます。お客様満足向上のため今後の参考にさせていただきます。
これからも快適なご滞在を提供できますよう、サービス向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mty********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2019/12/03

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

14時過ぎに到着 スーツケース等 預かってくれ 駐車場に車を停めて14時40分頃フロントへ 15時からでないとお部屋に入ることができませんが何時に戻られますか?と聞かれたので あと少しのことなのでショップでお土産みて15時に戻って来ますと伝えたところ 少し間があって 15時ですか…ちょっとご用意で...

  • 宿泊日2019/12/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1デーパスポート1室2枚】シェラトン グッドプライス 朝食付き

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答

返信日:2019/12/09

この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
様々な場面でご迷惑をお掛けし、お客様のご期待を裏切ることとなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。賜りましたご意見は担当部署と共有し、混雑緩和と改善に向けて一層努力してまいります。また、アメニティにつきましての貴重なご意見をありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。
今後もサービス向上に向けて精進してまいりますので、この度の件をご容赦いただけますなら、またご宿泊いただけますと幸いでございます。

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施設から返信あり

tra********さんのコメント

男性

30代

お子様連れ

投稿日:2019/11/29

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

祖父祖母、夫婦、子供2人(3歳、1歳)で2泊で利用させて頂きました。
ホテル内に子供が遊べる施設があり、大浴場もありましたので、使わせて頂きましたが、非常に満足です。

  • 宿泊日2019/11/24
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランシェラトングッドプライス シンプル素泊まり

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答

返信日:2019/12/09

この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ご家族皆様でホテル館内にてお楽しみいただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。
これからも大人の方からお子様まで全ての方々に、ご満足いただけるご滞在を提供できますよう、一層努力してまいります。またのご来館をお待ちしております。

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施設から返信あり

mat********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2019/11/28

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5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

何年も前からシェラトンさんを利用させて頂いてます。6つのオフィシャルホテルで1番好きなホテルです。1番の決めてはよくうちは行く前になると身内に何かがおこりキャンセルさしないといけなくなる事が多くシェラトンさんは2日前からしかキャンセル料掛からないからです。ただ今回用事があり電話したら声も小さく聞こえ...

  • 宿泊日2019/11/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【12月までの宿泊限定】ドライブ旅行にぴったり 朝食&駐車場無料特典付き

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答

返信日:2019/12/02

いつもシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
電話での対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、お風呂のイスにつきましてもご意見いただきありがとうございました。今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
これからも心からご満足いただけるホテルライフを提供できますよう、努力を続けてまいります。次回のご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

tod********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2019/11/28

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

初めて利用させていただきました。
なにより、スタッフさんのおもてなしが素晴らしかったです。
そして、楽しみの一つ、朝食をグランカフェで頂こうと行きましたが、かなりの行列!
するとスタッフさんが「ほぼ同じ内容でトスティーナなら並ばずに入れる」と・・・
グランカフェに後ろ髪を引かれながらも、時間を考えト...

  • 宿泊日2019/11/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【30日前早期割引】人気の朝食付き(事前カード決済限定)

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答

返信日:2019/12/02

この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
グランカフェの朝食では、お客様のご期待を裏切る事となり誠に申し訳ございませんでした。また、バスマットのご用意を失念した上に、ドライヤーやアメニティにつきましてもご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。賜りましたご意見は担当部署と共有し、サービス改善に努めてまいります。
次回のご滞在では期待を裏切ることがないよう、サービス改善に努めてまいます。またのご来館をお待ちしてります。

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施設から返信あり

smi********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2019/11/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて利用させていただきました。
お部屋も綺麗で思っていたよりも、広くてのびのびできました。
モノレール乗り場まで、徒歩でも近かったのも良かったです。
お風呂も広い洗い場付で、小さい子供がいたのでありがたかったです。
ベッドも、フカフカで横になっただけで寝ていました。
ホテルの従業員の方たちも、優し...

  • 宿泊日2019/11/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランシェラトングッドプライス シンプル素泊まり

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答

返信日:2019/12/02

この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お部屋で旅のお疲れを癒していただけておりましたら幸いに存じます。ベッドはシェラトンブランドが独自で開発した「シェラトン シグネチャー スリープエクスペリエンス」を使用しております。また、ホテルスタッフへのお褒めのお言葉を賜り、大変光栄でございます。
これからもいただいたお言葉に甘んじることなく、スタッフ一同サービス向上に向けて全力で取り組んでまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/11/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今年2回目の宿泊で、異なるプランの2部屋でしたが、隣同士のコネクティングルームにしてくださりり、85歳と83歳の両親も、トレジャールームのかわいさに大変よろこんでおりました。
小さな子供から高齢者まで楽しめるホテルだと思います。朝一番朝食のシェラトンクラブラウンジがとても寒かったのが、残念でした。

  • 宿泊日2019/11/19
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【30日前早期割引】All in one Package~朝食&ライトミールサービス

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答

返信日:2019/11/28

この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
皆様にトレジャーズルームをお喜びいただけ、ホテルライフをお楽しみいただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。また、クラブラウンジにつきましての貴重なご意見をありがとうございます。賜りましたご意見は担当部署と共有し、今後の参考にさせていただきます。
これからも心からご満足いただけるご滞在を提供できますよう、努力してまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

blo********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2019/11/19

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

チェックインの時に女の人が対応してくれたんですが
他の従業員に教育なのか話していて待たされたのに謝らず。部屋のカーテンはカビはえてるし、バスタオルは穴があいてるしと最悪でした。
朝食と中のディズニーショップの店員さんはすごくいい接客対応して頂きました!ありがとうございました。

  • 宿泊日2019/11/17
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【12月までの宿泊限定】ドライブ旅行にぴったり 朝食&駐車場無料特典付き

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答

返信日:2019/11/28

この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
スタッフの応対でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、清掃と点検が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。賜りましたご意見は担当部署と共有し、サービス改善に向けて、スタッフ一同努力してまいります。
このような事がございましたが、感謝のお言葉を頂戴しましたこと恐縮しております。これからも快適なホテルライフを提供できますよう精進してまいります。また機会がございましたらぜひご来館いただけますと幸いでございます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/11/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

家族6人で利用しました 客室は広くベッドも5台あったので余裕でした。孫達も広いので走り回れるしスーツケースも広げられて本当に快適に過ごせました。朝も軽い朝食と思いましたが満足に食べる事もでき部屋の窓からもシーが見え全てに大満足でした。また是非利用したいです。

  • 宿泊日2019/11/16
  • 利用人数6名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大5名まで可能】ファミリープレミアムルームでゆったりステイ シンプル素泊まりプラン

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答

返信日:2019/11/28

この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ご家族皆様でファミリープレミアムルームにてお楽しみいただけ、ご朝食やお部屋からの眺望にご満足いただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。
今後も大人の方からお子様まで全ての方々に、お喜びいただけるホテルライフを提供できますよう精進させていただきますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/11/19

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

PARK WINGに宿泊しました。2Fがワンちゃんも泊まれるフロアーのせいか、匂い(悪臭ではなくフレグランス)がきつかった。いい匂いなんだけど強すぎた。朝食は期待していたのでちょっとがっかり。ガレリアは品数も少ないし、補充も遅い。洋食と和食取にいくのに離れすぎていた。ほかにも朝食会場があるようなので...

  • 宿泊日2019/11/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】All in one Package~朝食&ライトミールサービス

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答

返信日:2019/11/28

この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
パークウイングの香りでご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、ガレリアカフェではご足労をお掛けした上に、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めてまいります。
これからも快適なご滞在を提供できますよう精進してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tos********さんのコメント

男性

60代以上

お子様連れ

投稿日:2019/11/18

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

9月に続き、2回連続利用させて頂きましたが、以前に比べ、いろいろな面が悪くなったと感じました。まず着いてすぐ、以前はすぐに車まで荷物を取りに来てくれましたが、2回とも自分でカートを取りに行きました。連泊でしたが、トイレのエチケット袋も交換してありませんでした。舞湯のトイレもひどく、汚物が山盛りでその...

  • 宿泊日2019/11/15
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大5名まで可能】ファミリープレミアムルームでゆったりステイ シンプル素泊まりプラン

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答

返信日:2019/11/19

この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お荷物につきましてサービスが行き届かず、二度もご足労をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。また清掃につきましても、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。この度の貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス向上に全力で取り組んでまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、この度の件をご容赦いただき、挽回のチャンスをいただけますなら、またご来館いただけますと幸いに存じます。

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施設から返信あり

wil********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/11/13

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

約半年前から他のサイトで予約した弟と隣の室にしてくださいと電話と予約の時の連絡事項にリクエストしたのに違う室になっていた。結果的には変えていただけたからよかったが…。
ちょっと残念。

  • 宿泊日2019/11/09
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【30日前早期割引】人気の朝食付き(事前カード決済限定)

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答

返信日:2019/11/14

この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在では事前にリクエストを頂いていたにも関わらず、きちんとしたご用意ができず、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
賜りましたご意見は担当部署と共有し、今回の原因を明確にして以後このような事がないよう改善に努めてまいります。
今後もお客様のご意見を大切し、サービス改善に努めてまいりますので、またご来館いただけますと幸いでございます。

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943件中 161~180件

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