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シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルの口コミ

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

6,299人がお気に入りに登録

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総合評価

4.13

10月17日00:19更新

909件

729人が満足と
評価しています。

794件中121~140件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/05/06
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とにかくチェックインの待ち時間が長い!GWという時期がら混雑は仕方ないのかもしれませんが、ロビー着から部屋に入るまで1時間かかりました。
    チェックインカウンターを増やすべきです。
    チェックインにとても時間がかかった為、レストランや他施設も混雑を予想しましたが、夕方6時代のプールは空いており、夕食、朝食共に...

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1デーパスポート1室2枚】シェラトン グッドプライス 朝食付き

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/07/09

    この度は数あるホテルの中からシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
    チェックインでは長いお時間お待たせしてしまい、お客様の貴重なお時間を頂戴してしまい、大変申し訳ございません。
    頂戴しましたご意見を受け止め、皆様に快適なご滞在をご提供できるよう改善に努めて参ります。
    誠に勝手ではありますが、また機会がございましたらご宿泊頂けると幸いでございます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*s*t*_*o*e*b*r*2*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの行き届いたサービスに家族皆満足しました。ただ一点、おみやげコーナーのスタッフ一人の態度が投げやりに感じ妻共々残念に思いました。それ以外は満点評価です。

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ワンランク上の滞在】11Fシェラトンクラブルーム クラブ特典付

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/07/18

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
    スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、大変うれしく思います。しかしながら、おみやげコーナーのスタッフの対応で残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。このようなご指摘を頂戴しお恥ずかしい限りでございます。今回担当しましたスタッフへは、しっかり指導、教育してまいります。
    この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*a*h*k*_*4*6さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/05/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    久々のシェラトンの宿泊でした。部屋のアメニティーが以前より減って化粧水など一切無かったです。
    プールを利用したのですが、舞湯は別料金で、誰も監視してないから誰でも入れてしまうので、料金をとるなら監視するか無料にした方が気分が良いと思います。

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前割】シンプル素泊まりプラン

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/07/18

    この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
    客室のアメニティや、プールと舞湯の貴重なご意見を頂きまして感謝致します。
    ご説明不足で大変申し訳ございませんが、化粧水などが入っている女性化粧品はあいにくお部屋には常設をしておりませんがリクエストに応じてご用意させて頂いております。
    もし、またご宿泊の機会がございましたら、お手数ではございますがご予約の際にお電話を頂ければご用意させて頂きます。もちろんホテルにご到着されてからでもご用意できますので、ぜひお声がけください。
    頂いた貴重なご意見を参考にさせて頂き、サービス改善と向上に努めてまいります。
    この度はご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/05
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    フロントの方をはじめ、スタッフの対応が良く、気持ちよく過ごせました。
    PARK WINGルームは、トイレと洗面スペース等の間にドアや仕切りがないので、誰かがトイレに入っていると、それらを使用することができず、少し困りましたが、全体的には快適な造りで満足しました。

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【5月12日までの宿泊限定】ポイント最大7倍! シンプル素泊まりプラン

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/07/09

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
    スタッフへのお褒めの言葉を頂き、大変うれしく思います。
    PARK WINGルームの仕切りがないことでご不便をおかけいたしました。グランデルーム、トレジャーズルームの一部において、トイレが別室になっているお部屋がございます。次回ご宿泊いただける際の参考にしていただければ幸いでございます。
    貴重なご意見ありがとうございました。またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    c*h*y*9*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    毎年ディズニーに来ますが、約5年ぶりに泊まりました。相変わらず綺麗で気持ち良く利用させて頂きました。
    強いて言うなら、空調が集中管理?
    自動でたまに点いたりしてましたが、こちらの都合ではONに出来ませんでした。
    暑くて窓開けてましたが、三階なのに蚊が入ってきてしまい、残念でした。
    あと、
    子供がテレビで「...

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【新客室PARK WINGルーム】【30日前】早期のご予約がお得!素泊まり

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/07/18

    この度は、約5年ぶりにシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
    ご意見いただきましたお部屋の空調ですが、窓が開いているとエアコンが自動的に止まるよう設定されております。ご説明不足で快適な滞在をご提供できず申し訳ございません。
    また、お部屋のテレビの「ディズニーインフォメーション」につきましては現在ご用意がございませんが、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
    この度のご投稿ありがとうございました。またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*n*_*u*l*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コスパのいい宿泊です。パーク行かない子連れにはおすすめ!
    今回はチェックインに時間がかかり(めっちゃ行列で待ち)やっと順番がきた・・と思ったらお部屋の準備が整っていないといわれ、クラブラウンジで待つことになりましたがクラブラウンジにはその旨伝わってるはずなのに名前を言っても「はぁ、、どうぞ」みたいな...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【新春!10日間タイムセール】11Fシェラトンクラブルーム クラブ特典付

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/07/18

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
    チェックインの際に長い間お待たせしてしまい、お部屋へすぐにご案内できなかったこと、クラブラウンジでのスタッフの対応ならびに、ご依頼頂いていたベッドガードも用意されていなかったのことで、度重なるご迷惑と貴重なお時間を頂戴してしまい、大変申し訳ございません。
    今回頂戴しましたご意見を真摯に受けとめ、今後のサービス改善ならびにスタッフに指導、教育をしていまいります。
    誠に勝手ではありますが、また機会がございましたら、ご来館頂けますと幸いでございます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/30
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    非常によかったですが、ゴールデンウィークということもあり、チェックインに時間がかかりました。

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定タイムセール】Sheraton Flash Deals シンプル素泊まりプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    y*i*u*h*3*1*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/04/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    21時にチェックインしたが、フロントの対応が遅くかなり待たされた。ニーズに合った対応が必要である。

    宿泊日
    2019/04/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【5月12日までの宿泊限定】ポイント最大7倍! シンプル素泊まりプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/04/25
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    2泊してきましたが、2日目、シーツの交換がありませんでした。ホテルに問い合わせると、交換を希望する場合には交換希望カードをベッド上に置くとのこと。しかし、そのカードが見当たりません。探すと、TV横のデスクの引き出しに分厚いホテルの案内があり、その中のポケットに差し込まれていました。
    ホテルの案内は非常時...

    宿泊日
    2019/04/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前割】シンプル素泊まりプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    h*p*y*a*e*h*n*sさんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/04/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス -  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 - 施設・設備 -

    朝食ブュッフェ大満足です

    宿泊日
    2019/04/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1デーパスポート1室2枚】シェラトン グッドプライス 朝食付き
    詳しく見る

    v*r*o*7*o*fさんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/04/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    高齢者1名・未就学児2名と大人2名で宿泊。
    色々とお願い事が多かったのですが、全てに対応していただき感謝です。

    宿泊日
    2019/03/06
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【シェラトンクラブ特典付】12階客室★シェラトンクラブルーム/3名様)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/04/22
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    三年前にとても満足したので、今回も一日はクラブフロア入れましたが、カクテルタイムのあまりの混雑ぶりにびっくりしました。さらに、なぜこの状態を改善しようとする、スタッフや上の者が行動してないのも、問題だと思いました。そのため食事、サービス2点にしました。春休み中というあ時期的なものもあるかもしれません...

    宿泊日
    2019/03/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】12Fシェラトンクラブルーム クラブ特典付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/04/22
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ディズニーもホテルも満喫しました。夕方に一度戻り、しっかり夕飯を食べ、部屋で小休憩して、またディズニーの夜を楽しむというパターンが最高でした。夕飯のバフェの味付けがすべて濃いのだけが、難点。もっとさっぱりした味付けや和食もあったらいいな、と思いました。

    宿泊日
    2019/03/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/04/14
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ディズニーリゾートで遊ぶときにこれまで何回も近隣のホテルに泊まりましたが、サービスも部屋も今のところベストです。クラブフロアだからかもしれませんが。強いて言うなら、遅いチェックイン後に小腹が空いた子どものために案内された地下1階のフードコートのメニュー料金が高めだったことが残念、しかもキッズカレーも...

    宿泊日
    2019/04/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】シェラトンクラブルーム クラブ特典付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/04/11
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    クラブラウンジでのチェックインが混み合っていて45分待ち時間があると聞かされて待っていたのですが、順番がきて声をかけて頂いたのは2時間後でした。もう少しスムーズにチェックイン出来ると良かったと思います。

    宿泊日
    2019/04/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】シェラトンクラブルーム クラブ特典付
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    情報提供元:一休.com

    s*n*b*9*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    施設の利用無料企画(駐車場)良かった。
    又大浴場料金高いです。割引、無料企画希望します。

    宿泊日
    2019/04/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【4月までの宿泊限定】ドライブ旅行にぴったり!お得にシェラトンステイ 駐車場無料特典付き
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    n*w*o*d*o*e*tさんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/04/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    クラブラウンジが使えた為、すごく良かったです。
    飲食代が浮くという点、本来なら追加料金が必要だが、クラブルーム特典で無料で利用できる点
    何よりもディズニーの近くで室内から花火も観れる点
    残念なのがドライヤーが弱い事ですかね

    宿泊日
    2019/04/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】シェラトンクラブルーム クラブ特典付
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    e*e*a*k*a*yさんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/04/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    4人の女子会旅で利用させて頂きました。1日目はホテルでゆったり過ごして「シェラトンクラブ」を満喫するという目論見通り、12階のクラブラウンジにて眺望・食事・お酒の三者揃い踏みを堪能させて頂きました。セレブレイト東京ディズニーランドとディズニーシーの花火が遠目とは言え同時に見られたのはサイコーでした。お部...

    宿泊日
    2019/04/07
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【新春!10日間タイムセール】11Fシェラトンクラブルーム クラブ特典付
    詳しく見る

    j*n*i*o*a*o*yさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/04/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は土曜日の午後からスターライトでディズニーランド、翌日日曜日はディズニーシーに行く為に利用させて頂いた為、ホテルでの滞在時間は少なかったですが、とても綺麗で、ゆっくり休めました。またパーク側宿泊希望を叶えて頂き感謝しております。

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【新客室PARK WINGルーム】【30日前】早期のご予約がお得!素泊まり
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    c*i*4*2*sさんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/04/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    小・中学生の子供2人を連れて、クラブルームに泊まらせて頂きました。
    普段良いホテルに泊まり慣れていないので最初から最後まで感動でした。
    ディズニーで遊んだ後にオアシスの大浴場でお風呂に入れたのも凄く良かったですし、朝食もゆっくりクラブラウンジで頂けて良かったです。
    あまりの居心地の良さに朝早くに出て行く...

    宿泊日
    2019/03/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】シェラトンクラブルーム クラブ特典付
    詳しく見る

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