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4.12
985件
783人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
女性30代k*n*8*0*さんのコメント
女性40代お子様連れ子供達2人の誕生日という事で事前に色々相談に乗っていただきました。メールでのやり取りでしたがお返事もすぐくださり、丁寧に回答頂きました。チェックインも大変スムーズでスタッフ方もすごく親切な方でした。途中駐車場の件で質問させていただいた方もとても親切でした。お部屋に着くとパークビューのお部屋で子供達の...
この度はお子様の大切なお誕生日のご宿泊に、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在において、皆様にお喜びいただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。
楽しい思い出作りのお手伝いが少しでもできましたのなら、幸いでございます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉を賜り光栄でございます。
これからも皆様にご満足いただけるホテルライフを提供できますよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館も心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代新婚旅行でも利用したことがあり、とても高級感があったのですが、今回はイメージは変わりました。クラブフロアを利用しましたが、大衆的で落ちつけませんでした。朝食も種類が少なかったように思いました。
また、アルコールの出るカクテルタイムの時間の設定が2時間しかなかったのと、時間帯が早く残念でした。
この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在におきまして、ご満喫いただけるサービスをご提供できす、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴しました貴重なご意見は、今後のサービス改善の参考にさせていただきます。
今後も快適なホテルライフを提供できるよう、より一層努力してまいりますので、機会がございましたら、またご来館いただけますと幸いでございます。
施設からの返信あり
d*n*y*9*7*a*i*さんのコメント
男性50代家族旅行長男の誕生日祝いにと、長男のリクエストにより宿泊しました。
希望を事前に伝えていましたが、部屋からディズニーシーも見えて、家族みんなで大興奮。食事も素晴らしく、素晴らしい誕生祝いになりました。
感謝します。
この度はお子様の大切なお誕生日のご宿泊に、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在のお手伝いができましたこと、私共としても大変うれしく存じます。
今後も皆様に楽しい思い出が提供できますよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
d*n*y*9*7*a*i*さんのコメント
男性50代カップル久しぶりのシェラトンホテル。家族みんなで期待の旅行でした。
しかし、チェックインまで大分待つこと二なり、やっと呼ばれたのですが、宿泊予定の８階の部屋の確認が取れないと言うことで２階の部屋に…。できるだけ高層階を、とリクエストしていただけに、家族みんなでがっかりでした。
食事はとても良かったです。
この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
チェックインにつきまして、お客様の大切な時間を要してしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋につきましても、高層階をリクエストしてくださっていたにも関わらず、ご希望に添えず、残念な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
この度のご意見・ご指摘を真摯に受け止め、ひとつひとつのサービスがご旅行の思い出を左右する事を理解し、皆様にご満足いただけるご滞在を提供できますよう、サービス向上により一層取り組んでまいります。
また機会がございましたら、ご来館いただけますと幸いに存じます。
施設からの返信あり
h*r*d*r*d*y*s*さんのコメント
女性30代家族旅行部屋がとても広く、浴槽も足を伸ばせたので、大変良かったです。何よりベットがしっかりしており、旅の疲れを感じさせるこなく、質の良い睡眠がとれます。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お部屋でお寛ぎいただけたご様子を拝し、私どもとしても嬉しい限りでございます。
ベッドは「シェラトン シグネチャー スリープ エクスペリエンス」というシェラトンブランドが独自で開発しているものを使用しております。
これからも快適に気持ちよくご利用いただますよう、一層努力を続けてまいりますので、またのご来館もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
k*k*_*i*a*4さんのコメント
女性60代以上家族旅行プレミアム価格で、しかも最上階を用意して頂き快適でした。
また、利用させて頂きます。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お部屋をお気に召していただき、大変光栄でございます。
これからもお客様のお言葉を大切にさせていただき、何度も訪れていただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同一層精進させていただきますので、またのご来館も心よりお待ちし申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代ホテル内の香りがリゾート感があって「良いな?」って思って、昨年に続き利用しました！リゾートライナーの駅からも近いので、小さな子供がいるので便利でした！またおそらく来年も利用すると思います！
この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ホテル内の香りをお気に召していただき、大変うれしく存じます。こちらは「オープンスカイ」という香りで、世界中のシェラトン共通のものでございます。オンラインまたはホテル内売店「ザ・ショップ＠シェラトン」でこちらの香りの「セントスティック」と「フレグランスカード」の販売もございます。ぜひ参考にして頂ければと思います。
今後も何度もご利用いただけるホテルとなれますよう、一層努力を続けてまいりますので、またのご来館もスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
h*n*k*7*1*1*さんのコメント
男性40代家族旅行駅から近くて、接客も行き届いていました。また、食事が大満足。大浴場がなかったことだけが残念です。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ホテル別館オアシスに「舞湯」という浴場がございます。ご説明不足でご案内できず、誠に申し訳ございませんでした。
もしまた機会がございましたら、ご利用いただけますと幸いでございます。
これからもお寄せいただくご意見・ご感想を今後のサービス向上の参考とさせていただき、訪れていただく度に最高のご滞在を提供できるよう、一層努力を続けてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
m*n*m*k*z*9*2さんのコメント
男性60代以上家族旅行預けた荷物が部屋に届かない。電話で問い合わせると「今から探しますので」と言われた。なかなか届かないのでドアを開けて見たら、廊下を挟んで反対側の部屋に届けに来ていた。こちらに気づいたクルーが「荷物の番号がわかるものを頂ければ、探します」と言ったので紙を渡した。届いたのは2時間後だった。あーあ残念なホテ...
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お荷物のお届けにつきまして、お客様の大切な時間を要し、残念な思いをさせてしましまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受け止め、サービスの改善ならびにスタッフの教育に努めてまいります。
この度の事を深く反省いたしますと共に、今後より一層の改善に努めてまいりますので、誠に勝手ではありますが、挽回のチャンスをいただけますなら、またご来館いただけますと幸いに存じます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代お世話になりました。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
これからも皆様にご満足いただけるホテルステイを提供できますよう、一層努力してまいりまので、またのご来館もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
x*i*r*さんのコメント
女性30代お子様連れクラブラウンジはゆっくりでき、飲み物なども豊富で、ベビーチェアもあり子供連れでも安心して利用できました。
スタッフの対応は良いですが、ガリレオカフェのスタッフだけはなぜかレベルの低い対応をする人がいて、本当に嫌な気分になりもうガリレオカフェだけは利用しないと思います。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
クラブラウンジでお寛ぎいただけたご様子を拝し、大変うれしく思います。
しかしながら、カジュアルダイニング「ガレリアカフェ」では、スタッフのサービスに大変至らぬ点がございました事、誠に申し訳ございませんでした。今後も引き続きスタッフの指導、教育をしてまいります。
この度のご意見・ご指摘を真摯に受け止め、スタッフひとりひとりのサービスや振る舞いがご旅行の思い出に左右する事を深く受け止め、スタッフ一同サービスの向上に全力で取り組んでまいります。
またのご来館をお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上いつもデイズニーのシェラトン宿泊では大満足でしたが、今回も寒い中、外のプールにも挑戦し、室内プールにリニュウーアルしたグランカフェなどなど・・・満喫させていただきました。
宿泊予約の責任者（女性）の方には電話での対応が丁寧で、さすがの応対に感服いたしました。
ほんとうにお世話になりました。
いつもシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
あいにくの天候ではございましたが、ホテルライフをご満喫いただけたとうかがい、大変うれしく存じます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉を賜り光栄でございます。
皆様に楽しい思い出が提供できますよう、サービス向上に努めてまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代素晴らしい体験でした。
プールの施設が特によく、従業員さんたちの応対もすごく親切でよかったでした。
食事をしたレストランの案内や食事の質も大変満足でした。
特に子ずれの方々には大変お勧めできるホテルだと思います。
ぜひもう一回利用したいです。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ホテルライフをお楽しみいただけたご様子を拝し、私どもとしても嬉しい限りでございます。
これからもいただいたお言葉に甘んじることなく、サービス向上に努めてまいりますので、次回のご宿泊も、スタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
v*x*5*0*さんのコメント
女性60代以上家族旅行宿泊前の質問など、丁寧であたたかな返信をいただき、フロントの方も親切で、掃除も行き届いて、お陰様で楽しい家族ステイができました。
かだ、夏祭りで子供相手の射的なのに、何度もまとにあたって箱が倒れても、下まで落ちないとだめとか、子供がべそをかいてしまうような対応がホテルだけに残念でしたので、サービスを...
この度は大切なご家族様でのご旅行に、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
夏祭りの射的に関しましては、お子様に残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見を社内で共有いたします。
また、ガーデンプールにつきましてもご意見頂きありがとうございます。こちらについても社内で共有し、今後のサービス向上にむけて検討してまいります。
皆様にお楽しみいただけるよう、これからもお寄せいただくご意見・ご感想を今後のサービス向上の参考とさせていただき、ご来館いただく皆様に快適なご滞在を提供出来るよう、一層努力を続けてまいります。
また機会がございましたら、ご宿泊いただけますと幸いでございます。
施設からの返信あり
r*k*c*a*0*1*さんのコメント
女性40代お子様連れディズニーに行く時にはいつも利用しています。5名のうち1人は添い寝なので、こちらのグランデルームはお風呂も洗い場付き、ベッドと部屋が広くて良いのですが、今回は気になっていたパークウイングのALL in oneパッケージプランにしてみました。
部屋は新しいので水回りも機能的で使いやすかったです。ベッド幅は狭くなり...
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
清掃の不備、またウェルカムセンターでの誤ったご案内でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回のご意見を受け止め、皆様に快適にお過ごしいただけるサービスを提供できるように努めてまいります。
誠に勝手ではありますが、またご来館いただけますと幸いでございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
一流ホテルに泊まった満足度は高い。 ややトイレやテレビなど古い感じ、その割には、食事や各施設の料金が高いと思います。 特に朝食は1500円くらいにして大勢の方に和食の良さを知って欲しい。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
トイレやテレビについて、またお食事の料金につきまして、ご感想をいただきありがとうざいます。今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
今後も皆様にご満足いただけますよう、より一層努力を重ねてまいります。
次回のご宿泊の際も、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
施設からの返信あり
e*1*2*5さんのコメント
女性30代お子様連れオアシス利用できるプランでホテルステイを楽しめました。
チェックインに時間がかかりすぎて予定が色々ズレたので残念でした。
14:30に行って、私は4番目の順番でしたがチェックインが終わるまで1時間以上かかりました。
口コミを見て時間がかかる事は知っていましたが、人が多くて時間がかかるのだと思っていましたが、
...
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
チェックインやお荷物のお届け、ご依頼いただいていた備品の手配につきまして、お客様の大切な時間を要してしまい、大変申し訳ございませんでした。
この度の事を深く反省いたしますと共に、今後より一層の改善に努めてまいりますので、誠に勝手ではありますが、また機会がございましたら、ご来館いただけましたら幸いに存じます。
施設からの返信あり
w*g*n*s*2*0*j*さんのコメント
男性50代家族旅行2回めの利用です。部屋は綺麗で装備が行き届いていて満足です。
ライトミールを利用したのですが、料理は美味しかったですが、子供の食べる料理が少なく不満そうでした。ポテトやソーセージなど子供が好きな料理を置いてほしいです。
チェックインは並んでいる人はそんなにいなかったですが、一人にかかる時間が長すぎます...
この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
チェックインのお手続きと荷物のお届けにおいて、貴重なお時間を頂戴してしまい大変申し訳ございませんでした。
また、ライトミールのご意見につきましては、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
この度の事を深く反省いたしますと共に、今後より一層の改善に努めてまいりますので、誠に勝手ではありますが、また機会がございましたら、ご来館いただけますと幸いでございます。
施設からの返信あり
q*g*p*1*さんのコメント
男性40代家族旅行いつもは持参して麦焼酎をもっていってましたが忘れたので売店にて購入しようと思いましたが焼酎らしきものが（麦・芋・米）全てがなかったです。自分が探せなかっただけかも知れませんが、販売していたらホテルのかたこのコメントすいません。料理の味付けは色んなディズニーオッフィシャルホテル利用してますが一番おいし...
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
焼酎につきましては、カフェ トスティーナ、カジュアルダイニング ガレリアカフェ、またルームサービスでもご用意いたしております。次回ご来館の際にぜひご利用ください。
また、料理のコメントを頂戴し、私どもとしても嬉しい限りでございます。
皆様に心地よいご滞在が提供できますよう努めてまいりますので、またのご来館をお待ちしております。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
2
子どもたちの為にプール付きのプランを探していて、
こちらを利用させて頂きました。
私の確認不足でしたが、こちらのプランは室内プールのみでガーデンプールは別料金です。お写真のガーデンプールが素敵で惹かれて予約したので、やや残念でしたが、今後の予約時の勉強になりました。
プラス料金で、宿泊客割引で利用は可...
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日：2019/09/24
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
今回の滞在では数々の至らぬ不備により、ご満足いただけるご滞在をご提供できなかったこと大変遺憾に思います。頂戴しましたご意見は社内で共有し、今後のサービス改善の参考とさせていただくと共に、必要なところはしっかりと改善してまいります。
この度の件をご容赦いただき、挽回のチャンスをいただけますなら、またご来館いただけますと幸いでございます。
施設からの返信あり