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4.12
985件
783人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上一休.comユーザーさんのコメント
女性30代息子の誕生日祝いに数年ぶりのディズニーを楽しむために、初めて利用しました。
台風15号の通過翌朝、凄まじいラッシュの中、何本も電車を見送りクタクタになりながら昼過ぎにチェックイン。しかし入室は15時以降になると言われ、まずは荷物を預けて20時頃までディズニーで遊ぶ計画に変更しました。もし予定が変わる場合に...
この度はお子様の大切なお誕生日のお祝いに、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
台風の影響もあり、ホテルスタッフの出勤にも大きな影響が出てしまったことは事実でございますが、15時にお部屋をご提供できなかったことは遺憾であり、誠に申し訳ございませんでした。
バスのご案内や朝食につきましても、お客様の大切な時間を要しお待たせしてしまい、また様々な場面でスタッフの配慮の欠如により、ご不便お掛けしてしまい、大変申し訳ございませでした。
この度のご意見・ご指摘を深く受け止め、スタッフ一同サービスの改善に全力で取り組んでまいります。
この度の件をご容赦いただき、挽回のチャンスをいただけますなら、またのご来館をお待ちしております。
施設からの返信あり
k*n*k*3*7*さんのコメント
女性30代家族旅行いつもディズニーに行く際は、前泊か後泊で利用させていただいており、大好きなホテルです！
朝食のバイキングが種類が多く、とても美味しかったです。
ただ、８時半ころ行ったのですが、結構待たされました。パークの開園時間が過ぎても混んでいるのかな？と思ったのですが、片付けがされていない席が多くあっただけでした...
いつもシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
大好きなホテルとのお言葉賜り、また朝食をお気に召していただけ、大変うれしく存じます。しかしながら、朝食の際とお荷物のお届けにつきまして、お客様の大切な時間を要し、お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見は担当部署と共有させていただき、サービス改善により一層精進してまいります。
また、室内プールに関する貴重なご意見をありがとうございます。皆様に快適にご利用いただけますよう、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。毎々のご愛顧に感謝申し上げますと共に、これからもご贔屓いただけますよう精進してまいりますので、またご来館いただけますと幸いでございます。
施設からの返信あり
t*s*m*1*0*1*さんのコメント
男性20代以下家族旅行大浴場がもう少し充実してればよかったなとおもいます。子供たちはホテルで遊べて満足でした。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
「舞湯」に関する貴重なご意見に感謝いたします。
これからもお客様のお言葉を大切にさせていただき、何度も訪れていただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同一層精進させていただきます。また機会がございましたら、ご来館いただけますと幸いでございます。
施設からの返信あり
t*e*_*o*さんのコメント
女性30代友人・グループ以前、お泊まりして朝のグランカフェのブッフェが最高だったので、リピートさせて頂きました。
でも、だいぶアメニティのサービスが変わったような気がします^^;（3年前でしょうか…）
女子二人で泊まりましたが、室内着が浴衣で、片方が男性用の色の浴衣でした。ゲストサービスに問い合わせたら、男性用も女性用もサイズは...
この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
浴衣につきましてご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。分かりづらく申し訳ないのですが、帯は青と赤をご用意しておりますが、浴衣本体のサイズはどちらも同じサイズのご用意でございます。数に限りはございますが、お部屋にあらかじめご用意しております浴衣より、やや小さめの浴衣のご用意もございます。こちらはご要望に応じてご用意させていただいておりますので、ご利用の際はお気軽にお申し付けくださいませ。
また、化粧水などが含まれます女性化粧品とボディスポンジは、お部屋に常設はしておりませんが、こちらもリクエストに応じてご用意しております。
頂戴いたしました貴重なご意見は担当部署と共有させていただき、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
今後も快適に気持ちよくご利用いただき、美味しいお料理を提供できますよう一層努力を続けてまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性ディズニーシーに行く為に利用させてもらいました。全体的にとても良かったのですがチェックインの際シーに行く為6:00からできると聞いて時間がくるまでエントランス？のソファで待っていましたが気がついたらチェックインカウンターの前に列が出来ていてまだあまり人がいなかった時にいたのに知らなかった為だいぶ待つこと...
この度は数あるホテルの中から、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
パークチケットの販売ならびにチェックインまでにお時間を要し、貴重なお時間を頂戴してしまい申し訳ございませんでした。
今回の件は、事前に一言ご案内ができていればこのようにご迷惑をおかけすることはなかったと感じております。
今後はこのような事がないよう、周りの状況を把握し、お客様の立場にたった臨機応変な対応を行うよう、スタッフにより一層の教育の再徹底を行ってまいります。
またチェックインにつきましても、混雑緩和にむけて工夫を凝らし、少しでも改善できますよう努めてまいります。
この度のご意見を真摯に受け止め、サービス改善に一層精進してまいりますので、機会がございましたら、またご来館いただけますと幸いに存じます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代All in one Packageでの宿泊は子供連れにはとても快適でした。
ライトミールは待ち時間が1時間以上あり改良の余地があると思います。
朝食は種類がたくさんありどれもおいしく選ぶのに困るほどでした。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ライトミールではお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を共有し、混雑緩和にむけて工夫を凝らし、少しでも改善できますよう努めてまいります。
これからもお客様からのご意見を大切にし、今後も皆様に快適なホテルライフを提供できますよう精進させていただきますので、またご来館いただけますと幸いに存じます。
施設からの返信あり
d*b*y*p*l*さんのコメント
男性60代以上カップル受付が遅い。
客室清掃の外国の方は、よく気のつく人でした。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
受付の際は、お客様の貴重なお時間を要してしまい誠に申し訳ございませんでした。賜りましたご意見は担当部署へ共有いたしまして、混雑緩和にむけて工夫を凝らし、少しでも改善できますよう努めてまいります。また、スタッフへのお褒めのお言葉を賜り光栄でございます。
これからも快適なホテルライフがご提供できますよう心掛け、ご不便をお掛けする事がないよう、一層精進させていただきます。
もし挽回のチャンスをいただけますなら、またご来館いただけますと幸いに存じます。
施設からの返信あり
n*t*m*6*さんのコメント
男性30代家族旅行家族旅行に、初めてこちらのホテルを利用させていただきました。
1日はパーク、もう1日はホテルで過ごしたいと思いAll in one Packageというプランを選びました。朝食と17時からのライトミール、そしてオアシスの利用がついたパックプランで非常にお得でした。
朝食は品数も豊富でとても美味しく、お腹いっぱい食べてしまい...
この度は、ご家族様の大切なご旅行に、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
この度ご予約いただきました「All in one Package」をご満喫いただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。お子様向けのお食事に関する貴重なご意見に感謝いたしますと共に、賜りましたご意見を担当部署と共有させていただきます。
また、シャンプー類に関しましては、シェラトンブランド共通のものを使用しております。貴重なご意見として賜ります。
これからも皆様に心地よいご滞在を提供できますよう、より一層努めてまいりますので、機会がございましたら、またご来館いただけますと幸いに存じます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代息子のお誕生日のお祝いでディズニーに行った際に利用しました。親も一緒でしたが、朝食の種類の多さに驚き喜んでいました。またぜひ伺いたいです。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、再び当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
改めてお子様のお誕生日おめでとうございました。素敵な思い出作りのお手伝いができておりましら幸いでございます。
また、ご朝食をお喜びいただけたようで大変うれしく思います。
これからも大人の方からお子様まで全ての方に楽しいお時間を提供し、次回もご利用いただけますよう、一層努力を続けてまいります。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代以前泊まった時に良かったので今回も利用させていただきました。お誕生日だった息子へ色々とお気遣いいただき、息子も大変喜んでいました。また伺いたいです。
この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お誕生日のサービスをお子様にお喜びいただけ大変うれしく存じます。
皆様に楽しい思い出が提供できますよう、サービス向上に努めてまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
a*d*_*2*7さんのコメント
女性50代家族旅行スタッフの方の丁寧な対応に感謝です。ありがとうございました。レストランも豊富に選べるし食事内容も大満足です。
良い記念日になりました。今度また利用させてもらいたいです。
この度は大切な記念日に、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
スタッフへのお褒めのお言葉を賜り、大変光栄でございます。また、お食事をご満足いただけたご様子を拝し、うれしい限りでございます。
今後も皆様にご満足いただけるホテルライフを提供できますよう、サービス向上に努めてまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
r*n*w*y*2*6さんのコメント
女性30代お子様連れ12階のパークと海が両手に見えるラウンジで、朝食をいただきました。とても美味しかったです。
特にパンの種類が多く、高級パンといった感じで質も良く大満足でした。また、私は寝つきが悪いタイプですが、ベッドが快適ですぐに眠りにつきスッキリと目覚められました。
スタッフもベテランの方が多い印象で、忙しくてもミス...
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
快適にご滞在いただけたご様子を拝し、私共としても大変うれしく存じます。
ベッドは、シェラトンブランドが独自で開発した「シェラトン シグネチャー スリープエクスペリエンス」を使用しております。
皆様に心地よいご滞在が提供できますよう努めてまいりますので、またのご来館をお待ちしております。
施設からの返信あり
b*a*0*7*さんのコメント
女性20代以下お子様連れ初めてクラブルームに泊まりました。赤ちゃんと幼児連れでしたので、ラウンジが利用できたところが良かったです。広いソファーでゆったりと食事が出来て、子供たちとくつろげました。プールは、赤ちゃんも利用でき、施設も綺麗でしたので、子連れには嬉しかったです。ラウンジの人も、温かく接してくれて、日頃の育児疲れが...
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
シェラトンクラブでのご滞在を満喫いただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。
また、クラブラウンジのお食事に関する貴重なご意見に感謝いたします。今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またご家族皆様でご来館いただけましらた幸いでございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
朝食が種類豊富で、とても満足しました
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
朝食をご満喫いただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。
今後も美味しいお料理と快適なご滞在を提供できますよう、一層努力を続けてまいりますので、またご来館いただけますと幸いでございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
１０年前くらいに泊まったこともあり、今回またお世話になることに決めました。1歳児もいて別館に遊べるところがあるのは魅力でしたが、遊べる時間が決まっていることを知らず間に合わなくて残念でした。どこにあるか聞いた時点で、クローズ時間も案内していただけたら有り難かったです。
フロントエリアにいるスタッフさ...
この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の不備ならびにナムコランドスタッフの対応で不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳ございません。
以後このような事がないよう、スタッフへの指導と清掃の強化をしてまいります。
この度のご意見・ご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一人ひとりのサービスや振る舞いが、ご旅行の思い出を左右する事を深く反省し、スタッフ一同サービスの向上に全力で取り組んでまいります。
この度の件をご容赦いただけますなら、またのご来館を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性お部屋の清掃は少し気になるところがありましたか、全体的には良かったです。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
清掃と清掃後の確認を今まで以上に徹底してまいりますと共に、今後より一層の改善に努めてまいりますので、誠に勝手ではありますが、また機会がございましたら、ご来館いただけますと幸いに存じます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
ディズニーランド
、シーの３daysにしていたので出っ放しだったので 滞在時間は短かったのですが もっとホテルでの時間も堪能したかったです。
施設はとても綺麗で
シングルのベッド二つを壁際に設置してくださっていて
一緒に添い寝していた5歳、2歳の子供達が落下しないような配慮がとても有り難かったです。
洗面におい...
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お子様と一緒にお寛ぎいただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。
石鹸のご意見につきましては、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
今後もお客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またご家族皆さまでご来館いただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
f*e*d*m*e*c*v*l*a*eさんのコメント
40代家族旅行フロント応対。最終的に一部サービスを提供してもらいましたがそういうことではないです。オーシャンドリームルームを予約、画像も海側、でもこの部屋は海側ではありません。そんなこと書いてありました？チェックインスタッフの応対。本日は海側の部屋がなくなり、隣同士の部屋が取れないためグレードアップした部屋用意し...
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご家族様でのご旅行だったにもかかわらず、フロントスタッフの対応ならびにご希望のお部屋をご用意ができず、大変申し訳ございませんでした。
賜りましたご指摘は担当部門に共有し、スタッフ指導を徹底してまいる所存でございます。
また、オーシャンドリームルームの眺望につきましては、パーク側と海側の眺望があり、当日の予約状況によってどちらかをご案内をしております。画像が海側になっていたことで、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は分かりやすい表示に改善してまいります。
この度のご意見・ご指摘を真摯に受け止め、スタッフひとりひとりのサービスや振る舞いがご旅行の思い出を左右する事を認識し、スタッフ一同サービス向上に全力で取り組んでまいります。
誠に勝手ではありますが、もし挽回のチャンスをいただけますなら、またご来館いただけますと幸いに存じます。
ご投稿をありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
何度か犬がいるので泊まってます。預けて遊びにも行けるし、綺麗だしいいと思います。外も散歩しやすいです。
いつもシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在におかれましてご満喫いただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。
これからもお客様のお言葉を大切にさせていただき、何度も訪れていただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進させていただきますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
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一休での申し込みでシェラトン宿泊３回目でしたが、今回も従業員全員が良い対応をしてくれた！今回の宿泊プランはとても良かった。子供たちも喜んでくれた！
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日：2019/10/04
いつもシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
スタッフへのお褒めのお言葉を賜り、とても光栄でございます。
また、この度ご予約いただきました「All in one Package」をお子様にもお喜びいただけたご様子を拝し、大変うれしく思います。
こちらのプランはお客様の貴重なご意見からできました、ご家族様のご宿泊に大変ご好評いただいているプランでございます。
今後も大人の方からお子様まで全ての方々に楽しいお時間を提供し、何度もご利用いただけるホテルとなれますよう、一層努力を続けてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり