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シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルの口コミ

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

6,134人がお気に入りに登録

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総合評価

4.13

08月25日00:20更新

862件

694人が満足と
評価しています。

745件中1~20件を表示

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    a*t*m*r*l*aさんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/07/13 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    憧れのホテルだったのですごく楽しみにしていたけど
    最初のチェックインの時から対応したスタッフは笑顔もなく機械的な口調で嫌な感じ。
    館内のマップも貰えずホテル内を歩いて部屋を探していたら他のスタッフを見つけマップが欲しいと言ったらフロントまで戻って取りにいけという指示。
    もうフロントから相当離れた場所に...

    宿泊日
    2019/07/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30日前早期割引】人気の朝食付き(事前カード決済限定)

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/08/07

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    スタッフの対応、清掃不備につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。楽しみにしてくださっていたにも関わらず、ご期待を裏切るようなかたちになりましたことを心よりお詫び申し上げます。
    スタッフの対応につきましては、指導を徹底し、ご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。また、清掃不備につきましては、清掃後の確認を今まで以上により一層徹底してまいります。
    この度の事を深く反省いたしますと共に、今後より一層の改善に努めてまいりますので、誠に勝手ではありますが、また機会がございましたら、ご来館いただけますと幸いに存じます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*i*i*o*o*d*r*1さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/06/17 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    先週は都内のほかのホテルに宿泊しましたが、今回のように嫌な気持ちにならなかった。しばらくここは利用しないと思います。人が不足しているのか、客を受け入れすぎなのか、社員教育がなっていないのか混雑に対しての対応が悪い。利用する方は混雑を前提に行動すればいいかも。

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【朝食&シェラトンクラブ特典付】最上階★シェラトンクラブルーム)

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/07/25

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。今回の滞在では、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。皆様に快適なご滞在を提供すべく、頂戴しましたお言葉を社内で共有し、今後の教育と改善に取り組んでまいります。誠に勝手ではありますが、もしまたの機会に挽回のチャンスをいただけますなら、またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*i*h*_*u*aさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/06/09 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    15時チェックインするも、未清掃のため部屋にはいれず待たされる。さらにクラブフロアのカクテルサービスはバイキングと勘違いしてる客が多く、全く落ち着かない。風呂は大浴場が利用できるので良かった。

    宿泊日
    2019/06/08
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラグジュアリーステイ】シェラトンクラブルーム クラブ特典付

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/07/10

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用頂きまして、ありがとうございました。
    せっかくのご宿泊にも拘らず、ご期待に添えず誠に申し訳ございません。
    頂戴しましたご意見を受け止め、皆様に快適なご滞在を提供できるよう改善に努めて参ります。
    誠に勝手ではありますが、また機会がございましたら、ご来館頂けますと幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*p*p*h*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/05/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    異なるサイトで申し込んだ連泊だったのですが、一度お支払いした宿泊料₊駐車料金を二泊目にもう一度請求され、支払ったと伝えたところ証拠を見せてとのこと。フロントの対応がひどいと思いました。ディズニーに行く前に気分が悪くなりました。もう泊まりません。

    宿泊日
    2019/05/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【春旅を先取り】【30日前早期割引】シンプル素泊まりプラン

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/07/18

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
    宿泊料金と駐車場料金を再度請求してしまい、大変申し訳ございません。フロントスタッフの対応についてはお恥ずかしい限りでございます。今回担当しましたスタッフは、しっかり指導、教育していまいります。今後二度と同じことがないよう、これまで以上にサービス向上に努めてまいります。
    誠に勝手ではありますが、また機会がございましたら、ご来館頂けますと幸いでございます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*r*h*n*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/05/10 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    チェックインに時間かかりすぎ、なのに説明不足、フロント最低
    でも、それ以外の人達は全員素晴らしい。
    部屋の周り臭い、お風呂ザラザラ
    朝食のバイキング最高、美味しい。接客も素晴らしい。
    良い所はいっぱいあるのに、何かもったいない。

    宿泊日
    2019/05/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【5月12日までの宿泊限定】ポイント最大7倍! 人気の朝食付き

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/07/18

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
    チェックインの際、貴重なお時間を頂戴した上に、フロントスタッフの対応が行き届かず、大変申し訳ございません。
    今回担当しましたスタッフは、しっかり指導、教育してまいります。
    また、お部屋につきましてもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
    頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、皆様に快適なご滞在をご提供できるよう改善に努めてまいります。
    誠に勝手ではありますが、また機会がございましたら、ご来館頂けますと幸いでございます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*k*k*_*i*i*i*m*k*k*_*7*2さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/08 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    チェックインする際、順番を待っていたのですが、後からきた2名に対応していました。時間も30分も待たされました。久々の娘との旅行が初っ端からテンションが下がりました。

    宿泊日
    2019/05/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【5月12日までの宿泊限定】ポイント最大7倍! 人気の朝食付き

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/07/18

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
    せっかくのお嬢様とのご旅行にもかかわらず、チェックインの際お待たせしてしまい大変申し訳ございません。
    チェックインのご案内につきましては、スムーズなご案内ができるよう改善に努めてまいります。
    誠に勝手ではありますが、また機会がございましたら、ご来館頂けますと幸いでございます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/02/16
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    小さい子がいるので洗い場つきのお風呂にしましたが、お風呂椅子などはなく、平日だったのに依頼が多いということで持ってきてもらうのに1時間近く待たされました。
    ベビーベッドも用意されていたのが前が開くタイプではなく、生後3ヶ月の子を寝かせられないので、前が開くタイプに交換してもらうのに同じく1時間以上かかり...

    宿泊日
    2019/02/12
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】シンプル素泊まりプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    p*z*7*4*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/12/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    8年前に行きサービスや料理に感動し、今回久々の宿泊に期待しましたが、見事に裏切られました。
    舞浜駅近くでチェックイン。喫煙ルームが用意されており、子どもがいるため他の部屋を確認すると「通常八万円が六千円でアップグレードできる」との事で利用。その時の接客も冷ややか。キーの使い方も知らされず、特別部屋だか...

    宿泊日
    2018/12/02
    利用人数
    大人1名子供2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    大人気プラン!【直前割】シェラトングッドプライス朝食付
    詳しく見る

    t*m*k*i*m*k*0*2*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/09/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    今回母の希望であったディズニーシーとシェラトンで喜寿のお祝いをしました。
    お部屋からの眺めは最高で、母は何度も景色を満喫していました。
    しかし残念ながら、5名で宿泊予約したのにもかかわらず
    ベッドは4台、アメニティの数もバラバラ、フロントに何度かけても繋がらず・・・
    結果軽率な詫びの言葉で終わってしまいま...

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【シェラトンクラブ特典付き】広めのシェラトンクラブコーナールームでラグジュアリーステイ
    詳しく見る

    y*t*b*u*1*8さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/08/28 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックイン時間に清掃が間に合っていないのが非常に不満。1時間待ちとのこと。別の階層で案内されたが、低層階のため断りました。後で提案された階を通ったら動物可の階層だったのでびっくりしました。子どもが非常に重篤な動物アレルギーのためです。フロントではその点について何も案内がなかった。フロントのスタッフ...

    宿泊日
    2018/08/17
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【8月宿泊限定】シェラトンサマーステイ~朝食&駐車場無料特典付き~
    詳しく見る

    m*x*m*9*0*さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2017/11/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    サプライズがあるといったのに、ダンボールのままで部屋に置いてあった今後は利用を控えます

    宿泊日
    2017/10/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30日前までの予約がお得】1デーパスポート1室2枚&朝食付☆シェラトングッドプライス♪
    詳しく見る

    t*o*n*o*_*i*v*rさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2017/06/11 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    汚水の臭いするし全体的に親切じゃない。Wi-Fi有料だしこのホテルは今後厳しいかもしれない

    宿泊日
    2017/06/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【1デーパスポート1室2枚付】シェラトン グッドプライス♪
    詳しく見る

    b*6*a*a*oさんのコメント

    男性30代友人・グループ
    投稿日:2017/02/08 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    リゾートライン駅からのバスでは「歩いても1分の微妙な距離でお乗りいただいて…」と皮肉たっぷりのアナウンスを受ける。チェックイン後、荷物を運んでくれない。ビジネスホテルみたいに自分で運ぶ。当然部屋の設備の説明も非常口の説明もなし。部屋に置いてある説明書もよくわからないものばかり。目覚まし時計のセットがで...

    宿泊日
    2017/02/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    冬旅にもオススメ♪♪【30日前】早期割引・朝食付
    詳しく見る

    m*k*o*0*7さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2016/10/26 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    前払いで駐車料金を払いましたが、宿泊者用の駐車サービス券をいただけず、出庫の際通常の料金を請求されました。サービス券を持ってくるのに20分以上待たせ、お詫びもなし。

    ビジネスホテルのほうが説明やアメニティは充実していると思います。星ひとつも必要ないと思います。二度と泊まることはないでしょう。ディズニー...

    宿泊日
    2016/10/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    秋旅にもオススメ♪♪【30日前】早期割引・朝食付
    詳しく見る

    h*o*i*oさんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2016/06/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックインの時、駐車場を聞きに行ったら、接客中なので話も聞けないとそっけない扱い。
    チェックアウトの時はカウンターの前で順番待ちしていたにもかかわらず、空いたカウンターに横入りした客の対応をする始末。
    従業員の対応がなっていないし、おすすめもしたくない。
    二度と利用することはない。

    宿泊日
    2016/05/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【初夏旅にもオススメ】【30日前】早期割引・室料のみ
    詳しく見る

    s*z*_*e*l*_*i*t*さんのコメント

    投稿日:2014/06/03 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    シェラトンが好きで選びました。が、帰りがけ駅までの順路を質問したところ、とても失礼な態度を取られガッカリしました。 もう2度と泊まりたくありません。

    宿泊日
    2014/06/02
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(注目!◎◎プラン!★室数限定★ シェラトン グッドプライス<素泊り>/スタンダード2〜4名様)
    詳しく見る

    m*r*p*1*さんのコメント

    投稿日:2014/03/29 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    結局、何度言っても部屋掃除係の質は変わらないようです。今回はまさに手抜き。コップ類は手垢がベトベトついており、子供用のコップには歯磨き粉の跡が口の形にくっきり。きっとベッドメイク以外なにもしてないんだと思います。設備も古くなってというよりは、掃除してなくてそう見えるではないでしょうか。はっきり言って...

    宿泊日
    2014/03/01
    宿泊プラン
    ★JTBナイスギフト付きプラン★【駐車場・添い寝幼児朝食ブッフェ無料】オーシャンドリームルーム禁煙
    詳しく見る

    c*c*k*1*さんのコメント

    投稿日:2013/09/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    フロントにて「契約時より上の部屋が同じ料金で利用できる」と案内され、ランクアップした部屋へ・・・部屋は広くベッドもダブルのツインにエキストラベッド2台。これはラッキー・・・・・? ところが、部屋の掃除がひどいwww見える所は良いが、目に付かない隅、浴室は前泊者の髪の毛や無駄毛処理の短い毛が・・・これでも...

    宿泊日
    2013/09/21
    宿泊プラン
    ★JTBナイスギフト付きプラン★【駐車場無料】スタンダード4名
    詳しく見る

    b*r*b*r*0*1*さんのコメント

    投稿日:2013/04/29 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    エレクトリカルパレードを見る前に寒かったので、ホテルに戻って上着を取りにきました。バッグは部屋にまとめて入れてありますって言われ部屋に入ると3つあるうち、1個は見知らぬ人のバッグで、私のバッグがありませんでした。すぐにフロントに電話しましたが対応が遅く、結局エレクトリカルパレードは見れませんでした。た...

    宿泊日
    2013/04/26
    宿泊プラン
    Yahoo!JAPAN限定JTBナイスギフト付きお値打ちホテルプラン/スタンダードルーム4名
    詳しく見る

    w*r*r*s*さんのコメント

    投稿日:2013/02/04 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    グランデルームに宿泊したが、ベランダドアから空気が入り込みピーピー音がして眠れない。フロントに連絡したところ、ガムテープで塞ぐか部屋移動とのこと、深夜の移動なのに一切の謝罪もない。翌日の清算時にも謝罪もなく移動の連絡もない模様・・・。今回の宿泊は最低レベルでした。オススメできないホテルです。

    宿泊日
    2013/02/02
    宿泊プラン
    Yahoo!JAPAN限定JTBナイスギフト付きお値打ちホテルプラン/グランデルーム2〜3名
    詳しく見る

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