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4.12
928件
739人が満足とblo********さんのコメント
女性30代お子様連れtos********さんのコメント
男性60代以上お子様連れ9月に続き、2回連続利用させて頂きましたが、以前に比べ、いろいろな面が悪くなったと感じました。まず着いてすぐ、以前はすぐに車まで荷物を取りに来てくれましたが、2回とも自分でカートを取りに行きました。連泊でしたが、トイレのエチケット袋も交換してありませんでした。舞湯のトイレもひどく、汚物が山盛りでそのま...
この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お荷物につきましてサービスが行き届かず、二度もご足労をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。また清掃につきましても、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。この度の貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス向上に全力で取り組んでまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、この度の件をご容赦いただき、挽回のチャンスをいただけますなら、またご来館いただけますと幸いに存じます。
施設からの返信あり
wil********さんのコメント
男性50代家族旅行約半年前から他のサイトで予約した弟と隣の室にしてくださいと電話と予約の時の連絡事項にリクエストしたのに違う室になっていた。結果的には変えていただけたからよかったが…。
ちょっと残念。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在では事前にリクエストを頂いていたにも関わらず、きちんとしたご用意ができず、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
賜りましたご意見は担当部署と共有し、今回の原因を明確にして以後このような事がないよう改善に努めてまいります。
今後もお客様のご意見を大切し、サービス改善に努めてまいりますので、またご来館いただけますと幸いでございます。
施設からの返信あり
ta_********さんのコメント
男性30代チェックイン時に大行列で、受付が済んだころにはホテル内の売店が閉まってしまいました。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
チェックインの際はお客様の大切な時間を要してしまい、ホテル内売店をご利用いただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。賜りましたご意見は担当部署と共有し、混雑緩和に向けて少しでも改善できますよう努めてまいります。
これからもお客様のご意見を大切にさせていただき、サービス改善に努めてまいります。また機会がございましたら、ぜひご来館いただけますと幸いでございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性二泊三日で利用しました。モノレールの駅からバスが出ていますが、歩いても300mとのことで、立地はすごく良かったです。
舞浜駅のウェルカムセンターでチェックインしましたが、朝食付なのに朝食券がもらえず、翌日人気アトラクションのファストパスを取るのに早く起きて朝食会場にいくと朝食券がないと追い返されました。...
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
こちらの不手際により、二度もご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。これによりお客様のご計画が変更されてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。こちらの応対の欠如により、お客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深く受け止め、スタッフ一同改善に全力で取り組んでまいります。
また、朝食券の表示につきましての貴重なご意見をありがとうございます。賜りましたご意見は、担当部署と共有し今後の参考にさせていただきます。
誠に勝手なお願いではございますが、この度の件をご容赦いただき、挽回のチャンスをいただけますなら、またご来館いただけますと幸いに存じます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
ディズニーシーが大好きな70歳の母親と発達障害のある小学生の子どもと宿泊させていただきました。
シェラトンホテルは、もう４回目の宿泊で、子どもが「シェラトンに泊まろう」と言うほど大好きで、私もとてもリラックス出来るこのホテルが大好きです。
今回初めてAll in one Packageの軽食と朝食が付いたプランで宿泊しま...
いつもシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
All in one packageは、数々のお客様のご意見から誕生した、ご家族様に大人気のプランでございます。今回のご滞在でこのプランをご利用いただき、大変ご満足いただけたということで私共も大変うれしく思います。
また春休みにお越しいただけることをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は、貴重なご意見を投稿いただきありがとうございました。
施設からの返信あり
yrr********さんのコメント
女性50代家族旅行今回大人3人での宿泊でした。部屋はお風呂とトイレが別とありましたが洗面台の横にトイレが有り個室と言う感じではなかったです。お風呂も洗い場付きで浴槽も大きかったのですがイスと桶が無かったのでちょっと残念でした！洗面台の周辺も狭くて物が余り置けずお風呂に入る時にトイレの蓋の上に仕方なく置きました。食事は...
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
浴室やトイレにつきまして、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。一部のお部屋には、お風呂とトイレが完全独立型のお部屋もございます。お部屋の空き状況に応じてご案内させていただくことも可能ですので、次回ご宿泊の際にお伝えいただければと思います。
また、ご案内不足で申し訳ございませんが、風呂イス、桶、洗面器はお貸出しがございますのでお気軽にお問い合わせください。
さらに、この度ご予約いただきました「All in one Package」につきましての貴重なご意見ありがとうございます。賜りましたご意見は、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
これからもお客様のご意見を大切にし、快適なホテルライフを提供できるよう努力を続けてまいりますので、またご来館いただけますと幸いでございます。
この度は、ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
tor********さんのコメント
女性60代以上家族旅行シェラトンは期待を裏切らないホテルと思っており舞浜を予約した。残念なことは深夜トイレの水が流れっぱなしになり利用できなくなったこと。駆け付けたスタッフでは復旧できず使用できないまま帰られた。早朝トイレの水が流れる音で目を覚まし、眠い目を擦りながらフロントに電話。担当者が来て復旧できないのを確認する...
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
この度は、私共がご迷惑をおかけしているのにもかかわらず、お客様にご不便をおかけいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。また、お詫びが一切なかったとのこと、大変お恥ずかしい限りでございます。
今回の件は、しっかり社内で共有し、今後同じことが起こらないよう改善に努めてまいります。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、より一層精進してまいりますので、また機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。
施設からの返信あり
cqj********さんのコメント
女性40代お子様連れホテルの位置や外観、ホテル内での接客は満足でしたが、シャワーや浴室は使用し難いかったです。
全体的には満足でした。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ホテルライフにご満足いただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。しかしながら、シャワーや浴室につきましてご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。賜りましたご意見は担当部署と共有し、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
これからも心からご満足いただけるご滞在を提供できますよう、一層努力を続けてまいりますので、またのご来館をお待ちしております。
施設からの返信あり
kik********さんのコメント
女性30代お子様連れこんなに酷いホテルは初めてです。
事前にチェックインし、15時に入室のためルームキーを頂きました。
１５時過ぎてからホテルから電話があり、部屋に欠陥があるため別の部屋になるとのこと。
ベルデスクに再び並び、別部屋のルームキーを受け取りお部屋へ。
部屋(禁煙)に入った途端、カビ臭いタバコ臭い匂いが充満しており...
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在では、客室内にて数々の不備があり、不快な思いをさせてしまったこと心からお詫び申し上げます。また、チェックアウト時につきましてもしっかりとしたご対応ができませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
この度のご意見を真摯に受け止めて、清掃の見直しや、スタッフの教育に改めて取り組み、改善してまいる所存でございます。
改めましてこの度はご満足いただけるサービスがご提供できませんでしたことをお詫び申し上げます。
施設からの返信あり
yuk********さんのコメント
女性20代以下家族旅行値段とサービスが全く釣り合わない。
レストランの待ち時間、料理の質どれをとってもお世辞でも満足とは言えないレベル。
子供用のパジャマを頼んでも1時間かかるとの返答をされる。
食器が汚れている。
平日の料金が安くても次に利用する事はないなと感じました。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
この度はお客様のご期待を裏切ることとなり、ご満足いただけるサービスのご提供ができませんでしたことを心よりお詫び申し上げます。お客様の期待を裏切ることがないようサービス改善に向けてスタッフ一同全力で取り組んでまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、この度の件をご容赦いただき、挽回のチャンスをいただけますなら、またのご来館をお待ちしております。
施設からの返信あり
nao********さんのコメント
女性30代家族旅行接客がとてもよかったです‼︎
クラブルームもとってもよくて絶対また利用したいです☆
お料理もお酒も大満足でした☺︎
ただもう少し料理の品数があるといいなって思いました‼︎
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの応対やクラブルームにご満足いただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。また、お料理に関する貴重なご意見をありがとうございます。賜りましたご意見は担当部署と共有し、お客様満足向上のため今後の参考にさせていただきます。
今後もお喜びいただけるホテルライフを提供できますよう、一層精進させていただきますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
hai********さんのコメント
女性30代友人・グループ船室がコンセプトなのか、鏡が丸い窓のようだったり、チェストがトランクのようだったりして、すごく素敵なお部屋でした。
ディズニーの為に宿泊したので、リゾートラインも目の前で楽でした。また機会があれば泊まりたいです。
この度は数あるホテルの中から、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
オーシャンドリームルームをお気に召していただけ、大変うれしく存じます。
これからもお寄せいただきましたご意見・ご感想を大切にさせていただき、サービス向上に努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代毎年利用しています。
オアシス等大人から子どもまで館内で楽しく過ごせるいい場所だと思っています。
特段優れているものはありませんが、逆に不満はほぼなく安心して過ごせるホテルです。
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代クラブフロアで最上階の部屋なので、花火も見えてとてもよかったです。
ただ、クラブフロアなのにアメニティがスタンダードでした。
壁に取り付けられたボトルの（シャンプー・リンス・ボディソープ）は興ざめです。
お部屋の調度品は豪華なのに、バスタブが不釣り合いでした。
接客・サービスは申し分ありませんでした。
...
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねてお詫び申し上げます。
クラブルームからの眺望や接客、サービスにご満喫いただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。また、アメニティやバスタブに関する貴重なご意見をありがとうございます。賜りましたご意見は担当部署と共有し、お客様満足向上に向けて今後の参考とさせていただきます。
これからもお客様のお言葉を大切にさせていただき、何度も訪れていただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同一層精進させていただきます。またのご来館を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
son********さんのコメント
男性50代お子様連れ凄く素敵なホテルで気持ちよく過ごせました。
またすぐ次の予約をとりまーす。
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ホテルライフをご満喫いただけておりましたら幸いに存じます。また、次回の予約をご検討いただけ、うれしい限りでございます。
今後も心からご満足いただけるご滞在を提供できますよう、一層努力を続けてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
utz********さんのコメント
女性40代家族旅行ウェルカムセンターでのチェックインにはかなり並びましたが、対応してくださった女性スタッフさんはとても優しく丁寧で嬉しかったです。
ライトミールもルームサービスも朝食も利用させて頂きましたが、とても美味しくて満足できました。
お部屋はペントンがいっぱいで可愛かったです。
お風呂も広くてきれいでした。
楽し...
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ウエルカムセンターでお客様の大切な時間を要し、お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。賜りましたご意見は担当部署と共有し、混雑緩和にむけて工夫を凝らし、少しでも改善できますよう努めてまいります。
このような事がございましたが、スタッフへのお褒めのお言葉や、ホテルライフをお楽しみいただけたご様子を拝し、恐縮しております。
これからもお喜びいただけるご滞在を提供できますよう、精進させていただきますので、またのご来館をお待ちしております。
施設からの返信あり
mas********さんのコメント
男性40代chi********さんのコメント
女性50代お子様連れアメニティが全て人数分無くて驚きました。あったのは歯ブラシとコットンのセットでしたが、やっぱりヘアブラシやボディローションも欲しいと思います。
ましてやシェラトンクラブアクセス付きのお部屋なのに。
外資系はアメニティが充実しているはずですけど。その点だけがちょっと残念でした。
接客や施設はとてもよかっ...
この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
アメニティの件ではご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。賜りましたご意見は担当部署と共有し、お客様満足向上に向けて今後の参考とさせていただきます。また、アメニティに追加のお届けは承っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
今後もお寄せいただくご意見・ご感想を今後のサービス向上の参考とさせていただき、訪れていただく度に最高のご滞在を提供できますよう、一層努力を続けてまいります。またご来館いただけますと幸いに存じます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代10年以上前に行かせて頂いてからの久しぶりの宿泊でした。老朽化を心配していましたがリニューアル後という事でそんなに気になる事もなく快適に過ごすことが出来ました。
この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
快適なホテルライフをお過ごしいただけたご様子を拝し、誠に光栄でございます。
これからも訪れていただく度によかったと仰っていただけますよう、一層努力を続けてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
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チェックインの時に女の人が対応してくれたんですが
他の従業員に教育なのか話していて待たされたのに謝らず。部屋のカーテンはカビはえてるし、バスタオルは穴があいてるしと最悪でした。
朝食と中のディズニーショップの店員さんはすごくいい接客対応して頂きました！ありがとうございました。