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シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルの口コミ

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

6,103人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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宿泊シーン絞込み

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総合評価

4.13

08月20日00:18更新

854件

687人が満足と
評価しています。

738件中1~20件を表示

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    k*k*_*i*a*4さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/08/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    プレミアム価格で、しかも最上階を用意して頂き快適でした。
    また、利用させて頂きます。

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定タイムセール】Flash Deals シンプル素泊まり(事前カード決済限定)
    詳しく見る

    h*n*k*7*1*1*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    駅から近くて、接客も行き届いていました。また、食事が大満足。大浴場がなかったことだけが残念です。

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    シェラトングッドプライス 人気の朝食付き
    詳しく見る

    m*n*m*k*z*9*2さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/08/13 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    預けた荷物が部屋に届かない。電話で問い合わせると「今から探しますので」と言われた。なかなか届かないのでドアを開けて見たら、廊下を挟んで反対側の部屋に届けに来ていた。こちらに気づいたクルーが「荷物の番号がわかるものを頂ければ、探します」と言ったので紙を渡した。届いたのは2時間後だった。あーあ残念なホテ...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏休み限定】All in one Package~朝食&ライトミールサービス
    詳しく見る

    x*i*r*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    クラブラウンジはゆっくりでき、飲み物なども豊富で、ベビーチェアもあり子供連れでも安心して利用できました。
    スタッフの対応は良いですが、ガリレオカフェのスタッフだけはなぜかレベルの低い対応をする人がいて、本当に嫌な気分になりもうガリレオカフェだけは利用しないと思います。

    宿泊日
    2019/08/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラグジュアリーステイ】シェラトンクラブルーム クラブ特典付
    詳しく見る

    v*x*5*0*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/08/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    宿泊前の質問など、丁寧であたたかな返信をいただき、フロントの方も親切で、掃除も行き届いて、お陰様で楽しい家族ステイができました。
    かだ、夏祭りで子供相手の射的なのに、何度もまとにあたって箱が倒れても、下まで落ちないとだめとか、子供がべそをかいてしまうような対応がホテルだけに残念でしたので、サービスを...

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏休み限定】All in one Package~朝食&ライトミールサービス
    詳しく見る

    r*k*c*a*0*1*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ディズニーに行く時にはいつも利用しています。5名のうち1人は添い寝なので、こちらのグランデルームはお風呂も洗い場付き、ベッドと部屋が広くて良いのですが、今回は気になっていたパークウイングのALL in oneパッケージプランにしてみました。
    部屋は新しいので水回りも機能的で使いやすかったです。ベッド幅は狭くなり...

    宿泊日
    2019/07/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30日前早期割引】All in one Package~朝食&ライトミールサービス
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    一流ホテルに泊まった満足度は高い。 ややトイレやテレビなど古い感じ、その割には、食事や各施設の料金が高いと思います。 特に朝食は1500円くらいにして大勢の方に和食の良さを知って欲しい。

    宿泊日
    2019/07/30
    利用人数
    7名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前割】シンプル素泊まりプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    e*1*2*5さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    オアシス利用できるプランでホテルステイを楽しめました。
    チェックインに時間がかかりすぎて予定が色々ズレたので残念でした。
    14:30に行って、私は4番目の順番でしたがチェックインが終わるまで1時間以上かかりました。
    口コミを見て時間がかかる事は知っていましたが、人が多くて時間がかかるのだと思っていましたが、
    ...

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30日前早期割引】All in one Package~朝食&ライトミールサービス
    詳しく見る

    w*g*n*s*2*0*j*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    2回めの利用です。部屋は綺麗で装備が行き届いていて満足です。
    ライトミールを利用したのですが、料理は美味しかったですが、子供の食べる料理が少なく不満そうでした。ポテトやソーセージなど子供が好きな料理を置いてほしいです。
    チェックインは並んでいる人はそんなにいなかったですが、一人にかかる時間が長すぎます...

    宿泊日
    2019/07/27
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】All in one Package~朝食&ライトミールサービス
    詳しく見る

    q*g*p*1*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いつもは持参して麦焼酎をもっていってましたが忘れたので売店にて購入しようと思いましたが焼酎らしきものが(麦・芋・米)全てがなかったです。自分が探せなかっただけかも知れませんが、販売していたらホテルのかたこのコメントすいません。料理の味付けは色んなディズニーオッフィシャルホテル利用してますが一番おいし...

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】All in one Package~朝食&ライトミールサービス
    詳しく見る

    s*j*0*8*9*5さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/24 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    今回は朝食に重点にシェラトンにしてみました。バリエーションが豊富で美味しかったし食べてて楽しかった!部屋も広々してリラックスできました。お風呂が洗い場無しの分だけマイナスポイントですが・・・。後、少し気になったのはスタッフさんとすれ違っても挨拶されないシーンに多々会いちょっと残念に感じました。

    宿泊日
    2019/07/20
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【人気NO.1プラン】30日前までの早期予約 人気の朝食付き

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/08/07

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    朝食をお楽しみいただけたご様子を拝し、私どもとしても嬉しい限りでございます。
    ご予約いただきましたスタンダードルームはユニットバスのため、洗い場のご用意がなく、ご不便をお掛けいたしました。異なるお部屋になりますが、グランデルーム、トレジャーズルーム、パークウイングルームにおいては、洗い場がございます。次のご宿泊の機会がございましたら、ぜひご利用ください。
    スタッフの挨拶がなかったとのこと、お恥ずかしい限りでございます。二度と同じようなことがないように、スタッフへの指導を徹底し、皆様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
    次回のご宿泊の際も、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/17
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2月に結婚記念日で利用してよかったので、今回母の誕生日に私と私の子供達と三世代で利用させていただきました。パークへは行かなかったのでチェックインからチェックアウトまで、ホテルステイを満喫できました!事前に電話で誕生日での利用を伝えてベッド上にタオルアートとバースデーカードをおいてくださるとの事でした...

    宿泊日
    2019/07/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】シェラトンクラブルーム クラブ特典付

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/07/26

    この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
    大切なお母様のお誕生日のご宿泊にも関わらず、メッセージカードが用意されていなかったとのことで、残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    今後同じことが起こらないよう、この度の件を関係部署に共有し、今後の改善に取り組んでまいります。また、カクテルサービスのお子様のお食事アイテムにつきましては、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
    次回のご宿泊の際もご期待にお応えできますよう努めてまいります。またのご来館をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/07/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    朝食のビュッフェも、ライトミールも素晴らしかった
    お酒を自分の好みで作れるのもとても良かったです
    ロビーもお部屋も綺麗で豪華でした
    1つよくない点を挙げるとしたら、シャンプー、リンス、ボディーソープの中身が少し安物に感じてしまいました
    中身がわかる記載か、有名どころのものを使っていて欲しかったです

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30日前早期割引】All in one Package〜朝食&ライトミールサービス

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/07/26

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
    お食事やお部屋を、お楽しみいただけたようで、私どもとしても嬉しい限りでございます。
    シャンプー、リンス、ボディソープはシェラトンオリジナルのものをご用意しておりますが、今回頂戴いたしましたご意見は今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
    今後も皆様に快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。また機会がございましたら、ご来館いただけますと幸いでございます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*t*m*r*l*aさんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/07/13 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    憧れのホテルだったのですごく楽しみにしていたけど
    最初のチェックインの時から対応したスタッフは笑顔もなく機械的な口調で嫌な感じ。
    館内のマップも貰えずホテル内を歩いて部屋を探していたら他のスタッフを見つけマップが欲しいと言ったらフロントまで戻って取りにいけという指示。
    もうフロントから相当離れた場所に...

    宿泊日
    2019/07/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30日前早期割引】人気の朝食付き(事前カード決済限定)

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/08/07

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    スタッフの対応、清掃不備につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。楽しみにしてくださっていたにも関わらず、ご期待を裏切るようなかたちになりましたことを心よりお詫び申し上げます。
    スタッフの対応につきましては、指導を徹底し、ご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。また、清掃不備につきましては、清掃後の確認を今まで以上により一層徹底してまいります。
    この度の事を深く反省いたしますと共に、今後より一層の改善に努めてまいりますので、誠に勝手ではありますが、また機会がございましたら、ご来館いただけますと幸いに存じます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    普段からランチでこちらのホテルを利用しており、レストランでのサービス・味ともに満足していたので、今回初めて宿泊してみました。

    All in one Packageプランで予約しました。ガレリアカフェでのライトミールも朝食も付いていてとてもお得。お料理はどれもおいしかったです。
    またフロントで相談したところ、チェックア...

    宿泊日
    2019/07/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】All in one Package〜朝食&ライトミールサービス

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/07/26

    日頃から当ホテルのレストランをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    また、この度初めてご宿泊いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
    今回ご利用いただきました宿泊プラン「All in one Package」はご家族様のご宿泊に大変ご好評いただいており、今回このようなコメントを頂戴できましたこと大変うれしく思います。
    次回のご宿泊の際も、ぜひ当ホテルをご利用いただけますことをスタッフ一同お待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    大人の女子会をしました。
    部屋の広さもあり、ゆったりとした素敵な時間を過ごすことが出来てかけがえのない思い出となりました。
    クラブラウンジのイブニング、朝食は空間も内容も文句なしでした。また、ぜひ利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/07/10
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【おとなのくつろぎ旅】ご夫婦の年齢が合計100歳以上で館内利用券2,000円分プレゼント

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/07/26

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    お部屋やクラブラウンジにて皆様でお楽しみいただけたご様子を拝し、私どもとしても嬉しい限りでございます。
    また皆様でご来館いただけますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*m*r*n*0*5*pさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    犬と泊まれるドッグフレンドリールームを利用しました。犬をチェックイン前から預かってもらえたり
    お部屋も周りもわんこに優しい工夫も。
    モノレールを見ながらわんことお散歩できるのも嬉しいし、わんことテラス席なら利用できるカフェレストランもあります。
    マイナス点はチェックイン時に予約がありません、と言い切ら...

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【愛犬と一緒にリゾートステイ 】ドッグフレンドリールーム 素泊まり

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/08/07

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
    チェックインの際は、大変ご不快な思いとご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今回担当しましたスタッフはしっかり指導、教育してまいります。
    また、中庭の件で度重なるご迷惑をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
    誠に勝手ではございますが、もし挽回のチャンスをいただけますなら、またご宿泊いただけますと幸いでございます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    初めての利用でしたのでAll in one package で予約して期待をして伺いました。
    ディズニーオフィシャルホテルということでお子さんが大変多く活気がありました。

    お部屋は快適でした。ベッドはとても寝心地がよくぐっすり眠れました。

    1Fにとても開放的で明るい素敵なラウンジがあり(グランカフェ)朝食はぜひこちらで...

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】All in one Package〜朝食&ライトミールサービス

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/07/26

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルへお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
    この度は、All in one Packageをご利用いただき、ご滞在いただきましたこと御礼申し上げます。 
    朝食やライトミール、浴場「舞湯」をご利用いただきまして、大変うれしく存じます。
    しかしながら、殊に浴場のご利用に際しては、ゆっくりご利用いただけず私共にとりましても残念に思います。 朝食、浴場や売店などについて賜りましたご意見は、今後のサービス向上の際の参考とさせていただきたいと存じます。 
    この度は、ご宿泊、ご意見のご投稿を賜りまして、ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*a*a*f*aさんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/07/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    梅雨時期のディズニーで、4歳児と一緒に2泊しました。
    良かった点:ホテルの雰囲気が落ち着いている・レストランやロビーや客室前ですれ違うスタッフが子供にもとてもとてもやさしく接してくれる・部屋が広くお風呂に洗い場があり子連れに便利・ALLinONEプランはオアシスの利用やライトミールの利用も無料でとてもお得感が...

    宿泊日
    2019/07/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【30日前早期割引】All in one Package~朝食&ライトミールサービス

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/08/07

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、ALL IN ONEプランをご利用いただきありがとうございました。ご満足いただけたご様子を拝し、私共といたしましても大変うれしく思います。
    しかしながら、お部屋のご案内につきましては、ご予約どおりのお部屋へのご案内ができず大変申し訳ございませんでした。また、ライトミールに関する貴重なご意見ありがとうございます。頂戴しましたご意見は今後のサービス向上への参考にさせていただきます。
    また機会がございましたら、ご家族皆様でご宿泊いただけると幸いでございます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    パーク側のお部屋で、眺めも良く、お風呂も洗い場があり、ベットの寝心地も良かったです。
    朝食も種類が多く、満足です。ホテル内のコンビニが、お部屋から遠かったので、もう少し近いといいなと感じました。

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【7月までの宿泊限定】初夏のドライブ旅行にぴったり 朝食&駐車場無料特典付き

    シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルからの返答返信日:2019/07/26

    この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    眺望やお部屋にご満足いただけたご様子を拝し、大変うれしく思います。
    しかしながら、お部屋からホテル内売店ザ・ショップ@シェラトンまでご足労おかけしまして、申し訳ございませんでした。
    また機会がございましたら、ご来館いただけますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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