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アートホテル旭川の口コミ

アートホテル旭川

北海道旭川市7条通6丁目 地図

売れ筋ランキング6位

エリア:旭川・層雲峡・大雪山

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741

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総合評価

3.76

12月16日10:57更新

198件

137人が満足と
評価しています。

160件中1~20件を表示

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    a*t*1*0*1*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/01/08 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    今回、和室を利用しました。
    まず、部屋の隅の方にお菓子の食べカスが落ちていました。
    まぁ、1つくらいはと思い気にしていませんでした。
    次に既に敷いてある布団の淵の下にピアスが落ちていて踏んでしまいました。明らかに前の客のものです。
    ここで、清掃が行き届いていないと思い部屋中を見たら、お菓子の食べカスが多...

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    アートホテル旭川からの返答返信日:2019/01/10

    この度は、アートホテル旭川をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。はじめに、お部屋の清掃不備およびフロントでの対応につきまして、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。日頃よりお客様に快適にご利用いただけるよう、お部屋の清掃及び確認体制につきましては細心の注意を払い、取り組んでいるつもりではございましたが、お恥ずかしい限りでございます。ご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。また、フロントスタッフの対応につきましても、ホスピタリティに欠けるものとなり、重ねてお詫び申し上げます。この度、ご迷惑をお掛けしました事は、取り返しもつきませんが、ご投稿頂きました内容を真摯に受け止め、 お客様により快適にお過ごし頂けますようサービスの向上に努めて参ります。
    お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 
    アートホテル旭川 マネージャー 草嶋 一介

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    施設からの返信あり

    m*s*s*h*r*eさんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2018/10/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    場外駐車場 への案内が雑。夜に紙だけ渡されてもわからない。宿泊前にフロントに何回電話しても出ない。泊まる前から気分が悪くなった。

    宿泊日
    2018/10/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大12%!朝食付きプラン

    アートホテル旭川からの返答返信日:2018/10/25

    このたびは、アートホテル旭川をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
    しかしながら、ご到着時、駐車場へのご案内およびお電話への対応についてご不快の念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後はお客様のご期待に沿えるホテルとなるようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
    ご不快な思いをお掛けしたにも関わらず、私共に貴重なご意見をお寄せいただき、改善の機会を頂戴しましたこと、心より御礼を申し上げます。また、お客様にお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
    アートホテル旭川 マネージャー 草嶋 一介

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    施設からの返信あり

    k*h*m*gさんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2018/10/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お部屋はリニューアルした部屋と未リューアルの部屋がある
    リニューアル済みの部屋に泊まるなら悪くない選択かなと言ったところ
    未リニューアルの部屋は、まぁそれなりにへたってるし、電源配置なんかは古くさいですね
    価格の高い部屋だから新しい部屋というわけでもないのでそこは注意が必要

    minoriで、食事をいただきま...

    宿泊日
    2018/10/14
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    アートホテル旭川からの返答返信日:2018/10/18

    このたびは、アートホテル旭川をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご滞在についてご評価くださり、重ねてお礼申し上げます。施設および15階ビュッフェレストラン「MINORI」に関するご意見をありがとうございます。頂きましたご意見はサービスの向上を目指していく上で、貴重なご意見として参考にさせていただきます。今後もお客様のご期待に沿えるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。引き続き北海道旭川市へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご指名くださいますよう、宜しくお願いいたします。お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    アートホテル旭川 マネージャー 草嶋 一介

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    施設からの返信あり

    k*z*b*n*a*aさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/09/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    部屋に入ってお風呂を確認したところ、髪の毛が落ちてる 部屋に使いかけみたいなティッシュペーパーがあるフロントに電話したら今から再度掃除しましょうか? そんな問題ではない まったく清掃 接客が駄目 良かったのは朝食だけです

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン
    詳しく見る

    t*s*f*6さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2018/07/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    接客態度が全くなってない
    遅くに到着したのでですが 駐車中の案内も適当 スパの説明もなし 毎月何日も出張で色々なホテルにとまりましが
    ここだけは2度とないです
    スタッフが疲れてイライラしてるのが顔に出て態度にでてました
    ただ朝食は、美味しかったです

    宿泊日
    2018/07/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ポイント最大10倍プラン!!/朝食付 貯めるもよし!使うも良し!
    詳しく見る

    s*s*k*_*e*i*0さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/07/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    バスの床がギシギシ。水は硬水っぽい。シャワーは床に漏れる。基本的にカビ臭いく、素泊まり大人二人に16000円は取りすぎ。子どもも目やにが出ました。

    宿泊日
    2018/07/21
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ポイント最大10倍プラン!!/素泊まり 貯めるもよし!使うも良し!
    詳しく見る

    x*k*b*8*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2018/07/07 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    スタンダードツインを夫婦で利用しました。まず、お部屋が臭く咳が止まらなくなり翌朝、喉が痛くなりました。ユニットバス内の換気扇が動いてない気がすると主人が言っていたので、換気扇を真下から見上げたら中にごっそりと埃の塊があり、気持ち悪くてすぐお風呂からでました。ドライヤーも埃がついており不潔で、コーヒー...

    宿泊日
    2018/07/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定/朝食付】ポイント最大15%!ご予約は6月12日正午まで
    詳しく見る

    s*i*a*a*0*6さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2017/07/03 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 -

    恐ろしいほど荒いトランクの扱い。フロントのマナーの欠落。内装はカーペットがサイズ違いのまま家具を配置したためか、ちぐはぐ。業者と癒着したのかしら?と思うくらいでした。バスの温度調整ができなくて危うく火傷しそうになるに至っては呆れてしまいました色々なホテルを利用していますが、ダントツで残高な施設と従業...

    宿泊日
    2017/07/01
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】15階パノラマ展望レストラン朝食ビュッフェ/スパ入り放題付■スーペリアツイン 喫煙)
    詳しく見る

    t*r*e*p*1*8さんのコメント

    投稿日:2011/09/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    夏の家族旅行に利用しましたが、3ヶ月前に早々に予約したにも関わらず、喫煙室かつエレベータホール正面の部屋でした。 今どき希望しなければふつうは禁煙室なのは常識!扉をあければエレベータ前の他の宿泊客から丸見え! 前日の札幌京王プラザより高い料金で、おまけに部屋は狭い。 平日でしたが、変更もできないとのこと。...

    宿泊日
    2011/08/23
    宿泊プラン
    【べストプライス北海道】ツイン(1〜2名)/朝食付
    詳しく見る

    t*m*e*a*nさんのコメント

    投稿日:2011/01/29 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    両親の為に予約しました。もともと旭川に住んでおりましたので、繁華街からは離れており、不便かなと思いながらも、市内では上ランクのホテルという思いで予約をしました。前日には年寄り二人で宿泊するので、宜しくお願いします。とメールで連絡もしており、安心しておりましたのに・・・洗面台には長い髪の毛が残され、外...

    宿泊日
    2011/01/27
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早得15/朝食付】 ★15日前までのご予約でお得★ 喫煙スタンダードツインルーム)

    アートホテル旭川からの返答返信日:2011/04/27

    ロワジールホテル旭川をご利用頂き誠に有難うございます。この度、お部屋につきまして不手際が多々有、ご両親様に大変ご不快な思いと残念なお気持ちを残してお帰り頂いてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。体調を崩されていらっしゃらないか心配でございます。今後この様な事態が二度と起こらない様、お部屋の清掃、点検、備品チェックを強化して参ります。ご指摘頂き、心より感謝申し上げます。いつの日かまた、お越し頂けた折には、お気持ちを回復できる様、スタッフ一同、挽回に勤めて参ります。その日を心より、ご期待申し上げております。宿泊部予約シニアリーダー 田中

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    施設からの返信あり

    off********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/11/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    フロントも新人さんが多いのか対応が悪いです。
    朝食は外国人がほとんどで混雑しうるさく、料理も汚くて、何も食べずに帰ってきました。
    ホテル側も会場を別にするなどの対応がそろそろ必用だと思います。

    宿泊日
    2019/10/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン
    詳しく見る

    ykb********さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/10/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    部屋の冷蔵庫や貸金庫の中に、前の宿泊者が残したものがそのまま入っているなど、非常に清掃面で不満が残りました

    宿泊日
    2019/10/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    アートホテル旭川からの返答返信日:2019/10/31

    この度は、アートホテル旭川をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。始めに、お部屋の清掃不備により、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
    お部屋の清掃につきましては、普段から細心の注意を払い、取り組んでいつつもりではございましたが、お恥ずかしい限りでございます。ご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただけるよう業務につきまして再度しっかりと認識するよう再教育を実施いたします。
    今回ご迷惑を お掛けしてしまいました事は、取り返しもつきませんが、今後はお客様に満足いただけるホテルとなるよう改善に努めて参ります。恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    アートホテル旭川 マネージャー 草嶋 一介

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/07/08
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    旭川のホテルではかなり大きめですが、設備はやはり古かったです。
    部屋も広くなくほんとに普通のビジネスホテルでした。
    接客等は問題ないのですが、一休.comに掲載されるレベルのホテルではなかった感じがして、金額の割には残念だったなという印象でした。

    宿泊日
    2019/07/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    アートホテル旭川からの返答返信日:2019/07/15

    このたびは、アートホテル旭川をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。ホテル施設およびスタッフの応対に関する貴重なご意見をありがとうございます。いただきましたご意見は、今後の参考とさせていただき、さらなるサービス・施設の向上へ精進して参ります。
    アートホテル旭川 草嶋 一介

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/29
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    久しぶりにあまりいい思い出がないホテルに出会いました。
    築年数が古いのは仕方がないとして。
    ・水道から出るお水、お湯が臭う(レストランのお水も臭かった)
    ・シャワーカーテンも少し臭った
    ・客室用スリッパが見当たらなかった
    (本当は置いてあるそうだ。清掃後、客観的にチェックをしているのか疑問)
    ・エレベーター...

    宿泊日
    2019/05/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    アートホテル旭川からの返答返信日:2019/06/05

    この度は、アートホテル旭川をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。始めに、お部屋の備品の不備により、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。日頃よりお客様に快適にご利用いただけるよう、お部屋の清掃及び確認体制につきましては細心の注意を払い、取り組んでいるつもりではございましたが、お恥ずかしい限りでございます。ご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。
    また、フロントスタッフおよび施設に関しましてご意見をありがとうございます。いただきました貴重なご意見は、今後の参考とさせていただき、さらなるサービス・施設の向上へ精進して参ります。
    ご迷惑を お掛けしてしまいました事は、取り返しもつきませんが、今後はお客様に満足いただけるホテルとなるよう改善に努めて参ります。
    アートホテル旭川 マネージャー 草嶋 一介

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/03
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    朝食は7:00以降混雑すると張り紙されていたので、6:30に客室を出て朝食会場に向かおうとしたところ、団体さんでエレベーターに乗ることさえ困難な状況だった。レストランも、入り口のかなり手前から行列ができていて、朝食は断念せざるおえなかった。対応に工夫が必要だと思います。私は、もう利用しません。

    宿泊日
    2019/03/31
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s*i*d*i*o*0*5*a*u*mさんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/03/21 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 2

    せっかく、スタッフの方々のサービスや、施設が良いのに、地下の大浴場が、宿泊客も有料、別料金なのが残念です。そんなに高くないのですから、宿泊費に含める方が良いと思います。

    宿泊日
    2019/03/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!素泊まりプラン

    アートホテル旭川からの返答返信日:2019/03/25

    このたびは、アートホテル旭川をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
    スパアルパに関する貴重なご意見をありがとうございます。いただきましたご意見は、今後の参考とさせていただき、さらなるサービス・施設の向上へ精進して参ります。また、スタッフの応対や施設についてついてお褒めの言葉をいただきましたこと、大変恐縮しております。
    お客様のまたのご利用を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    アートホテル旭川 マネージャー 草嶋 一介

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    施設からの返信あり

    s*i*l*9*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/03/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    立地は、旭川駅から遠くもなく、近くもなく買物公園通りを見て歩くと着く
    大規模なホテルです。(なので、海外の方が多いかな)
    部屋は、夜景もきれいで落ち着いた雰囲気でゆっくり休めます。
    フロントの方や駐車場の方はとても丁寧に対応してくれ、温かい気持ちになりました。
    朝食は、品数が多くありデザートもありました...

    宿泊日
    2019/03/04
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】ポイント最大13%!朝食付きプラン

    アートホテル旭川からの返答返信日:2019/03/20

    この度は、アートホテル旭川をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
    はじめに、朝食会場のスタッフの接遇につきまして、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
    スタッフには、お客様に対するおもてなしの姿勢について再度しっかりと認識するよう再教育を実施いたします。
    そのような中、フロントスタッフおよび駐車場スタッフに関しましてあたたかなお言葉をいただき、大変恐縮しております。
    ご迷惑をお掛けしてしまいました事は、取り返しもつきませんが、今後はお客様に満足いただけるホテルとなるよう改善に努めて参ります。
    恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 
    アートホテル旭川 マネージャー 草嶋 一介

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    施設からの返信あり

    q*j*3*4*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2018/11/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    一泊二食利用。夕食、ビール頼むがこない。
    催促するが、こない。飲み放題の人の所ばかり。
    やっと3回目できたが、これ頼みました?みたいな感じで一杯だけ持ってきた。ニ杯頼んだのに。
    乾杯もできず食事スタートで残念でした。
    あげくに、この皿下げますと何回もバイトがきて最悪
    でした…

    宿泊日
    2018/11/10
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スパ入り放題/1泊2食付】美味旬旅ディナービュッフェ‐ホテルディナー&スパ

    アートホテル旭川からの返答返信日:2018/11/16

    この度は、アートホテル旭川をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。せっかくのご夕食の席で至らぬ点がございましたことお詫び申し上げます。
    お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、ご期待に沿えるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
    恐れながら、また旭川にお越しの際には、今一度ご利用いただけましたら幸いでございます。
    スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    アートホテル旭川 マネージャー 草嶋 一介

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    施設からの返信あり

    h*m*z*kさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/09/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    大浴場のアメニティは充実していましたし、また全体的に清潔感が感じられた点は満足しました。ただ、食事がイマイチでした。特にディナーは冷めきったものがいくつもあり、残念。デザートがいくつか美味しかったくらいです。エレベーターがなかなか捕まらないのも気になりました。

    宿泊日
    2018/09/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スパ入り放題/1泊2食付】美味旬旅ディナービュッフェ‐ホテルディナー&スパ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/18
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    なぜか小学生の子供が添い寝扱いになっていて布団がなかった。
    早急に対応していただいたので問題はなかったが、なぜそうなっていたのか不明。
    お風呂は宿泊客以外も利用できるスパ(有料)だったが、結構なボロさで驚いた。

    宿泊日
    2018/08/08
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定/素泊まり】ポイント最大20%!ご予約は5月22日正午まで

    アートホテル旭川からの返答返信日:2018/09/10

    この度は、アートホテル旭川をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。始めに、お部屋の不備により、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。また、スパに関しまして頂戴いたしましたご意見は今後のサービスの向上を目指すうえで、貴重なご意見として参考とさせていただきます。恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    アートホテル旭川 マネージャー 草嶋 一介

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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