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秋田キャッスルホテル

秋田県秋田市中通1-3-5地図

売れ筋ランキング9位

エリア:秋田市

お気に入り

197

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総合評価

4.27

11月28日00:56更新

67件

58人が満足と
評価しています。

t*e*h*j*p*n*9*7さんのコメント

男性

50代

その他

投稿日:2018/02/25

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

子供の受験で泊まりました。施設はやや古さを感じますが、食事は地元食材を使っており秋田県の豊かさが感じられとても美味しい。ただ、受験当日の朝タクシーに乗れると思ったら完全予約制とのこと。もうこれから予約しても間に合わないため、ホテルから出てタクシーを拾い間に合いました。前々日にタクシーの予約の話があり...

  • 宿泊日2018/02/23
  • 宿泊プラン【早トク30スペシャルプライス】お手頃価格でシンプルステイ♪喫煙シングル17平米(南館)/朝食付

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2018/02/28

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。また、クチコミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。今回、お子様の受験のためにせっかくご宿泊いただいたにも関わらず受験当日のタクシーの件に関しまして大変ご迷惑をお掛けしました。誠に申し訳ございません。お客様のご指摘をもとに善処致します。また秋田にお越しの際はぜひ当ホテルをご用命頂きたく存じます。

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施設から返信あり

j*k*z*k*さんのコメント

投稿日:2009/11/09

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

ホテルの外観はいいですが、部屋の中は古い雰囲気がただよっていました。しかもお風呂場はトイレっぽい臭い??が漂っていたため消臭剤を買ってきて対応しましたがそれでもだめでした・・・ 今回も学会の会場だったため泊まりましたが、次回からは別のホテルでないともう耐えられないかなーと思っています。

  • 宿泊日2009/09/11
  • 宿泊プラン【30日前までお申し込み限定プラン】30日以上先の宿泊をお考えならまずこのプランをチェック!

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2009/11/11

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お客様におかれましては不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。日々清掃点検を行っておりますが、再度検討・改善を進めて参ります。よりご満足頂けるご滞在をしていただけるよう努力して参る所存でございます。これに懲りませず、また秋田へお越しの際も当ホテルをご利用頂きますようよろしくお願い致します。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/08/17

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

8月14日に一泊ですが夫婦で初めて利用しました。禁煙の部屋を予約していたのですが通された部屋に入る
とタバコ臭があり嫌なのでフロントにその旨を伝えたところ係を確認に行かせますと。まるで疑っているように
言われ憤慨。あなた方は部屋の管理はしていないのですか?。結局確認にも来ず部屋は変更されはしたが気分...

  • 宿泊日2019/08/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランダブルルーム 朝食付き 禁煙

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2019/10/16

この度は、当ホテルご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

ご案内をしたお部屋につきましてご期待に添えない点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様へのご配慮が不足しており、誠に申し訳なく思っております。
レストランの対応やお食事内容につきましても、改善に向けて話し合いを進めて参ります。

ご指摘の点を真摯に受けとめ、お客様の目線に立った心地良いサービスを今一度見つめ直し、日々精進していく所存です。
これに懲りませず、また当ホテルをご指名いただけることがあれば幸いに思っております。

またのご来館を一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

y*0*8*8*9さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2018/06/09

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

18年GWに宿泊しました。立派なホテルで、チェックイン時も対応良くいい感じでした。客室もバス・トイレもそれなりに広く、使いやすかったです。
ただ、併設されている立体駐車場が狭く、ちょっとのスペースに駐車枠を取っており、大型車ではスロープの上り下り時に切り返しが必要でした。
また、チェックアウトの際、...

  • 宿泊日2018/05/03
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙ツイン27平米(南館)/食事なし

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2018/06/11

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、クチコミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。駐車場につきまして、以前よりお客様から多数ご指摘をいただいておるところですが、なかなか改善しづらい個所でございます。その分スタッフのサービスなどほかの面でカバーしなければいけないところですがスタッフの対応が無愛想だったとのこと、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。サービスもまともにできておらず大変お恥ずかしい限りです。まずはスタッフのサービスの質の向上から取り組んで参る所存です。これに懲りませずまた秋田にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただきたく存じます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/16

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋の広さ、調度のクオリティ共に満足のいくものでした。

ただ、朝食ビュッフェはいただけません。

収容客数に対して、広さ・座席ともに小さすぎます。

朝からレストラン前で順番待ち。やっと呼ばれたかと思えばすし詰め状態。

非日常の「優雅な朝食」など望むべくもありません。

しかも、接客要員の不足。...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランご家族やお仲間と トリプルルーム 朝食付

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2020/11/17

この度は、当ホテルへお泊まりいただき誠にありがとうございます。
せっかく私どもホテルをお選びいただきましたにも関わりませず、残念に感ぜられる点ばかりが目につく結果となりましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
 朝食に関して賜りましたご意見は、さっそく責任者を集め、改善の指示を致しました。スタッフの配置や混雑時のお客様のご誘導など、速やかに改善に努めてまいります。
 最も重要な一日の始まりの場面でご満足いただくことができませず、ただただ心苦しいばかりでございます。
 「応援しています。」とのお言葉は、私共にとりましてもっとも励みになるお言葉でございます。
 秋田へお越しの機会がございましたら、今後とも当ホテルをご指名いただけますと幸いに存じます。
 これからも秋田キャッスルホテルをご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

t*r*3*b*u*uさんのコメント

女性

40代

投稿日:2017/09/05

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

チェックイン時フロントの方に「こんばんは。今日宿泊の〇〇です。」とこちらから声をかけたのですが、挨拶はなく「フルネームでお願いします。」と一言;その後も部屋への行き方のみ説明され、ウェルカムな感じがありませんでした。部屋に行ってから朝食等のチケットが挟まっているのをみて何の説明もなかったことにも気づ...

  • 宿泊日2017/09/02
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】ホテルメイドの美味を揃えた「キャッスル・デリカ」お買物券1000円分付♪・禁煙シングル17平米/南館

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2017/09/08

この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。また、ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。チェックインを担当したスタッフの対応が行き届かず、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。誠に申し訳ございません。今後このようなことがないようスタッフ一同気を引き締めて参りますのでこれに懲りませずまたご利用して頂けましたらありがたく存じます。また秋田にお越しの際はぜひ当ホテルをご用命頂きたく存じます。

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施設から返信あり

w*r*v*g*さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2017/06/18

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

朝のバイキングの品数が少なく、都市型ホテルにしては何か違和感を感じた。

  • 宿泊日2017/06/15
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 南館 ツイン27平米 禁煙 お約束プラン

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2017/06/21

この度は、当ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。また、ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。ご朝食につきましてお客様にはご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。お客様のご指摘をもとに改善致します。これに懲りませずまたのご利用をお待ちしております。

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施設から返信あり

s*h*n*z*k*さんのコメント

50代

ビジネス

投稿日:2016/12/09

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

自販機がなく、コンビニまで飲み物を買いに行かなければならないのが不便

  • 宿泊日2016/12/06
  • 宿泊プラン<シングル>☆スタンダード☆ルーム 朝食付

c*i*a*i*o*i*uさんのコメント

投稿日:2012/11/30

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

良かった!秋田市で一番良いホテルです。東天紅で夕食したけど美味しかったです。朝食も、バランスとれてよかったです。中市も近くで、立地もよいし、これは良かったですね。

  • 宿泊日2012/11/03
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 本館 シングル15平米 お約束プラン

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2012/12/05

この度は、数あるホテルより当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご投稿をお寄せいただき、ありがとうございました。快適にお寛ぎ頂き、また、東天紅でのお食事もおいしくお召し上がりいただいたようで、私共も大変嬉しく存じます。ホテル向かいに「なかいち」(新秋田県立美術館や商業施設)がオープンし、観光の一つとなっております。秋田の味を楽しめるレストランもあり、秋田のおみやげもこちらでお買い求めできます。次回、秋田へお越しになった際もぜひ当ホテルをご利用いただきますよう、お願い致します。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/20

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

GO-TO Travelの最中なのに、メインダイニングでの夕飯は
予約なしでは入店すら出来ないと断られたのは納得しかねた。
団体客が居たのなら、他専用のバンケットルームを使い
一般客がスムーズに食し出来るような配慮が必要。
秋田県内随一のホテルなのだから残念。

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランスタンダードルーム 朝食付

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2020/10/22

この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご夕食につきましては、ご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。この度いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、レストランと共有し、しっかりと改善に努めてまいります。
次回ご来館いただいた際はよりご満足いただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。
誠に勝手ながら、お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/03/16

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

秋田での定宿にしています。今回は価格の安い時期でもあり、デラックスツインに泊まりました。居住スペースの広さはスタンダードツインとあまり変わらぬ印象でしたが、水回りが広く快適でした。バスは広い洗い場付きで普通に湯を張って使用、寒い季節には有難いことです。洗面ボウルの排水がゆっくりなのはちょっと気になり...

  • 宿泊日2020/03/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランワンランクUP!デラックスツイン 朝食付

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2020/03/17

この度も、数あるホテルの中からお選びいただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

デラックスツインのお部屋のバスルームは大変人気でご好評いただいております。お寛ぎ頂けました事、私どもも大変嬉しく思います。

仰います通り、新型ウイルス対策のひとつとして朝食を洋・和定食のチョイスとさせていただいております。

ご不便お掛けいたしますが、これからも快適にお過ごしいただけます様に尽力いたします。
またお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

秋田キャッスルホテル

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/12/02

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

朝食付きのプランを利用しました。駐車場がやや古くて薄暗いので夜は少し怖いですが、直結しているので便利でした。お部屋は清潔で調度品もシティホテルらしく品があり、神経質な家族も全く気にならず快適に過ごせました。朝食は品数や地場のものが多いというほどではありませんが、私にとっては十分でした。
対費用効果は...

  • 宿泊日2019/11/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランワンランクUP!デラックスツイン 朝食付

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2019/12/15

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は総じてご満足いただけたご様子が伺え、私共も安堵しております。
何かお気づきの点などがございましたら、何なりとお申し付けいただければ幸いに存じます。
お部屋の清潔さや備品の質はもちろんのこと、ご朝食でもお楽しみいただけますよう常にメニューを工夫し更新しながら、ご満足いただけるホテルを目指して取り組んでいく所存です。

また次回ご来館いただける機会がございましたら、更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

u*a*3*1*さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2019/07/06

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

さすが秋田の名門ホテルでした。
朝ごはんは、前日飲み過ぎのため、軽くしか食べられませんでしたが、美味しかったです。
ただ、部屋の空調の効きが悪かったのが残念でした。

  • 宿泊日2019/07/04
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランシングルルーム 朝食付き 禁煙

h*1*9*o*aさんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/05/06

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備4

お風呂のお湯を抜いたら排水口から逆流してユニットバスの床がビチャビチャになりました。フロントに電話をし直してもらいましたが、チェックアウトの際その件に関して特にお話がありませんでした。チェックインの際の接客やお部屋などが満足だっただけに残念な最後でした。

  • 宿泊日2019/05/05
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪喫煙ツイン27平米(南館)/食事なし

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2019/05/15

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、クチコミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。今回、ユニットバスの排水が思わしくなくお客様にはご迷惑をおかけいたしました。大変申し訳ございません。また、チェックアウトの際にも謝罪がなかったとのこと重ねてお詫び申し上げます。せっかく当ホテルを選んでいただいたのにご期待に添えなかったこと面目次第もございません。ユニットバスの排水に関しましてはすぐに対処致しております。これに懲りませずまた秋田にお越しの際は当ホテルをご用命いただきたく存じます。

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施設から返信あり

i*1*6*1*2*さんのコメント

女性

50代

ビジネス

投稿日:2019/03/10

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

エアウェーブのお布団のベットでとても快適に眠ることができました。家にも欲しくなりました。

  • 宿泊日2019/03/08
  • 宿泊プラン【早トク30スペシャルプライス】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙シングル17平米(南館)/食事なし

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2019/04/02

当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、クチコミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。ご滞在中快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく思っております。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

r*u*n*o*さんのコメント

男性

60代以上

ビジネス

投稿日:2018/08/10

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ベッドの寝心地が良かったような気がする。
携帯電話の貸し出しは初めて見たが、使ってはみていない。
携帯の充電器が見当たらなかった。

  • 宿泊日2018/08/08
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランシングルルーム 素泊まり 禁煙

o*s*0*9さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2018/08/04

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

建物は新しく、部屋も清潔で広めだった。スタッフの人の対応が親切でよかった。また利用したい。

  • 宿泊日2018/08/02
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙シングル17平米(南館)/朝食付

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2018/08/11

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。また、クチコミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。当ホテルの建物やサービスにつきましてもお褒めの言葉を頂戴し、恐縮の限りでございます。今後より一層サービスを向上させ、またご来館いただいた際にもご満足いただけるよう精進してまいります。お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

b*i*8*1*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2018/06/04

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

朝食場所がわかりずらい。

  • 宿泊日2018/04/14
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙ツイン27平米(南館)/朝食付

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2018/06/11

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、クチコミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。コメントにございました朝食会場の場所がわかりづらかったとのこと、お客様にはご不便をおかけしまして大変申し訳なく思っております。通常はチェックイン時に朝食の場所や開始時間の説明などをさせていただいておりますが今後より丁寧な形でご案内するように致します。これに凝りませずまた秋田にお越しの際は当ホテルをご利用いただきたく存じます。

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施設から返信あり

y*k*_*o*t*m*さんのコメント

女性

40代

一人旅

投稿日:2017/07/17

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2月に続いて2回目の利用でした。
南館の居室から北館へ移動する際、フロント前を通ったときに、従業員のかたとすれ違い、目があったので軽く会釈をしたのですが無視されて、不快な思いをしました。
他は満足だったので、接客マナーについてのご指導を徹底して頂きたいと思います。

  • 宿泊日2017/07/15
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 南館 ツイン27平米 禁煙 お約束プラン

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2017/07/26

この度は秋田キャッスルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、フロントスタッフの接客が至らず不快な思いをさせてしまったことにつきましては大変失礼を致しました。今後このようなことがないよう善処致します。また秋田にお越しの際は当ホテルをご用命頂きたく存じます。

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施設から返信あり

a*l*g*o*0*1さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2017/06/06

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

出張の前泊で利用。特典サービスとして岩盤浴を優待利用しました。接客・サービスは,フロントの方の対応が親切・丁寧で安心できました。チェックアウト後も会合までの間,快く荷物を預かってくださり,大変助かりました。客室は広く清潔で,デスク等の調度品も使い勝手が良かったです。洋服のブラシ,消臭剤,SHOE P...

  • 宿泊日2017/06/03
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】禁煙シングル/当プラン限定★館内利用券OR岩盤浴優待券を選択♪女性アメニティ付♪・選べる朝食(バイキング・和食)

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2017/06/21

この度は、当ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。また、ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。ご滞在中快適にお過ごし頂けたようでこちらも嬉しく思います。今後さらに精進してまいりますので御贔屓の程お願いいたします。お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

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