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秋田キャッスルホテル

秋田県秋田市中通1-3-5地図

売れ筋ランキング7位

エリア:秋田市

お気に入り

217

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総合評価

4.27

08月04日00:17更新

83件

71人が満足と
評価しています。

t*e*h*j*p*n*9*7さんのコメント

男性

50代

その他

投稿日:2018/02/25

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

子供の受験で泊まりました。施設はやや古さを感じますが、食事は地元食材を使っており秋田県の豊かさが感じられとても美味しい。ただ、受験当日の朝タクシーに乗れると思ったら完全予約制とのこと。もうこれから予約しても間に合わないため、ホテルから出てタクシーを拾い間に合いました。前々日にタクシーの予約の話があり...

  • 宿泊日2018/02/23
  • 宿泊プラン【早トク30スペシャルプライス】お手頃価格でシンプルステイ♪喫煙シングル17平米(南館)/朝食付

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2018/02/28

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。また、クチコミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。今回、お子様の受験のためにせっかくご宿泊いただいたにも関わらず受験当日のタクシーの件に関しまして大変ご迷惑をお掛けしました。誠に申し訳ございません。お客様のご指摘をもとに善処致します。また秋田にお越しの際はぜひ当ホテルをご用命頂きたく存じます。

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施設から返信あり

j*k*z*k*さんのコメント

投稿日:2009/11/09

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

ホテルの外観はいいですが、部屋の中は古い雰囲気がただよっていました。しかもお風呂場はトイレっぽい臭い??が漂っていたため消臭剤を買ってきて対応しましたがそれでもだめでした・・・ 今回も学会の会場だったため泊まりましたが、次回からは別のホテルでないともう耐えられないかなーと思っています。

  • 宿泊日2009/09/11
  • 宿泊プラン【30日前までお申し込み限定プラン】30日以上先の宿泊をお考えならまずこのプランをチェック!

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2009/11/11

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お客様におかれましては不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。日々清掃点検を行っておりますが、再度検討・改善を進めて参ります。よりご満足頂けるご滞在をしていただけるよう努力して参る所存でございます。これに懲りませず、また秋田へお越しの際も当ホテルをご利用頂きますようよろしくお願い致します。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/08/17

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

8月14日に一泊ですが夫婦で初めて利用しました。禁煙の部屋を予約していたのですが通された部屋に入る
とタバコ臭があり嫌なのでフロントにその旨を伝えたところ係を確認に行かせますと。まるで疑っているように
言われ憤慨。あなた方は部屋の管理はしていないのですか?。結局確認にも来ず部屋は変更されはしたが気分...

  • 宿泊日2019/08/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランダブルルーム 朝食付き 禁煙

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2019/10/16

この度は、当ホテルご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

ご案内をしたお部屋につきましてご期待に添えない点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様へのご配慮が不足しており、誠に申し訳なく思っております。
レストランの対応やお食事内容につきましても、改善に向けて話し合いを進めて参ります。

ご指摘の点を真摯に受けとめ、お客様の目線に立った心地良いサービスを今一度見つめ直し、日々精進していく所存です。
これに懲りませず、また当ホテルをご指名いただけることがあれば幸いに思っております。

またのご来館を一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

y*0*8*8*9さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2018/06/09

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

18年GWに宿泊しました。立派なホテルで、チェックイン時も対応良くいい感じでした。客室もバス・トイレもそれなりに広く、使いやすかったです。
ただ、併設されている立体駐車場が狭く、ちょっとのスペースに駐車枠を取っており、大型車ではスロープの上り下り時に切り返しが必要でした。
また、チェックアウトの際、...

  • 宿泊日2018/05/03
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙ツイン27平米(南館)/食事なし

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2018/06/11

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、クチコミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。駐車場につきまして、以前よりお客様から多数ご指摘をいただいておるところですが、なかなか改善しづらい個所でございます。その分スタッフのサービスなどほかの面でカバーしなければいけないところですがスタッフの対応が無愛想だったとのこと、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。サービスもまともにできておらず大変お恥ずかしい限りです。まずはスタッフのサービスの質の向上から取り組んで参る所存です。これに懲りませずまた秋田にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただきたく存じます。

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施設から返信あり

tak********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/05/25

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

こちらから申し出るまで部屋用のWi-Fiの説明がなかったのは非常に残念。普通受付時に説明があるものかなと。
朝食がバイキング形式でないのはしょうがないが、バイキングで無くなった分、何かプラスなサービスがあれば良いなと思う。また、ご飯のジャーのコーナーが狭くて窮屈だった事も残念だった。施設そのものは素...

  • 宿泊日2021/05/22
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】朝食付

mcb********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/05/09

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

館内にWi-Fiがあれば良かった。
もしあったとしたら案内がなかったです。
部屋や館内に関しては満足しています。

  • 宿泊日2021/05/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランスタンダードルーム 素泊まり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/04/01

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

朝食を期待して宿泊しましたが、バイキングでなく、残念でした。

  • 宿泊日2021/03/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ラッキーデイズ】お日にち限定でポイント最大10倍!朝食付プラン

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2021/04/03

この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
折角楽しみにしておられたご朝食につきましては、ご期待に沿えられず、大変心苦しく存じます。
一日も早いバイキングの営業再開に向け、スタッフ一同努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/16

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋の広さ、調度のクオリティ共に満足のいくものでした。

ただ、朝食ビュッフェはいただけません。

収容客数に対して、広さ・座席ともに小さすぎます。

朝からレストラン前で順番待ち。やっと呼ばれたかと思えばすし詰め状態。

非日常の「優雅な朝食」など望むべくもありません。

しかも、接客要員の不足。...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランご家族やお仲間と トリプルルーム 朝食付

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2020/11/17

この度は、当ホテルへお泊まりいただき誠にありがとうございます。
せっかく私どもホテルをお選びいただきましたにも関わりませず、残念に感ぜられる点ばかりが目につく結果となりましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
 朝食に関して賜りましたご意見は、さっそく責任者を集め、改善の指示を致しました。スタッフの配置や混雑時のお客様のご誘導など、速やかに改善に努めてまいります。
 最も重要な一日の始まりの場面でご満足いただくことができませず、ただただ心苦しいばかりでございます。
 「応援しています。」とのお言葉は、私共にとりましてもっとも励みになるお言葉でございます。
 秋田へお越しの機会がございましたら、今後とも当ホテルをご指名いただけますと幸いに存じます。
 これからも秋田キャッスルホテルをご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

t*r*3*b*u*uさんのコメント

女性

40代

投稿日:2017/09/05

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

チェックイン時フロントの方に「こんばんは。今日宿泊の〇〇です。」とこちらから声をかけたのですが、挨拶はなく「フルネームでお願いします。」と一言;その後も部屋への行き方のみ説明され、ウェルカムな感じがありませんでした。部屋に行ってから朝食等のチケットが挟まっているのをみて何の説明もなかったことにも気づ...

  • 宿泊日2017/09/02
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】ホテルメイドの美味を揃えた「キャッスル・デリカ」お買物券1000円分付♪・禁煙シングル17平米/南館

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2017/09/08

この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。また、ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。チェックインを担当したスタッフの対応が行き届かず、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。誠に申し訳ございません。今後このようなことがないようスタッフ一同気を引き締めて参りますのでこれに懲りませずまたご利用して頂けましたらありがたく存じます。また秋田にお越しの際はぜひ当ホテルをご用命頂きたく存じます。

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施設から返信あり

w*r*v*g*さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2017/06/18

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

朝のバイキングの品数が少なく、都市型ホテルにしては何か違和感を感じた。

  • 宿泊日2017/06/15
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 南館 ツイン27平米 禁煙 お約束プラン

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2017/06/21

この度は、当ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。また、ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。ご朝食につきましてお客様にはご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。お客様のご指摘をもとに改善致します。これに懲りませずまたのご利用をお待ちしております。

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施設から返信あり

s*h*n*z*k*さんのコメント

50代

ビジネス

投稿日:2016/12/09

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

自販機がなく、コンビニまで飲み物を買いに行かなければならないのが不便

  • 宿泊日2016/12/06
  • 宿泊プラン<シングル>☆スタンダード☆ルーム 朝食付

c*i*a*i*o*i*uさんのコメント

投稿日:2012/11/30

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

良かった!秋田市で一番良いホテルです。東天紅で夕食したけど美味しかったです。朝食も、バランスとれてよかったです。中市も近くで、立地もよいし、これは良かったですね。

  • 宿泊日2012/11/03
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 本館 シングル15平米 お約束プラン

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2012/12/05

この度は、数あるホテルより当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご投稿をお寄せいただき、ありがとうございました。快適にお寛ぎ頂き、また、東天紅でのお食事もおいしくお召し上がりいただいたようで、私共も大変嬉しく存じます。ホテル向かいに「なかいち」(新秋田県立美術館や商業施設)がオープンし、観光の一つとなっております。秋田の味を楽しめるレストランもあり、秋田のおみやげもこちらでお買い求めできます。次回、秋田へお越しになった際もぜひ当ホテルをご利用いただきますよう、お願い致します。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/06/10

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

千秋公園に近く、秋田駅にも徒歩圏内で便利の良いロケーションです。ローソンと直結しているのでちょっとっした飲食物の調達に便利でした。
ホテル内のベーカリーのパンはおいしいのですが朝10時からなので朝食に利用しようと思うと前日中に購入しておかなくてはなりません。
今回3名1室で利用しましたが部屋はゆった...

  • 宿泊日2021/06/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランご家族やお仲間と トリプルルーム 素泊まり

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2021/06/12

この度は、当ホテルをご予約いただき、
誠にありがとうございます。

レストラン・売店の件は、関係箇所とも
共有をさせていただきます。

貴重なご意見をいただきまして、
感謝申し上げます。

秋田に再度お越しの際は、当ホテルを
ご利用いただければ、ありがたく
存じます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/05/24

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

エアウィーヴフロア、素晴らしいアイデアです。
快適な睡眠をありがとうございます。
またぜひ、うかがわせていただきます。

  • 宿泊日2021/05/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【エアウィーヴフロア確約!】快眠プラン 素泊まり

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2021/06/05

この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
エアウィーヴマットの寝心地に満足いただけたご様子が伺え、たいへんうれしく拝読いたしました。
これからも、旅のお疲れを癒していただけるよう快適なお部屋づくりを心掛けて参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

das********さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2021/04/16

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

相当回数利用しております。
朝食の和洋セットは、割高感があり過ぎました。

  • 宿泊日2021/04/10
  • 利用人数大人3名(3室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ラッキーデイズ】お日にち限定でポイント最大10倍!素泊まりプラン

nan********さんのコメント

男性

60代以上

一人旅

投稿日:2021/02/06

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

ホテルのロケーションは、駅前・川反どちらも距離的に同じなので、良いです。目の前が千秋公園なのも、ゆったりとした感じで良いです。部屋は17m2だったので、広いです。敢えて申しますとチェックアウトの際、計算機で計算した数値を見せるより、室料・駐車料金・クーポン割引の内訳を提示した方が分かり易いと思いまし...

  • 宿泊日2020/12/12
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】スタンダードシングル禁煙17平米/朝食付

hir********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2021/01/17

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お値段以上の内容でした。

  • 宿泊日2021/01/08
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お得にステイ】エコノミーシングル 素泊まり

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2021/01/24

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿をお寄せくださり御礼申し上げます。お褒めの言葉を賜り、
誠にありがたく存じます。今後とも、ますますサービス向上に励んで参る
所存でございます。今後とも、秋田キャッスルホテルをご愛顧頂ければ
幸いに存じます。 再度のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げて
おります。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/25

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

直前の予約にも対応していただけて助かりました。

秋田を代表するホテルだと思いますが、室内は小綺麗なビジネスホテルです。
もっと立派なお部屋もあるかも知れません。
外観とロビーは立派なので、少し期待してしまいました(笑)

ホテルとしては悪くないですが、人口が年々減少し少子高齢化の最先端を行く秋田の...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランスタンダードルーム 素泊まり

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2020/12/04

この度は、数あるホテルの中から秋田キャッスルホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回お泊まり頂いた客室につきましては、ご期待に沿えかねました事、誠に心苦しい限りでございます。
当ホテルでは、今回お泊まり頂いた客室タイプの他にも様々なタイプの客室のご用意がございます。
次回お泊まり頂く機会などございましたら、追加料金などのご相談や、客室のショールームなど、ご遠慮なくお気軽にお申し出くだされば幸いに存じます。
「ホテルとしては悪くないのですが」と仰って頂いたそのお言葉に恥じぬよう、また、時節の変化にも変わらぬおもてなしができますよう、スタッフ一同尽力して参る所存でございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/20

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

GO-TO Travelの最中なのに、メインダイニングでの夕飯は
予約なしでは入店すら出来ないと断られたのは納得しかねた。
団体客が居たのなら、他専用のバンケットルームを使い
一般客がスムーズに食し出来るような配慮が必要。
秋田県内随一のホテルなのだから残念。

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランスタンダードルーム 朝食付

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2020/10/22

この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご夕食につきましては、ご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。この度いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、レストランと共有し、しっかりと改善に努めてまいります。
次回ご来館いただいた際はよりご満足いただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。
誠に勝手ながら、お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/03/16

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

秋田での定宿にしています。今回は価格の安い時期でもあり、デラックスツインに泊まりました。居住スペースの広さはスタンダードツインとあまり変わらぬ印象でしたが、水回りが広く快適でした。バスは広い洗い場付きで普通に湯を張って使用、寒い季節には有難いことです。洗面ボウルの排水がゆっくりなのはちょっと気になり...

  • 宿泊日2020/03/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランワンランクUP!デラックスツイン 朝食付

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2020/03/17

この度も、数あるホテルの中からお選びいただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

デラックスツインのお部屋のバスルームは大変人気でご好評いただいております。お寛ぎ頂けました事、私どもも大変嬉しく思います。

仰います通り、新型ウイルス対策のひとつとして朝食を洋・和定食のチョイスとさせていただいております。

ご不便お掛けいたしますが、これからも快適にお過ごしいただけます様に尽力いたします。
またお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

秋田キャッスルホテル

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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