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秋田キャッスルホテル

秋田県秋田市中通1-3-5地図

売れ筋ランキング10位

エリア:秋田市

お気に入り

212

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総合評価

4.27

06月25日00:17更新

84件

72人が満足と
評価しています。

k*n*i*h*0*2*さんのコメント

女性

50代

ビジネス

投稿日:2019/06/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

南館、北館に分かれており、連絡通路から行ける場所もあるが、館内がわかりにくい。
コンビニもあり、総体的には満足

  • 宿泊日2019/06/08
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランシングルルーム 朝食付き 禁煙

h*1*9*o*aさんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/05/06

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備4

お風呂のお湯を抜いたら排水口から逆流してユニットバスの床がビチャビチャになりました。フロントに電話をし直してもらいましたが、チェックアウトの際その件に関して特にお話がありませんでした。チェックインの際の接客やお部屋などが満足だっただけに残念な最後でした。

  • 宿泊日2019/05/05
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪喫煙ツイン27平米(南館)/食事なし

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2019/05/15

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、クチコミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。今回、ユニットバスの排水が思わしくなくお客様にはご迷惑をおかけいたしました。大変申し訳ございません。また、チェックアウトの際にも謝罪がなかったとのこと重ねてお詫び申し上げます。せっかく当ホテルを選んでいただいたのにご期待に添えなかったこと面目次第もございません。ユニットバスの排水に関しましてはすぐに対処致しております。これに懲りませずまた秋田にお越しの際は当ホテルをご用命いただきたく存じます。

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施設から返信あり

F*Y*6*2*さんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/03/31

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

部屋、備品、食事、ロケーション、値段、全て満足です。機会がありましたらまた利用したいです。

  • 宿泊日2019/03/30
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙ツイン27平米(南館)/朝食付

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2019/04/02

当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、クチコミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。ご滞在中快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく思っております。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

i*1*6*1*2*さんのコメント

女性

50代

ビジネス

投稿日:2019/03/10

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

エアウェーブのお布団のベットでとても快適に眠ることができました。家にも欲しくなりました。

  • 宿泊日2019/03/08
  • 宿泊プラン【早トク30スペシャルプライス】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙シングル17平米(南館)/食事なし

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2019/04/02

当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、クチコミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。ご滞在中快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく思っております。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

r*u*n*o*さんのコメント

男性

60代以上

ビジネス

投稿日:2018/08/10

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ベッドの寝心地が良かったような気がする。
携帯電話の貸し出しは初めて見たが、使ってはみていない。
携帯の充電器が見当たらなかった。

  • 宿泊日2018/08/08
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランシングルルーム 素泊まり 禁煙

o*s*0*9さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2018/08/04

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

建物は新しく、部屋も清潔で広めだった。スタッフの人の対応が親切でよかった。また利用したい。

  • 宿泊日2018/08/02
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙シングル17平米(南館)/朝食付

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2018/08/11

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。また、クチコミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。当ホテルの建物やサービスにつきましてもお褒めの言葉を頂戴し、恐縮の限りでございます。今後より一層サービスを向上させ、またご来館いただいた際にもご満足いただけるよう精進してまいります。お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

y*0*8*8*9さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2018/06/09

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

18年GWに宿泊しました。立派なホテルで、チェックイン時も対応良くいい感じでした。客室もバス・トイレもそれなりに広く、使いやすかったです。
ただ、併設されている立体駐車場が狭く、ちょっとのスペースに駐車枠を取っており、大型車ではスロープの上り下り時に切り返しが必要でした。
また、チェックアウトの際、...

  • 宿泊日2018/05/03
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙ツイン27平米(南館)/食事なし

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2018/06/11

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、クチコミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。駐車場につきまして、以前よりお客様から多数ご指摘をいただいておるところですが、なかなか改善しづらい個所でございます。その分スタッフのサービスなどほかの面でカバーしなければいけないところですがスタッフの対応が無愛想だったとのこと、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。サービスもまともにできておらず大変お恥ずかしい限りです。まずはスタッフのサービスの質の向上から取り組んで参る所存です。これに懲りませずまた秋田にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただきたく存じます。

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施設から返信あり

b*i*8*1*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2018/06/04

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

朝食場所がわかりずらい。

  • 宿泊日2018/04/14
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙ツイン27平米(南館)/朝食付

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2018/06/11

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、クチコミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。コメントにございました朝食会場の場所がわかりづらかったとのこと、お客様にはご不便をおかけしまして大変申し訳なく思っております。通常はチェックイン時に朝食の場所や開始時間の説明などをさせていただいておりますが今後より丁寧な形でご案内するように致します。これに凝りませずまた秋田にお越しの際は当ホテルをご利用いただきたく存じます。

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施設から返信あり

t*e*h*j*p*n*9*7さんのコメント

男性

50代

その他

投稿日:2018/02/25

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

子供の受験で泊まりました。施設はやや古さを感じますが、食事は地元食材を使っており秋田県の豊かさが感じられとても美味しい。ただ、受験当日の朝タクシーに乗れると思ったら完全予約制とのこと。もうこれから予約しても間に合わないため、ホテルから出てタクシーを拾い間に合いました。前々日にタクシーの予約の話があり...

  • 宿泊日2018/02/23
  • 宿泊プラン【早トク30スペシャルプライス】お手頃価格でシンプルステイ♪喫煙シングル17平米(南館)/朝食付

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2018/02/28

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。また、クチコミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。今回、お子様の受験のためにせっかくご宿泊いただいたにも関わらず受験当日のタクシーの件に関しまして大変ご迷惑をお掛けしました。誠に申し訳ございません。お客様のご指摘をもとに善処致します。また秋田にお越しの際はぜひ当ホテルをご用命頂きたく存じます。

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施設から返信あり

t*r*3*b*u*uさんのコメント

女性

40代

投稿日:2017/09/05

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

チェックイン時フロントの方に「こんばんは。今日宿泊の〇〇です。」とこちらから声をかけたのですが、挨拶はなく「フルネームでお願いします。」と一言;その後も部屋への行き方のみ説明され、ウェルカムな感じがありませんでした。部屋に行ってから朝食等のチケットが挟まっているのをみて何の説明もなかったことにも気づ...

  • 宿泊日2017/09/02
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】ホテルメイドの美味を揃えた「キャッスル・デリカ」お買物券1000円分付♪・禁煙シングル17平米/南館

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2017/09/08

この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。また、ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。チェックインを担当したスタッフの対応が行き届かず、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。誠に申し訳ございません。今後このようなことがないようスタッフ一同気を引き締めて参りますのでこれに懲りませずまたご利用して頂けましたらありがたく存じます。また秋田にお越しの際はぜひ当ホテルをご用命頂きたく存じます。

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施設から返信あり

y*k*_*o*t*m*さんのコメント

女性

40代

一人旅

投稿日:2017/07/17

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2月に続いて2回目の利用でした。
南館の居室から北館へ移動する際、フロント前を通ったときに、従業員のかたとすれ違い、目があったので軽く会釈をしたのですが無視されて、不快な思いをしました。
他は満足だったので、接客マナーについてのご指導を徹底して頂きたいと思います。

  • 宿泊日2017/07/15
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 南館 ツイン27平米 禁煙 お約束プラン

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2017/07/26

この度は秋田キャッスルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、フロントスタッフの接客が至らず不快な思いをさせてしまったことにつきましては大変失礼を致しました。今後このようなことがないよう善処致します。また秋田にお越しの際は当ホテルをご用命頂きたく存じます。

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施設から返信あり

w*r*v*g*さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2017/06/18

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

朝のバイキングの品数が少なく、都市型ホテルにしては何か違和感を感じた。

  • 宿泊日2017/06/15
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 南館 ツイン27平米 禁煙 お約束プラン

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2017/06/21

この度は、当ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。また、ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。ご朝食につきましてお客様にはご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。お客様のご指摘をもとに改善致します。これに懲りませずまたのご利用をお待ちしております。

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施設から返信あり

a*l*g*o*0*1さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2017/06/06

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

出張の前泊で利用。特典サービスとして岩盤浴を優待利用しました。接客・サービスは,フロントの方の対応が親切・丁寧で安心できました。チェックアウト後も会合までの間,快く荷物を預かってくださり,大変助かりました。客室は広く清潔で,デスク等の調度品も使い勝手が良かったです。洋服のブラシ,消臭剤,SHOE P...

  • 宿泊日2017/06/03
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】禁煙シングル/当プラン限定★館内利用券OR岩盤浴優待券を選択♪女性アメニティ付♪・選べる朝食(バイキング・和食)

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2017/06/21

この度は、当ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。また、ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。ご滞在中快適にお過ごし頂けたようでこちらも嬉しく思います。今後さらに精進してまいりますので御贔屓の程お願いいたします。お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

k*f*y*5*さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2017/03/16

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

リニューアル後(だいぶ前ですが)初めて泊まりました。とても内装がきれいになっていました。館内、内装は満足でした。
ビジネスホテルとは一線を画しているのだから駐車場は無料で、もうちょっと広々としているといいかなと思いした。

  • 宿泊日2017/03/13
  • 宿泊プランダブルルーム 素泊まり

m*k*c*n*8さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2017/02/20

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

駅からも近く、便利で静かな立地です。部屋も広くて、空気清浄機も置かれているのがよかったです。ベットの寝心地も最高でした。朝食は1階のSABWAYを利用させてもらいましたので、ホテル内の朝食の様子はわかりませんが、ちょっとコーヒーでもと思った時に1階に入れるお店がなかったのと、パン屋さんも夕方には品が...

  • 宿泊日2017/02/18
  • 宿泊プラン【早トク30スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙ツイン27平米/食事なし

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2017/02/23

この度は、当ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。また、ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。ゆったりとしたホテルステイをご満喫いただけましたようで、私共もたいへん嬉しく思います。ただいまレストランが改装中でございまして、お客様には大変ご迷惑をお掛けしました。また、1階の売店にご来店いただいた際にも品切れの状態だったということでご迷惑をお掛けいたしました。善処致します。今後とも秋田へお越しの際は、是非当ホテルをご指名いただけますと幸いに存じます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 

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施設から返信あり

y*s*i*9*2*0さんのコメント

男性

60代以上

ビジネス

投稿日:2017/02/18

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備4

ゆっくりできました

  • 宿泊日2017/02/17
  • 宿泊プラン<シングル>☆スタンダード☆ルーム 朝食付

s*r*n*m*1*4さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2017/02/12

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

広さが十分で静かにくつろげた。室内にもコーヒーのインスタントでも良いのであればなお良い。部屋はきれいで行き届いていた。また利用したい。

  • 宿泊日2017/01/08
  • 宿泊プランご家族やお仲間と♪ ★トリプルルーム★(エキストラベッド) 朝食付

s*h*n*z*k*さんのコメント

50代

ビジネス

投稿日:2016/12/09

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

自販機がなく、コンビニまで飲み物を買いに行かなければならないのが不便

  • 宿泊日2016/12/06
  • 宿泊プラン<シングル>☆スタンダード☆ルーム 朝食付

j*n*t*t*w*k*さんのコメント

男性

50代

投稿日:2016/11/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

当日ホテルの都合でツイン部屋になりました。
コンセントが所々に有り、便利でした。
洗面所のお湯の温度調整が極端に熱いかぬるいかでそれ以外は大変良いと思いました。
個人的には、歯ブラシは先細のほうがいいです。

  • 宿泊日2016/11/16
  • 宿泊プラン【まぎわ割スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙シングル17平米/1泊朝食

秋田キャッスルホテルからの返答

返信日:2016/11/22

立脇様この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。洗面所のお湯に関しましてはご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。次回もご利用頂けますように善処してまいりますので、またご予約頂ければ幸いです。スタッフ一同またのお越しをおまちしております。秋田キャッスルホテル 野坂

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施設から返信あり

b*e*k*0*8*9*6*7*m*s*tさんのコメント

男性

60代以上

ビジネス

投稿日:2016/08/29

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

朝のブッフェの料理の配置で、和食と洋食が離れ過ぎているので、両方のおかずを取りたい私としては少し不便でした。

  • 宿泊日2016/08/25
  • 宿泊プラン【エアウィーヴフロア確約!】快眠プラン 朝食付

71件中 41~60件

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