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秋田キャッスルホテルの口コミ

秋田キャッスルホテル

秋田県秋田市中通1-3-5 地図

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総合評価

4.17

11月18日14:08更新

54件

46人が満足と
評価しています。

44件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    設備特にバスルームに関しては、トップクラスのグレードであった。駐車場もそれなりの広さが確保されていた。コストパフォーマンスの視点からは特に推奨できる。ただ貸金庫が備わっていなかったのが残念であった。

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ツインルーム 朝食付き 禁煙

    秋田キャッスルホテルからの返答返信日:2019/10/16

    この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

    当館設備やバスルームなど、お褒めのご評価をいただき感謝申し上げます。
    セーフティボックスは客室タイプにより備えがございませんが、ご貴重品はフロントにてお預かりいたしますのでお申し付けいただければ幸いです。

    これからもより良いサービスをご提供できますよう、一同精進して参ります。
    またご来秋の機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご指名くださいますようお願い申し上げます。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*u*b*u*0*0*2*0*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    トイレとお風呂は特に綺麗で室内も満足です。

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    スタンダードルーム 朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/17
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    8月14日に一泊ですが夫婦で初めて利用しました。禁煙の部屋を予約していたのですが通された部屋に入る
    とタバコ臭があり嫌なのでフロントにその旨を伝えたところ係を確認に行かせますと。まるで疑っているように
    言われ憤慨。あなた方は部屋の管理はしていないのですか?。結局確認にも来ず部屋は変更されはしたが気分は悪...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ダブルルーム 朝食付き 禁煙

    秋田キャッスルホテルからの返答返信日:2019/10/16

    この度は、当ホテルご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、ご投稿をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

    ご案内をしたお部屋につきましてご期待に添えない点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様へのご配慮が不足しており、誠に申し訳なく思っております。
    レストランの対応やお食事内容につきましても、改善に向けて話し合いを進めて参ります。

    ご指摘の点を真摯に受けとめ、お客様の目線に立った心地良いサービスを今一度見つめ直し、日々精進していく所存です。
    これに懲りませず、また当ホテルをご指名いただけることがあれば幸いに思っております。

    またのご来館を一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    u*a*3*1*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/07/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    さすが秋田の名門ホテルでした。
    朝ごはんは、前日飲み過ぎのため、軽くしか食べられませんでしたが、美味しかったです。
    ただ、部屋の空調の効きが悪かったのが残念でした。

    宿泊日
    2019/07/04
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    シングルルーム 朝食付き 禁煙
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/06/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昔から大好きなホテルで、秋田にいた時はよくレストランで家族と行ってお食事を楽しんでいました。同級会があって滞在しましたが、たまたま二次会もここでした。シキュリティーもしっかりしていて驚きました。一人だったのですがベッドもダブルになっていて、岩盤浴の後ぐっすりゆっくり休めました。ありがとうございました...

    宿泊日
    2019/06/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【癒しのスパ付】玉川温泉の本格岩盤浴&ミストサウナ 極上リラックスステイ 素泊まり 禁煙

    秋田キャッスルホテルからの返答返信日:2019/10/16

    この度は、同級会またご宿泊にご用命いただき、誠にありがとうございます。
    兼ねてより当ホテルをご利用いただいているとのこと、懐かしく訪れていただけたご様子が伺え、私共も心あたたまる思いで拝読いたしました。

    お部屋でもごゆっくりとお休みいただけましたようで、安堵しております。
    岩盤浴施設もご利用いただき、ホテルをご満喫いただいたことが私共にとりまして何より嬉しいことでございます。

    また秋田へお帰りの際は、ぜひお気軽に当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
    「お帰りなさいませ」の心で、一同お待ち申し上げております。

    今後とも秋田キャッスルホテルをご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*n*i*h*0*2*さんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2019/06/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    南館、北館に分かれており、連絡通路から行ける場所もあるが、館内がわかりにくい。
    コンビニもあり、総体的には満足

    宿泊日
    2019/06/08
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    シングルルーム 朝食付き 禁煙
    詳しく見る

    h*1*9*o*aさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 4

    お風呂のお湯を抜いたら排水口から逆流してユニットバスの床がビチャビチャになりました。フロントに電話をし直してもらいましたが、チェックアウトの際その件に関して特にお話がありませんでした。チェックインの際の接客やお部屋などが満足だっただけに残念な最後でした。

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪喫煙ツイン27平米(南館)/食事なし

    秋田キャッスルホテルからの返答返信日:2019/05/15

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、クチコミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。今回、ユニットバスの排水が思わしくなくお客様にはご迷惑をおかけいたしました。大変申し訳ございません。また、チェックアウトの際にも謝罪がなかったとのこと重ねてお詫び申し上げます。せっかく当ホテルを選んでいただいたのにご期待に添えなかったこと面目次第もございません。ユニットバスの排水に関しましてはすぐに対処致しております。これに懲りませずまた秋田にお越しの際は当ホテルをご用命いただきたく存じます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/04/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて利用させていただいた、宿でしたが、スタッフも、丁寧で、部屋も広く快適でした。
    また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/04/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シングルルーム 素泊まり 喫煙

    秋田キャッスルホテルからの返答返信日:2019/10/16

    この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    初めてのご利用とのこと、数あるホテルの中よりお選びいただき光栄に思っております。

    お部屋では快適にお過ごしいただけましたようで、何よりでございます。
    また、スタッフの対応に関しましてもご評価をいただき感謝申し上げます。

    これからもお客様にご満足いただけるような施設づくりを目指して、より一層サービスの向上に努めて参る所存です。

    秋田へお越しの際は、今後とも当ホテルをご用命いただけますと幸いに存じます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    F*Y*6*2*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    部屋、備品、食事、ロケーション、値段、全て満足です。機会がありましたらまた利用したいです。

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙ツイン27平米(南館)/朝食付

    秋田キャッスルホテルからの返答返信日:2019/04/02

    当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、クチコミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。ご滞在中快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく思っております。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*1*6*1*2*さんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2019/03/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    エアウェーブのお布団のベットでとても快適に眠ることができました。家にも欲しくなりました。

    宿泊日
    2019/03/08
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【早トク30スペシャルプライス】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙シングル17平米(南館)/食事なし

    秋田キャッスルホテルからの返答返信日:2019/04/02

    当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、クチコミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。ご滞在中快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく思っております。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/02/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    快適に宿泊させて頂きました。

    宿泊日
    2019/02/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シングルルーム 素泊まり 禁煙
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/11/24
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お風呂が広くて素敵でした。朝食を頂きましたが、まぁまぁと言った感じです。
    全体的に綺麗で快適に過ごせました。

    宿泊日
    2018/11/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ツインルーム 朝食付き 禁煙
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/10/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ホテル予約の段階では喫煙室しかなかったのですが、希望欄に空室があれば禁煙室をお願いしますと書いていたところ、チェックインで禁煙室をご用意して頂きました。大変気持ち良く利用させて頂きました。

    宿泊日
    2018/10/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    シングルルーム 朝食付き 喫煙
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/09/19
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    朝食付きで車屋にていただきました。しかし前日の夕食も車屋で考えていましたが、予約で一杯とのことで食事出来ませんでした。一年に一回必ず秋田に行ったときに宿泊しますので、大変残念です。しかたなく中華をいただきましたが...あまり?でした。チェックイン時に予約を確認していただければ非常に助かります。

    宿泊日
    2018/09/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ツインルーム 朝食付き 禁煙
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    r*u*n*o*さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2018/08/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ベッドの寝心地が良かったような気がする。
    携帯電話の貸し出しは初めて見たが、使ってはみていない。
    携帯の充電器が見当たらなかった。

    宿泊日
    2018/08/08
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シングルルーム 素泊まり 禁煙
    詳しく見る

    o*s*0*9さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2018/08/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    建物は新しく、部屋も清潔で広めだった。スタッフの人の対応が親切でよかった。また利用したい。

    宿泊日
    2018/08/02
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙シングル17平米(南館)/朝食付

    秋田キャッスルホテルからの返答返信日:2018/08/11

    この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。また、クチコミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。当ホテルの建物やサービスにつきましてもお褒めの言葉を頂戴し、恐縮の限りでございます。今後より一層サービスを向上させ、またご来館いただいた際にもご満足いただけるよう精進してまいります。お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/06/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    急なレートチェックアウトの依頼にも親切に対応していただきました、ありがとうございました!

    宿泊日
    2018/06/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【癒しのスパ付】玉川温泉の本格岩盤浴&ミストサウナ 極上リラックスステイ 素泊まり 禁煙
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    y*0*8*8*9さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/06/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    18年GWに宿泊しました。立派なホテルで、チェックイン時も対応良くいい感じでした。客室もバス・トイレもそれなりに広く、使いやすかったです。
    ただ、併設されている立体駐車場が狭く、ちょっとのスペースに駐車枠を取っており、大型車ではスロープの上り下り時に切り返しが必要でした。
    また、チェックアウトの際、対...

    宿泊日
    2018/05/03
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙ツイン27平米(南館)/食事なし

    秋田キャッスルホテルからの返答返信日:2018/06/11

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、クチコミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。駐車場につきまして、以前よりお客様から多数ご指摘をいただいておるところですが、なかなか改善しづらい個所でございます。その分スタッフのサービスなどほかの面でカバーしなければいけないところですがスタッフの対応が無愛想だったとのこと、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。サービスもまともにできておらず大変お恥ずかしい限りです。まずはスタッフのサービスの質の向上から取り組んで参る所存です。これに懲りませずまた秋田にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただきたく存じます。

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    施設からの返信あり

    b*i*8*1*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/06/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    朝食場所がわかりずらい。

    宿泊日
    2018/04/14
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格でシンプルステイ♪禁煙ツイン27平米(南館)/朝食付

    秋田キャッスルホテルからの返答返信日:2018/06/11

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、クチコミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。コメントにございました朝食会場の場所がわかりづらかったとのこと、お客様にはご不便をおかけしまして大変申し訳なく思っております。通常はチェックイン時に朝食の場所や開始時間の説明などをさせていただいておりますが今後より丁寧な形でご案内するように致します。これに凝りませずまた秋田にお越しの際は当ホテルをご利用いただきたく存じます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/05/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    シングルのプランでしたがツインにグレードアップして下さり、部屋も広く快適に過ごせました。秋田空港からのシャトルバスも木内前というホテルの前に停留所があり行き帰りはとても便利でした。室内設備も充実しており、滞在中フリーのスマホは助かりました。県立美術館のすぐ隣であり、秋田駅にも徒歩で行けたので大変便利...

    宿泊日
    2018/05/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    シングルルーム 素泊まり 禁煙

    秋田キャッスルホテルからの返答返信日:2018/05/25

    この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。また、ご投稿をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。

    こちらの勝手ながらアップグレードさせて頂きましたお部屋にも、ご満足頂けましたようで何よりでございます。

    当ホテルは駅からも程近く、ホテル向かいの「にぎわい交流館」をはじめ、「秋田県民会館」「アトリオン」等、イベントが開催される施設は徒歩圏内にあり、非常に便利な立地でございます。
    当ホテルを拠点とし、様々な施設へのアクセスにご利用頂ければ幸いでございます。

    また秋田へお越しの際は、是非当ホテルをご指名頂けますとたいへん嬉しく存じます。
    今後ともご愛顧頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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