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白玉の湯 泉慶

新潟県新発田市月岡温泉453番地地図

売れ筋ランキング2位

エリア:新発田・月岡・阿賀野川

お気に入り

692

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総合評価

4.51

01月28日00:16更新

140件

128人が満足と
評価しています。

son********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/01/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

接近サービスが本当に素晴らしいの一言です。
また、お伺いさせていただきます。
ありがとうございました

  • 宿泊日2021/01/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランシモンズベッド&こだわりのインテリア!庭園を眺めて過ごす・露天風呂付客室プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2021/01/14

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
接客につきましてお褒めの言葉をいただく事ができ嬉しく思います。
お客様にとって、より寛げるひとときと居心地良い空間にするべく、
日々心をつくしお客様をお迎え致しております。
こうしていただくお声でスタッフ一同共に慶び合う日もございますが、
時にはお客様からお叱りの言葉をいただく事もございます。
どうしたら喜んでいただけるのか、
どうしたらもっとご満足いただけるのかを考え、
勉強の日々でもあります。
今以上にお客様に愛される宿となるよう、そして向上心を大切にし、
今後もスタッフ一丸となってサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

yuj********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/01/03

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

施設は手入れが行き届いている感じがしました。
お風呂はエメラルドグリーンのお湯で、非常に良かったです。チェックアウト前にガンガン掃除を始めるのは、少しどうかと思いました。

  • 宿泊日2020/12/28
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2021/01/08

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
自慢の“白玉の湯”にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
月岡温泉はもともと石油ボーリングをしている折、温泉が湧出しました。
その後、地域の人々が中心となって温泉地を形作った事が月岡温泉の始まりです^^
開湯から100年以上も経った今は温泉街の空き家をリノベーションし、年に1店舗のペースで新潟に特化したお店をオープンしているのですよ。
今後もより多くのお客様に月岡温泉を知っていただき、お楽しみいただけたらと願っております。
館内の清潔感についてはお褒めの言葉をありがとうございます。
お褒めの言葉をいただいたものの、チェックアウト前に清掃の騒々しい状態をお見せする事となり大変申し訳ございませんでした。
清掃につましては、本来チェックアウト後に全て行ないたいのですが、当日チェックインのお客様の兼合いやスタッフの兼合い等により、恐縮ながら難しい部分もあるのが現状でございます。
出来る限り滞在中のお客様にご迷惑をお掛けしないよう、改めて十分配慮を行なってまいりますので、何卒ご理解いただけたら幸いでございます。
工夫と改善を重ね、快適な宿泊となるよう今後も現状に満足する事なく、サービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

sum********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/29

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

GO TOのおかげで良い宿泊が出来ました。食事、部屋、浴場、満足。欲を言えば部屋の露天風呂も温泉であれば最高。コメントで夫婦宿泊で私の誕生日祝いだと言っていたが、宿の人は誰一人言葉をかけてくれません。残念、だが夕食の最後のデザートの時に声をかけて頂き、遅い、残念、気分の問題ですが、チェックインの部屋...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2021/01/03

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
はじめにお祝いでのご旅行で残念なお気持ちとさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お声掛けは、ご夕食時に担当の係りよりお伝えさせていただく事が多くございますが、投稿者様のお気持ちに添えられなかった事を心よりお詫びを申し上げます。
幸いお食事や温泉、客室に満足いただけたようで安堵致しております。
客室の露天風呂についてですが、源泉だったら・・・と何度願った事か分かりません。
欲を言えば大浴場の内風呂までも源泉だったら・・・とも思うほどです。
しかしながら排管の腐食による衛生面の観点から客室露天風呂や内風呂は、温泉を引き上げる事が出来ず現状に至ります。
改善が難しい部分ではございますが、全体を通してご満足いただける宿となるよう、今後も精進してまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/20

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

30年ぶりの泉慶でしたが、古さは感じず新鮮さを感じ楽しませて頂きました
館内の美術品 部屋の雰囲気 お風呂のゆったり感 それとなんと言っても料理が素晴らしくてとても美味しかったです。また機会がありましたら利用させていただきます。

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2021/01/02

この度は30年ぶりのご来館とのこと、
再度当館にご来館いただき誠にありがとうございます!
この度お泊り頂いた客室は、ベッドのある和モダンタイプのお部屋でございましたね。
ベッドの快適さと、和室の寛ぎを備えた落ち着きのあるお部屋でございますが、ごゆっくりお寛ぎいただけたようでなによりでございます^^
お食事につきまして、「とても素晴らしく美味しかった」との事、大変恐縮ながら、何よりも嬉しいご感想を頂く事ができ、心より嬉しく思います^^
こうしたお客様からの嬉しいお声は、何よりの励みとなりますので、板前にもお伝えさせて頂きます^^!
旅館の醍醐味であるお料理や温泉でご満足いただくことはもちろん大切ですが、
”非日常”を体感していただくための雰囲気づくりも非常に重要だと考えておりますので、これからも、生け花や先代の女将のコレクションである美術品を取り入れながら、ご滞在中皆様に心よりお寛ぎいただける空間づくりに努めて参りたいと存じます。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
gtoトシボン様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

aim********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/12/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

露天風呂付き洋室でお部屋は綺麗でアメニティも充実してました。シモンズベッドでとても暖かく心地好い眠りにつけました。夕食は個室でしたので安心して食事を楽しむ事も出来ました。絶対にまた宿泊したいホテルです。最高のおもてなしありがとうございました、

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランシモンズベッド&こだわりのインテリア!庭園を眺めて過ごす・露天風呂付客室プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2021/01/02

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度ご利用いただきました客室は、露天風呂のついた和モダン客室でございましたね^^
木のぬくもりが感じられる落ち着いた雰囲気と、過ごしやすい機能性を備えた人気のお部屋でございます!
寝具はシモンズベッドを採用しておりますが、こちらはとても寝心地が良く、実はお泊りになられたお客様よりお問い合わせを頂くこともしばしばございます^^
ご投稿者様にもごゆっくりお休みいただけたようで、何よりでございます。
また、ご夕食は旬熹楽の個室にて、お楽しみ頂けたようで安堵しております^^
この度はすべてのカテゴリーで良い評価をいただくことができ、また「最高のおもてなし」との励みになる感想をいただきまして、誠にありがとうございます!
何度お越しいただいても、常に期待以上のおもてなしをお届けできる旅館となれるよう、ご投稿者様よりいただいたお言葉を大切に、社員一同より一層接客に励んで参りたいと存じます。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
ご投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

nak********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客、食事とも満足できるものでした。あえて言えば、コロナ流行中だけですが、部屋にもアルコール消毒液があれば尚良かったです。

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【伊勢海老・あわび・特選牛】越後の恵みを堪能・贅沢会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/12/25

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事、温泉、接客共にご満足いただけたようで心より嬉しく思います^^
昨今感染症対策が叫ばれる中、当館としても今年は初めての状況でございましたので、社内で意見を出し合い、また、お客様からもアドバイスをいただきながら、様々な感染症防止対策に努めて参りました。
各お部屋へのアルコール消毒器の設置ですが、
貴重なご意見として今後の参考にさせていただきたいと存じます。
ご来館下さる皆様に安心してお過ごし頂けるよう、
より良い旅館作りに励んで参りたいと存じます。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
ご投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

料理が想像してたのと違い物足りなさがありました。追加料理をお願いしたら良かったと

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/12/25

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室、温泉、接客につきましては、良い評価をいただけたものの、
お料理につきましては、ご満足いただけなかったようで残念でございます。
この度は、「越後の味覚会席プラン」をご利用いただきました。
お肉グリル、わっぱ飯、のど黒の塩焼き、ポークシチューなど、
前菜からデザートまで約8品を含んだ、当館のお献立の中でもボリュームのあるコースでございます。
お料理の味や適量は、十人十色ではございますが、
だからこそ、出来る限り多くのお客様にお喜びいただけるよう、
こうしてお客様より頂くお言葉を大切にし、これからも改善に努めて参ります。
なお、事前予約制にはなりますが、
お刺身やお肉、お鍋、鮑などの別注料理もご用意しておりますので、
ご参考いただけたら幸いでございます。
今後も現状に満足することなくサービス向上に努めて参りますので、
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
シンガポール姫様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

syo********さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2020/11/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

前から一度行きたいと思っていたホテルで、友人夫婦と4人でお伺いいたしました。人気ホテルで平日でしたが、gotoトラベルの影響もあるのかそれなりの人でした。しかしホテルの設備、内装、展示品、装飾品など豪華で広々としたホテル内では全く圧迫感もなく快適に過ごせました。従業員の皆さんの対応も大変気持ち良かっ...

  • 宿泊日2020/11/24
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/12/14

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご友人夫婦とのご宿泊で、皆様にご満足いただけた事を伺い、
大変嬉しい気持ちでいっぱいでございます!
GoToトラベルキャンペーンの影響という事もあり満室でございましたが、
圧迫感なく快適にお過ごしいただく事ができ何よりでございます^^
月岡温泉の源泉はエメラルドグリーンタイプの硫黄泉で温泉分析表の数値上、
硫黄含有量国内屈指なのですよ!
お気付きの通り硫黄の匂いは強く、温泉街からプンプン漂うほど!
でもこの匂いこそが温泉へ来た事を感じさせ、入浴の期待を高めますよね。
機会があれば姉妹館華鳳へ・・・とお言葉もいただく事ができ大変恐縮でございます。
経営は同じホテル泉慶ではございますが、それぞれの館で雰囲気も造りも異なり、
泉慶では味わえない贅沢をお楽しみいただけるかと存じます。
機会がございましたら姉妹館華鳳も是非宜しくお願い申し上げます。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/23

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

広くて清潔でお風呂も食事も良かったです。
ただ、お部屋案内の方が少しぎこちなかったということで4点。
でも、満足でしたし、もう一回行きたいと思っています。

  • 宿泊日2020/11/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【伊勢海老・あわび・特選牛】越後の恵みを堪能・贅沢会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/11/26

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
はじめに、客室案内時はつたない対応となり、誠に申し訳ございませんでした。
お客様と会話をする上で、話し方や声のトーン・表情からお客様に安心感を与える事が出来る反面、どんなに正しい事を伝えていたとしても、声色一つで不安にさせてしまう事もございます。
今後はお客様との会話の中で安心感をお届け出来るよう改善に努めてまいります。
幸い、温泉やお食事等ご満足いただき、「もう1度行きたい」とお言葉をいただく事ができ、安堵致しております。次回お越しいただける際は、「4」の評価から「5」の評価をいただく事のできるよう、現状に満足する事なくサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/11/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

二回目の利用です。今回は食事をアップグレードしたせいか個室で食べることができ、とても良かったです。温泉も1階のお風呂がとても広々としていて、華凰さんのお風呂もよいですが、泉慶さんも素晴らしい!

おそらく満室だったかと思いますが、建物が広いため、密にならず安心して過ごすことができ、とても快適でした。...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【伊勢海老・あわび・特選牛】越後の恵みを堪能・贅沢会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/11/28

この度は二度目のご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
各項目で満点評価を頂戴することができ、そしてご満足いただけるひとときをお過ごしいただけましたようで嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
この度お申し込みをいただいておりましたプランは「贅沢会席プラン」でございましたね。
こちらのプランは、ご夕食会場が個室会場確約のプランとなっておりお食事内容も質を重視しました、海の幸盛りだくさんの会席料理にてご用意をさせいただいております。
GoToトラベルキャンペーンがスタートしてからとっても人気のプランございますよ^^
大浴場や温泉につきましてもご満足をいただけまして何よりでございます。
建物の構造上、1階と2階では大浴場・脱衣場の広さが倍近く異なる為、朝晩で男女の大浴場の入れ替えを致しております。
1階はとても広々としており、解放感がございますよね!
姉妹館華鳳の温泉もご利用をいただいたことがあるとのことですね。
姉妹館華鳳の温泉は様々な浴槽スタイルがあり、別旅館の湯めぐりをしているような当館とは違う雰囲気をお楽しみいただくことが出来るかと存じます。
(尚、今現在は感染症予防の為、姉妹館華鳳の大浴場のご利用を
当面の間お断りさせていただいております。予めご了承くださいませ。)
かーべ様の仰る通り、ご宿泊いただきましたお日にちはお陰様で満室でございましたが、安心してお過ごしいただけましたようで嬉しく思っております。
これからも今まで以上に安心と安全に気を配り、リラックスしてお過ごしいただけますよう快適な空間造りに努めて参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
かーべ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kam********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/11/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

スタッフの対応も良く気持ち良くゆっくり過ごせました。
食事も全て美味しく大満足です。
チェックアウトを先に済ませて部屋でゆっくり出来るシステムは、とっても良いと思いました。
ただ、朝のお風呂上がりの洗面台で大きめの虫がいた事に驚き少し気持ち悪いと感じました。
それを除けば大満足の楽しい旅でした。

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/11/20

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
ご満足をいただけるひとときをお過ごしいただけましたようで大変嬉しく思っております。
お先にご精算をしていただき、チェックアウトのお時間まで
ごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで何よりでございます^^
チェックアウト時間の10時前後は、ロビー周辺が大変混雑しお待たせしてしまうだけでなく、
ソーシャルディスタンスが確保できないことが予想されます。
ご投稿者様のように、ご精算をお早めにお済ませ下さいますことをオススメしております。
朝7時~8時位が一番空いているお時間でございます。
お帰りの際は、フロント脇にお部屋の鍵返却ボックスをご用意しておりますので
そちらに入れていただくだけでスムーズにお帰りいただく事ができます!
是非ご利用をいただけたら幸いでございます。
洗面台の虫につきましては、ご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
出来る限りの対策を行い、少しでもお客様が快適にお過ごしいただける環境提供に努めて参ります。
そのようなことがございましたのに、高評価をつけていただき
“大満足の楽しい旅でした”と嬉しいお言葉を頂戴でき光栄でございます。
日常の喧騒を忘れ心身ともにリラックスしていただけますように
より一層、サービス向上に精進して参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

an_********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/11/09

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客が良く、感動することばかりでした。
お料理も全て美味しくて食べきれない程の品数で最高の時間を家族で過ごすことができました。
また泊まりたいと思います。

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/11/20

この度は、大切なご家族旅行先に、
数ある旅館の中から当館をお選びいただきありがとうございます!
お料理、接客ともにご満足いただくことができ、
「最高の時間」とお褒めの言葉をいただけ、
私どもも大変嬉しく思います^^
この度は秋のお献立をお召し上がりいただきましたね。
当館では、春夏秋冬、年に4回お献立が変わります。
季節ごとに旬の食材を取り入れながら、
新潟の美味しい味覚をお楽しみいただくべく板前たちが腕をふるい、
日々お料理をお作りしております!
季節を変え、何度お越しいただいても感動をお届けできるような、
接客サービスをこれからも磨いて参りますので、
ぜひまた機会がございましたら、当館にご来館下さいませ!
ご投稿者様のまたのお越しをお待ちしております。

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施設から返信あり

don********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/11/07

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

友達と利用させていただきました。チェックインが遅くなったのにもかかわらずスタッフの方が駐車場にお出迎えしてくださいました。食事はコース料理で鮑に伊勢エビ、村上牛など食べきれない程の品数でてスタッフさんが一品一品お料理のご説明をしてくださいました。全てのお料理が目で見て満足♡食べて大満足♡ お部屋は素...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【伊勢海老・あわび・特選牛】越後の恵みを堪能・贅沢会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/11/20

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度は贅沢会席プランでのご予約でしたね。
鮑・伊勢海老・村上牛とご満足いただけたようで大変嬉しく思います!
見た目でもお楽しみいただけるよう、盛り付けや食材はもちろんですが、実は食器にもこだわっているのですよ^^
ご投稿で「ハートマーク」をいただけるくらいご満足いただけた事、きっと料理長も笑顔になる事と思います^^
お客様からのこうしたお声が、料理長をはじめ、板前スタッフのエンジンとなるのです。
客室もお喜びいただけたようで何よりでございます。
和洋室は、ここ数年大変人気が高いお部屋タイプなのですよ。
自慢の露天風呂もご堪能いただけたのですね。
月岡温泉の源泉は「エメラルドグリーンタイプの硫黄泉」で、
湯あがり後お肌がしっとりすべすべになる事が一番の特徴です。
そんな事から別名「美人になれる温泉」とも言われる程なのです!
こうしてご満足いただき無事お帰りいただく事ができた事、心より嬉しく思います。
より多くのお客様にとって再来いただける宿となるよう、現状に満足する事なく、スタッフ一丸となってサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら是非当館にご宿泊くださいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

食事はどれもおいしく、温かいものは温かく、冷たい物は冷たく、接客もとても行き届いていました。
朝食のバイキングは、マスク、ビニール手袋利用で徹底しているように思います。
おコーナーも充実していたのですが、日本酒の書類がもう少しあった方が良いと感じました。
go toを利用した今回の宿泊は、総合して大...

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/11/12

この度はGoToトラベルキャンペーンを利用し、
当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お料理、温泉、接客共にご満足いただけたようで大変嬉しく思います!
ご夕食は、お酒を嗜まれる方、お食事を楽しむ方、それぞれかと存じますので、
お客様との会話の最中にも、ご夕食の係が状況を確認しながら、
お食事のペースに合わせて配膳の調整を致しております^^
日本酒の種類につきましては、
やはり新潟といえば「日本酒」のイメージも強く、
ご期待も大きいかと存じますので、
今後のメニュー調整の際の参考にさせていただきたいと存じます。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
まだまだ至らない点が多い宿ではございますが、
スタッフ一丸となって精進して参りますので、
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
メレンゲ2020様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

att********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

宿泊客に対する職員全員のホスピタリティが凄い。どの人もきちんと喋ってくれる。帰りも美人の若女将が着物姿で荷物をわざわざ運んでくれた。薄エメラルド色のお湯は、弱った肌によく効きそうだった。食事時間以外はほとんどお風呂に入るか寝ていた。連泊したが、食事の質・量は2日目が極上(期待以上)。はるばる遠くから...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/11/20

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
2連泊いただき温泉もお食事もご満足をいただく事ができたようで、嬉しい気持ちでいっぱいでございます!
接客につきましてもお褒めの言葉をありがとうございます。
大型旅館である当館は一人のスタッフが一組のお客様の対応をさせていただく事は少なく、色々な場面で数多くのお客様と関わる事が多いです。
いつ・どこで・どんな時の対応でもお客様に喜んでいただきたいと願っております。
「受け答え」はもちろんですが、お客様と会話を楽しむ事もお客様に寄り添える、おもてなしの一つだと考えております。
今後も笑顔溢れる空間となるよう、サービス向上に努めてまいります。
源泉の白玉の湯はお肌への刺激がマイルドで、お肌を優しく包み込みます。
何度入浴しても飽きがこない自慢の源泉でございます!
ご夕食も“期待以上”のお言葉をいただく事ができ恐縮でございます。
今後も何度お越しいただいても期待を裏切らないよう、
もっと言えば上へ、上へとより良いおもてなしができるよう現状に満足する事なく、精進してまいります。
また機会がございましたら是非当館にご宿泊くださいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

baz********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

Go To Travelを利用して宿泊しました。
祝日前で多くの宿泊者がいましたが、ホテル側も宿泊者もマスクや消毒などは徹底していたように思われるので、安心して宿泊できました。露天風呂付きの部屋でしたが、普段は高いのでキャンペーン中に機会があればまた利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/11/20

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
GoToトラベルキャンペーンが始まって以来、
おかげさまでたくさんのお客様にご利用いただいております。
ご投稿者様のご宿泊日も混雑日であったかと存じますが、
安心してお過ごしいただけたとの感想を聞くことができ、
ホッとしております^^
オール5という大変光栄な評価をいただき、ありがとうございます!
私共としましても、初めての状況下
「どうすればお客様に安心してお過ごし頂けるのか」
手探りではありますが、社員やお客様からのお声を参考に試行錯誤しながら、
営業を続けて参りました。
これからも足りない部分は改善を、そして良い部分は継続をし、
感染症対策に努めながら、泉慶グループとしての”変わらぬおもてなし”を体現して参りたいと存じます。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
ご投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

qma********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/11/01

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

部屋がとても良くて〜気持ちよく過ごさせて頂きました。
夜のお風呂は広くて良かったのですが〜朝の入れ替わりで髪を、乾かす所が少なく感じました。
夕食も美味しかったです。接客も良く、地域クーポンの取り方など教えて頂き感謝しています。
友達と良い思い出が出来ました。
ありがとうございました!

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/11/20

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
広め客室は天井が高く圧迫感がない為とても開放的にお過ごしいただけますよね^^
大浴場・脱衣場につきましては、当館は1階と2階で恐縮ながら造りや広さが異なります。
2階の方が少々手狭で洗面台も少なく、ご迷惑をお掛け致しました。
ご夕食・接客につきまして、ご満足いただけたようで何よりでございます。
また地域共通クーポンの件では、取得までにお手間をお掛け致しました。
「困った時のスタッフ」でございますのでお気になさらず、
お気軽にお声掛けくださいませ^^!
お助けマンとなってお客様をサポートさせていただきます!
今後もお客様に寄り添った対応が出来るよう、サービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら思い出をつくりに是非当館にお越しくださいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

hir********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/10/25

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夕飯は豪華でした。但し、料理の配膳のタイミングが食事のスピードと合わず、かなりの待ちが発生しました。
料理の量も、もう少しボリュームがあった方が良いです。
朝食の味噌汁は美味しくなかった。

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【伊勢海老・あわび・特選牛】越後の恵みを堪能・贅沢会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/11/20

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
はじめに、お客様の召し上がるペースに合わせてご夕食の提供が出来ず
ご不快なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様お一人お一人に合わせたペース配分でお食事をお楽しみいただけますよう、
今一度サービススタッフのスキル向上、改善に努めて参ります。
そして何よりも、お待たせしてしまいそうな時には
事前にお客様へのお声掛けを徹底しますよう再度教育して参ります。
お食事の量やご朝食の味噌汁につきましても、
ご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をお聞かせいただき、ありがとうございます。
幸い、施設と温泉につきましてはご満足を頂け、安堵を致しております。
まだまだ至らない点の多い宿ではございますが、
現状に満足する事なくスタッフ一丸となり
心より寛げる空間提供ができるよう精進して参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

rgd********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/10/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

両親の金婚式のお祝いに宿泊をプレゼントしました。事情を説明するとすぐに担当の方からご連絡いただき、こちらの希望を伝えるとアドバイスなどいただきました。
当日、両親は部屋、料理、スタッフの方に大満足ですぐに連絡してきました。帰り際ステキなペアのマグカップをいただいたそうで、記念になったと大喜びでした。...

  • 宿泊日2020/10/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/11/02

この度はご両親様の金婚式のお祝いプレゼントに、数ある宿泊施設がある中、
当館をご用命いただきまして誠にありがとうございます。
ささやかではございますが、当館からもお祝いの品をご用意させていただきました。
お客様の大切な記念日を一緒にお祝いさせていただくことは、私共も大変光栄なことでございます。
この度はご両親様にお喜びをいただくことができ、心より嬉しい気持ちでいっぱいでございます!
この先お過ごしいただく中でいつまでも記憶に残る思い出の日となりましたなら幸いでございます。
また、各カテゴリー満点の評価をいただきまして誠にありがとうございます。
これからもお客様に長らく愛される宿となれるよう、今後も精進して参ります。
また機会がございましたら、次回はぜひご家族皆様で当館にお越し下さいませ。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/05

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

何時も変わらず美味しい食事ともてなしを受け、満足しています。
ただ、9月26日宿泊予定を9月21日にキャンセル連絡した時の事、つっけんどんな物言いで請求書を送らせて貰うとの事。送られて来た請求書には何の文言も無く振り込み用紙のみ。
今後の事もあろうかと直ぐにきゃせるポリシーの金額を振り込みました。
...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お盆限定】贅を尽くした美食会席・個室確約・デラックスプラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/10/05

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
はじめに、お取消し依頼の電話対応で不快なお気持ちとさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お電話は、顔が見える接客とは異なり言葉やお声から全ての印象が決まります。
お電話で宿の印象が決まるといっても過言ではない程、大切な役割です。
そんな大切な役割を果たすどころか、基本が出来ておらず、そして宿の信頼を裏切ってしまいました事を心よりお詫びを申し上げます。
今後は、電話対応で心と心が通じ合うような温かい会話が出来るよう、今一度指導を徹底してまいります。
また受領書につきましては、大変恐縮ではございますが、お客様の振込の控えをもって受領とかえさせていただいております事をご理解の程、お願い申し上げます。
まだまだ行き届ない点も多くございますが、お客様よりいただくご指摘から成長できるご縁をいただける事に心から感謝し、一歩一歩前進してまいります。
また次回ご予約をいただけた際は快くお迎えできるよう、スタッフ一同心を入れ替え、お待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見、ありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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