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白玉の湯 泉慶

新潟県新発田市月岡温泉453番地地図

売れ筋ランキング3位

エリア:新発田・月岡・阿賀野川

お気に入り

678

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総合評価

4.49

12月03日01:10更新

138件

125人が満足と
評価しています。

syo********さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2020/11/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

前から一度行きたいと思っていたホテルで、友人夫婦と4人でお伺いいたしました。人気ホテルで平日でしたが、gotoトラベルの影響もあるのかそれなりの人でした。しかしホテルの設備、内装、展示品、装飾品など豪華で広々としたホテル内では全く圧迫感もなく快適に過ごせました。従業員の皆さんの対応も大変気持ち良かっ...

  • 宿泊日2020/11/24
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/23

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

広くて清潔でお風呂も食事も良かったです。
ただ、お部屋案内の方が少しぎこちなかったということで4点。
でも、満足でしたし、もう一回行きたいと思っています。

  • 宿泊日2020/11/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【伊勢海老・あわび・特選牛】越後の恵みを堪能・贅沢会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/11/26

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
はじめに、客室案内時はつたない対応となり、誠に申し訳ございませんでした。
お客様と会話をする上で、話し方や声のトーン・表情からお客様に安心感を与える事が出来る反面、どんなに正しい事を伝えていたとしても、声色一つで不安にさせてしまう事もございます。
今後はお客様との会話の中で安心感をお届け出来るよう改善に努めてまいります。
幸い、温泉やお食事等ご満足いただき、「もう1度行きたい」とお言葉をいただく事ができ、安堵致しております。次回お越しいただける際は、「4」の評価から「5」の評価をいただく事のできるよう、現状に満足する事なくサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/11/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

二回目の利用です。今回は食事をアップグレードしたせいか個室で食べることができ、とても良かったです。温泉も1階のお風呂がとても広々としていて、華凰さんのお風呂もよいですが、泉慶さんも素晴らしい!

おそらく満室だったかと思いますが、建物が広いため、密にならず安心して過ごすことができ、とても快適でした。...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【伊勢海老・あわび・特選牛】越後の恵みを堪能・贅沢会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/11/28

この度は二度目のご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
各項目で満点評価を頂戴することができ、そしてご満足いただけるひとときをお過ごしいただけましたようで嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
この度お申し込みをいただいておりましたプランは「贅沢会席プラン」でございましたね。
こちらのプランは、ご夕食会場が個室会場確約のプランとなっておりお食事内容も質を重視しました、海の幸盛りだくさんの会席料理にてご用意をさせいただいております。
GoToトラベルキャンペーンがスタートしてからとっても人気のプランございますよ^^
大浴場や温泉につきましてもご満足をいただけまして何よりでございます。
建物の構造上、1階と2階では大浴場・脱衣場の広さが倍近く異なる為、朝晩で男女の大浴場の入れ替えを致しております。
1階はとても広々としており、解放感がございますよね!
姉妹館華鳳の温泉もご利用をいただいたことがあるとのことですね。
姉妹館華鳳の温泉は様々な浴槽スタイルがあり、別旅館の湯めぐりをしているような当館とは違う雰囲気をお楽しみいただくことが出来るかと存じます。
(尚、今現在は感染症予防の為、姉妹館華鳳の大浴場のご利用を
当面の間お断りさせていただいております。予めご了承くださいませ。)
かーべ様の仰る通り、ご宿泊いただきましたお日にちはお陰様で満室でございましたが、安心してお過ごしいただけましたようで嬉しく思っております。
これからも今まで以上に安心と安全に気を配り、リラックスしてお過ごしいただけますよう快適な空間造りに努めて参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
かーべ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kam********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/11/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

スタッフの対応も良く気持ち良くゆっくり過ごせました。
食事も全て美味しく大満足です。
チェックアウトを先に済ませて部屋でゆっくり出来るシステムは、とっても良いと思いました。
ただ、朝のお風呂上がりの洗面台で大きめの虫がいた事に驚き少し気持ち悪いと感じました。
それを除けば大満足の楽しい旅でした。

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/11/20

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
ご満足をいただけるひとときをお過ごしいただけましたようで大変嬉しく思っております。
お先にご精算をしていただき、チェックアウトのお時間まで
ごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで何よりでございます^^
チェックアウト時間の10時前後は、ロビー周辺が大変混雑しお待たせしてしまうだけでなく、
ソーシャルディスタンスが確保できないことが予想されます。
ご投稿者様のように、ご精算をお早めにお済ませ下さいますことをオススメしております。
朝7時~8時位が一番空いているお時間でございます。
お帰りの際は、フロント脇にお部屋の鍵返却ボックスをご用意しておりますので
そちらに入れていただくだけでスムーズにお帰りいただく事ができます!
是非ご利用をいただけたら幸いでございます。
洗面台の虫につきましては、ご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
出来る限りの対策を行い、少しでもお客様が快適にお過ごしいただける環境提供に努めて参ります。
そのようなことがございましたのに、高評価をつけていただき
“大満足の楽しい旅でした”と嬉しいお言葉を頂戴でき光栄でございます。
日常の喧騒を忘れ心身ともにリラックスしていただけますように
より一層、サービス向上に精進して参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

an_********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/11/09

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客が良く、感動することばかりでした。
お料理も全て美味しくて食べきれない程の品数で最高の時間を家族で過ごすことができました。
また泊まりたいと思います。

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/11/20

この度は、大切なご家族旅行先に、
数ある旅館の中から当館をお選びいただきありがとうございます!
お料理、接客ともにご満足いただくことができ、
「最高の時間」とお褒めの言葉をいただけ、
私どもも大変嬉しく思います^^
この度は秋のお献立をお召し上がりいただきましたね。
当館では、春夏秋冬、年に4回お献立が変わります。
季節ごとに旬の食材を取り入れながら、
新潟の美味しい味覚をお楽しみいただくべく板前たちが腕をふるい、
日々お料理をお作りしております!
季節を変え、何度お越しいただいても感動をお届けできるような、
接客サービスをこれからも磨いて参りますので、
ぜひまた機会がございましたら、当館にご来館下さいませ!
ご投稿者様のまたのお越しをお待ちしております。

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施設から返信あり

don********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/11/07

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

友達と利用させていただきました。チェックインが遅くなったのにもかかわらずスタッフの方が駐車場にお出迎えしてくださいました。食事はコース料理で鮑に伊勢エビ、村上牛など食べきれない程の品数でてスタッフさんが一品一品お料理のご説明をしてくださいました。全てのお料理が目で見て満足♡食べて大満足♡ お部屋は素...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【伊勢海老・あわび・特選牛】越後の恵みを堪能・贅沢会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/11/20

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度は贅沢会席プランでのご予約でしたね。
鮑・伊勢海老・村上牛とご満足いただけたようで大変嬉しく思います!
見た目でもお楽しみいただけるよう、盛り付けや食材はもちろんですが、実は食器にもこだわっているのですよ^^
ご投稿で「ハートマーク」をいただけるくらいご満足いただけた事、きっと料理長も笑顔になる事と思います^^
お客様からのこうしたお声が、料理長をはじめ、板前スタッフのエンジンとなるのです。
客室もお喜びいただけたようで何よりでございます。
和洋室は、ここ数年大変人気が高いお部屋タイプなのですよ。
自慢の露天風呂もご堪能いただけたのですね。
月岡温泉の源泉は「エメラルドグリーンタイプの硫黄泉」で、
湯あがり後お肌がしっとりすべすべになる事が一番の特徴です。
そんな事から別名「美人になれる温泉」とも言われる程なのです!
こうしてご満足いただき無事お帰りいただく事ができた事、心より嬉しく思います。
より多くのお客様にとって再来いただける宿となるよう、現状に満足する事なく、スタッフ一丸となってサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら是非当館にご宿泊くださいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

食事はどれもおいしく、温かいものは温かく、冷たい物は冷たく、接客もとても行き届いていました。
朝食のバイキングは、マスク、ビニール手袋利用で徹底しているように思います。
おコーナーも充実していたのですが、日本酒の書類がもう少しあった方が良いと感じました。
go toを利用した今回の宿泊は、総合して大...

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/11/12

この度はGoToトラベルキャンペーンを利用し、
当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お料理、温泉、接客共にご満足いただけたようで大変嬉しく思います!
ご夕食は、お酒を嗜まれる方、お食事を楽しむ方、それぞれかと存じますので、
お客様との会話の最中にも、ご夕食の係が状況を確認しながら、
お食事のペースに合わせて配膳の調整を致しております^^
日本酒の種類につきましては、
やはり新潟といえば「日本酒」のイメージも強く、
ご期待も大きいかと存じますので、
今後のメニュー調整の際の参考にさせていただきたいと存じます。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
まだまだ至らない点が多い宿ではございますが、
スタッフ一丸となって精進して参りますので、
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
メレンゲ2020様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

att********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

宿泊客に対する職員全員のホスピタリティが凄い。どの人もきちんと喋ってくれる。帰りも美人の若女将が着物姿で荷物をわざわざ運んでくれた。薄エメラルド色のお湯は、弱った肌によく効きそうだった。食事時間以外はほとんどお風呂に入るか寝ていた。連泊したが、食事の質・量は2日目が極上(期待以上)。はるばる遠くから...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/11/20

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
2連泊いただき温泉もお食事もご満足をいただく事ができたようで、嬉しい気持ちでいっぱいでございます!
接客につきましてもお褒めの言葉をありがとうございます。
大型旅館である当館は一人のスタッフが一組のお客様の対応をさせていただく事は少なく、色々な場面で数多くのお客様と関わる事が多いです。
いつ・どこで・どんな時の対応でもお客様に喜んでいただきたいと願っております。
「受け答え」はもちろんですが、お客様と会話を楽しむ事もお客様に寄り添える、おもてなしの一つだと考えております。
今後も笑顔溢れる空間となるよう、サービス向上に努めてまいります。
源泉の白玉の湯はお肌への刺激がマイルドで、お肌を優しく包み込みます。
何度入浴しても飽きがこない自慢の源泉でございます!
ご夕食も“期待以上”のお言葉をいただく事ができ恐縮でございます。
今後も何度お越しいただいても期待を裏切らないよう、
もっと言えば上へ、上へとより良いおもてなしができるよう現状に満足する事なく、精進してまいります。
また機会がございましたら是非当館にご宿泊くださいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

baz********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

Go To Travelを利用して宿泊しました。
祝日前で多くの宿泊者がいましたが、ホテル側も宿泊者もマスクや消毒などは徹底していたように思われるので、安心して宿泊できました。露天風呂付きの部屋でしたが、普段は高いのでキャンペーン中に機会があればまた利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/11/20

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
GoToトラベルキャンペーンが始まって以来、
おかげさまでたくさんのお客様にご利用いただいております。
ご投稿者様のご宿泊日も混雑日であったかと存じますが、
安心してお過ごしいただけたとの感想を聞くことができ、
ホッとしております^^
オール5という大変光栄な評価をいただき、ありがとうございます!
私共としましても、初めての状況下
「どうすればお客様に安心してお過ごし頂けるのか」
手探りではありますが、社員やお客様からのお声を参考に試行錯誤しながら、
営業を続けて参りました。
これからも足りない部分は改善を、そして良い部分は継続をし、
感染症対策に努めながら、泉慶グループとしての”変わらぬおもてなし”を体現して参りたいと存じます。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
ご投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

qma********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/11/01

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

部屋がとても良くて〜気持ちよく過ごさせて頂きました。
夜のお風呂は広くて良かったのですが〜朝の入れ替わりで髪を、乾かす所が少なく感じました。
夕食も美味しかったです。接客も良く、地域クーポンの取り方など教えて頂き感謝しています。
友達と良い思い出が出来ました。
ありがとうございました!

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/11/20

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
広め客室は天井が高く圧迫感がない為とても開放的にお過ごしいただけますよね^^
大浴場・脱衣場につきましては、当館は1階と2階で恐縮ながら造りや広さが異なります。
2階の方が少々手狭で洗面台も少なく、ご迷惑をお掛け致しました。
ご夕食・接客につきまして、ご満足いただけたようで何よりでございます。
また地域共通クーポンの件では、取得までにお手間をお掛け致しました。
「困った時のスタッフ」でございますのでお気になさらず、
お気軽にお声掛けくださいませ^^!
お助けマンとなってお客様をサポートさせていただきます!
今後もお客様に寄り添った対応が出来るよう、サービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら思い出をつくりに是非当館にお越しくださいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

hir********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/10/25

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夕飯は豪華でした。但し、料理の配膳のタイミングが食事のスピードと合わず、かなりの待ちが発生しました。
料理の量も、もう少しボリュームがあった方が良いです。
朝食の味噌汁は美味しくなかった。

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【伊勢海老・あわび・特選牛】越後の恵みを堪能・贅沢会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/11/20

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
はじめに、お客様の召し上がるペースに合わせてご夕食の提供が出来ず
ご不快なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様お一人お一人に合わせたペース配分でお食事をお楽しみいただけますよう、
今一度サービススタッフのスキル向上、改善に努めて参ります。
そして何よりも、お待たせしてしまいそうな時には
事前にお客様へのお声掛けを徹底しますよう再度教育して参ります。
お食事の量やご朝食の味噌汁につきましても、
ご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をお聞かせいただき、ありがとうございます。
幸い、施設と温泉につきましてはご満足を頂け、安堵を致しております。
まだまだ至らない点の多い宿ではございますが、
現状に満足する事なくスタッフ一丸となり
心より寛げる空間提供ができるよう精進して参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

rgd********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/10/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

両親の金婚式のお祝いに宿泊をプレゼントしました。事情を説明するとすぐに担当の方からご連絡いただき、こちらの希望を伝えるとアドバイスなどいただきました。
当日、両親は部屋、料理、スタッフの方に大満足ですぐに連絡してきました。帰り際ステキなペアのマグカップをいただいたそうで、記念になったと大喜びでした。...

  • 宿泊日2020/10/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/11/02

この度はご両親様の金婚式のお祝いプレゼントに、数ある宿泊施設がある中、
当館をご用命いただきまして誠にありがとうございます。
ささやかではございますが、当館からもお祝いの品をご用意させていただきました。
お客様の大切な記念日を一緒にお祝いさせていただくことは、私共も大変光栄なことでございます。
この度はご両親様にお喜びをいただくことができ、心より嬉しい気持ちでいっぱいでございます!
この先お過ごしいただく中でいつまでも記憶に残る思い出の日となりましたなら幸いでございます。
また、各カテゴリー満点の評価をいただきまして誠にありがとうございます。
これからもお客様に長らく愛される宿となれるよう、今後も精進して参ります。
また機会がございましたら、次回はぜひご家族皆様で当館にお越し下さいませ。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/05

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

何時も変わらず美味しい食事ともてなしを受け、満足しています。
ただ、9月26日宿泊予定を9月21日にキャンセル連絡した時の事、つっけんどんな物言いで請求書を送らせて貰うとの事。送られて来た請求書には何の文言も無く振り込み用紙のみ。
今後の事もあろうかと直ぐにきゃせるポリシーの金額を振り込みました。
...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お盆限定】贅を尽くした美食会席・個室確約・デラックスプラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/10/05

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
はじめに、お取消し依頼の電話対応で不快なお気持ちとさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お電話は、顔が見える接客とは異なり言葉やお声から全ての印象が決まります。
お電話で宿の印象が決まるといっても過言ではない程、大切な役割です。
そんな大切な役割を果たすどころか、基本が出来ておらず、そして宿の信頼を裏切ってしまいました事を心よりお詫びを申し上げます。
今後は、電話対応で心と心が通じ合うような温かい会話が出来るよう、今一度指導を徹底してまいります。
また受領書につきましては、大変恐縮ではございますが、お客様の振込の控えをもって受領とかえさせていただいております事をご理解の程、お願い申し上げます。
まだまだ行き届ない点も多くございますが、お客様よりいただくご指摘から成長できるご縁をいただける事に心から感謝し、一歩一歩前進してまいります。
また次回ご予約をいただけた際は快くお迎えできるよう、スタッフ一同心を入れ替え、お待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見、ありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

lan********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/09/14

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

前回の宿泊から半年が経ち再度宿泊しました。コロナの影響で宿泊者が少なかった前回に比べ、お客様が多くなった為か食事は夕共残念な方向になっていました。又エアコンが弱く室温に慣れるまで汗が止まりませんでした。チェックアウト時のカウンターでは2列に並び4人が応対する形で区切られてましたが、私の勝手な思いから...

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/09/23

この度はご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。再度ご宿泊をいただけ大変嬉しく思っております。
お食事につきましては、ご満足頂けるものではなく誠に申し訳ございません。
お召し上がりになる皆様全てのお好みに合うお品をご用意することは大変難しく、なかなか満点評価をいただくことが出来ない項目の一つでございます。
季節に関わらず、お客様にご納得いただけるものをお出しできるよう努めて参ります。
客室のエアコンにつきましては、ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。すぐ係りに報告し、点検をさせていただきましたが特に異常は見つかりませんでした。
客室で快適にお過ごしいただくために出来る限りのお手伝いをさせていただきますので、お困りの際はフロントまでお気軽にご相談をいただけたら幸いでございます。
チェックアウト時につきましては、ご迷惑そしてご不快なお気持ちにさせてしまい深くお詫び申し上げます。
以前はお客様に1列にお並びいただき、順にご案内をさせていただいておりましたが感染症防止対策として、混雑緩和とお客様同士の接触をできるだけ避ける為に3列または4列にお並びいただいておりました。
私共もどんな対策を講じればお客様により安心してご宿泊をしていただけるか、今の対策が充分なものなのか、日々模索中でございます。現在はお客様に1列にお並びいただき順にご案内をさせていただく、以前の形態に再び変更いたしました。この度は貴重なご意見をありがとうございました。
再度ご宿泊をいただけたにもかかわらず、お客様のご期待に沿うことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
次回お越しの際には、ご到着時から最後までご満足いただけるお時間のご提供ができるようスタッフ一同精進して参りますので、ぜひまた当館にご来館くださいませ。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

sy2********さんのコメント

男性

20代以下

お子様連れ

投稿日:2020/08/23

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

建物は若干古さを感じますが、総じて満足できると思います。
食事も見た目、味ともに申し分ありません。

しかし系列の華鳳には及びません。
余裕があれば、後者に泊まられた方が満足度は高いです。

  • 宿泊日2020/08/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう!越後の味覚会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/09/23

この度はご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
当館は創業53年目を迎えており古さを感じる箇所もあるかと存じますので、
お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう日々隅々まで丁寧な清掃を心掛けております。
また、館内につきましては随時リニューアルをさせていただいております。
お食事につきましてもご満足頂け何よりでございます。
ご夕食の献立は季節毎に年4回変更をしており、味だけではなく、
見た目でもお食事を楽しんでいただけますよう料理長が腕によりをかけてお作りしております。
この度のご宿泊は、ご満足いただけるひとときをお過ごし頂けたようで安堵しております。
姉妹館華鳳は同じ自家源泉ではございますが、建物の造りやお食事内容
すべて異なるため、また違った雰囲気でお楽しみ頂く事が出来るかと存じます!
今後もお客様にお寛ぎいただける宿を目指し、社員一同精進して参りますので
また機会ございましたら是非当館、姉妹館華鳳へお越し下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

oki********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/08/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋担当の方も食事担当の方も笑顔での接客で評判通りでしたし、夕食はとても美味しくお値段以上に贅沢した気分です。朝食はバイキングに戻っていましたので品数は多かったですが、私らが特に美味しいと感じたものは残念ながらありませんでした。部屋露天風呂は適温で気持ち良かったです。また伺いたいと思います。

  • 宿泊日2020/08/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【タイムセール】美味しい夏を”ギュッ”と集めたうまさぎっしり創作会席プラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/09/01

この度はご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設がある中、当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
スタッフやご夕食につきましてはお褒めのお言葉を頂戴でき、
嬉しい限りでございます。
今現在は、感染症拡大防止の為マスク着用をしており、お客様に表情が
伝わりにくくなってはおりますが、今まで以上に笑顔での接客に励んでおります。
ご朝食につきましては和洋30種類ご用意をさせて頂いておりましたが、
ご満足頂けるものではなく、誠に申し訳ございませんでした。
以前より賛否両論ご意見を多く頂いており、女将をはじめ板前スタッフと
どうしたらより多くのお客様にご満足頂けるか、日々検討しております。
お客様から頂くアンケートやお声の一つひとつ大切にし、
ご満足いただける品を提供できるよう今後の成長に繋げて参ります。
客室の露天風呂につきましては快適にご入浴を頂けまして何よりでございます。
好きな時に気兼ねなくご入浴頂けるのが客室露天風呂の最大の魅力!
山側のお部屋の為、日頃の喧騒から解放され、ゆっくりとお寛ぎ頂けたかと思います。
これからもお客様に心より寛げる空間を提供し、
素敵なひと時をお過ごしいただけるよう社員一同サービス向上に精進して参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/17

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

久しぶりに利用させて頂きました。施設はそれなりに年季が入っていましたが、何よりもお風呂が快適でした。料理は本当に美味しく、季節のものを温かいまま、冷たいままで準備頂き、決して高い宿泊コースではなかったものの誠意を感じました。
これを機会に、是非に別館華鳳や越の郷にも宿泊をしたいと強く思いました。

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お盆期間限定】温泉満喫・お得にステイプラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/08/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

広い館内の清掃が行き届き廊下に有名な絵画が展示されて楽しめました。夕食は色んな料理が少しずつ綺麗に盛り付けられ、特に気に入ったのが玉ねぎのシチューと牛肉の陶板焼きが絶妙に美味しく満足出来、幸せな気分になれました。
お風呂も広くて開放感があり、お湯の温度もよく疲れがとれました。露天風呂も風流な感じて良...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お盆期間限定】温泉満喫・お得にステイプラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/08/26

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館の館内は広い為、ご移動中も非日常空間を感じていただけるよう、
様々な場所に絵画や書、掛け軸等の展示をいたしております。
絵画をはじめとする展示品は、先代女将のコレクションときいております^^
客室以外の場所でもお寛ぎいただけるよう、時折作品の入れ替えを行いながら展示を行っております!
お褒め頂きましたご夕食は、料理長が工夫をこらしてお作りした季節の創作会席でございました。
料理長がお作りする料理は、味はもちろんのこと、見た目にも美しいです^^
献立は季節ごとに変りますが、新メニューの度に、
私たち社員も驚くような一品が登場します!
特に玉ねぎのポークシチューは素材を余すところなく使用し、
たくさんのお客様から嬉しいお声をいただいております。
温泉好き女様にもご満足頂けるご夕食となり、心より嬉しく思います^^
当館の自家源泉「白玉の湯」は硫黄濃度がとても高く、
しっとりすべすべ肌になれる自慢の湯です!
昨今、感染症に対する気疲れや、猛暑による身体の疲れも溜まっておられるかと存じます・・・
効能豊かなお湯に身を委ねて、日頃の疲れを癒して頂けたのなら幸いでございます^^
ご朝食につきましては、現在感染症対策に努めながら、
バイキング形式にてご用意しております。
皆様に新潟の美味しい食をお楽しみ頂けるよう、
菊水酒造の麹あま酒や、人気のヤスダヨーグルトもご用意しております!
今後も多くのお客様にご満足頂いてお帰り頂けるよう、サービス向上に努めて参りますので、
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
温泉好き女様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kan********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

チェックインから客室案内の方の接客がとても感じ良く、笑顔が素敵でした。食事の際の接客もとても良かったです。またお世話になりたいと思います。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/08/12
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お盆期間限定】温泉満喫・お得にステイプラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/08/20

この度は当館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊を頂いたお日にちはお盆期間ということもあり、
お陰様で大変混雑しておるお日にちではございましたが
ごゆっくりとお寛ぎ頂けたでしょうか^^
日頃のお疲れが少しでも癒して頂けましたなら幸いでございます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく思います。
お客様からのお褒めのお言葉が私共に仕事への“やりがい”を与えてくれます。
今現在、感染症拡大防止の為、全社員が常時マスクを着用しておりますが、
マスクをしていてもお客様に“おもてなし”の心が伝わりますよう
より一層の笑顔でのお迎えに励んでおります。
この度はおもてなしの心がお客様に伝わり、安堵しております。
今後もお客様からのあたたかいお言葉を支えに、お越しいただいた
すべてのお客様の心に残り続ける宿づくりに努めて参ります。
また機会がございましたら是非季節を変えて当館にお越し下さいませ。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

m17********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/13

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

食事も大変美味しく、施設の手入れも行き届いており、ゆったりと贅沢な旅を楽しませて頂きました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/08/11
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お盆限定】贅を尽くした美食会席・個室確約・デラックスプラン

白玉の湯 泉慶からの返答

返信日:2020/08/20

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
オール5という大変嬉しい評価をいただくことができ、恐縮ながら嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
施設の手入れについてのお褒めの言葉もありがとうございます。
「料理」や「接客」のハードルとは異なり、「出来ていて当たり前」から始まる「清掃」は、“綺麗な事”が基本であって、実はハードルが高い項目の一つです。
チェックアウト後の10時から清掃がスタートしチェックインまでの約4時間、当館の清掃スタッフのおばちゃんたちは想像も出来ないような早業で綺麗な客室に仕上げるのです!
毎朝聞こえてくる女将の“髪の毛一本も見逃してはだめよ!”の言葉をスパイスに、隅々まで丁寧に、丁寧に行なっているのです^^
「綺麗にする事」が清掃スタッフの基本ではありますが、こうして“綺麗”を保ちお客様より良い評価をいただけるのは、清掃スタッフのおかげです。本当に頭が上がりません。
今後もスタッフ間でも感謝の気持ちを大切にし、業務に励んで参ります。
これでもまだまだ行き届かない点も多い宿でございます。
お客様のお声一つひとつを無駄にせず、そしていただいた評価に恥のないよう、スタッフ一丸となってサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

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